商场消防控制室火灾应急演练脚本

商场消防控制室火灾应急演练脚本一、演练背景与目的设定本次消防应急演练旨在全面检验商场消防控制室值班人员在突发火情下的应急响应能力、设备操作熟练度以及与现场安保、微型消防站及工程部门的协同配合水平。演练背景设定为商场营业高峰期，三楼餐饮区某商铺后厨因油锅过热引发火灾，引燃周边排油烟管道，导致感烟探测器报警，火势有迅速蔓延趋势。通过全流程实战模拟，重点考核控制室值班人员对火灾报警控制器的信号识别、火情确认、应急预案启动、消防设备联动操作、应急广播播放及119报警等关键环节的处置能力，确保在真实火灾发生时能够迅速、准确、高效地实施初期火灾扑救和人员疏散，最大限度减少人员伤亡和财产损失。演练严格遵循《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及相关技术标准，坚持“以人为本、生命至上”的指导思想，注重实效，强化底线思维。演练场景涵盖从火情监测、初期核实、预案启动、设备联动、力量调集、协同作战到火势解除的全过程，特别针对消防控制室作为消防中枢指挥地位的特殊性，强化其在信息传递、指令下达和技术保障方面的核心作用。二、组织机构与职责分工为确保演练有序进行，成立火灾应急演练指挥部，下设总指挥、副总指挥及若干职能小组。消防控制室作为演练的核心枢纽，其人员职责划分如下：角色担任人员主要职责消防控制室主班值班长A负责整体火情监控，操作火灾报警控制器（联动型），下达设备联动指令，向119报警，保持与总指挥通讯。消防控制室副班值班员B负责通过视频监控系统确认火情，操作应急广播系统，监听消防电话，记录演练全过程，协助主班进行设备操作。现场总指挥商场总经理负责启动应急预案，统筹协调各行动组，下达疏散命令，向政府部门汇报。灭火行动组微型消防站队员携带灭火器材赶赴起火点进行初期扑救，协助控制室测试消火栓泵、喷淋泵启动情况。疏散引导组楼层主管及员工负责引导顾客通过最近安全出口疏散，清点疏散人数。工程保障组维修部人员负责切断非消防电源，确保消防电梯迫降，检查防排烟系统、防火卷帘动作情况。通讯联络组客服及安保人员负责外围警戒，引导消防车入场，传达指挥部指令。三、演练前准备工作与设备检查在演练正式开始前，需完成充分的准备工作，确保所有参演人员熟悉流程，所有消防设备处于准工作状态。（一）人员准备1.组织全体参演人员进行动员大会，明确演练时间、地点、流程及各自职责，强调演练安全注意事项，防止在演练过程中发生意外伤害。2.消防控制室值班人员需提前熟悉演练方案，复习火灾报警控制器（联动型）的操作规程，特别是手动/自动转换、多线盘操作、应急广播播放等关键技能。3.灭火行动组需检查个人防护装备（灭火防护服、头盔、手套、靴子）及灭火器材（干粉灭火器、水带、水枪）的完整性，确保随时可以使用。（二）设备检查1.火灾报警控制器检查：确认主机主备电工作正常，无故障点，打印机纸张充足，系统时间准确。确认系统处于“手动允许”状态（根据演练方案设定，通常演练初期为手动，确认火情后转为自动）。2.消防电话与应急广播检查：测试各关键部位的消防电话分机通话质量，检查应急广播功放及扬声器工作是否正常，预先录制好疏散广播词。3.联动设备检查：通过手动方式测试防火卷帘、排烟风机、送风机、消防泵、喷淋泵的反馈信号是否正常，确保控制室能够正确接收设备动作信号。4.视频监控系统检查：调整摄像头视角，确保覆盖演练区域，特别是起火点、疏散通道及安全出口的监控画面清晰。（三）安全措施1.在演练区域设置醒目的“正在消防演练”标识，避免引起顾客不必要的恐慌。2.准备演练用烟雾弹或火源模拟装置（如电子点火器），确保模拟火源安全可控，不会引发真实火灾。3.医疗救护组在待命区域做好准备，随时准备处理演练中可能出现的擦伤、碰伤等意外情况。