2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试实战演练题（详细参考解析）

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、面试开始，作为（），应当向应聘者作一简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信。A.考官B.主考官C.现场管理者D.考试单位

2、下列关于薪酬表述错误的是()A.薪酬是人力资源作为劳动而享受的回报B.工资制度是薪酬制度中最基本的制度C.现代企业的薪酬制度应该是由基本工资分配制度、补充工资分配制度和福利制度有机结合的薪酬体系D.津贴是员工薪酬的一种补充形式

3、（）是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。A.消费者物价指数B.恩格尔系数C.基尼系数D.生产价格指数

4、评价指标计量的基础标准不包括（）。A.计分B.误差调整C.权重D.权重调整

5、考评周期除取决于绩效考评的（），还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。A.目的B.过程C.结果D.绩效

6、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。A.拓展训练B.特别任务法C.管理者训练D.敏感性训练法

7、()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度

8、泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于（）评估。A.学生B.工人C.教师D.工程师

9、人才交流中心的特点，不包括（）A.一般建有人才资料库B.针对性质C.适于热门人才招聘D.费用低廉

10、集体合同为（）。A.法定承诺合同B.法定非要式合同C.法定要式合同D.法定约定合同

11、（），是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。A.消费者的购买指数B.集团采购者指数C.消费者的购买能力指数D.消费者物价指数

12、以下各选项不属于人力资源规划中费用规划内容的是（）。A.人力资源费用预算B.人力资源费用控制C.人力资源费用监督D.人力资源费用结算

13、品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的（）为主，着眼于“他这个人怎么样”。A.潜质B.现状C.品质D.素质

14、（）不是内部招募法的优点。A.激励性强B.适应较快C.准确性高D.费用较高

15、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。A.定额工时B.实际工时C.实耗工时D.标准工时

16、(2018年5月)内部招募的主要方法不包括（）。A.推荐法B.档案法C.布告法D.广告法

17、（）是岗位薪酬体系设计的首要步骤。A.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.岗位等级划分

18、巴克制是具有（）特色的一项管理制度。A.美国B.英国C.日本D.德国

19、工伤认定申请应当提交的材料不包括（）。A.工伤认定申请表B.工伤初步鉴定书C.与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料D.医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）

20、以下各选项不属于培训前对培训师的基本要求的是（）。A.准备好“你自己”B.决定如何在学员之间分组C.选择讲课场地D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查

21、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从（）支付。A.社会保险费B.医疗保险费C.工伤保险费D.工伤保险基金

22、（）一般是指企业为员工提供的福利项目的综合计划。A.员工福利计划B.员工福利管理C.员工福利水平D.员工福利费用

23、下列选项中属于按照劳动标准的功能划分的是()。A.基础类劳动标准B.国家劳动标准C.地方劳动标准D.行业劳动标准

24、企业规划中起决定性作用的是（）规划A.市场营销B.资金财务C.技术设备D.人力资源

25、在劳动经济学的研究方法中，()是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。A.例证研究方法B.实证研究方法C.对比研究方法D.规范研究方法

26、（）行业的主要特点是生产成本高，技术不成熟。A.新兴B.成熟C.衰退D.稳定

27、（）适合在企业中高层管理的培训需求分析中应用。A.培训需求循环评估模型B.三维培训需求分析模型C.组织培训需求分析模型D.前瞻性培训需求评估模型

28、（）是招聘总成本与实际录用人数之比。A.招聘单位成本B.招聘单位评价C.招聘有效成本D.招聘录用成本

29、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A.7日B.10日C.15日D.30日

30、（）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.能力主导型

31、按照劳动定额所考察的范围，劳动定额水平分类不正确的是（）。A.车间定额水平B.企业定额水平C.行业或部门定额水平D.工序定额水平

32、网络招聘是在（）后出现的，使企业人员招聘方式发生了深刻的变化。A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.20世纪90年代D.21世纪初

33、某产品原台份的工时定额为150小时，计划调整到100小时，则该产品的压缩率为（）。A.15%B.25%C.27%D.33%

34、对（）的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。A.奖金津贴B.工资总额C.社会保险D.福利水平

35、()的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用

36、（）是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。A.综合评价法B.角色扮演法C.模拟演艺法D.考察评估法

37、（）的大小反映了人员招聘有效性以及准确性。A.录用合格比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用

38、《劳动法》规定，集体合同文本须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。A.企业工会主席B.企业法人代表C.最高决策部门D.劳动行政部门

