自考工商管理知识点总结

自考工商管理知识点总结

模块一：管理学原理1.管理学概述1.1管理的定义与职能管理的定义：通过计划、组织、领导、控制等职能，协调他人的活动，以便有效率地达成组织目标的过程。管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。1.2管理思想的演变古典管理理论：科学管理理论（泰勒）、一般管理理论（法约尔）、官僚组织理论（韦伯）。行为管理理论：人际关系学说（梅奥）、行为科学理论。现代管理理论：系统管理理论、权变管理理论。2.计划职能2.1计划的种类与层次计划的种类：战略计划、战术计划、操作计划。计划的层次：公司层计划、事业层计划、职能层计划。2.2计划的制定过程设定目标、确定前提条件、确定备选方案、评估备选方案、选择方案、制定辅助计划、制定预算。3.组织职能3.1组织结构设计直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。3.2组织设计的原则目标一致原则、分工协作原则、权责对等原则、统一指挥原则、灵活应变原则。4.领导职能4.1领导者的角色与技能领导者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。领导者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。4.2领导理论权变理论、特质理论、行为理论、权变理论。5.控制职能5.1控制的类型与过程预先控制、现场控制、反馈控制。控制的过程：设定标准、衡量绩效、纠正偏差。5.2控制的方法绩效评估、质量控制、成本控制。模块二：微观经济学1.经济学基础1.1经济学的定义与分类经济学的定义：研究稀缺资源如何配置以满足人类无限需求的社会科学。经济学的分类：微观经济学、宏观经济学。1.2经济学的基本假设理性人假设、完全信息假设、市场均衡假设。2.需求与供给2.1需求理论需求的定义与影响因素、需求曲线、需求弹性。2.2供给理论供给的定义与影响因素、供给曲线、供给弹性。2.3市场均衡市场均衡的条件、均衡价格与均衡数量的决定。3.消费者行为理论3.1消费者效用理论效用的定义、边际效用递减规律、消费者剩余。3.2消费者选择理论无差异曲线、预算约束线、最优消费组合。4.生产者行为理论4.1生产函数生产函数的定义、短期生产与长期生产、边际产量递减规律。4.2成本理论总成本、平均成本、边际成本、成本曲线。5.市场结构5.1完全竞争市场完全竞争市场的特征、完全竞争厂商的决策。5.2垄断市场垄断市场的特征、垄断厂商的决策。5.3垄断竞争市场垄断竞争市场的特征、垄断竞争厂商的决策。5.4寡头市场寡头市场的特征、寡头厂商的决策。模块三：宏观经济学1.宏观经济概述1.1宏观经济的定义与衡量宏观经济的定义：研究整个经济体的经济活动。宏观经济的衡量：国内生产总值（GDP）、国民生产总值（GNP）、通货膨胀率、失业率。1.2宏观经济的目标经济增长、充分就业、物价稳定、国际收支平衡。2.总需求与总供给2.1总需求总需求的定义、总需求曲线、总需求的决定因素。2.2总供给总供给的定义、总供给曲线、总供给的决定因素。2.3总需求-总供给模型总需求-总供给模型的分析、宏观经济均衡。3.财政政策与货币政策3.1财政政策财政政策的定义、财政政策的工具、财政政策的效果。3.2货币政策货币政策的定义、货币政策的工具、货币政策的效果。4.经济增长理论4.1古典经济增长理论古典经济增长模型的假设、古典经济增长模型的分析。4.2新古典经济增长理论新古典经济增长模型的假设、新古典经济增长模型的分析。5.国际经济学5.1国际贸易理论绝对优势理论、比较优势理论、要素禀赋理论。5.2国际金融理论汇率决定理论、国际收支平衡表、国际货币体系。模块四：市场营销学1.市场营销概述1.1市场营销的定义与职能市场营销的定义：通过创造、沟通、传播和交换价值，来获取、维持和增加顾客，从而实现组织目标的管理过程。