四、消防控制室核心操作规程详解消防控制室是演练的信息中心和指挥中枢，值班人员的操作规范直接决定演练的成败。以下为核心操作规程的详细阐述：（一）火警信号处理流程当火灾报警控制器发出火警信号（声光报警）时，值班人员必须严格执行“消音-复位-查看-判断”的标准化流程。1.消音与确认：按下“消音”键，停止报警声响，消除紧张气氛，集中注意力。根据控制器显示的回路号、部位号及显示信息，迅速判断报警点具体位置。2.图纸核对：立即查阅商场平面布置图，确认报警点对应的实际位置（如：三楼餐饮区“川味观”后厨），判断该区域的功能属性和火灾危险性。3.视频核查：副班值班人员应立即操作视频监控系统，将画面切换至报警点，观察是否有烟雾、火焰、人员跑动等异常情况。4.通讯核实：主班值班人员应立即使用对讲机或消防电话，呼叫该楼层最近的巡逻安保人员赶赴现场核实。指令需清晰、简练，例如：“三楼巡逻岗，消防控制室呼叫，请立即前往三楼餐饮区‘川味观’后厨核实火警情况，速报。”（二）误报处置程序若经现场核实确认为误报（如灰尘、水蒸气或设备故障），控制室值班人员应进行如下操作：1.查明原因：要求现场人员查明误报原因，并进行简单的处理（如吹扫感烟探测器）。2.设备复位：在现场确认火源消除且无异常后，主班值班人员在控制器上按下“复位”键，观察系统是否恢复正常。3.故障记录：若无法复位或反复误报，应将其视为“故障”处理，立即通知工程维修部进行检修，并填写《建筑消防设施故障维修记录表》，期间应加强该区域的人工巡查。（三）真火确认与应急响应若经核实确认为真实火灾（或模拟火灾），控制室值班人员必须立即进入实战状态，执行以下核心动作：1.调整控制模式：将火灾报警控制器由“手动允许”状态切换至“自动允许”状态，以便系统能够自动启动消防泵、喷淋泵、防排烟风机等联动设备。2.拨打119报警：主班值班人员应立即拨打119报警。报警内容必须包含：发生火灾的单位名称、详细地址、起火物性质、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系电话。报警时应保持镇定，口齿清晰，并安排人员在路口接车。3.报告领导：立即向商场总指挥报告火情：“报告总指挥，三楼餐饮区‘川味观’后厨发生火灾，火势正在扩大，控制室已确认，请指示。”4.启动应急预案：在总指挥下达启动应急预案命令后，控制室作为指挥中心，通过应急广播和消防电话向各行动组下达行动指令。（四）消防联动设备操作在自动联动模式下，系统会自动执行预设逻辑，但值班人员需密切监控，并根据火势发展进行手动干预。1.应急广播播放：副班值班人员应立即接通应急广播系统，首先播放“火灾警报声”（急促的响声），随后播放全楼疏散广播。广播内容应分层、分区播放，避免引起恐慌。例如：“各位顾客请注意，本商场三楼发生突发情况，请大家保持镇静，听从工作人员指挥，不要乘坐电梯，沿最近的安全出口有序疏散。”2.非消防电源切断：确认火灾发生后，主班值班人员应通过多线控制盘或直接切断开关，切断起火层及上下相邻层的非消防电源，防止电气线路助燃。3.电梯迫降：操作消防电梯迫降按钮，将所有客梯迫降至首层，并打开轿厢门，供消防队员使用。此时消防电梯应进入消防专用状态。4.防排烟系统启动：观察起火层及上层排烟口是否打开，排烟风机是否启动。若未自动启动，应立即通过多线控制盘手动强制启动。同时，启动相关区域的正压送风系统，向疏散楼梯间输送新鲜空气，防止烟气侵入。5.防火卷帘控制：观察用于防火分区的防火卷帘是否自动下落。通常第一步下落至距地面1.8米处，第二步到底。若未动作，需手动操作。五、火灾应急演练全流程脚本以下为本次演练的具体执行脚本，时间节点精确到秒，动作描述具体到操作细节。