超市货架倒塌伤人应急演练脚本

超市货架倒塌伤人应急演练脚本一、演练背景与目的1.1演练背景随着零售业态的不断发展，超市作为人员密集型公共场所，其运营安全至关重要。在超市日常运营中，货架因堆码不规范、设备老化、顾客意外碰撞或地震等不可抗力因素导致的倒塌事故，虽属低频事件，但一旦发生，极易造成严重的人员伤亡和财产损失，并引发次生灾害（如恐慌踩踏、火灾等）。为了切实保障顾客及员工的生命安全，检验超市应对突发货架倒塌事故的快速反应能力、应急处置机制的有效性以及各部门之间的协同作战水平，特组织本次全流程、实战化的应急演练。1.2演练目的本次演练旨在通过模拟真实的货架倒塌伤人场景，达成以下核心目标：检验预案：验证《超市突发事件应急救援预案》中关于货架倒塌部分的科学性、实用性和可操作性，发现预案中的漏洞并及时修订。锻炼队伍：提升应急指挥小组的决策能力、现场救援队伍的实操技能以及全体员工的疏散引导和自救互救能力。强化机制：确立“统一指挥、分级负责、快速响应、有序救援”的应急处理机制，明确各岗位在紧急状态下的具体职责。警示教育：通过实战演练，增强全员的安全防范意识，促使员工在日常工作中严格遵守货架陈列规范和设备巡检制度。磨合联动：检验超市内部安保、客服、营运、防损等部门与外部单位（如120急救中心、119消防支队、辖区派出所）的联动配合情况。1.3演练原则安全第一：在演练过程中，必须确保参演人员及围观顾客的绝对安全，防止因演练动作引发真实事故。贴近实战：模拟场景设置要尽可能真实，不搞形式主义，不预先“排练”台词，强调临场发挥和即时处置。统一指挥：演练全过程由总指挥统一调度，令行禁止，杜绝多头指挥造成的混乱。全面覆盖：涵盖事故发生、报警接警、先期处置、人员疏散、紧急救援、医疗救护、现场恢复、事故调查等各个环节。二、情景设定与风险评估2.1时间与地点演练时间：202X年X月X日（非客流高峰时段，建议选择周二至周四的上午10:00-11:30）。演练地点：XX购物广场一楼食品区A通道（该通道货架较高，商品较重，适合模拟倒塌场景）。参演人员：全体当班员工、管理层、模拟伤员（3人）、模拟顾客（20人）、外部协作单位（模拟120急救人员）。2.2事故情景模拟场景描述：食品区A通道正在进行补货作业，一名理货员在堆放罐头商品时，因操作失误导致重心偏移。与此同时，一名模拟顾客（由员工扮演）在经过时，不慎倚靠了货架，双重因素叠加导致重型货架突然发生倾倒。倾倒的货架撞击了相邻的货架，造成多米诺骨牌效应，导致两排货架倒塌，大量商品散落。人员伤亡情况：1.重伤员1名：被倒塌的货架主梁压住右腿，无法动弹，意识清醒但痛苦剧烈，疑似骨折，伴有开放性伤口。2.中度伤员1名：被散落的重物（如罐头、饮料箱）砸中头部和肩部，导致头皮裂伤及软组织挫伤，出现短暂昏迷后苏醒，行动受限。3.轻伤员1名：在逃跑过程中被散落物绊倒，导致手掌擦伤及膝盖扭伤，可自行行走但需搀扶。现场环境风险：通道完全堵塞，疏散受阻。通道完全堵塞，疏散受阻。现场灰尘较大，可能有玻璃制品破碎形成的锐利碎片。现场灰尘较大，可能有玻璃制品破碎形成的锐利碎片。周围顾客出现惊慌尖叫，存在发生拥挤踩踏的风险。周围顾客出现惊慌尖叫，存在发生拥挤踩踏的风险。倒塌货架上方仍有未完全掉落的重物，随时可能发生二次滑落。倒塌货架上方仍有未完全掉落的重物，随时可能发生二次滑落。三、应急组织机构与职责分工为确保演练有序进行，成立临时应急指挥部，下设六个职能小组。组别负责人（模拟职务）组成人员核心职责描述总指挥部店总经理副总、安保经理1.负责演练的全面统筹与决策；2.启动和终止应急预案；3.协调外部救援力量；4.发布应急指令。现场指挥组楼层经理部门主管、理货员1.第一时间赶赴现场，评估灾情；2.指挥现场先期处置和警戒；3.向总指挥实时汇报现场情况。疏散引导组客服部经理导购员、收银员1.开启所有紧急出口；2.引导顾客向安全区域有序撤离；3.清点疏散人数，确保无人员滞留。