2025年哈尔滨市网格员笔试真题（附答案）

2025年哈尔滨市网格员笔试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。1.2024年黑龙江省常住人口城镇化率达到（），哈尔滨市作为省会城镇常住人口占全省城镇常住人口的42%，网格服务覆盖城镇化新增人口占比超过65%。A.62.8%B.65.6%C.68.1%D.70.3%2.哈尔滨市社区网格员的核心职责是（）。A.仅负责社区环境卫生检查B.采集基础信息、联系服务群众、排查化解矛盾、巡查安全隐患C.代替行政执法部门开展处罚D.只负责收集居民医保缴费信息3.根据《哈尔滨市网格治理服务管理条例（2024修订）》，市区划分的基础网格一般规模为（）户。A.100-200B.200-400C.300-500D.500-8004.2025年哈尔滨市重点推进的“智慧网格”工程，要求网格员依托哪个平台完成日常任务打卡、信息上报？（）A.龙江健康码B.哈尔滨城市治理通APPC.微信公众号D.支付宝小程序5.针对哈尔滨市老旧小区改造中的居民意见收集，网格员正确的工作方式是（）。A.直接按照社区安排填报意见，不需要入户B.逐户发放征求意见表，分类梳理后上报街道办事处C.只收集楼长意见，不需要征求普通居民意见D.对反对意见直接忽略，只上报同意意见6.冬季哈尔滨市清冰雪工作中，网格责任区内街路、小区甬道清冰雪的监督上报要求是，降雪结束后（）内完成首次巡查并上报问题。A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时7.下列不属于网格安全隐患排查范围的是（）。A.居民小区楼道内的飞线充电B.商户私拆承重墙C.居民家庭内部装修风格D.平房区冬季燃煤取暖通风情况8.哈尔滨市针对独居老人的“网格暖心”工程，要求网格员对辖区内独居老人至少多久走访一次？（）A.每周B.每月C.每季度D.每半年9.新冠病毒传染病调整为乙类乙管后，网格员对辖区重点人群的健康监测服务，不包含哪项内容？（）A.协助建立健康台账B.协助对接社区医生问诊C.为居民开具处方药D.统计疫苗接种需求10.当网格员发现网格内有疑似非法传销活动时，第一步应当采取的措施是（）。A.直接进入窝点制止活动B.立即向街道综治办和辖区派出所上报信息C.假装不知道，避免惹麻烦D.自行劝离参与人员11.哈尔滨市城乡居民基本医疗保险缴费集中征缴期为每年的（），网格员需要协助提醒辖区居民按时缴费。A.9-12月B.1-3月C.5-7月D.全年任意时间12.下列选项中，属于网格员必须遵守的工作纪律是（）。A.泄露居民个人隐私信息给装修公司B.工作期间脱岗办理个人事务C.如实上报排查问题，不瞒报漏报D.接受商户赠送的节日礼品13.哈尔滨市正在推进的“网格+信访”工作机制，要求网格员将矛盾纠纷化解在（）。A.市级层面B.区级层面C.街道层面D.网格层面14.针对哈尔滨市松花江沿岸汛期防汛工作，网格员在网格巡查中的核心任务是（）。A.拍摄风景照片B.排查沿岸低洼地带居民转移情况，上报风险隐患C.组织大型抗洪抢险D.维修防洪堤15.社区居民王某对小区物业停车收费标准不满，找到网格员反映，网格员正确的处理流程是（）。A.告知王某找物业，自己不管B.记录问题后，组织物业、业主代表开展协商，跟进协商结果并上报C.直接同意王某的诉求，批评物业D.让王某直接去物价局上访16.根据2024年哈尔滨市网格员薪酬保障政策，网格员工资待遇不包含以下哪项？（）A.基础工资B.绩效工资C.年终绩效奖励D.住房公积金和社会保险17.下列哪项不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.辖区常住人口的户籍信息B.辖区流动人口的租住信息C.辖区商户的经营许可信息D.居民的银行存款余额信息18.2025年哈尔滨市创建全国文明城市的“网格达标”要求中，不包含以下哪项内容？（）A.网格内公益广告设置规范B.无占用消防通道停车现象C.居民小区垃圾分类投放到位D.网格内所有居民必须参加志愿活动19.网格员在处理居民邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是（）。A.偏袒一方，快速处理B.中立公正，依法调解C.