（一）09:00:00演练启动与火情发生1.现场动作：演练总指挥下达“演练开始”指令。三楼餐饮区“川味观”后厨模拟点开启发烟装置，释放模拟烟雾。2.控制室动作：控制室值班人员进入待命状态，全神贯注监控主机屏幕。（二）09:01:30火警信号触发与初期核实1.设备动作：三楼餐饮区感烟探测器报警，火灾报警控制器发出火警声光信号，打印纸自动打印出火警信息。2.控制室动作：主班A：“听到火警，消音。”（按下消音键）主班A：“听到火警，消音。”（按下消音键）主班A：“显示报警回路3回路，点位088，位置是三楼餐饮区‘川味观’后厨。”主班A：“显示报警回路3回路，点位088，位置是三楼餐饮区‘川味观’后厨。”副班B：“我马上调取监控。”（操作监控键盘，将画面切至三楼餐饮区）副班B：“我马上调取监控。”（操作监控键盘，将画面切至三楼餐饮区）副班B：“监控显示，‘川味观’后厨有明显烟雾冒出，有人员跑动，疑似真实火情。”副班B：“监控显示，‘川味观’后厨有明显烟雾冒出，有人员跑动，疑似真实火情。”主班A：（拿起对讲机）“三楼巡逻岗王强，消防控制室呼叫！请立即前往三楼餐饮区‘川味观’后厨核实火警，速报！速报！”主班A：（拿起对讲机）“三楼巡逻岗王强，消防控制室呼叫！请立即前往三楼餐饮区‘川味观’后厨核实火警，速报！速报！”（三）09:02:30现场核实与火情确认1.现场动作：三楼巡逻安保王强携带对讲机和灭火器跑步到达现场，观察烟雾，确认是油锅起火引燃管道，火势中等。2.现场通讯：王强（对讲机）：“控制室，控制室！我是三楼王强。经核实，‘川味观’后厨确实发生火灾，是油锅起火，火势较大，正在蔓延，请求支援！”3.控制室动作：主班A：“收到，火情确认。立即执行应急预案！”主班A：“收到，火情确认。立即执行应急预案！”主班A：“将主机打在自动状态！”（将钥匙开关从“手动”转至“自动”）主班A：“将主机打在自动状态！”（将钥匙开关从“手动”转至“自动”）主班A：“拨打119报警。”（拿起红色电话拨打119，模拟通话：“你好，这里是XX市XX商场，地址是XX路XX号，我们三楼餐饮区发生火灾，起火物是油和排烟管道，火势正在扩大，目前暂无人员被困，我的电话是12345678，请速来救援。”）主班A：“拨打119报警。”（拿起红色电话拨打119，模拟通话：“你好，这里是XX市XX商场，地址是XX路XX号，我们三楼餐饮区发生火灾，起火物是油和排烟管道，火势正在扩大，目前暂无人员被困，我的电话是12345678，请速来救援。”）（四）09:03:30应急预案启动与联动操作1.控制室动作：主班A：“报告总指挥，三楼餐饮区确认火灾，已报警，请指示！”主班A：“报告总指挥，三楼餐饮区确认火灾，已报警，请指示！”总指挥（对讲机）：“立即启动二级火警应急预案，全员疏散！”总指挥（对讲机）：“立即启动二级火警应急预案，全员疏散！”主班A：“副班，播放全楼应急广播，切断非消防电源！”主班A：“副班，播放全楼应急广播，切断非消防电源！”副班B：“明白！”（操作广播话筒，按下“全楼广播”键，播放疏散录音；操作强电切断柜，切断三楼及相邻楼层照明电源）。副班B：“明白！”（操作广播话筒，按下“全楼广播”键，播放疏散录音；操作强电切断柜，切断三楼及相邻楼层照明电源）。主班A：“监控所有电梯迫降情况，启动防排烟设施。”主班A：“监控所有电梯迫降情况，启动防排烟设施。”副班B：“电梯显示全部迫降首层，消防电梯待命。排烟风机已自动启动，反馈信号正常。”副班B：“电梯显示全部迫降首层，消防电梯待命。排烟风机已自动启动，反馈信号正常。”（五）09:04:30灭火行动与疏散引导1.控制室动作：主班A（操作消防电话）：“微型消防站，控制室呼叫！三楼餐饮区发生火灾，请立即携带灭火器材前往扑救！”