39、（）反映了一个工作群所有活动或者一个过程中各步骤的有关技能模块的集合。A.技能模块B.技能等级C.技能种类D.技能单元

40、（）是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程。A.战略规划B.管理控制C.日常业务管理D.信息传输

41、（）是指以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习

42、社会知觉是个体对其他个体的知觉，具体不包括（）。A.蝴蝶效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应

43、从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分的类型不包含（）。A.品质主导型B.结果主导型C.行为主导型D.过程主导型

44、资源的有限性称为资源的（）。A.缺少性B.稀缺性C.绝对性D.紧张性

45、直线职能制是一种以()结构为基础的组织结构形式。A.多线制B.巴洛克制C.直线制D.目标责任制

46、柯克帕特里克从评估的深度和难度角度将培训效果分为（）四个递进的层次。A.反应层面、学习层面、行为层面、结果层面B.学习层面、反应层面、行为层面、结果层面C.反应层面、行为层面、学习层面、结果层面D.学习层面、反应层面、结果层面、行为层面

47、（2018年11月）要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性和变革性

48、在岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整。A.事前B.初始C.中期D.终结

49、培训评估中最常用到的方法是（）A.观察法B.测试法C.问卷调查法D.情境模拟测试

50、职能制结构适用于（）。A.各种类型的企业B.市场经济下的企业C.计划经济体制下的企业D.生产经营业务多元化的企业

51、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。A.细选原则B.精选原则C.重点原则D.面广原则

52、（）是定额管理的核心。A.劳动定额水平B.工序定额水平C.工种定额水平D.产品定额水平

53、采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）。A.确定生产性岗位B.确定服务性岗位C.确定技术性岗位D.核定各岗位的工作任务量

54、在各种形式的劳动标准中，（）劳动标准居于核心地位。A.公司B.国家C.行业D.部门

55、（）是人力资源总规划目标实现的重要保证。A.人力资源战略规划B.人力资源费用规划C.人力资源培训规划D.人力资源制度规划

56、(2016年5月)()不属于住房公积金的性质。A.普遍性B.返还性C.强制性D.共享性

57、（）是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。A.劳动力市场学B.劳动经济学C.管理学D.劳动力科学

58、领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和()。A.心理成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度

59、企业在审核人工成本预算时，无需（）。A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况、C.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线

60、促销策略中，企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的手段是（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

61、（）是将员工目前的实际工作绩效，企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。A.组织整体层面分析B.个人层面的分析C.作业分层层面分析D.作业层面的分析

62、具有大面积培养人才，平均培训费用较低的优点的是（）A.工作指导法B.讲授法C.工作轮换法D.专题讲座法

63、因素比较法是由（）衍化而来。A.对比法B.分值法C.排序法D.评分法

64、综合型绩效考评方法包括图解式评价量表法和（）。A.对比考评法B.绩效考评法C.尺度考评法D.合成考评法

65、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（）有所不同。A.量表的结构上B.确定工作行为的水平上C.确认员工某种行为出现的概率上D.量化指标上

66、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为（）。A.稳定系数B.内在一致性系数C.等值系数D.外在一致性系数

67、劳动法的体系中，（）包括工作时间和休息休假、劳动安全卫生以及女职工和未成年工特殊保护等条款。A.劳动条件标准部分B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度

68、绩效管理的最终目标是（）。A.提高组织工作效率B.改善组织.工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展

69、奖励不包括（）。A.红利B.带薪年假C.佣金D.利润分享

70、（）的工作属于全局性工作，（）级最高A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层

71、（）体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。A.绩效标准法B.直接标准法C.成绩记录法D.目标管理法

72、先确定上级部门的绩效结果，然后对员工的绩效进行评价的考评程序是（）。A.“自上而下”B.“自下而上”C.“自左而右”D.“自右而左”

73、以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法错误的是()。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性

74、劳动定员的对象是（）。A.劳动者B.劳动者的劳动量C.劳动量D.劳动工时

75、在面试活动中，面试考官始终处于（）。A.辅助地位B.主导地位C.引导地位D.从属地位

76、职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体（）。A.形式B.方式C.表现D.条件

77、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制定、保证制定的()。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性与变革性

78、()不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。A.噪声B.温度C.湿度D.绿化

79、在正式面试阶段，面试考官应该（）。A.密切注意应聘人员的行为和反应B.在面试过程中应保持严肃认真的气氛C.要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问D.在面试过程中要将所有观察到的信息全部记录下来

