2026年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库含答案

2026年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库含答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.高速公路出口收费时，ETC车辆显示“标签失效”，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，刷CPU卡或现金收费C.要求司机联系发行方处理后再通行D.记录车牌后上报监控，暂不收费答案：B2.根据《收费公路管理条例》，鲜活农产品运输车辆（绿通）免费通行的判定标准中，“混装比例”指的是（）。A.鲜活农产品占车辆核定载质量的比例B.鲜活农产品占车辆总货重的比例C.鲜活农产品占车厢容积的比例D.鲜活农产品占合法装载质量的比例答案：D3.某货车车货总质量为49吨，核定载质量为31吨，其超限率为（）。A.58%B.61%C.65%D.70%（注：超限率=（实际车货总质量-允许总质量）/允许总质量×100%；六轴货车允许总质量为49吨）答案：A（计算：（49-31）/31≈58%）4.收费员在操作过程中发现系统显示的车型与实际车辆不符，应首先（）。A.直接按系统显示车型收费B.上报监控，核实车辆信息后修正C.要求司机提供行驶证确认D.按实际车型手工修改系统数据答案：B5.下列关于通行费票据管理的表述中，错误的是（）。A.已使用的票据存根需保存3年以上B.作废票据需三联（存根联、记账联、客户联）齐全并加盖“作废”章C.票据丢失时，应立即停止使用并上报站级管理部门D.定额票据可跨收费站调剂使用答案：D6.出口车道遇到“无卡车辆”时，正确的处理方式是（）。A.按入口站最远里程收费B.按本站至路网内最远入口站里程收费C.按司机自述入口站收费D.按车辆可能行驶的最短路径收费答案：B7.收费员交接班时，需核对的核心数据不包括（）。A.通行卡数量B.备用金金额C.本班次通行费总额D.车道设备运行状态答案：D8.某客车实际为9座，但行驶证标注为“小型客车”，按现行收费标准应按（）车型收费。A.1类客车（≤9座）B.2类客车（10-19座）C.按行驶证标注类别D.上报监控后确定答案：A（注：9座及以下客车统一按1类收费）9.ETC车道发生“OBU与车牌信息不一致”时，正确的处理是（）。A.直接抬杆放行B.拦截车辆，核实信息后按实际车牌扣费C.要求司机现场注销原OBU并重新办理D.登记信息后上报，暂不收费答案：B10.绿通车辆核验时，需拍摄的影像资料不包括（）。A.车辆正面全景（含车牌）B.货物装载区全景（掀开篷布后）C.司机与货物的合影D.车辆侧面及尾部（显示装载状态）答案：C11.收费系统突然断电，备用电源仅能维持30分钟，收费员应优先（）。A.关闭所有设备，等待恢复供电B.启用手工收费，使用定额票据C.引导车辆绕行其他车道D.上报监控并记录当前未完成交易答案：B12.某货车因故障停在出口车道，超过30分钟未驶离，正确的处理是（）。A.按超时车处理，加收50%通行费B.联系施救单位拖离，不额外收费C.登记信息后放行，不收费D.要求司机支付占道费答案：B13.下列关于“U型车”的判定标准，正确的是（）。A.入口与出口为同一收费站，且时间≤2小时B.入口与出口为同一收费站，且时间＞2小时C.入口与出口为相邻收费站，且时间≤1小时D.入口与出口为同一收费站，无论时间长短答案：B14.收费员发现假币时，应（）。A.当场没收并开具没收凭证B.退还司机并提醒更换C.暂扣假币，联系银行鉴定后处理D.直接报警答案：C15.