徐州市云龙区2025年社区专职网格员考试题库及答案

徐州市云龙区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《徐州市社区工作者管理办法（2023修订）》，社区专职网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道（镇）网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《徐州市社区工作者管理办法（2023修订）》第二十一条明确规定，优秀等次比例一般不超过本街道（镇）参加考核人数的15%。2.某社区发现独居老人张奶奶（78岁）家中存在电线老化问题，网格员应首先采取的措施是：A.立即联系供电部门上门检修B.拍摄现场照片上传网格化管理平台C.告知老人子女督促整改D.发放《安全隐患整改通知书》并现场指导简易处理答案：D解析：根据《江苏省网格化社会治理条例》第二十三条，网格员发现安全隐患应第一时间向当事人告知风险，发放整改通知并指导临时处置，同时同步上报平台流转专业部门处理。3.以下哪类人员不属于网格员重点关注的“特殊群体”范围？A.刑满释放未满3年人员B.持有残疾证的肢体残疾人C.连续3个月未缴纳物业费的业主D.独居且患有阿尔茨海默症的80岁老人答案：C解析：《云龙区社区网格化服务管理实施细则（2024）》规定，重点关注群体包括困境儿童、独居老人、精神障碍患者、刑释解矫人员、残疾人等，未缴纳物业费属于一般矛盾范畴。4.网格员在开展“人户分离”人员信息采集时，需重点核实的核心信息是：A.家庭成员宗教信仰B.现居住地址及居住时长C.个人社交媒体账号D.近期旅行计划答案：B解析：《徐州市实有人口服务管理条例》第十条规定，网格员采集人户分离人员信息时，应重点核实实际居住地、居住起止时间、联系方式等动态信息，宗教信仰、社交媒体等非必要信息无需采集。5.社区内某商铺违规将货物堆放在消防通道，网格员现场劝阻无效后，正确的处理流程是：A.直接联系消防部门强制清理B.记录商铺信息并在网格群曝光C.拍摄视频上传网格化平台，标注“消防通道堵塞”事件类型D.联合物业对商铺负责人进行批评教育答案：C解析：《云龙区网格化事件处置规范》要求，网格员发现需专业部门处理的事件，应通过平台上报并准确分类，由平台派单至消防部门处置，网格员不直接实施强制措施。6.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在策划时应优先选择的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.组织辖区银行工作人员开展现场讲座C.通过网格微信群发送反诈APP下载链接D.为每户发放反诈宣传手册答案：B解析：《徐州市社区宣传工作指引》指出，针对老年人等易受骗群体，现场讲座（尤其是邀请专业人员）的互动性和针对性更强，宣传效果优于单向传播方式。7.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（6人居住在40㎡房间），根据《徐州市房屋租赁管理办法》，应重点核查的材料是：A.承租人劳动合同B.出租人与承租人签订的租赁合同C.出租屋消防安全验收证明D.承租人身份证及流动人口登记信息答案：C解析：《徐州市房屋租赁管理办法》第十五条规定，群租房需符合人均居住面积不低于15㎡（40㎡最多2人）及消防安全标准，因此需核查消防验收证明。8.社区内两位居民因宠物犬咬伤事件发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是：A.明确双方责任划分B.安抚双方情绪，引导理性表达C.查看监控录像固定证据D.提出具体赔偿方案答案：B解析：《江苏省矛盾纠纷多元化解条例》第二十二条规定，调解初期应优先稳定当事人情绪，建立信任关系，再开展事实调查和协商。9.网格员使用“云龙区网格化服务管理平台”录入信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以平台现有信息为准，无需修改B.联系居民核实后，通过平台“信息纠错”功能上报C.直接登录公安系统修改数据D.