公交出行扶稳坐好 - 暑期公交出行指引

1暑期公交出行的客流特征与安全风险分析演讲人2026-07-07暑期公交出行的客流特征与安全风险分析01全流程公交出行安全实操指引02公交运营方的暑期安全保障举措03目录公交出行，扶稳坐好——暑期公交出行指引作为市公交集团安全管理部从事一线安全管理工作8年的工作人员，我每年暑期都会处理十余起因未遵守“扶稳坐好”要求导致的客伤事故，其中绝大多数都是完全可以避免的。今年暑期以来，我市公交日均客流同比上涨41%，未成年乘客、外地游客占比大幅提升，安全风险较日常明显增加。因此我们专门制作本次指引，从行业从业者的角度，帮广大乘客梳理暑期公交出行的风险特征，明确全流程安全规范，也介绍我们公交运营方的保障举措，最终核心就是落实“公交出行，扶稳坐好”这一最基础也最重要的安全要求。接下来我将从三个层面展开说明：暑期公交出行的客流特征与安全风险分析01暑期公交出行的客流特征与安全风险分析要做好暑期公交出行安全防护，首先要清楚暑期公交和日常通勤时段的差异，才能针对性地规避风险。1暑期公交客流结构的核心变化和日常以通勤上班族为主的客流结构不同，暑期客流呈现三个明显变化：1暑期公交客流结构的核心变化1.1未成年乘客占比大幅提升日常工作日未成年乘客占比仅为11%左右，今年暑期我们抽查主城区12条热门线路，未成年乘客占比平均达到36%，其中景点接驳线、研学专线的未成年占比甚至超过50%。多数未成年乘客安全意识薄弱，天性好动，喜欢在车厢内追逐跑动，不少家长又疏于监护，给安全出行埋下了很多隐患。就在本月上旬我带队抽查时，就亲眼看到一位家长坐在后排低头玩手机，让7岁的孩子在车厢通道来回跑，司机紧急避让非机动车急刹车，孩子直接撞到扶手磕破了额头，这个险情我至今印象很深。1暑期公交客流结构的核心变化1.2跨区域游客客流激增今年暑期旅游市场复苏明显，我市作为热门旅游城市，通往景点、交通枢纽、商圈的公交线路客流同比翻了2.1倍，很多外地游客第一次乘坐我市公交，不了解乘车规范，携带大件行李乱停乱放，上车后不知道及时找位置扶稳，容易引发事故。1暑期公交客流结构的核心变化1.3客流分布更分散，满载率居高不下日常客流集中在早晚高峰两个时段，平峰车厢宽松，暑期全天都维持较高客流，不少热门线路平峰满载率都超过80%，车厢拥挤程度上升，一旦发生急刹车，没扶稳的乘客很容易连带摔倒，引发群体磕碰。2暑期公交出行的典型安全风险结合我们近五年暑期客伤事故的统计数据，暑期公交出行的风险主要集中在三个方面：2暑期公交出行的典型安全风险2.1上下车阶段的摔倒风险暑期天热，不少乘客候车时为了乘凉站在站台黄线以外，车进站时容易发生剐蹭；还有不少乘客赶时间抢上抢下，甚至追车，雨天或者站台有积水时很容易滑倒摔伤，去年暑期我们就处理过一起大学生赶车追跑，摔在站台导致胳膊骨折的事故，完全可以避免。2暑期公交出行的典型安全风险2.2行驶过程中的磕碰摔倒风险这是暑期客伤事故的主要类型，占比超过76%，核心原因就是乘客没有扶稳坐好：站立的乘客低头玩手机不抓扶手，落座的乘客让孩子站在座位上，携带行李的乘客把行李挡在通道，这些行为遇到司机紧急刹车，都会直接引发摔倒。根据我们的统计，站立乘客发生客伤的概率是落座乘客的4.2倍，其中90%都是因为没有正确抓稳扶手。2暑期公交出行的典型安全风险2.3特殊人群的监护缺位风险亲子出行中家长放任孩子脱离视线，老年乘客行动不便还强赶高峰，游客携带大件行李疏于看管，这些都是暑期特有的风险，一旦发生意外，往往后果比普通客伤更严重。