某新能源汽车悬挂绿底黑字车牌（新能源专用），其收费车型应（）。A.按车辆座位数或轴数判定B.按新能源特殊类别单独收费C.免通行费D.上报省级主管部门确定答案：A16.出口车道“纸券”使用的场景是（）。A.系统正常时替代通行卡B.入口车道发卡设备故障时C.出口车道收费设备故障时D.处理逃费车辆时答案：B17.收费员在服务过程中，遇到司机辱骂，正确的应对方式是（）。A.与其争执，维护自身权益B.保持微笑，耐心解释，必要时上报监控C.记录车牌后拒绝服务D.拨打110报警答案：B18.下列关于“计重收费”的表述中，错误的是（）。A.超限30%以内的部分按基本费率计收B.超限30%-100%的部分按基本费率的3倍计收C.超限100%以上的部分按基本费率的5倍计收D.合法装载部分按基本费率计收答案：B（注：超限30%-100%部分按基本费率的3-6倍递增）19.入口车道发放的通行卡丢失，出口时应（）。A.按无卡处理，收取通行费B.免费放行C.要求司机赔偿通行卡工本费D.收取通行费+工本费答案：D20.某收费站因恶劣天气封闭，已进入主线的车辆需从最近出口返回，正确的处理是（）。A.按U型车收费B.免费放行C.按实际行驶里程收费D.收取50%通行费答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.收费员的核心职责包括（）。A.准确收取通行费，开具票据B.维护车道秩序，引导车辆通行C.核验绿通车辆，确认免费资格D.定期检修收费设备答案：ABC2.下列属于ETC车道异常情况的有（）。A.OBU电量不足B.车辆未安装OBU但误入ETC车道C.车牌与OBU绑定信息不一致D.系统显示“交易成功”但栏杆未抬答案：ABCD3.绿通车辆核验的“三查”原则是（）。A.查货物种类（是否在免费目录内）B.查装载比例（是否≥80%）C.查车辆信息（是否为营运货车）D.查运输证件（是否齐全有效）答案：ABD4.收费设备日常检查的内容包括（）。A.车道摄像头清晰度B.票据打印机纸张余量C.栏杆机升降是否顺畅D.空调温度设置答案：ABC5.处理司机投诉时，应遵循的原则有（）。A.先处理情绪，再处理问题B.当场承诺解决时限C.全程录音录像D.推诿责任，转移矛盾答案：ABC6.下列属于逃费行为的有（）。A.利用假行驶证降低车型B.交换通行卡（换卡逃费）C.遮挡车牌冲卡D.正常使用ETC通行答案：ABC7.收费员交接班时，需完成的手续包括（）。A.核对通行卡数量（入口卡、回收卡）B.清点票款（现金、电子支付）C.填写交接班记录D.共同测试车道设备答案：ABCD8.关于“超时车”的处理，正确的做法是（）。A.核实是否因故障、事故等合理原因超时B.无合理原因的，按路网内最远里程收费C.超时超过12小时的，直接报警D.要求司机提供通行卡或其他证明答案：ABD9.收费票据管理的“三专”要求是（）。A.专人保管B.专库（柜）存放C.专账登记D.专用打印机答案：ABC10.遇到突发公共事件（如疫情、火灾）时，收费员应（）。A.立即关闭车道，锁闭收费亭B.按应急预案要求上报C.配合现场管理人员疏导车辆D.自行撤离岗位答案：BC三、判断题（每题2分，共20分）1.收费员可以私自携带现金进入收费亭。（）答案：×（需使用专用票箱，禁止私带现金）2.ETC车辆通行时，若系统显示“交易失败”，可重复刷卡3次，仍失败则转人工车道。（）答案：√3.绿通车辆装载的鲜活农产品中混有少量非鲜活农产品（如包装材料），不影响免费资格。（）答案：×（混装非免费物品超过20%则不免）4.入口车道发现无牌车辆，应拒绝其进入高速公路。（）答案：√5.收费员可以将通行卡借给其他收费站使用。（）答案：×（通行卡属专用设备，禁止外借）6.出口车道收取的现金需当日存入指定账户，不得截留。