忽略差异，继续录入其他信息答案：B解析：《云龙区网格化信息系统管理规定》第十三条明确，网格员发现信息不一致时，应通过居民核实后，使用平台内置的纠错功能提交，由后台对接公安系统校验。10.某网格内有一名社区矫正对象李某，网格员对其进行日常走访时，除了解生活情况外，还应重点关注：A.李某近期社交圈变化B.李某家庭成员收入C.李某宠物饲养情况D.李某网络购物记录答案：A解析：《社区矫正法实施办法》第二十五条规定，网格员需协助社区矫正机构掌握矫正对象的活动轨迹、社交关系等动态，预防重新犯罪风险。11.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点解释的规则是：A.积分可兑换商品的品牌B.有害垃圾与可回收物的具体分类标准C.活动举办的具体日期D.积分兑换的最高限额答案：B解析：《徐州市生活垃圾分类管理条例》第八条规定，宣传重点应放在分类标准上，确保居民准确分类，而非仅关注奖励规则。12.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民（22:30仍在作业），根据《徐州市环境噪声污染防治条例》，正确的处理流程是：A.当场要求停工并处罚款B.记录工地名称、施工内容，通过平台上报生态环境部门C.联系社区民警到场强制制止D.组织受影响居民与工地负责人协商赔偿答案：B解析：《徐州市环境噪声污染防治条例》第二十一条规定，夜间施工需取得审批，网格员无处罚权，应上报生态环境部门核实处理。13.某网格内一名精神障碍患者王某（监护人已故）近期出现情绪异常，网格员应立即：A.联系王某亲属协商监护责任B.上报街道综治中心，协调民政、卫健部门介入C.在网格群提醒居民注意安全D.自行购买药物送予王某答案：B解析：《精神卫生法》第三十条规定，网格员发现严重精神障碍患者监护缺失或病情波动时，应立即上报属地管理部门，由专业机构处置。14.网格员在整理网格档案时，发现2023年10月的走访记录缺失，正确的补救措施是：A.伪造补录虚假走访信息B.标注“记录缺失”并说明原因，留存原始线索（如照片、通话记录）C.忽略缺失，继续整理新档案D.要求居民补签走访确认单答案：B解析：《云龙区社区档案管理规范》第九条规定，档案缺失需如实标注原因，并附佐证材料，禁止伪造记录。15.社区拟开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时应优先考虑的群体需求是：A.社区内青少年的参与兴趣B.独居老人的手工能力C.外来务工人员的时间安排D.以上都是答案：D解析：《徐州市社区文化活动指导意见》要求，活动策划需兼顾不同年龄、职业群体的需求，确保参与度和实效性。16.网格员在录入“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息时，“标准地址”应严格按照：A.居民自定义称呼（如“老王家隔壁”）B.公安部门核准的规范地址（如“云龙区彭城街道解放路123号3单元401室”）C.社区习惯简称（如“解放小区3栋401”）D.建筑物门牌号（如“401室”）答案：B解析：《徐州市“一标三实”信息采集规范》第三条明确，标准地址需采用公安部门统一编制的规范地址，确保信息唯一性。17.某居民反映楼下餐馆油烟管道正对自家窗户，网格员现场核查时，应重点确认：A.餐馆是否取得营业执照B.油烟管道安装是否符合《饮食业油烟排放标准》C.餐馆每日营业时长D.居民与餐馆负责人的过往矛盾答案：B解析：《大气污染防治法》第八十一条规定，饮食业油烟排放需符合国家标准，因此需核查管道安装是否达标。18.网格员在处理居民咨询“城乡居民养老保险补缴”政策时，正确的做法是：A.凭记忆解答，若不确定则告知“不清楚”B.引导居民到街道社保窗口咨询C.登录“江苏人社网办大厅”查询最新政策后准确解答D.提供其他居民的补缴案例作为参考答案：C解析：《云龙区社区公共服务事项清单》要求，网格员需掌握常见政策，不确定时应通过官方渠道核实后再解答，避免误导。19.社区内某老旧小区因管道老化发生停水，网格员应首先：A.在网格群发布停水通知及预计恢复时间B.联系自来水公司确认停水原因和修复进度C.组织志愿者为行动不便居民送水D.