拖延处理，让居民自行解决D.只听年长居民的意见20.针对哈尔滨市冬季极端暴雪天气，网格员需要重点排查走访的群体是（）。A.沿街商户、上班族B.低保户、独居老人、留守儿童、残障人士等困难群体C.中小学生D.退休干部群体单项选择题答案1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.C8.A9.C10.B11.A12.C13.D14.B15.B16.C17.D18.D19.B20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分）下列各题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内。1.根据哈尔滨市2025年网格治理工作部署，网格员“五必访”对象包含以下哪些群体？（）A.新迁入居民B.刑满释放人员C.生活困难群众D.新生儿家庭E.辖区人大代表2.哈尔滨市冬季网格安全隐患排查的重点内容包含以下哪些？（）A.一氧化碳中毒隐患B.老旧房屋冻裂漏水隐患C.清冰雪作业安全隐患D.特种设备低温运行隐患E.烟花爆竹违规储存隐患3.网格员在协助开展社区疫情防控工作中，职责范围包含（）。A.重点人群健康随访B.疫情防控政策宣传解释C.统计核酸检测需求D.协助开展密接人员排查E.对违规人员进行行政处罚4.下列属于网格员应当上报的重大突发公共事件信息的有（）。A.网格内发生煤气泄漏爆炸事故B.发现多名群众聚集上访C.居民之间因车位产生口角D.松花江哈尔滨段水位超过警戒水位E.小区发生大面积火灾5.哈尔滨市“智慧网格”建设要求网格员上报信息包含哪些类型？（）A.基础人口信息变更B.矛盾纠纷线索C.安全隐患问题D.民生服务需求E.环境脏乱差问题6.网格员在开展政策宣传工作中，需要针对哈尔滨市本地政策重点宣传的内容包含（）。A.老旧小区改造补贴政策B.灵活就业人员社保补贴政策C.低保、特困人员救助政策D.冰雕制作技术规范E.创业担保贷款政策7.当网格员与居民沟通时，正确的沟通技巧包含（）。A.耐心倾听居民诉求，不随意打断B.使用通俗易懂的本地语言，避免官话套话C.对居民不合理的诉求直接强硬拒绝D.记录居民诉求后及时反馈，不承诺办不到的事情E.尊重居民的生活习惯和民族习俗8.针对哈尔滨市流动人口服务管理，网格员需要完成的工作包含（）。A.登记租住房屋流动人口信息B.告知流动人口居住证办理流程C.协助流动人口子女办理入学登记D.驱赶无合法证件的流动人口E.统计流动人口就业需求9.下列属于网格员禁止从事的行为有（）。A.利用职务之便向居民索要财物B.在工作中歧视低保户、残障人士等特殊群体C.参与辖区民间纠纷调解D.瞒报安全隐患信息E.协助社区开展人口普查10.2025年哈尔滨市网格治理“微民生”项目，要求网格员协助解决的群众身边小事包含（）。A.单元楼感应灯损坏维修B.小区健身器材破损更换C.居民下水管道堵塞疏通协调D.跨区域重大项目审批E.楼前绿地种菜清理协调多项选择题答案1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABDE5.ABCDE6.ABCE7.ABDE8.ABCE9.ABD10.ABCE三、简答题（共3题，每题10分，满分30分）1.请简述哈尔滨市网格员日常工作的基本流程。参考答案：哈尔滨市网格员日常工作遵循“巡查-上报-处置-反馈-归档”五步基本流程：（1）日常巡查：按照要求每日对责任网格开展不少于2小时的实地巡查，重点走访特殊群体、排查风险区域，主动收集居民诉求（2分）；（2）信息上报：对于巡查发现的问题，分类梳理后通过“哈尔滨城市治理通APP”及时上报，一般问题24小时内上报，重大紧急问题1小时内上报街道网格指挥中心（2分）；（3）分类处置：对于能够当场协调解决的简单问题（如邻里小纠纷、公共区域垃圾清理提醒）当场处置；无法解决的问题，上报后配合街道职能部门、相关单位开展处置工作（3分）；（4）结果反馈：处置完成后，第一时间向反映问题的居民反馈处置结果，征求居民意见，做好解释沟通工作（2分）；（5）信息归档：将巡查记录、问题处置情况录入网格信息系统，更新基础信息台账，做好资料留存（1分）。2.哈尔滨市冬季频发一氧化碳中毒事件，请简述网格员在防一氧化碳中毒工作中的具体职责。