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文档简介

IT技术支持工程师故障解决考评表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分技术能力故障诊断准确性25%20准确判断故障原因，及时定位问题所在。技术能力故障解决效率25%20高效处理故障，缩短停机时间。技术能力技术知识深度25%20具备丰富的技术知识，能够处理复杂故障。技术能力技术文档编写25%15编写的技术文档清晰易懂，便于他人理解和学习。技术能力技术更新掌握25%15关注行业动态，不断提升自身技术能力。问题解决能力故障分析能力25%20对故障现象进行深入分析，找出问题根源。问题解决能力应急处理能力25%20在紧急情况下能够冷静应对，及时解决问题。问题解决能力问题解决创新性25%15不局限于传统方法，能够提出新的解决方案。问题解决能力问题跟踪能力25%15对问题进行全程跟踪，确保问题得到彻底解决。问题解决能力客户满意度25%20客户对故障解决结果表示满意。沟通能力沟通清晰度20%20与客户和团队成员沟通时，表达准确，避免误解。沟通能力沟通效率20%20高效沟通，提高工作效率。沟通能力信息传递准确性20%20在信息传递过程中，保证信息的准确性。沟通能力跨部门协作20%15与其他部门保持良好沟通，共同推进项目。沟通能力客户关系维护20%15维护客户关系，提高客户满意度。团队协作能力团队贡献度30%20积极参与团队工作，为团队目标达成贡献力量。团队协作能力团队合作精神30%20与团队成员相互支持，共同完成工作。团队协作能力协调能力30%20能够协调团队成员之间的关系，提高团队效率。团队协作能力任务分配与执行30%20根据团队成员的能力和特点分配任务，并确保任务按时完成。团队协作能力知识分享与传承30%20分享个人知识和经验，帮助团队成员成长。本考核表用于评估IT技术支持工程师在故障解决方面的能力，包含四个考核维度，每个维度下设有五个具体指标，旨在全面评估工程师的技术能力、问题解决能力、沟通能力和团队协作能力。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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