丽江市古城区社区网格员笔试考试题库及参考答案

丽江市古城区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.丽江市古城区某社区划分网格时，以“300-500户为基本单元”的依据是（）。A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《云南省社区网格化服务管理办法》C.《丽江市古城区社区治理条例》D.《全国社区服务体系建设规划（2021-2025年）》答案：B2.社区网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应首先采取的措施是（）。A.直接拍照取证并张贴整改通知书B.联系消防部门现场核实C.记录问题并上报社区网格管理平台D.与商铺负责人协商立即清理答案：C3.古城区某社区内有纳西族、白族、汉族等多民族居民，网格员在组织活动时应重点遵循的原则是（）。A.突出汉族文化主导性B.尊重各民族风俗习惯C.统一活动形式和内容D.优先满足人口较多民族需求答案：B4.根据《云南省社区建设条例》，社区服务站的主要职能是（）。A.代替居民委员会行使自治权B.承担政府下沉的公共服务事项C.负责社区经济发展规划D.组织业主委员会选举答案：B5.网格员在采集居民信息时，发现某住户为外地来丽务工人员且未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.要求其立即返回户籍地办理B.记录信息并告知其3日内到派出所登记C.直接将信息标记为“重点关注对象”D.以“流动人口”为由拒绝录入系统答案：B6.古城区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民矛盾，网格员调解时应优先（）。A.划分责任并要求责任方赔偿B.联系专业人员疏通并安抚情绪C.组织居民投票决定维修费用分摊D.上报街道等待上级处理答案：B7.丽江市古城区被列入《世界遗产名录》的是（）。A.丽江古城（大研古镇）B.玉龙雪山C.虎跳峡D.束河古镇答案：A8.网格员在宣传“云南省城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的表述是（）。A.“参保后住院费用可按比例报销”B.“新生儿出生90天内参保可追溯享受待遇”C.“外地务工人员需回户籍地参保”D.“特殊困难群体可享受参保补贴”答案：C9.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应第一时间（）。A.联系其子女确认联系方式B.拨打120急救电话并陪同就医C.记录情况并次日上门探访D.通知社区卫生服务中心医生上门答案：B10.古城区推行“党建+网格”模式，核心目标是（）。A.强化党组织对网格事务的直接管理B.推动党员干部下沉网格解决实际问题C.减少网格数量以提高管理效率D.替代原有社区自治组织功能答案：B11.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按照居民自述年龄修改信息B.标记异常并联系派出所核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所更正答案：B12.古城区某社区计划开展“纳西族东巴文化进社区”活动，网格员需重点协调的单位是（）。A.丽江市体育局B.古城区文化和旅游局C.丽江市市场监督管理局D.古城区应急管理局答案：B13.网格员发现社区内某微信群传播“古城将实施交通管制”的不实信息，应（）。A.立即在群内发布官方辟谣信息B.截图保存并上报社区网信专干C.要求群主解散该微信群D.对发布者进行口头警告答案：B14.根据《丽江市古城区社区网格员管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）。A.全年巡查次数未达规定80%B.成功调解矛盾纠纷5起C.信息采集准确率95%D.参与社区活动出勤率90%答案：A15.社区内某工地夜间施工噪音扰民，网格员处理时应优先依据（）。A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《丽江市古城区城市管理条例》C.《云南省建筑施工管理办法》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.丽江市古城区社区网格员的核心职责包括（）。A.采集上报社情民意B.协助开展民生服务C.参与矛盾纠纷调解D.指导业主委员会选举答案：ABC2.网格员在开展“民族团结进步”宣传时，可采取的方式有（）。