参考答案：网格员在冬季防一氧化碳中毒工作中承担以下四项核心职责：（1）隐患排查：对网格内平房区、城中村、使用燃煤取暖的居民住户、临街炭火烧烤小店每月至少开展1次全覆盖排查，重点检查烟囱安装是否合格、通风是否顺畅、是否安装一氧化碳报警器，建立隐患台账（3分）；（2）宣传教育：通过入户发放宣传单、网格居民微信群推送案例、楼院宣讲等方式，普及预防一氧化碳中毒常识、中毒后急救方法，提醒居民冬季取暖不开门窗、室内烧炭的风险（3分）；（3）隐患上报：对排查发现的烟囱破损、无通风条件等隐患，第一时间上报街道办事处和应急管理部门，对存在重大风险的住户现场提醒整改，跟进整改进度（2分）；（4）应急协助：发生中毒事件后，协助联系急救车辆、配合开展人员转移，做好事后受灾家庭帮扶工作（2分）。3.请简述网格员如何做好网格内矛盾纠纷的排查化解工作。参考答案：网格员做好矛盾纠纷排查化解工作要遵循“早发现、早介入、早化解”的原则，具体做法：（1）常态化排查：通过日常巡查、居民微信群收集、楼长信息反馈等渠道，及时掌握网格内物业纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷等各类矛盾线索，建立矛盾纠纷台账（2分）；（2）分级分类处置：对一般简单矛盾，当场组织双方沟通调解，争取化解在网格内；对复杂疑难矛盾，第一时间上报街道综治中心，配合司法所、信访部门开展调解工作（2分）；（3）依法依规调解：调解过程中保持中立公正，依据法律法规、社区公约开展调解，不偏帮任何一方，引导双方通过协商方式解决问题，避免矛盾激化升级（3分）；（4）跟进回访：矛盾化解后1周内对双方进行回访，确认调解结果落实情况，防止问题反弹，做好调解记录归档（3分）。四、案例分析题（共1题，满分30分）案例：哈尔滨市道里区某老旧小区建于1995年，共有8栋楼32个单元，常住居民1248人，其中60岁以上老年人占比42%，低保户12户，独居老人21户。该小区2024年纳入哈尔滨市老旧小区改造范围，改造内容包含屋面防水维修、楼道粉刷、停车位扩建、增设养老服务驿站四个项目。网格员小李负责该小区的2号网格，覆盖3栋楼11个单元412户居民。改造公示发布后，小李陆续接到居民反映问题：1.一楼居民王大爷反映，扩建停车位需要砍掉楼前3棵大杨树，夏天树荫可以遮阳，砍掉后夏天一楼会很热，多数一楼居民都反对砍树；2.顶楼10户居民反映，屋面防水只做公共区域，自家露台漏雨多年，要求一并纳入改造范围，否则不同意施工；3.部分年轻居民反映，小区本来停车就紧张，支持扩建停车位，认为一楼居民反对砍树是自私行为，双方已经在业主微信群发生吵架，情绪对立；4.有独居老人反映，规划的养老服务驿站建在小区最南侧的闲置车棚，距离多数老人居住的北区太远，不方便日常使用，建议调整位置。问题：如果你是网格员小李，你会如何处理上述问题，请结合哈尔滨市老旧小区改造的工作要求，阐述具体处理步骤。参考答案：作为该网格的网格员，我会按照“分类收集、核实情况、组织协商、跟进上报”的流程处理所有问题，具体步骤如下：1.分类梳理问题，逐户核实真实诉求（8分）首先，我会将四个问题分类整理，逐一入户核实情况：一是实地查看扩建停车位的规划范围，确认需要砍伐的杨树位置、数量，逐户征求涉及的12户一楼住户的意见，记录所有反对原因和诉求；二是统计10户顶楼居民的露台漏雨情况，拍照留存漏雨点位，确认是否属于公共屋面范围，记录居民要求改造的具体诉求；三是添加支持扩建停车位的27户有车居民的意见，了解他们停车难的实际情况；四是实地测算现有规划养老驿站到北区居民楼的距离，征求18户北区独居老人对驿站位置调整的具体建议。所有问题核实后，整理成规范的诉求统计表，做到一户一记录、一项问题一佐证，避免遗漏诉求。2.组织多元协商，推动矛盾就地化解（10分）核实诉求后，我会联系街道城建科、老旧小区改造施工单位、社区居委会、业主代表（包含反对砍树的一楼居民代表、顶楼居民代表、有车居民代表、独居老人代表）召开网格协商议事会：（1）针对砍树和停车位扩建的矛盾，协调施工单位和规划部门调整停车位规划，将停车位边界后移1.5米，保留2棵杨树，仅砍伐1棵影响车位地基的病树，同时在停车场周边新增3棵龙爪槐遮阳，既满足停车位扩建需求，也解决一楼居民