80、(2017年11月)生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用（）进行岗位评价。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法二、多选题

81、定额管理的核心是（）。A.劳动定额统计分析B.劳动定额水平C.经营管理水平D.生产技术

82、（）主要起长期激励作用，确保人力资源能够参与企业“剩余价值”的分配。A.员工福利B.津贴与补贴C.社会保险D.股票期权

83、下列关于企业组织机构设置的分工协作原则的描述正确的是（）。A.做到分工合理、协作明确B.不能主动打破分工界限C.任何一级组织只能有一个人负责D.有责无权或责大权小，会导致负不了责任

84、在管理方式上，现代人力资源管理采取()。A.科学化管理B.制度控制C.人性化管理D.权变管理

85、企业组织机构可分为经营体制和（）两个层次。A.管理体制B.策略规划C.职能体制D.生产指挥

86、以下属于绩效申诉处理机构的是（）。A.人力资源部B.行政人事部C.绩效管理日常管理小组D.董事会办公室

87、调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在（）工作日内受理。A.3个B.5个C.7个D.10个

88、(2016年11月)（）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。A.岗位规则B.工作说明书C.岗位规范D.服务说明书

89、撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的（）环节。A.主要B.唯一C.必要D.重要

90、（）是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。A.强迫选择法B.行为观察法C.关键事件法D.结构式叙述法

91、(2016年5月)以下关于考评周期的表述，不正确的是()。A.考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和资金分配为目的的绩效考评总是定期进行C.用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评

92、（2015年5月）（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系

93、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A.认知B.态度C.知觉D.动机

94、（）是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。A.最高工资B.平均工资C.最低工资D.标准工资

95、下列选项中不属于人力资源规划内容的是（）。A.战略规划B.组织规划C.人员规划D.结构规划

96、四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行()工作制。A.6小时B.7小时C.8小时D.10小时

97、通行的薪酬体系类型不包括（）。A.岗位薪酬体系B.绩效薪酬体系C.技能薪酬体系D.结构薪酬体系

98、小王和小张两人平时总闹矛盾，不仅影响到了工作，而且也损害了公司的形象。如果你是小王和小张的上司，你会（）。A.把小王和小张两人的所有缺点罗列出来，痛加批评B.把小王和小张两人的优点找出来，都给予表扬C.要小王和小张两人同时分别找自己的优点和对方的缺点D.要小王和小张两人同时分别找出自己的缺点

99、（）是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。A.招聘成本效益评估B.人员招聘数量评估C.人员招聘质量评估D.人员录用数量评估

100、（）选择具有代表最好或最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。A.关键事件法B.选择排列法C.成对比较法D.行为锚定等级评价法三、问答题

101、简述工作岗位分析的程序。

102、企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容？

103、简述工作岗位评价的基本功能。

104、员工外部招聘渠道有哪些？

105、某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98％。请根据本案例回答下列问题：(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。(2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

106、简述研讨法的优点和难点及注意事项。?

107、简述专业公司薪酬数据的缺点。

108、简述工作说明书的概念、分类及内容。

109、最低工资给付。

110、哪些情形下，职工虽然受到伤害或死亡，但不得认定为工伤或者视同工伤?

111、(2)简述确定企业奖金制度的基本程序。(16分)

112、职工代表大会的职权是什么？

113、某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时问为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。请根据上述资料完成以下工作：?(1)核算出每台设备的看管定额(人／台)。(2)核算出2009年该类设备的定员人数。

114、江西赫本莘家电有限责任公司是国内知名的大型家电生产企业，现有员工3400名左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。2012年底，公司与某大学合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200多人，使得机构更加精简而富有效率。2013年，公司又与该大学合作，将公司建成学习型组织，把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞争已经白热化，几家大型家电厂家竞相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每个生产厂家都面临的课题。江西赫本莘家电有限责任公司在进行ISO9001认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高。对于目前公司出现的问题，领导层希望能够通过培训加以解决。公司培训存在与面临的问题有：(1)中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重组，各部门的人员大大精简，使每个人的工作量增加了。例如，2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们都是各部门的骨干，导致很多人常常没有时间参加，效果自然不理想。公司在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单纯培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高，这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。(2)对成批进来的人员可以一下子集中培训，但对分散的、零星进来的人员却不能对他们进行及时培训，只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培训，这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况。由于过去的培训系统性不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个培训方面的有效制度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的味道，没有看到效果，到底怎样培训才能达到理想的效果，一直是困扰公司的难题。结合上述案例，回答下列问题：(1)如何解决中层管理人员的培训问题?(2)如何解决新进人员的培训问题?