抢险救援组防损部主管防损员、物业部技工1.对倒塌货架进行支撑固定，防止二次倒塌；2.徒手或使用工具移除压在伤员身上的重物；3.搜排查找潜在被困人员。医疗救护组办公室主任持急救证员工1.对伤员进行检伤分类；2.实施止血、包扎、固定等急救措施；3.配合120医护人员转运伤员。后勤通讯组信息部主管广播室员、行政人员1.负责现场通讯联络保障；2.播报疏散指令和安抚广播；3.准备应急物资（急救箱、担架、警戒带等）。四、演练物资准备类别物资名称数量备注救援设备液压千斤顶、起重气垫1套用于顶升货架破拆工具、撬棍2套用于清理障碍警戒带、隔离桩若干封锁现场手电筒、应急灯5个备用照明医疗物资急救箱（含止血带、纱布）2个常规急救夹板（大、小号）各2副骨折固定担架1副伤员转运人体模型（模拟伤员）1个替代或辅助标识道具演练标识牌10个贴于参演人员背部对讲机10部通讯频道统一扩音喇叭3个现场指挥五、应急演练实施脚本5.1阶段一：事故发生与先期处置（T+00:00T+00:03）【T+00:00】事故触发场景：食品区A通道，理货员在堆放货物时，模拟顾客（饰A）碰撞货架。动作：随着一声巨响，道具货架（预先设置可倒伏装置）向一侧倾斜倒塌，商品散落一地。模拟顾客饰A发出惨叫倒地，被压住腿部；模拟顾客饰B被砸中头部倒地；模拟顾客饰C摔倒。周围真实顾客（模拟）发出惊呼，现场陷入混乱。理货员反应：理货员（饰D）立即停止手中工作，大声呼喊：“货架倒了！有人受伤了！快救人！别乱跑！”理货员（饰D）立即停止手中工作，大声呼喊：“货架倒了！有人受伤了！快救人！别乱跑！”迅速观察上方，确认无重物继续掉落后，小心翼翼地接近伤员饰B（头部受伤），检查其意识和呼吸。迅速观察上方，确认无重物继续掉落后，小心翼翼地接近伤员饰B（头部受伤），检查其意识和呼吸。【T+00:01】邻近员工响应动作：临近区域的理货员和导购员听到巨响后，立即放下工作，迅速跑向事故点外围。对话：导购员（饰E）：“大家不要挤！往后退！小心玻璃！”导购员（饰E）：“大家不要挤！往后退！小心玻璃！”防损员（饰F）：“快通知经理和广播室！这里有人被压住了！”防损员（饰F）：“快通知经理和广播室！这里有人被压住了！”关键点：此时严禁盲目搬动货架，防止造成二次伤害。首要任务是控制现场秩序，防止恐慌蔓延。5.2阶段二：报警接警与预案启动（T+00:03T+00:08）【T+00:03】信息上报动作：防损员（饰F）使用对讲机呼叫。对话：“呼叫总控室！呼叫总控室！食品区A通道发生严重货架倒塌事故，有两排货架倒塌，多人受伤，现场情况危急，请求支援！重复，食品区A通道货架倒塌，多人受伤！”总控室（广播室）反应：接到报告后，广播员立即记录，并第一时间向值班经理（副总）报告。【T+00:04】指挥部决策动作：值班经理迅速赶至总控室或现场指挥位。对话（值班经理）：“我收到。立即启动《超市货架倒塌事故二级应急预案》。通知所有小组到位，拨打120和119模拟电话。”指令下达：1.疏散组：立即引导食品区及相邻区域顾客向安全出口撤离。2.救援组：携带工具赶赴现场，准备施救。3.医疗组：携带急救箱、担架赶赴现场。4.广播室：播放紧急疏散广播。【T+00:05】广播疏散广播词：“各位顾客请注意，各位顾客请注意。本超市食品区发生突发意外事件，为了您的安全，请听从工作人员指引，立即停止购物，有序通过最近的安全出口离开超市。不要拥挤，不要奔跑，照顾好老人和儿童。由此带来的不便，敬请谅解，谢谢配合。”（循环播放3遍）5.3阶段三：紧急疏散与现场管控（T+00:08T+00:15）【T+00:08】疏散引导动作：疏散引导组成员佩戴袖标，迅速到达食品区四个通道口及主要出入口。操作细节：导购员站在通道交汇处，用手势和语言引导：“请往这边走！不要靠近A通道！那边危险！”导购员站在通道交汇处，用手势和语言引导：“请往这边走！不要靠近A通道！那边危险！”收银员停止收银，打开收银台侧面的隔离栏，引导顾客离开卖场。