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文档简介

农业科技公司农技推广员服务效果KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务效率（30%）服务响应时效根据客户咨询时间、响应速度及处理闭环情况评分，响应时间越短、处理越及时，得分越高。5服务效率（30%）服务流程时效根据服务流程完成时间评分，流程越快、越高效，得分越高。5服务效率（30%）服务覆盖率根据实际服务客户数量与目标客户数量的比值评分，覆盖率越高，得分越高。5服务效率（30%）服务复购率根据客户复购次数与总客户数量的比值评分，复购率越高，得分越高。5服务效率（30%）服务满意度根据客户满意度调查评分，满意度越高，得分越高。5服务质量（25%）服务内容专业性根据服务内容的全面性和专业性评分，内容越全面、越专业，得分越高。5服务质量（25%）服务方式多样性根据服务方式的多样性和实用性评分，方式越多样、越实用，得分越高。5服务质量（25%）服务沟通有效性根据沟通内容的清晰度和有效性评分，沟通越清晰、越有效，得分越高。5服务质量（25%）服务后续跟进根据服务后的跟进情况评分，跟进越及时、越全面，得分越高。5服务质量（25%）服务成果转化根据客户采纳服务成果的比例评分，转化率越高，得分越高。5服务覆盖（20%）服务区域覆盖根据实际服务区域与目标区域的覆盖比例评分，覆盖越广，得分越高。5服务覆盖（20%）服务客户数量根据实际服务客户数量与目标客户数量的比值评分，客户数量越多，得分越高。5服务覆盖（20%）服务渠道拓展根据新渠道拓展数量评分，拓展越多，得分越高。5服务覆盖（20%）服务客户反馈根据客户反馈评分，反馈越积极、越良好，得分越高。5服务覆盖（20%）服务客户流失率根据客户流失率评分，流失率越低，得分越高。5客户反馈（15%）客户满意度根据客户满意度调查评分，满意度越高，得分越高。5客户反馈（15%）客户投诉率根据客户投诉率评分，投诉率越低，得分越高。5客户反馈（15%）客户建议采纳率根据客户建议采纳比例评分，采纳率越高，得分越高。5客户反馈（15%）客户服务评价根据客户服务评价评分，评价越高，得分越高。5客户反馈（15%）客户后续服务意愿根据客户后续服务意愿评分，意愿越强，得分越高。5本考核表用于评估农技推广员在服务效果方面的绩效表现，涵盖服务效率、服务质量、服务覆盖和客户反馈四个维度。考核指标具体明确，权重合理，分值分配科学，旨在提升推广服务的成效与客户满意度。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；6

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