115、简述培训效果信息的收集方法。

116、简述情境模拟测试的概念。

117、简述工伤事故分类。

118、简述员工福利计划的制订程序。

119、简述员工个人职业生涯规划的步骤。

120、某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表2所示。该企业在2011年的定额平均完成率为110％，废品率为5％，员工出勤率为98％。请计算该企业2011年生产人员的定员人数。四、问答题

121、某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小曾制定一个关于员工绩效管理考评的方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有20～35岁员工400名在第一线工作，技术人员90名，企业领导层30名。?请结合本案例，回答以下问题：(1)使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并且不会产生矛盾?(2)如何使用加权选择量表法?

122、D公司人力资源部小王，按照公司的要求在3月份进行招聘工作。公司要求小王进行面试问题设计，请问如何设计？

123、(2015年5月)某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还设立了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、光电设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部均设有研发、生产和销售三大部门。根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构图。

124、进行面试提问时，应注意以下几个问题。

125、简述培训评估效果信息收集的目的、类型及渠道。

126、培训效果的跟踪与反馈应从哪几个方面进行?

127、吕某于2003年8月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。吕某任汽车修理工，每月工资为1000元。2003年9月25日，吕某在工作中铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。2004年8月30日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。2004年9月17日吕某因工伤赔偿问题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计3万余元。2004年10月16日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。按照协议，自本调解书生效之日起7日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共9000元，吕某自愿放弃其他申诉请求。之后俱乐部向吕某支付了9000元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。2006年4月15日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，被医院确诊为“左视网膜脱离需植入人工晶体”。2006年6月16日，区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不服裁决，遂向区人民法院起诉。在审理过程中，根据吕某申请。经双方当事人一致同意，委托当地法庭科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系；被鉴定人吕某的伤残程度为七级。吕某支付了1600元的鉴定费。2006年4月15日至2006年9月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医药费共计9942.31元，交通费650元。本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该汽车俱乐部后再次受伤的证据，陆某提出该俱乐部应当按照2006年以后工伤的相关标准进行赔偿。请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做出合法公正的裁决。

128、某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单见表1，预计该企业在2008年的定额完成率为110％，废品率为3％，员工出勤率为95％。???????????????????????????表1?2008年产品定单请计算该企业2008年生产人员的定员人数。

129、简述职工代表大会制度中的信息沟通制度。

130、简述工作岗位分析的作用。

参考答案与解析

1、答案：B本题解析：面试开始，作为主考官应当向应聘者作一简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信。

2、答案：A本题解析：随着现代企业制度的建立，工资和薪酬已经演变为两个不同的概念。工资是人力资源作为劳动而享受的回报，而薪酬是人力资本作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的贡献，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验等因素相应的回报和答谢。

3、答案：A本题解析：消费者物价指数，是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。

4、答案：D本题解析：评价指标计量的基础标准包括A、B、C三项。

5、答案：A本题解析：考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应相配套。

6、答案：D本题解析：敏感性训练法又称T小组法，它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。敏感性训练法适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练。

7、答案：A本题解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

8、答案：A本题解析：泰勒模式诞生于20世纪30年代，泰勒评估模式与现代学生评估的关系最为密切。

9、答案：C本题解析：在全国各大中城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

10、答案：C本题解析：根据《集体合同规定》的规定，集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立，口头形式的集体合同不具有法律效力。

11、答案：D本题解析：关注消费者物价指数。因为消费者物价指数与老百姓的日常生活息息相关。消费者物价指数，是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。

12、答案：C本题解析：人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

13、答案：A本题解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。

14、答案：D本题解析：内部招募具有如下优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。

15、答案：D本题解析：延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班，超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点。为了保证劳动者的休息权、促进就业和劳动者的全面发展，国家对延长工作时间是严格限制的。

16、答案：D本题解析：内部招募的主要方法有：推荐法、布告法和档案法。广告法是外部招募的方法。

17、答案：A本题解析：环境分析是岗位薪酬体系设计的首要步骤。环境分析就是要通过调查分析，了解企业所处的内外环境的现状和发展趋势，它是薪酬设计的前提和基础。

18、答案：C本题解析：本题考查的是巴克制的相关知识。

19、答案：B本题解析：提出工伤认定申请应当提交下列材料。3.工伤认定申请表。4.与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料。5.医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补充的全部材料。申请人按照书面告知要求补全材料后，劳动保障行政部门应当受理。