（）答案：√7.遇到醉酒司机强行冲卡，收费员应立即追赶拦截。（）答案：×（应优先保障人身安全，上报监控并记录）8.人工车道可以同时处理ETC车辆和人工收费车辆。（）答案：×（需分道引导，避免混乱）9.收费系统升级期间，可使用手工记录代替系统数据。（）答案：×（需同时保留系统数据和手工记录，确保一致）10.司机出示过期的残疾军人证，仍可享受免费政策。（）答案：×（需证件在有效期内）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述出口车道收费的基本流程。答案：（1）引导车辆进入车道，确认车型；（2）读取通行卡/ETC信息，核对入口站、时间；（3）计算通行费，显示金额；（4）收取费用（现金/电子支付），开具票据；（5）确认交易成功，抬杆放行；（6）记录异常情况（如超时、无卡）并上报。2.绿通车辆核验需要哪些步骤？答案：（1）引导至核验区，要求司机掀开篷布；（2）核对车辆行驶证（是否为货运车辆）；（3）检查货物种类（是否在《鲜活农产品品种目录》内）；（4）测量装载比例（货物占车辆核定载质量或车厢容积≥80%）；（5）拍摄全景、货物细节、车牌等影像资料；（6）确认符合条件后，登记信息并免费放行；不符合则正常收费。3.收费设备故障（如打印机无法出票）时，应如何处理？答案：（1）立即上报监控，启动备用设备（如备用打印机）；（2）若备用设备不可用，使用定额票据手工填写（需注明入口站、时间、金额）；（3）记录故障时间、现象，通知维修人员；（4）故障期间引导车辆至其他正常车道；（5）故障修复后，核对票据与系统数据，确保一致。4.如何处理“冲卡车辆”？答案：（1）立即记录车牌、时间、冲卡方向；（2）上报监控，调取监控录像留存证据；（3）联系高速交警或调度部门协助拦截；（4）登记冲卡信息，纳入逃费黑名单；（5）事后通过法律途径追缴通行费。5.收费员在服务过程中应遵循哪些文明礼仪规范？答案：（1）着装整齐，佩戴工牌；（2）使用文明用语（如“您好”“请”“谢谢”“再见”）；（3）微笑服务，手势规范（引导车辆时手臂自然抬起45°）；（4）耐心解答司机疑问，避免争执；（5）接递票款时轻拿轻放，双手递送。五、案例分析题（共25分）案例1：某日10:00，出口车道一辆冀A牌照的六轴货车申请绿通免费，司机称装载的是“新鲜土豆”。收费员核验时发现：（1）车辆行驶证显示为“货运车辆”；（2）货物覆盖篷布，掀开后可见表层为土豆，底层混有少量袋装面粉；（3）过磅显示车货总质量48吨，核定载质量32吨。问题：（1）该车辆是否符合绿通免费条件？为什么？（2）若不符合，应如何收费？（5分）答案：（1）不符合。底层混有面粉（非鲜活农产品），混装比例超过20%（面粉占比=（48-32×80%）/48≈（48-25.6）/48≈46.7%＞20%）；（2）按正常货车计重收费，车货总质量48吨≤六轴货车允许总质量49吨，属合法装载，按基本费率计算通行费。案例2：某收费站因系统故障，入口车道无法正常发卡，需使用纸券替代。11:30，一辆晋B牌照的轿车驶入入口车道，收费员发放纸券并注明入口站、时间。该车辆于13:15到达出口车道，系统已恢复正常，但纸券丢失。问题：（1）入口发放纸券的操作是否规范？（2）出口如何处理该无纸券车辆？（10分）答案：（1）规范。系统故障时，入口可使用纸券作为通行凭证，需注明入口站、时间、车牌等信息；（2）出口按“无卡（无纸券）”处理，按路网内最远入口站至本站的里程计算通行费，同时收取纸券工本费（一般为10元）。案例3：晚20:00，收费员小王在出口车道遇到一名情绪激动的司机，称“ETC扣费金额比预期多50元”，要求解释并退还差价。小王未核实直接回应：“系统不会错，是你自己没看清楚。”司机更加愤怒，扬