统计受影响居民户数答案：B解析：《云龙区社区应急管理预案》规定，突发公共事件中，网格员应首先核实信息准确性（如停水原因、修复时间），再开展通知和救助工作。20.网格员年度培训时长应不少于：A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：《徐州市社区工作者能力提升计划（2023-2025）》规定，专职网格员每年参加集中培训不少于40学时，其中业务技能培训占比不低于60%。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展“人口信息动态采集”时，需更新的关键信息包括（）A.新生儿出生登记B.户籍迁出/迁入C.房屋租赁合同到期D.境外人员入境居住答案：ABD解析：《徐州市实有人口服务管理条例》第十一条规定，需动态更新的信息包括人口增减（如新生儿、户籍迁移）、境外人员居住登记等，房屋租赁合同到期不属于人口信息范畴。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）A.合法合理原则B.当事人自愿原则C.公开透明原则（涉及隐私除外）D.偏袒弱势方原则答案：ABC解析：《江苏省矛盾纠纷多元化解条例》第四条规定，调解需遵循合法、自愿、公平原则，禁止偏袒任何一方。3.以下属于网格员“安全隐患排查”范围的有（）A.商铺违规存放易燃物品B.居民私拉飞线充电C.小区围墙破损缺口D.快递柜包裹滞留超时答案：ABC解析：《云龙区社区安全隐患排查清单》明确，消防、设施、用电安全属于排查范围，快递柜滞留属于物流服务问题。4.网格员在使用“云龙通”APP（网格化管理移动端）时，需遵守的信息安全规范包括（）A.禁止将账号密码告知他人B.禁止在非工作设备上登录C.禁止拍摄、传播平台内敏感信息D.禁止使用平台发送私人信息答案：ABCD解析：《云龙区网格化信息系统安全管理办法》第八条规定，网格员需严格保护账号安全，禁止利用平台处理私人事务或泄露信息。5.针对社区内的“困境儿童”，网格员应协助落实的服务包括（）A.联系学校落实教育帮扶B.对接民政部门申请生活补贴C.定期走访了解心理状态D.组织志愿者开展课业辅导答案：ABCD解析：《徐州市困境儿童保障实施办法》第十二条规定，网格员需协助落实教育、生活、心理等多维度帮扶。6.网格员在开展“文明城市创建”巡查时，应重点关注的问题有（）A.楼道堆放杂物B.公共区域小广告C.商铺占道经营D.居民遛犬不牵绳答案：ABCD解析：《徐州市文明城市创建测评体系》明确，环境卫生、公共秩序、文明行为均属于巡查重点。7.以下关于网格员“入户走访”的要求，正确的有（）A.每月至少覆盖网格内30%的住户B.走访时需佩戴工作证件C.夜间走访需两人以上同行D.可携带小礼品（如便民联系卡）增进信任答案：BCD解析：《云龙区网格员走访服务规范》规定，每月应实现网格住户全覆盖走访（A错误），其他选项均符合安全和服务要求。8.社区内发生一起电动车充电引发的火灾（无人员伤亡），网格员应完成的工作包括（）A.立即拨打119报警B.疏散周边居民C.拍摄现场照片上传平台D.参与火灾扑救答案：ABC解析：网格员无专业扑火能力（D错误），应优先报警、疏散、上报。9.网格员在宣传“徐州市居民医保参保”政策时，需重点说明的内容有（）A.缴费标准及时间B.报销比例及范围C.断缴后补缴的影响D.参保与户籍的关系答案：ABCD解析：《徐州市城乡居民基本医疗保险实施办法》规定，参保宣传需涵盖缴费、待遇、补缴、户籍限制等关键信息。10.以下属于网格员“信息采集错误”的常见类型有（）A.将“张某某”误写为“李某某”B.房屋面积多填10㎡C.记录独居老人时遗漏其子女联系方式D.标注商铺类型时将“餐饮”误标为“零售”答案：ABCD解析：信息采集需确保姓名、数据、关联信息、分类的准确性，以上均属错误。11.社区召开“网格议事会”时，网格员的职责包括（）A.收集居民议题并整理B.主持会议讨论C.记录决议并跟踪落实D.对争议事项作出最终裁决答案：ABC解析：网格员是议事会的组织者和记录者，无裁决权（D错误）。12.针对“空巢老人”，网格员应建立的服务档案内容包括（）A.健康状况（如基础病史）B.日常活动规律（如早锻炼时间）C.