20、答案：C本题解析：培训前对培训师的基本要求6.在课程前期工作中准备好“你自己”。7.决定如何在学员之间分组。8.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

21、答案：D本题解析：医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。

22、答案：A本题解析：员工福利计划一般是指企业为员工提供的福利项目的综合计划。

23、答案：A本题解析：本题考查的是劳动标准的划分。

24、答案：D本题解析：企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物）彼此协调并实现内部供求平衡。由于人力资源是企业内最活跃的因素，因此，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

25、答案：B本题解析：劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是消极意义。

26、答案：A本题解析：新兴行业的特点主要有：①技术的不确定；②生产成本高，但下降非常快；③风险大。

27、答案：B本题解析：培训需求分析的技术模型；三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。三维培训需求分析模型能够更客观准确地分析出被测者的培训需求，将员工与员工的培训需求层次区分开，解决了目前企业普遍存在的培训内容单一的问题，能够为后期制订培训计划提供更精确的依据。但这种方法实际操作比较复杂、成本比较高，所以适合在企业中高层管理者，包括一些核心员工的培训需求分析中应用。

28、答案：A本题解析：招聘单位成本是招聘总成本与实际录用人数之比。如果招聘实际费用少、录用人数多，则意味着招聘单位成本低；反之，则意味着招聘单位成本高。

29、答案：C本题解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出疑义的，自第16日起，集体合同自行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在15日内对其进行修改，并在15日内重新报送审核。

30、答案：A本题解析：结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

31、答案：D本题解析：按照劳动定额所考察的范围，劳动定额水平可分为三类。9.车间定额水平；2.企业定额水平；3.行业或部门定额水平。D属于按定额的综合程度分类。

32、答案：A本题解析：20世纪70年代后，互联网的出现给人类社会的经济发展，以及人们的生产、生活、文化等方面带来了革命性的变化。从企业管理的角度看，不仅出现了e-HR（即信息化人力资源管理）的新理念和新模式，也使企业人员招聘方式发生了深刻的变化。

33、答案：D本题解析：由题意，该产品的压缩率=（原产品台份工时定额-计划产品台份定额）/原产品台份工时定额*100%=（150-100）/150*100%=33%

34、答案：B本题解析：工资总额管理不仅包括工资总额的计划与控制，还包括工资总额调整的计划与控制。对于国家来说，工资总额的准确统计是国家从宏观上了解人民的收入水平、生活水平，计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据；对于企业来说，工资总额是人工成本的一部分，是企业掌握人工成本的主要信息来源，是企业进行人工成本控制的重要方面。

35、答案：C本题解析：应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%，它说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。

36、答案：B本题解析：角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力。

37、答案：A本题解析：录用合格比的大小反映了人员招聘有效性以及准确性。

38、答案：D本题解析：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。

39、答案：C本题解析：技能种类反映了一个工作群所有活动或者一个过程中各步骤的有关技能模块的集合。

40、答案：B本题解析：本题考查的是管理控制的内涵。

41、答案：C本题解析：A项，主动型学习是指以经验与感觉为基础的学习风格；B项，反思型学习是指以多维思考与归纳推理为基础的学习风格；D项，应用型学习是指以理论和实践相结合为基础的学习风格。

42、答案：A本题解析：社会知觉；社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。众所周知，判断和解释他人是一件很困难的事情，不仅判断对象的许多特征容易使人产生错觉，就是人们在知觉和判断时的某些习惯和方式也会产生失真的现象。社会知觉主要包括：①首因效应；②光环效应；③投射效应；④对比效应；⑤刻板印象。

43、答案：D本题解析：从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。

44、答案：B本题解析：资源的有限性称为资源的稀缺性，相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。

45、答案：C本题解析：直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（总经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（总经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

46、答案：A本题解析：柯氏四级评估模式：第一层面：反应；第二层面：学习；第三层面：行为；第四层面：结果。

47、答案：A本题解析：培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本技资与人才开发的长期性和持久性要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度保证制度的稳定性和连贯性

48、答案：A本题解析：调整误差的方法有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标。它适用于测评过程各个阶段，可以是初始调整、中期调整，也可以是终结调整。

