4.3商业仪式礼仪（第3课时）

模块四商务活动礼仪单元三商业仪式礼仪（共3课时）第3课时：四、新闻发布会五、展览会六、网络会议基本信息内容授课班级授课时间课题单元三商业仪式礼仪四、新闻发布会五、展览会六、网络会议课型理论讲授＋情景实训课时第3课时（45分钟）学情分析本节课为单元三收尾课时，学生已掌握传统线下商业仪式礼仪，对发布会、展会、网络会议有日常接触，但缺乏系统礼仪规范认知。学生普遍存在发布会发言不严谨、展会服务不规范、网络会议言行随意、线上场景仪式感缺失等问题，对新媒体、数字化商务场景的礼仪标准、职业底线认知不足。需通过案例精讲、场景区分、综合实训，帮助学生适配多元化、数字化商务场景礼仪要求。教学目标1.素养目标：培养严谨专业、真诚守信的商务沟通素养；树立数字化商务场景的职业自律意识；秉持精益求精、客户至上的服务理念，适配多元商务岗位需求。2.知识目标：掌握新闻发布会筹备、参会人员礼仪规范，了解小米汽车发布会案例；熟知展览会组织流程、线上线下展会服务礼仪及FABE解说技巧；掌握网络会议会前、会中、会后全套礼仪规范。3.技能目标：能够独立完成发布会基础筹备、规范发言应答；熟练掌握展会迎宾、解说、送客服务礼仪，运用FABE技巧讲解展品；规范参与线上网络会议，规避各类线上失礼行为。教学重点新闻发布会筹备与发言人礼仪；展览会现场服务礼仪与FABE解说技巧；网络会议全程礼仪规范。教学难点精准区分发布会、展会、网络会议三类场景的礼仪差异；灵活运用解说与沟通礼仪，在数字化商务场景中做到专业自律、得体有度。课程思政1.借鉴小米发布会精益求精的品牌理念，培养学生深耕专业、追求卓越的职业匠心；2.规范线上线下商务礼仪，培育自律严谨、真诚服务的职业素养；3.坚守真实宣传、诚信沟通的商业底线，树立正确的商业价值观。教学方法讲授法、案例法、对比法、实训法、综合点评法教学教具PPT、各类商务场景礼仪视频、实训道具（展品样品、宣传资料、直播设备、会议设备、胸卡绶带）、实训评分表教学过程（45分钟）回顾导入（5分钟）1.复习导入：回顾前两课时开业、剪彩、签字仪式礼仪，明确传统商业仪式庄重规范的核心要求。随着数字化商务发展，发布会、线上展会、网络会议成为主流商务场景，虚拟场景同样需要恪守礼仪规范。2.提问思考：线上商务场景如何保持职业仪式感？发布会与展会的服务礼仪有何区别？顺势导入新课。【思政融入】商务场景无论线上线下，职业初心与礼仪底线始终不变。新时代商贸从业者需与时俱进，兼顾传统礼仪规范与数字化职业自律，以专业、真诚、严谨的职业风貌应对各类商务场景。新知讲授（30分钟）四、新闻发布会（一）新闻发布会的准备新闻发布会是企业公布重大事项、对接媒体的公开商务活动，是品牌传播的重要窗口。前期筹备精准确定单一、有新闻价值的发布会主题；避开重大时段，择优选择场地；精准邀约对应媒体，提前一周发送请柬、会前确认；配备专业主持人与企业高管发言人；备好发言稿、宣传资料、影像素材，提前调试会场设备。（二）与会者的礼仪参会礼仪规范主持人、发言人正装出镜、仪容整洁、妆容淡雅；发言简明扼要、条理清晰、语言严谨，从容应对媒体提问；现场工作人员坚守岗位、着装统一、服务热情，全程维护会场秩序。案例融入：小米SU7新车发布会，凭借清晰的内容节奏、详实的产品展示、真诚的品牌表达，高效传递品牌价值、引爆市场热度，诠释了专业发布会礼仪与内容结合的重要性。五、展览会展览会通过实物、素材展示企业成果与产品，是重要的营销与公关场景，分为线上线下两种形式。（一）展览会的组织展会组织规范明确核心展览主题，精准筛选参展单位；通过广告、邀请函做好宣传推广；合理分配展位、布置展台，展品陈列主次分明、整洁美观。（二）展览会的礼仪1.线下展览会线下展会服务礼仪工作人员统一着装、佩戴胸卡、站姿迎宾；主动微笑问候、礼貌引导观众；耐心解答咨询，实事求是介绍产品；观众离场礼貌送客，全程热情有度、不强行推销。FABE解说技巧立足产品特征、优势、客户利益、实证依据，实事求是、扬长避短开展解说，贴合观众需求、提升讲解专业性。2.线上展览会线上展会礼仪提前调试设备、优化线上展位布局；5分钟内快速响应观众咨询；直播讲解节奏适中、互动有序；展后24小时内跟进意向客户，做好信息保密与售后对接。（三）网络会议网络会议是数字化办公核心场景，虽为虚拟空间，仍需恪守严谨礼仪，保障沟通高效、尊重全员。1.会前：准备选择安静、整洁、光线充足的环境；提前调试摄像头、麦克风、网络设备；提前通知参会人员会议议程、入口、注意事项；参会人员仪容整洁、着装正式，杜绝休闲随意穿搭。2.会中：提前5-10分钟入会，准时开会、不迟到早退；全程专注会议，静音待命，不玩手机、不闲聊、不进食；发言正视镜头、举止端庄、语言简洁；无紧急情况不随意退会、闭屏。3.会后：主持人简要总结、致谢全员；参会人员有序离会，待全员离场后再关闭会议，杜绝无故提前离线。课堂实训（8分钟）开展多场景综合实训，学生分组抽签完成：展会产品FABE解说、小型网络会议发言、发布会简短应答三项实操任务。教师针对性点评，纠正发言不规范、服务生硬、线上参会随意、解说无重点等问题。课堂小结（2分钟）本节课完成单元三全部内容学习，掌握新闻发布会、线上线下展览会、网络会议三大数字化商务场景礼仪。核心要点：发布会严谨专业、展会服务真诚细致、网络会议自律守礼，需根据不同场景灵活适配礼仪规范，全面提升综合商务仪式素养。课后作业1.熟记新闻发布会、展览会、网络会议核心礼仪规范；2.熟练运用FABE技巧简单介绍一款产品；3.简述数字化商务场景中礼仪自律的重要意义。板书设计单元三商业仪式礼仪四、新闻发布会：精心筹备、发言严谨、专业得体五、展览会线下：迎宾、解说、送客（FABE解说技巧）线上：及时响应、规范直播、高效跟进六、网络会议：会前筹备、会中专注、会后有序核心素养：严谨自律、真诚专业、与时俱进教学反思本