3“扶稳坐好”是暑期公交出行安全的核心准则很多乘客觉得“扶稳坐好”只是一句随口的提示，不值得重视，但实际上这句话是我们从近百年来公交运营的无数事故中总结出来的核心安全准则。80%以上的公交客伤事故，根源都在于没有落实扶稳坐好的要求，尤其是暑期客流大、风险多，扶稳坐好就是保障自身安全的第一道，也是最重要的一道防线。接下来我就给大家详细说明，不同出行场景下如何落实扶稳坐好的要求。全流程公交出行安全实操指引02全流程公交出行安全实操指引从候车到下车的整个流程中，每个环节都有对应的安全规范，核心都围绕扶稳坐好展开。1候车与上车阶段：提前做好安全准备很多安全隐患其实在上车之前就已经埋下，这个阶段要做好三件事：1候车与上车阶段：提前做好安全准备1.1候车环节遵守安全规范候车要站在站台黄线以内的安全区域，不要为了乘凉抢位置站到马路牙子外侧；车进站后不要拥挤抢上，排队依次通行，绝对不要追赶已经启动关门的公交车，公交车体积大，司机存在视野盲区，追车非常容易发生碰撞事故。如果没赶上这一班，耐心等待下一班就可以，暑期热门线路发车间隔最多不超过10分钟，没必要冒风险。1候车与上车阶段：提前做好安全准备1.2上车环节做好秩序管理带小孩的乘客一定要牵住孩子的手，让孩子走在自己身前，不要让孩子先挤上车，避免孩子被人群挤倒；携带大件行李的乘客，提前整理好行李，上车时注意不要让行李箱轮子刮到其他乘客的衣物和脚部；上车后不要停留在前门通道，及时往车厢内部走，堵住通道既影响其他乘客上下车，自己也站不稳，车辆启动很容易摔倒。1候车与上车阶段：提前做好安全准备1.3上车后第一时间完成安全固定上车后的第一个动作，应该是找空位落座，或者找到固定扶手抓好，这就是扶稳坐好的第一步。很多乘客上车后忙着掏手机扫码、回消息，或者和同伴聊天，站在原地不动，车辆启动后才反应过来找扶手，很容易摔倒。2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求车辆行驶过程是安全风险最高的阶段，不同位置不同人群都要遵守对应规范：2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求2.1落座乘客的行为规范落座后不要在车辆行驶过程中随意起身换座位，很多乘客看到车厢内侧有空位，车开着就走过去，一个急刹车就会摔倒；不要将头、手、手臂伸出窗外，暑期不少乘客开窗吹风，孩子好奇心强，伸出窗外一旦遇到会车或者路边障碍物，后果不堪设想；带小孩的乘客不要让孩子站立在座位上，也不要让孩子单独靠过道坐，上个月我处理的一起客伤事故中，一位妈妈让五岁孩子站在座位上看风景，急刹车后孩子直接从座位上摔出来，额头缝了两针，就是典型的因小失大；怀抱小孩的乘客，要把孩子固定抱在怀里，同时抓好扶手，不要让孩子在腿上随意乱动。2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求2.2站立乘客的核心要求：全程抓牢固定扶手站立乘客最核心的要求就是全程扶稳，这里要纠正很多乘客的错误习惯：不要抓车门的活动扶手，车门开关时会晃动，根本起不到固定作用；不要倚靠车厢隔板或者其他乘客，也不要只靠一只手随便搭着扶手，更不能双手玩手机不抓扶手。正确的做法是抓车厢的垂直固定扶手，或者头顶的横向固定扶手，条件允许的话双手抓扶更稳，至少保证一只手牢牢抓稳；同时不要站在前后门的进出口通道，不要站在驾驶员旁边的隔离区域，既影响驾驶员操作，自己也容易撞到驾驶台受伤。