第六章服装企业质量管理体系的建立与实施3（课件）《服装品质管理（第2版）》同步教学（中国纺织）

第六章

服装企业质量管理

体系的建立与实施31、ISO9000基础知识培训培训目的了解ISO9000系列标准的内容了解ISO9000系列标准的基本要求了解ISO9000系列标准的实施办法企业推行ISO9000的意义和计划学习内容什么是ISO9000系列标准ISO9000基础和术语八项质量管理原则ISO9001标准的要求及其理解参加人员全体员工步骤一培训服装企业质量管理体系2、骨干培训培训目的了解ISO9000系列标准的基本内容领导在质量体系中的作用了解为什么要推行ISO9000了解如何推行ISO9000学习内容ISO9000系列标准的结构、原理和内容概述重要质量术语实施标准的指导思想领导在体系中的作用体系建立、维护、认证和不断改进的过程参加人员公司总经理、副总经理各有关部门经理和主管3、文件编写技能培训培训目的掌握文件编写方法如何结合本公司实际编写有关文件学习内容质量体系文件总论质量手册编写程序文件编写作业指导书编写质量计划制订质量记录3、参加人员企业各有关部门领导ISO9000工作小组内的成员专职质量管理人员1、领导小组——ISO9000委员会领导是关键，企业领导应作正确决策领导必须带头参与以下各项工作带头学习ISO9000基础知识积极推动公司工作给出人力和物力支持成立领导小组，主要领导都应当参与任命管理者代表，负责标准中规定的职责及时处理有关重大问题组织管理评审步骤二建立组织2、工作机构——系统部成立专门工作机构——系统部，负责全公司推行ISO9000的组织协调工作系统部应保证如下工作所有相关部门都须参与工作小组有专职人员有骨干力量骨干人员应对ISO9000进行系统的学习3、管理者代表

公司应按标准要求任命管理者代表管理者代表应由最高管理者任命管理者代表应承担如下职责确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系向最高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络1、诊断的目的

现有质量体系与标准的符合性找出与标准之间差距找出形成这些差距原因确定合适的质量体系范围及其补充要求根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的适用性识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容体系要素确定机构调整文件清单需新编制的文件清单步骤三系统调查——诊断2、诊断的依据

质量管理体系标准ISO9001的要求合同质量管理体系应能基本满足客户的各项要求本单位的基本规定与规程标准化方面计量方面安全方面社会及行业有关法规有关安全法规有关计量法规有关环保法规有关劳动法规3、实施诊断的人员

咨询人员公司聘请咨询人员，可以进行诊断工作咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断内部审核员公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作第三方审核机构的人员可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断4、诊断工作的实施过程确定诊断小组确定诊断依据和诊断对象制订诊断计划，编制诊断工作文件现场诊断检查与现场人员交谈，了解情况检查现场文件和记录如实记录体系运行现状

5、提交诊断报告不合格报告诊断结论体系文件清单需新编制和修订的文件清单

1、制订质量方针2、任命管理者代表3、确定体系是否存在剪裁4、设计调整组织机构各部门职责应覆盖标准要求各部门有清楚的职责各部门工作之间有合理的衔接职能分工形成书面文件，并经充分讨论应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来5、确定新体系中文件结构

步骤四职责分配——体系设计1、列出文件清单

质量手册质量管理体系的范围职能的分配过程的相互关系说明剪彩细节及其合理性说明体系程序或对其的引用

步骤五编写文件

程序文件需编制哪些程序文件每个程序文件对应标准哪个要素各程序文件之间有无重复、有无遗漏各程序文件形成的记录有关支持性文件工作指示文件作业指导书工艺文件等技术类文件管理文件报告和表格2、明确现有文件的作废与保留3、分配文件编写任务各部门承担具体编写任务由系统部协调并汇总4、起草文件工作流程描述准确、简捷易懂语言规范文件格式5、文件讨论内部讨论确定文件的适宜性外部检查确定文件的完整性6、文件批准发放审核与批准复印与装订受控与登记发放与签收1、体系交付质量手册特点使用保管要求程序文件特点注意事项形成记录各程序之间接口作业指导书需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品步骤六体系试运行2、培训与宣传培训岗位培训特殊岗位培训考核管理人员程序文件培训全员质量方针、目标培训宣传质量方针试运行计划ISO9000认证计划体系文件内容介绍3、其他配套工作计量检定合格供方评定标识制作4、试运行补充完善基础工作边运行，边完善第三层次文件修改体系文件边运行，边修改不合适的文件形成记录并保存以备推供证据1、至少进行一次内部审核按标准要求制订相关文件审核计划审核清单审核报告不合格项记录表保存有关活动的记录和文件2、至少安排一次管理评审评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性评审按程序文件要求进行步骤七内部审核与管理评审1、修正工作通过内部审核，对体系中不切合实际之处进行及时修改发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行2、模拟审核，提出认证申请

步骤八正式运行

1、客户要求2、企业所在地区3、认证机构的认证范围和有效性4、费用步骤九模拟审核或预审1、考虑顾客要求2、企业所在地区的考虑，以就近方便为原则3、认证机构的认证范围和有效性4、认证费用步骤十选择有利的认证机构1、企业提出认证申请申请审核的范围和时间体系文件和有关资料2、认证机构审查申请材料3、签订合同4、认证机构的审核准备成立审核小组审核组制订审核计划审核组分配审核任务审核员准备审核文件等步骤十一接受正式审核5、实施