主要社会关系（如子女联系电话）D.近期购物消费记录答案：ABC解析：《云龙区特殊群体服务档案管理规定》规定，档案应包含健康、生活、联系信息，消费记录与服务无关（D错误）。13.网格员在处理“12345热线”转办事项时，需完成的步骤有（）A.3个工作日内联系反映人核实情况B.在平台中反馈处理进展C.处理完毕后回访确认满意度D.对不合理诉求直接驳回答案：ABC解析：《徐州市12345政务服务便民热线管理办法》规定，需核实、反馈、回访，不得随意驳回（D错误）。14.社区内某企业拟开展“公益集市”活动，网格员在审核时应关注（）A.活动是否占用消防通道B.参与人员是否符合疫情防控要求（如有）C.企业是否具备合法资质D.活动内容是否涉及商业推广答案：ABCD解析：需审核安全、合规、资质及活动性质，避免扰民或违规宣传。15.网格员在“民族团结进步”宣传中，应重点普及的内容有（）A.《中华人民共和国民族区域自治法》B.各民族传统节日习俗C.社区内少数民族居民需求D.国家通用语言文字政策答案：ABCD解析：《徐州市民族团结进步创建工作方案》要求，宣传需涵盖法律、文化、需求、政策等多方面。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保密居民信息，禁止用于商业用途。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：《徐州市养犬管理条例》规定，没收犬只属于执法部门职权，网格员应上报公安部门处理。3.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并开展侦查。（）答案：×解析：网格员无侦查权，应保护现场并联系公安机关。4.孕妇王某咨询“生育保险报销”，网格员可引导其关注“徐州医保”微信公众号查询细则。（）答案：√解析：引导居民通过官方渠道获取信息符合服务规范。5.为提高走访效率，网格员可以让物业人员代为填写《入户走访记录表》。（）答案：×解析：《云龙区网格员走访服务规范》规定，记录表需由网格员本人填写，确保信息真实性。6.社区内宗教活动场所的日常巡查属于网格员职责范围。（）答案：√解析：《宗教事务条例》规定，网格员需协助做好宗教活动场所的安全和秩序巡查。7.网格员发现某商铺使用过期食品原料，应立即要求其停业整顿。（）答案：×解析：食品监管属于市场监管部门职权，网格员应上报处理。8.对于长期无人居住的“空挂户”，网格员可以不再采集其信息。（）答案：×解析：《徐州市实有人口服务管理条例》规定，“空挂户”仍需定期核实居住状态，避免遗漏。9.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格员可以将竞赛成绩与居民医保缴费挂钩。（）答案：×解析：《徐州市社区积分管理办法》规定，积分应用不得与法定权利（如医保）挂钩。10.网格员在年度考核中被评为“不合格”，应立即解除劳动合同。（）答案：×解析：《徐州市社区工作者管理办法》规定，连续两年不合格才解除合同，当年不合格需限期整改。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：云龙区彭城街道庆云社区第三网格内，72岁独居老人周奶奶（子女在外地工作）向网格员小王反映：“最近总是忘关煤气，前几天还差点摔了一跤。”小王走访时发现周奶奶家中物品摆放杂乱，卫生间无防滑垫，厨房燃气灶老化（使用超过8年）。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点（10分）：（1）立即采取临时防护措施（2分）：为周奶奶安装卫生间防滑垫，整理家中杂物消除绊倒风险；（2）上报专业部门（2分）：通过网格化平台上报住建部门，协调更换老化燃气灶；（3）联系子女及建立帮扶机制（2分）：联系周奶奶子女说明情况，建议其委托亲属或聘请居家照护人员；协调社区志愿者每日1次电话或上门探访；（4）纳入重点关注台账（2分）：在网格特殊群体档案中标注周奶奶为“高风险独居老人”，记录健康状况、紧急联系人等信息；（5）宣传适老化改造政策（2分）：向周奶奶及其子女介绍徐州市“适老化改造”补贴政策（如防滑设施、智能监测设备补贴），协助申请。案例2：