A.组织纳西族、白族等民族传统节日联合庆祝活动B.制作双语（汉语、纳西语）政策宣传手册C.开展“民族文化小课堂”普及各民族习俗D.强调“汉族为主体”的文化融合方向答案：ABC3.社区应急管理中，网格员需掌握的基本技能包括（）。A.灭火器使用方法B.急救包操作流程C.应急疏散路线引导D.地震时的避险姿势答案：ABCD4.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.准确性：核实身份证、居住证等有效证件C.保密性：不泄露居民个人隐私信息D.时效性：及时更新人员变动、房屋租赁等动态答案：ABCD5.古城区某社区存在“飞线充电”安全隐患，网格员可采取的措施有（）。A.张贴《关于禁止飞线充电的告知书》B.联系物业增设集中充电设施C.对违规充电居民进行罚款D.联合消防部门开展专项整治答案：ABD6.网格员在协助开展“国家卫生城市”创建工作时，需重点巡查的内容包括（）。A.垃圾清运是否及时B.公共区域是否存在卫生死角C.商铺是否落实“门前三包”D.居民是否参与垃圾分类答案：ABCD7.丽江市古城区社区治理的特色经验包括（）。A.“红色物业”模式：社区党组织领导业委会、物业协同治理B.“银龄互助”：组织退休党员、志愿者帮扶独居老人C.“古城管家”：针对旅游区网格设置专职旅游服务网格员D.“数据铁笼”：通过大数据平台实时监控网格事件答案：ABC8.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规：以法律法规和公序良俗为依据B.自愿平等：尊重双方当事人真实意愿C.及时高效：避免矛盾升级扩大D.偏袒弱势：优先保护老人、儿童等群体答案：ABC9.网格员在宣传“反诈防骗”知识时，需重点提醒居民警惕的情形有（）。A.陌生电话要求“转账验证身份”B.网络平台“低息贷款”无需审核C.社区通知“领取免费保健品”需先交押金D.快递员上门“补收运费”现金支付答案：ABCD10.古城区某网格内有多家民宿，网格员需重点关注的管理事项包括（）。A.民宿是否取得特种行业许可证B.游客入住是否实名登记C.消防设施是否配备齐全D.民宿是否存在虚假宣传行为答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格划分后，如需调整需经街道办事处批准并公示。（）答案：√2.网格员可以代替居民委员会行使民主决策、民主管理职能。（）答案：×3.古城区网格员在巡查中发现古建筑有裂缝，应直接联系施工队维修。（）答案：×（应上报文物保护部门）4.流动人口信息采集只需记录姓名、联系方式，无需登记居住地址。（）答案：×5.社区内宗教活动场所的管理属于网格员职责范围，需定期巡查并上报活动情况。（）答案：√6.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只并处罚款。（）答案：×（应联系城管或公安部门处理）7.古城区“社区大党委”由社区党组织、驻区单位党组织、“两新”组织党组织负责人组成。（）答案：√8.网格员在疫情防控中需协助做好重点人员排查、疫苗接种动员等工作。（）答案：√9.社区内商铺的营业执照是否齐全不属于网格员巡查内容。（）答案：×（属于市场监管协助事项）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×四、案例分析题（每题8分，共40分）案例1：古城区某社区网格内，张姓（汉族）与和姓（纳西族）两户居民因房屋滴水问题发生争吵，张姓住户指责和姓住户“故意堵排水沟”，和姓住户认为“按照传统习俗，滴水应归自家”。双方情绪激动，甚至推搡。网格员小李接到报告后赶到现场。问题：小李应如何处理？参考答案：（1）立即制止推搡行为，分开双方，安抚情绪，表明身份稳定现场；（2）倾听双方陈述，记录矛盾焦点（排水沟归属、传统习俗与现代相邻权冲突）；（3）查阅《民法典》关于相邻关系的规定（第二百九十条：不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利），结合纳西族“和合”传统习俗劝解；（4）建议共同查看排水沟现状，联系社区工作人员或专业人员现场测量，明确责任；（5）促成双方协商解决方案（如共同清理排水沟、设置分界标识），签订调解协议；（6）后续跟进，确保问题不复发，同时宣传法律与民族习俗融合的重要性。案例2：网格员小王在巡查中发现，某出租屋内居住着5名外地来丽务工人员，均未办理居住证，且房屋内电线私拉乱接，存在安全隐患。问题：小王应如何处理？