主班A（操作消防电话）：“微型消防站，控制室呼叫！三楼餐饮区发生火灾，请立即携带灭火器材前往扑救！”微型消防站：“收到，立即前往！”（微型消防站队员穿戴装备出动）微型消防站：“收到，立即前往！”（微型消防站队员穿戴装备出动）主班A：“疏散引导组，立即组织三楼及四楼顾客向室外疏散！”主班A：“疏散引导组，立即组织三楼及四楼顾客向室外疏散！”2.现场动作：疏散引导员在各楼梯口、安全出口引导顾客，手持荧光棒指挥：“大家不要慌，往这边走，不要乘坐电梯！”疏散引导员在各楼梯口、安全出口引导顾客，手持荧光棒指挥：“大家不要慌，往这边走，不要乘坐电梯！”微型消防站到达三楼，利用室内消火栓出两支水枪进行模拟灭火。微型消防站到达三楼，利用室内消火栓出两支水枪进行模拟灭火。（六）09:06:00联动设备深度监控与调整1.控制室动作：主班A：“观察防火卷帘动作。”主班A：“观察防火卷帘动作。”副班B：“报告，三楼防火分区卷帘已下落至距地1.8米处，正在二次下落，反馈信号正常。”副班B：“报告，三楼防火分区卷帘已下落至距地1.8米处，正在二次下落，反馈信号正常。”主班A：“注意观察喷淋系统压力。”主班A：“注意观察喷淋系统压力。”副班B：“喷淋管网压力正常，目前水流指示器动作，报警阀压力开关动作，喷淋泵已自动启动。”副班B：“喷淋管网压力正常，目前水流指示器动作，报警阀压力开关动作，喷淋泵已自动启动。”主班A：“很好，保持监控，随时报告火势变化。”主班A：“很好，保持监控，随时报告火势变化。”（七）09:10:00模拟火势扩大与增援1.现场模拟：模拟火势突破后厨，蔓延至用餐区，浓烟增大。2.现场通讯：王强（对讲机）：“控制室！火势蔓延至用餐区，烟雾很大，微型消防站请求增援！”3.控制室动作：主班A：“收到。总指挥，火势扩大，请求增援。”主班A：“收到。总指挥，火势扩大，请求增援。”总指挥：“工程部立即切断全场非消防电源，疏散组立即增援四楼、二楼疏散！”总指挥：“工程部立即切断全场非消防电源，疏散组立即增援四楼、二楼疏散！”主班A（操作对讲机）：“工程部，切断全场非消防电源！微型消防站第二梯队，立即前往三楼支援！”主班A（操作对讲机）：“工程部，切断全场非消防电源！微型消防站第二梯队，立即前往三楼支援！”副班B：“广播室再次播放疏散广播，安抚情绪。”（再次播放广播：“请大家不要拥挤，照顾好老人和儿童，低姿弯腰，捂住口鼻。”）副班B：“广播室再次播放疏散广播，安抚情绪。”（再次播放广播：“请大家不要拥挤，照顾好老人和儿童，低姿弯腰，捂住口鼻。”）（八）09:15:00消防队到场与交接1.模拟场景：模拟消防车警笛声响起，通讯联络组引导消防车到达登高作业面。2.控制室动作：主班A：“消防队已到达，准备交接。”主班A：“消防队已到达，准备交接。”主班A（携带对讲机跑到门口迎接消防指挥员）：“欢迎消防队到场，我是消防控制室值班员A。起火点在三楼餐饮区，燃烧物为油及装修材料，火势处于发展阶段，人员正在疏散，室内消火栓、喷淋系统已启动，电源已切断，消防电梯在首层待命。”主班A（携带对讲机跑到门口迎接消防指挥员）：“欢迎消防队到场，我是消防控制室值班员A。起火点在三楼餐饮区，燃烧物为油及装修材料，火势处于发展阶段，人员正在疏散，室内消火栓、喷淋系统已启动，电源已切断，消防电梯在首层待命。”主班A：“这是商场平面图和消防设施图。”（递交图纸）主班A：“这是商场平面图和消防设施图。”（递交图纸）消防指挥员：“收到，控制室配合我们操作设备，保持通讯畅通。”消防指挥员：“收到，控制室配合我们操作设备，保持通讯畅通。”（九）09:20:00火势被控制与扑灭1.现场动作：微型消防站与模拟的消防队合力，宣布火势被完全控制，无复燃可能。2.