市场营销的职能：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。1.2市场营销观念的演变生产观念、销售观念、营销观念、社会营销观念。2.市场分析2.1市场细分市场细分的定义、市场细分的依据、市场细分的模式。2.2目标市场选择目标市场选择的模式、目标市场选择的策略。2.3市场定位市场定位的定义、市场定位的步骤。3.产品策略3.1产品组合产品组合的定义、产品组合的要素、产品组合的策略。3.2产品生命周期产品生命周期的阶段、产品生命周期策略。4.价格策略4.1定价目标定价目标的类型、定价目标的确定。4.2定价方法成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法。5.渠道策略5.1分销渠道分销渠道的定义、分销渠道的类型、分销渠道的选择。5.2物流管理物流管理的定义、物流管理的要素、物流管理的策略。6.促销策略6.1促销组合促销组合的定义、促销组合的要素、促销组合的策略。6.2广告广告的定义、广告的类型、广告的策略。6.3公关公关的定义、公关的类型、公关的策略。6.4销售促进销售促进的定义、销售促进的类型、销售促进的策略。模块五：财务管理1.财务管理概述1.1财务管理的定义与目标财务管理的定义：通过财务手段，对企业的资金进行筹集、运用和分配，以实现企业价值最大化的管理活动。财务管理的目标：企业价值最大化。1.2财务管理的职能财务预测、财务决策、财务计划、财务控制。2.财务分析2.1财务比率分析偿债能力比率、营运能力比率、盈利能力比率。2.2财务报表分析资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析。3.财务预测3.1财务预测的方法定性预测法、定量预测法。3.2财务预测的指标销售预测、成本预测、利润预测。4.财务决策4.1筹资决策筹资渠道、筹资方式、筹资成本。4.2投资决策投资项目评价、投资决策方法。5.财务计划5.1财务计划的内容资金需求计划、资金筹集计划、资金运用计划。5.2财务计划的编制财务计划的步骤、财务计划的指标。6.财务控制6.1财务控制的类型预算控制、标准成本控制、责任中心控制。6.2财务控制的程序设定标准、衡量绩效、纠正偏差。模块六：人力资源管理1.人力资源管理概述1.1人力资源管理的定义与职能人力资源管理的定义：通过招聘、培训、激励、绩效管理等活动，对人力资源进行有效管理的活动。人力资源管理的职能：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。1.2人力资源管理的目标人力资源管理的目标：提高员工的工作效率、提高员工的工作满意度、提高企业的竞争力。2.人力资源规划2.1人力资源规划的步骤现状分析、预测需求、制定计划、执行计划、评估效果。2.2人力资源规划的指标人员需求量、人员供给量、人员流动率。3.招聘与配置3.1招聘招聘渠道、招聘方法、招聘流程。3.2配置人员配置的原则、人员配置的方法。4.培训与开发4.1培训培训的需求分析、培训的内容、培训的方法。4.2开发人才开发的意义、人才开发的内容、人才开发的方法。5.绩效管理5.1绩效管理的步骤设定目标、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈。5.2绩效管理的指标工作绩效、行为绩效、能力绩效。6.薪酬管理6.1薪酬的构成基本工资、绩效工资、福利。6.2薪酬的设计薪酬水平、薪酬结构、薪酬制度。7.劳动关系管理7.1劳动合同管理劳动合同的种类、劳动合同的签订、劳动合同的解除。7.2劳动争议处理劳动争议的解决方式、劳动争议的处理程序。模块七：企业战略管理1.企业战略管理概述1.1企业战略的定义与层次企业战略的定义：企业为了实现其长期目标，对内外部环境进行综合分析，制定的一系列决策和行动方案。企业战略的层次：公司层战略、事业层战略、职能层战略。