收银员停止收银，打开收银台侧面的隔离栏，引导顾客离开卖场。保安在超市主入口拉起警戒线，阻止外部人员进入，并引导内部人员向外疏散。保安在超市主入口拉起警戒线，阻止外部人员进入，并引导内部人员向外疏散。重点检查：疏散组长在安全集合点（超市外广场）开始清点人数，确认是否有人员被困在非事故区域（如洗手间、仓库）。【T+00:10】现场封锁动作：抢险救援组到达现场外围。操作细节：使用警戒带将倒塌区域外围5米范围封闭，设立“危险区域，禁止入内”标识。使用警戒带将倒塌区域外围5米范围封闭，设立“危险区域，禁止入内”标识。安排两名防损员专职值守，只允许救援人员进入，驱离围观拍照人员。安排两名防损员专职值守，只允许救援人员进入，驱离围观拍照人员。切断倒塌区域附近的电源（如果涉及带电设备或照明），防止触电或火花引燃。切断倒塌区域附近的电源（如果涉及带电设备或照明），防止触电或火花引燃。5.4阶段四：现场侦查与科学施救（T+00:15T+00:30）【T+00:15】现场侦查动作：现场指挥（楼层经理）带领救援组长进入核心区域（佩戴安全帽）。对话：现场指挥：“快！观察一下货架结构，稳不稳？会不会再倒？”现场指挥：“快！观察一下货架结构，稳不稳？会不会再倒？”救援组长：“主结构变形了，但上面几层好像卡住了，暂时稳定。不过压住人的那根横梁受力很大，必须先顶起来。”救援组长：“主结构变形了，但上面几层好像卡住了，暂时稳定。不过压住人的那根横梁受力很大，必须先顶起来。”伤情评估：医疗组长同时进入，快速查看三名伤员。伤员1（饰A）：右腿被压，脸色苍白，大出血。红色标识（危重）。伤员2（饰B）：头部流血，意识模糊。黄色标识（重伤）。伤员3（饰C）：擦伤，情绪激动。绿色标识（轻伤）。【T+00:18】实施救援（针对伤员1）策略：采取“先救命、后治伤，先重伤、后轻伤”原则。优先解救被压住的重伤员。操作步骤：1.固定支撑：救援组使用液压千斤顶和起重气垫，选择倒塌货架的稳固受力点进行顶升作业。2.对话：“起！慢一点……停！保持住！塞入支撑木！”3.移除重物：当货架被顶升出约20厘米空间后，救援人员小心移除压在伤员腿上的散落箱体和横梁。4.配合医疗：医疗人员迅速检查伤员肢体，确认无严重挤压综合征风险后，协助将伤员移出。5.止血处理：医疗人员立即使用止血带近心端结扎，记录止血时间，并进行伤口包扎。【T+00:22】实施救援（针对伤员2）操作步骤：1.颈托固定：怀疑伤员有颈椎损伤（头部重物击打），医疗人员为其佩戴颈托，并使用脊柱固定板。2.头部包扎：对头部裂伤进行加压包扎止血。3.转运：四人配合法（一人固定头部，三人抬躯干）将伤员抬上担架，平稳移出危险区。【T+00:25】实施救援（针对伤员3）操作步骤：1.心理安抚：救援人员搀扶伤员至安全区域。2.简单处理：医疗人员为其清洗擦伤伤口，贴上创可贴。3.情绪疏导：“您别怕，已经安全了，稍微休息一下，我们送您去外面。”5.5阶段五：外部联动与转运救治（T+00:30T+00:40）【T+00:30】模拟120到达动作：模拟救护车警笛声响起（广播模拟）。后勤通讯组派人引导医护人员至现场临时医疗点（超市门口安全区）。交接：医疗组长向120医生交接伤情。对话：医疗组长：“医生，这名伤员右小腿被重物压压约25分钟，已使用止血带止血，时间记录在止血带上，疑似胫腓骨骨折，生命体征目前平稳。”医疗组长：“医生，这名伤员右小腿被重物压压约25分钟，已使用止血带止血，时间记录在止血带上，疑似胫腓骨骨折，生命体征目前平稳。”医疗组长：“这名伤员头部被砸伤，有短暂昏迷史，已行颈部固定。”医疗组长：“这名伤员头部被砸伤，有短暂昏迷史，已行颈部固定。”转运：协助将伤员抬上救护车。【T+00:35】模拟119到达（如涉及复杂结构）动作：若现场货架结构极其复杂，需要大型破拆工具，则由消防员接手。本次演练设定为超市自救为主，消防员协助排查隐患。操作：消防员使用生命探测仪（模拟）对废墟进行二次扫描，确认无被埋压人员。