现场通讯：现场指挥员：“控制室，火势已扑灭，正在清理残火，请做好设备恢复准备。”3.控制室动作：主班A：“收到，各小组注意，火势已扑灭，请报告现场情况。”主班A：“收到，各小组注意，火势已扑灭，请报告现场情况。”疏散组：“报告，人员全部疏散完毕，无人员滞留。”疏散组：“报告，人员全部疏散完毕，无人员滞留。”工程组：“报告，设备运行正常，无次生灾害。”工程组：“报告，设备运行正常，无次生灾害。”（十）09:25:00演练结束与系统恢复1.控制室动作：主班A：“总指挥，火情解除，人员安全，请求结束演练。”主班A：“总指挥，火情解除，人员安全，请求结束演练。”总指挥：“演练结束，开始恢复设备。”总指挥：“演练结束，开始恢复设备。”主班A：“将主机恢复手动状态。”（将钥匙开关转回“手动”）主班A：“将主机恢复手动状态。”（将钥匙开关转回“手动”）主班A：“复位所有设备。”（依次按下泵、风机停止按钮，复位防火卷帘，复位主机）主班A：“复位所有设备。”（依次按下泵、风机停止按钮，复位防火卷帘，复位主机）副班B：“停止应急广播，恢复背景音乐。”副班B：“停止应急广播，恢复背景音乐。”主班A：“记录演练结束时间，填写《消防控制室值班记录》及《消防演练记录表》。”主班A：“记录演练结束时间，填写《消防控制室值班记录》及《消防演练记录表》。”六、演练中突发状况模拟与处置为提升演练难度和实战效果，在上述主流程中穿插设置突发状况，检验值班人员的心理素质和应变能力。（一）突发状况一：报警阀压力开关未动作1.情景设置：在演练进行到09:06:00时，喷淋系统水流指示器动作，但压力开关未动作，导致喷淋泵未能自动启动。2.控制室处置：副班B：“报告！水流指示器动作，但压力开关信号未反馈，喷淋泵未启动！”副班B：“报告！水流指示器动作，但压力开关信号未反馈，喷淋泵未启动！”主班A：“立即手动启动喷淋泵！”（在多线控制盘上按下“喷淋泵启动”按钮）主班A：“立即手动启动喷淋泵！”（在多线控制盘上按下“喷淋泵启动”按钮）主班A：“同时通知工程部去检查报警阀组。”主班A：“同时通知工程部去检查报警阀组。”副班B：“喷淋泵手动启动成功，压力正常。”副班B：“喷淋泵手动启动成功，压力正常。”（二）突发状况二：对讲机通讯中断1.情景设置：三楼现场浓烟较大，对讲机信号受到干扰，无法与控制室取得联系。2.控制室处置：主班A：“三楼巡逻岗呼叫无应答，通讯可能中断。”主班A：“三楼巡逻岗呼叫无应答，通讯可能中断。”主班A：“立即启用消防电话。”（拿起固定消防电话，拨打三楼最近分机）主班A：“立即启用消防电话。”（拿起固定消防电话，拨打三楼最近分机）三楼人员（接听电话）：“这里是三楼安全出口处，听得见。”三楼人员（接听电话）：“这里是三楼安全出口处，听得见。”主班A：“控制室收到，请确认现场人员疏散情况，并用消防电话保持实时联系。”主班A：“控制室收到，请确认现场人员疏散情况，并用消防电话保持实时联系。”（三）突发状况三：电梯迫降失败1.情景设置：2号客梯在迫降过程中卡在3楼与4楼之间。2.控制室处置：副班B：“报告！2号客梯未返回首层，显示故障停在3-4楼之间。”副班B：“报告！2号客梯未返回首层，显示故障停在3-4楼之间。”主班A：“立即通知工程部电梯管理员前往解救，并确认轿厢内是否有人员。”主班A：“立即通知工程部电梯管理员前往解救，并确认轿厢内是否有人员。”主班A：“广播室请注意，插播广播，告知顾客2号电梯故障，请勿靠近。”主班A：“广播室请注意，插播广播，告知顾客2号电梯故障，请勿靠近。”七、演练恢复与总结评估（一）现场恢复演练结束后，所有参演人员需迅速清理现场，恢复商场正常营业秩序。1.设备复位：工程部需对所有因演练动作的设备（防火卷帘、风机、水泵、电梯、切断的电源）进行全面检