参考答案：（1）信息采集：登记5人姓名、户籍地、务工单位、居住时间等信息；（2）政策宣传：告知《云南省流动人口服务管理条例》要求，提醒3日内到派出所办理居住证；（3）安全隐患处理：当场指出电线私拉乱接的危险性，要求立即整改（如更换正规插线板、拆除乱接电线）；（4）上报平台：将居住信息和安全隐患录入社区网格管理系统，推送至公安（流动人口管理）、消防（隐患整治）部门；（5）跟踪反馈：2日内复查整改情况，未整改的联合相关部门上门处理；（6）服务延伸：了解务工人员需求（如就业培训、子女入学），协助对接社区服务站。案例3：古城区某社区即将举办“三朵节”（纳西族传统节日）庆祝活动，网格员小赵负责活动组织协调。活动前一周，有居民反映“活动噪音会影响休息”，也有商户提出“希望借活动推广产品”。问题：小赵应如何协调各方需求？参考答案：（1）调研需求：走访周边居民，明确噪音敏感时段（如夜间8点后）和可接受分贝值；（2）调整方案：将文艺表演等噪音较大的环节安排在白天（9:00-17:00），夜间改为静态展览（东巴文化展示、传统手工艺品展销）；（3）商户合作：设立“社区便民摊位”，筛选2-3家本地特色商户（如纳西族刺绣、鲜花饼店），要求其遵守“不占道、不高音宣传”约定；（4）沟通反馈：通过社区微信群、公告栏告知活动调整细节，回应居民关切；（5）现场管理：活动当天安排志愿者引导人流、维护秩序，设置噪音监测设备实时监控；（6）后续评估：收集居民和商户意见，为明年活动优化提供参考。案例4：网格员小陈在日常巡查中发现，某小区电梯因长期未维护出现故障，居民多次向物业反映未果，部分居民声称“要堵门抗议”。问题：小陈应如何处理？参考答案：（1）核实情况：查看电梯故障记录（是否有维修记录、最近一次维保时间），联系物业确认故障原因（如维修资金不足、维保单位拖延）；（2）安抚居民：召开临时座谈会，说明已介入处理，承诺3日内反馈进展，劝阻堵门行为（告知《治安管理处罚法》相关规定）；（3）协调解决：①若因物业不作为：联系街道物业办督促物业履行责任，要求其24小时内联系维保单位；②若因维修资金不足：协助物业启动住宅专项维修资金申请流程（组织业主签字确认）；③若属特种设备安全隐患：同步上报市场监管部门（特种设备安全监察科）；（4）跟踪落实：每日跟进维修进度，通过微信群向居民通报；（5）长效管理：建议社区组织“物业-业主”协商会，建立电梯维保定期公示制度。案例5：古城区某社区有不少老年居民（60岁以上占比35%），其中12名独居老人，部分老人反映“就医不便”“孤单无聊”。网格员小杨需制定针对性服务方案。问题：小杨应如何设计方案？参考答案：（1）需求调研：通过入户走访、电话沟通，了解独居老人具体需求（如就医陪诊、送餐服务、心理慰藉）；（2）服务内容：①医疗服务：联系社区卫生服务中心，建立“家庭医生签约”机制，每周固定时间上门体检；对接区医院开通“老年就医绿色通道”，网格员轮流陪诊；②生活服务：联合志愿者、社区食堂推出“爱心送餐”（针对行动不便老人），协调超市提供“代买代送”服务；③精神慰藉：组织“银龄互助小组”（低龄老人帮扶高龄老人），开展“每周一访”（志愿者定期上门聊天）；开设“老年兴趣班”（纳西古乐、书法、手机使用）；（3）资源整合：链接区民政局（申请养老服务补贴）、慈善机构（捐赠老年用品）、驻区单位（提供活动场地）；（4）保障机制：建立“一人一档”（记录健康状况、紧急联系人），设置24小时求助电话（网格员手机24小时畅通）；（5）宣传推广：通过社区公告、入户讲解，鼓励老人参与服务，消除“麻烦他人”的顾虑。五、论述题（每题10分，共50分）1.结合丽江市古城区多民族聚居的特点，论述网格员如何在日常工作中促进民族团结进步。参考答案：（1）强化民族政策学习：主动学习《云南省民族团结进步示范区建设条例》《丽江市民族团结进步条例》，掌握纳西族、白族、彝族等世居民族的风俗习惯（如纳西族三朵节、白族三月街）、语言文化特点，避免因文化差异引发矛盾。（2）精准服务民族需求：在信息采集中关注少数民族居民的特殊需求（如宗教活动场所需求、民族语言服务需求）；在民生服务中提供双语支持（如用纳西语讲解医保政策、用白族话沟通矛盾调解）；在社区活动中增设民族元素（如组织各民族共同参与的打跳、手工制作活动）。（3）化解民族矛盾纠纷：建立“民族文化调解员”队伍（吸收民族代表、乡贤参与），在处理涉及民族因素的纠纷时，既依据法律法规，又尊重民族习惯（如纳西族“议话”传统）；定期开展“民族一家亲”主题宣传（通过故事会、案例展普及民族团结典型）。（4）推动民族文化传承：协助社区打造“民族文化微展厅”（展示东巴文字、白族扎染等），组织青少年参与“民族文化小传人”活动；联合学校、文旅部门开展“民族文化进社区”讲座，增强各民族居民的文化认同。