5.6阶段六：现场恢复与事故调查（T+00:40T+00:55）【T+00:40】宣布结束动作：确认所有人员救出、火险隐患排除、人员全部疏散后，现场指挥向总指挥汇报。对话：“报告总指挥，被困人员已全部救出并移交120，现场无次生灾害，请求进行现场清理。”指令：总指挥：“同意进行现场清理。注意保留事故现场关键证据，等待调查组进入。”【T+00:45】现场清理与保护动作：1.拍摄现场全景、局部照片，绘制现场草图。2.清理散落商品，但保留倒塌货架的主体结构不动，直至技术鉴定完成。3.清理血迹和玻璃碎片，进行地面消杀。4.拆除警戒线，准备恢复营业（视情况而定，通常需全面检查后方可恢复）。【T+00:50】事故初步调查动作：调查组询问目击者（理货员、附近顾客）。询问重点：货架倒塌前的征兆（是否有晃动、异响）。货架倒塌前的征兆（是否有晃动、异响）。伤员的具体位置和动作。伤员的具体位置和动作。理货员的操作是否符合规范。理货员的操作是否符合规范。货架本身的维护记录。货架本身的维护记录。六、应急处置技术要点与规范在演练过程中，以下技术细节是评判演练质量的关键指标，也是实际救援中必须严格遵守的操作规范。6.1现场警戒与区域划分热区（RedZone）：事故核心区，即货架倒塌及周边散落区域。仅限穿戴全套个人防护装备（PPE）的救援人员进入。温区（YellowZone）：救援作业区及医疗处置区。用于担架暂存、急救操作。冷区（GreenZone）：疏散集结区及指挥区。绝对安全区域，用于人员清点和指挥调度。规范要求：警戒线必须牢固，夜间需有发光标识，防止无关人员误入热区造成二次伤害。6.2被压人员救援技术生命支持优先：在移开重物前，必须确保伤员呼吸道通畅。如果伤员胸部受压时间过长，移开重物瞬间可能发生“挤压综合征”，导致高钾血症致死。因此，在移开重物前，医疗人员应建立静脉通道，准备碱性药物（演练中需口述此环节）。顶升作业规范：使用千斤顶时，必须寻找坚硬的顶升点，下方垫设平整木板以扩大受力面积，防止千斤顶陷入地砖。顶升过程中需专人观察货架稳定性，设置备用支撑点，防止千斤顶滑脱。脊柱损伤原则：凡是被重物击中头部、背部，或高处坠落者，一律假设有脊柱骨折。搬运时必须使用脊柱板，严禁一人抬头一人抬脚的“抱西瓜”式搬运。6.3心理危机干预伤员安抚：在救援过程中，救援人员应不断与伤员对话。话术示例：“大哥，听得见我说话吗？救援队正在救你，马上就出来了。坚持住，深呼吸！”话术示例：“大哥，听得见我说话吗？救援队正在救你，马上就出来了。坚持住，深呼吸！”目的：防止伤员休克，保持其意识清醒。目的：防止伤员休克，保持其意识清醒。顾客情绪管理：疏散时，对于惊慌失措的顾客，引导员应采取强制性与安抚性结合的手段。动作：抓住顾客手臂，眼神对视，语气坚定：“跟着我走，这边是出口，不要回头！”动作：抓住顾客手臂，眼神对视，语气坚定：“跟着我走，这边是出口，不要回头！”6.4广播通讯规范语速语调：紧急广播语速适中，语调沉稳有力，避免声嘶力竭的喊叫，以免加剧恐慌。内容准确性：广播内容应包含事件性质、疏散方向、注意事项。忌用“爆炸”、“死人”等刺激性词汇，宜用“意外事件”、“受伤”等中性词汇。七、演练评估与总结7.1评估标准演练结束后，总指挥组织各组长进行复盘，依据以下维度进行打分（满分100分）：评估维度权重关键考核点响应速度20%1.事故发生后1分钟内是否完成上报；2.各小组是否在3分钟内携带器材赶到现场；3.疏散广播是否在3分钟内播放。指挥协调20%1.指挥系统是否清晰，有无多头指挥；2.各小组配合是否默契，通讯是否畅通；3.资源调配是否合理。救援技能30%1.伤员检伤分类是否准确；2.止血、包扎、固定操作是否规范；3.货架顶升和伤员搬运是否安全，有无二次伤害动作。疏散秩序15%1.疏散路线是否正确，有无逆流、拥堵；2.是否有人员遗漏在危险区；3.警戒区域设置是否合理。物资保障15%1.急救物资、救援工具是否齐全