1.2企业战略管理的步骤环境分析、战略制定、战略实施、战略评估。2.环境分析2.1宏观环境分析PEST分析、波特五力模型。2.2微观环境分析STP分析、SWOT分析。3.战略制定3.1公司层战略增长战略、稳定战略、收缩战略。3.2事业层战略成本领先战略、差异化战略、集中化战略。4.战略实施4.1战略实施的原则目标一致原则、权责对等原则、统一指挥原则、灵活应变原则。4.2战略实施的步骤组织结构调整、资源配置、企业文化变革。5.战略评估3.1战略评估的指标财务指标、非财务指标。3.2战略评估的方法平衡计分卡、关键绩效指标。模块八：商务伦理与社会责任1.商业伦理概述1.1商业伦理的定义与特征商业伦理的定义：企业在经营活动中应遵循的道德规范和行为准则。商业伦理的特征：普遍性、具体性、可操作性。1.2商业伦理的原则诚实守信、公平竞争、尊重他人、社会责任。2.商业伦理问题2.1腐败与贿赂腐败的定义、贿赂的定义、腐败与贿赂的危害。2.2环境保护环境保护的意义、环境保护的法律法规、企业的环保责任。2.3劳工权益劳工权益的定义、劳工权益的保障、企业的劳工责任。3.社会责任3.1社会责任的定义与内容社会责任的定义：企业在经营活动中应承担的社会义务。社会责任的内容：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。3.2社会责任的表现企业慈善活动、企业公益活动、企业环保活动。模块九：国际商务1.国际商务概述1.1国际商务的定义与特征国际商务的定义：企业在跨越国界的经营活动中所进行的各种经济活动。国际商务的特征：跨国性、复杂性、风险性。1.2国际商务的类型国际贸易、国际投资、国际金融、国际技术贸易。2.国际贸易2.1国际贸易理论绝对优势理论、比较优势理论、要素禀赋理论。2.2国际贸易政策关税政策、非关税政策、自由贸易政策。3.国际投资3.1国际直接投资国际直接投资的定义、国际直接投资的形式、国际直接投资的决定因素。3.2国际间接投资国际间接投资的定义、国际间接投资的形式、国际间接投资的决定因素。4.国际金融4.1汇率决定理论购买力平价理论、利率平价理论、国际收支平衡理论。4.2国际货币体系国际金本位制、布雷顿森林体系、牙买加体系。5.国际技术贸易5.1国际技术贸易的定义与特征国际技术贸易的定义、国际技术贸易的特征。5.2国际技术贸易的方式技术许可、技术转让、技术服务。模块十：电子商务1.电子商务概述1.1电子商务的定义与特征电子商务的定义：通过电子网络进行的商业活动。电子商务的特征：虚拟性、全球性、互动性、便捷性。1.2电子商务的类型B2B、B2C、C2C、O2O。2.电子商务技术2.1电子商务技术基础互联网技术、数据库技术、安全技术。2.2电子商务平台电子商务平台的类型、电子商务平台的功能。3.电子商务运营3.1电子商务运营模式自建平台、第三方平台、混合模式。3.2电子商务运营策略产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。4.电子商务管理4.1电子商务管理的内容供应链管理、客户关系管理、风险管理。4.2电子商务管理的工具电子商务平台、电子商务软件、电子商务服务。模块十一：企业创新与创业1.企业创新概述1.1企业创新的定义与特征企业创新的定义：企业通过引入新的产品、新的服务、新的生产方式、新的管理方式等，提高企业竞争力的一种活动。企业创新的特征：新颖性、价值性、风险性、动态性。1.2企业创新的内容产品创新、服务创新、技术创新、管理创新。2.企业创新管理2.1企业创新管理的步骤创新机会识别、创新资源整合、创新过程管理、创新效果评估。2.2企业创新管理的工具创新管理软件、创新管理平台、创新管理服务。3.创业管理3.1创业的定义与特征创业的定义：通过创建新的企业，实现个人价值和社会价值的过程。创业的特征：风险性、创新性、挑战性。3.2创业管理的内容创业机会识别、创业资源整合、创业团队建