2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求2.3不同人群的特殊安全要求针对暑期占比最高的三类人群，有额外的安全要求：2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求2.3.1亲子与未成年出行家长要全程尽到监护责任，不要让孩子脱离自己的视线范围，绝对不要允许孩子在车厢内跑跳打闹；未成年独自出行的，上车后第一时间找好位置扶稳，不要在车上玩耍打闹，更不要拉扯车厢内的设施。2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求2.3.2老年乘客暑期出行建议老年朋友尽量错峰出行，避开早晚通勤高峰，平峰车厢宽松，更安全；上车的时候不要着急，我们所有司机都会等您站稳坐好再起步，如果需要找座位或者帮助，直接和司机说就行，千万不要车辆开动了还在走动找位置。2行驶过程：全程落实扶稳坐好要求2.3.3携带大件行李乘客出行行李要放在自己座位前方的空处，或者车厢后部不占用通道的位置，绝对不要把行李放在门口或者通道中央，既阻挡其他乘客通行，也容易把自己绊倒；不要倚靠行李休息，行李箱容易滑动，会直接带倒乘客。3下车阶段：有序准备，避免突发意外很多乘客快下车的时候就放松了警惕，其实下车阶段也容易发生危险，要注意三个要求：3下车阶段：有序准备，避免突发意外3.1提前做好下车准备听到报站后，提前一两站慢慢移动到车门位置扶稳，不要等车已经进站停稳了才慌慌张张从车厢后面挤过来，车辆进站减速的过程中，站不稳很容易摔倒。3下车阶段：有序准备，避免突发意外3.2下车时有序通行不要抢下，排队依次下车，带小孩的牵好孩子，不要让孩子先冲出门，拿行李的时候注意检查随身物品，不要遗漏物品。3下车阶段：有序准备，避免突发意外3.3下车后注意交通安全下车后绝对不要从公交车车头突然横穿马路，公交车体积大，会遮挡对向车辆的视野，非常危险，要等公交车开走后，确认左右双向都没有来车，再过马路；不少游客下车后低头看导航，边走路边看手机，不注意周边路况，这个习惯一定要改正。公交运营方的暑期安全保障举措03公交运营方的暑期安全保障举措保障公交出行安全，不仅需要乘客遵守规范，我们运营方也做了全方位的保障工作：1运力优化与人员培训针对暑期客流变化，我们对18条热门景点、交通枢纽、大学城线路进行了运力加开，把平峰发车间隔从10分钟缩短到6分钟，将热门线路的平均满载率从85%降到了62%，给乘客留出更宽松的乘车空间；暑期前我们组织了全市1200多名一线公交司机的专项安全培训，重点培训平稳驾驶、提前安全提醒、突发情况应急处置，要求司机起步、刹车都尽量平稳，进出站必须提前播报“扶稳坐好”提示，所有司机考核通过才能上线运营，从运营端降低风险。2设施维护与提示强化我们对全市所有1800多辆运营公交车的扶手、拉环、刹车系统、车门做了全面检修，更换了1200多个松动老化的拉环扶手，保证所有固定设施都牢固可靠；我们在站台、车厢前门、扶手位置都张贴了“扶稳坐好”的安全提示，每辆车进出站都自动循环播报安全提示语，随时提醒乘客注意安全。3应急保障体系升级我们在全市32个热门站点安排了专职机动安全员，高峰期在岗值守，遇到突发情况可以第一时间处置；所有运营公交车都配备了应急医药包，存放了消毒水、纱布、防暑药等常用应急物品；我们建立了突发情况快速响应机制，只要乘客反映受伤或者身体不适，司机可以第一时间联系调度，就近安排处置或者送医，全程为乘客提供协助。总