（5）构建共治共享格局：吸纳少数民族居民加入网格志愿者队伍（如担任“民族文化顾问”“网格信息员”），在社区议事会中预留少数民族代表席位，保障其参与社区治理的权利，形成“共居共学共事共乐”的良好氛围。2.请结合古城区“世界文化遗产”保护要求，论述网格员在古城保护中的具体职责。参考答案：（1）巡查保护对象：定期巡查古城内文物建筑（如木府、白马龙潭寺）、传统民居（如“三坊一照壁”建筑）、历史街巷（如四方街、七一街），记录是否存在私搭乱建、违规改造（如改变建筑结构、破坏传统风貌）、消防隐患（如电线老化、堆放易燃物）等问题，及时上报文化和旅游局、古城保护管理局。（2）宣传保护政策：向居民、商户普及《丽江古城保护条例》，重点讲解“建筑高度控制（不超过2层）”“装修需审批”“禁止破坏古街石板路”等规定；通过案例警示（如违规改造被处罚的典型）提升保护意识。（3）参与业态管理：协助相关部门规范古城内商铺业态（限制过度商业化，鼓励传统手工艺品店、纳西族特色餐饮等），巡查是否存在“同质化经营”“占道经营”“噪音扰民”等影响古城氛围的行为，及时上报市场监管、城管部门。（4）维护文化生态：关注古城内非物质文化遗产传承情况（如东巴造纸、纳西古乐演奏），协助传承人解决场地、资金等问题；引导居民保持传统生活方式（如纳西族“放河灯”习俗），避免“过度旅游化”导致文化失真。（5）应急处置保护：在暴雨、火灾等突发事件中，优先保障文物建筑安全（如引导游客疏散、协助转移珍贵文物）；参与古城消防演练，掌握古建筑灭火的特殊要求（如使用水基灭火器而非干粉，避免损坏建筑）。3.随着丽江市旅游业发展，古城区社区流动人口（游客、务工人员）增多，论述网格员应如何做好流动人口服务管理。参考答案：（1）精准信息采集：建立“动态+静态”信息库，静态信息（姓名、身份证号、户籍地）通过房东申报、社区登记获取；动态信息（入住/离开时间、务工单位）通过日常巡查、民宿前台联动更新；利用“丽江网格通”APP实时录入，确保数据准确率≥98%。（2）强化服务保障：针对游客：在旅游旺季增设“网格旅游服务岗”，提供景点路线、应急药品、失物招领等服务；针对务工人员：协助办理居住证、就业登记，对接区人社局提供技能培训（如民宿服务、餐饮管理）；针对特殊群体（如老年游客、残疾务工人员），建立“一对一”帮扶机制。（3）防范安全风险：重点关注流动人口聚集区域（如民宿集中区、工地），巡查是否存在“群租”“无证经营”“消防通道堵塞”等问题；联合公安部门开展“出租屋安全检查”，推广“二维码门牌”便于快速核查身份；关注流动人口矛盾（如游客与商户纠纷、务工人员欠薪），及时调解避免升级。（4）促进融入社区：组织“新丽江人”活动（如“古城文化体验日”“纳西话小课堂”），帮助流动人口了解本地习俗；吸纳优秀务工人员加入网格志愿者队伍（如担任“旅游引导员”“安全宣传员”），增强其社区归属感；通过社区微信群发布“便民信息”（如临时交通管制、疫苗接种通知），提升服务时效性。（5）联动部门协同：与公安（流动人口管理）、文旅（游客服务）、市场监管（商户管理）、应急（安全整治）等部门建立信息共享机制，定期召开联席会议，解决“信息孤岛”问题，形成“源头采集、分类处理、闭环管理”的工作链条。4.古城区部分社区存在“老年人多、儿童多、流动人口多”的“三多”现象，论述网格员如何提升社区服务效能。参考答案：（1）分类建立服务清单：针对老年人：提供“健康管理（定期体检）、生活帮扶（送餐、代购）、精神慰藉（兴趣小组）”服务；针对儿童：联合学校、社区书屋开展“课后托管、假期研学”活动；针对流动人口：提供“就业指导、居住登记、权益维护”服务，制定“三多”群体需求清单，明确服务内容、责任人和完成时限。（2）整合多元服务资源：链接“政府+社会+居民”三方资源，政府端争取民政、教育、卫健等部门专项支持（如老年食堂补贴、儿童活动经费）；社会端引入公益组织（如“丽江慈善会”）、企业（如本地民宿提供活动场地）；居民端发动“五老”（老党员、老干部、老教师、老战士、老模范）、志愿者参与服务（如退休医生坐诊、退休教师辅导儿童）。（3）创新服务方式：推广“网格微服务”模式，每个网格设立“服务驿站”（提供热水、充电、咨询等基础服务）；利用“智慧社区”平台（如“古城区社区服务”小程序）实现“线上点单、线下服务”（如老人一键呼叫送餐、家长线上预约儿童活动）；开展“服务开放日”（每月15日集中办理居住证、医保咨询等事项），提升服务效率。（4）强化服务监督评估：建立“服务满意度”测评机制（通过问卷、电话回访收集意见），对满意度低于80%的服务事项限期整改；将服务效能纳入网格员考核（占比30%），与绩效工资、评优评先挂钩；定期公示服务进展（如“本月完成送餐120次、托管儿童80人次”），接受居民监督。（5）推动共建共享：组织“三多”群体参与社区