49、答案：C本题解析：培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。问卷调查法是评估中最常用到的方法，问卷设计要根据使用的范围和时机加以调整。

50、答案：C本题解析：职能制结构是按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式。这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。因此职能制结构只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能应用于市场经济下的企业。

51、答案：D本题解析：由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验与主观臆断来决定参加复试的人选，带有一定的盲目性，经常产生漏选的现象，因此，初选工作在费用和时间允许的情况下应坚持面广的原则，应尽量让更多的人参加复试。

52、答案：A本题解析：本题考查的是劳动定额水平的地位。

53、答案：D本题解析：采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。生产性、服务性的岗位工作量容易核定，而管理性、技术性的岗位影响因素多、工作内容复杂，往往受偶然性因素的影响和制约，因此，在核定这些岗位的工作任务量时，应采用工时抽样、工作日写实等方法，坚持较长时期的连续观察以掌握其实际情况。故选D。

54、答案：B本题解析：在各种形式的劳动标准中，国家劳动标准居于核心地位。

55、答案：D本题解析：企业人力资源管理制度规划是保证人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

56、答案：D本题解析：住房公积金的性质主要包括普遍性、强制性、福利性和返还性。

57、答案：B本题解析：劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。总之，劳动经济学是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。

58、答案：A本题解析：在领导情境理论中，选择领导方式的权变因素——被领导者的成熟度，主要包括两个方面的内容：①工作成熟度，指被领导者的知识和技能。知识越丰富，技能越高强，工作成熟度也就越高；②心理成熟度，指工作的意愿和动机。

59、答案：B本题解析：人工成本预算应注重内外部环境变化，进行动态调整，主要包括：①关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，包括基准线、预警线(上线)和控制下线；②定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线；③关注消费者物价指数。三者相互关联，在进行人工成本预算的审核时，应当将三者联系起来一同考虑。

60、答案：A本题解析：促销包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等方式。其中，广告是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。

61、答案：B本题解析：个人层面的分析是将员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。

62、答案：B本题解析：讲授法的优点如下：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高，有利于教师的发挥；学员可利用教室环境相互沟通，也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。

63、答案：C本题解析：因素比较法是由排序法衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序。它和评分法的主要区别在于，各要素的权重不是事先确定的。先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额合理分解，使之与各个影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡决定岗位的高低。

64、答案：D本题解析：综合型绩效考评方法包括：图解式评价量表法、合成考评法

65、答案：A本题解析：行为观察法也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。行为观察量表法与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。

66、答案：C本题解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性，通常将信度分为：①稳定系数，是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性；②等值系数，是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性；③内在一致性系数，是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

67、答案：A本题解析：劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等条款。

68、答案：D本题解析：绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。

69、答案：B本题解析：带薪年假不属于奖励，而属于福利。

70、答案：A本题解析：一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即决策层、管理层、执行层、操作层。决策层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级最高。

71、答案：D本题解析：目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。

72、答案：A本题解析：绩效考评的程序主要有“自上而下”和“自下而上”两种。“自上而下”主要是先确定上级部门的绩效结果，然后对员工的绩效进行评价;而“自下而上”则是先对员工绩效进行评价，然后汇总形成部门乃至整个企业的绩效结果。绩效考评的程序可以采用两种方法进行设计。

73、答案：C本题解析：人力资源费用预算的审核是指在一个生产周期内对各项人力资源费用的预算进行审核，以保证其符合政府有关规定及企业自身发展的需求，并为企业人力资源下期费用规划提供依据。审核人力资源费用预算的基本要求包括：①确保人力资源费用预算的合理性；②确保人力资源费用预算的准确性；③确保人力资源费用预算的可比性。

74、答案：B本题解析：劳动定员的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。

75、答案：B本题解析：在面试活动中，由于面试考官始终处于主导地位，因此，考官在安排、组织和实施面试的过程中，除了要达到预定的面试目标，还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序。

76、答案：C本题解析：职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。

77、答案：A本题解析：培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。

78、答案：D本题解析：绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。

79、答案：A本题解析：在正式面试阶段，面试考官应该采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。还应该察言观色，密切注意应聘者的行为与反应，对所提的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。

80、答案：D本题解析：评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。

81、答案：B本题解析：劳动定额水平是定额管理的核心。

82、答案：D本题解析：股票期权主要起长期激励作用，确保人力资源能够参与企业“剩余价值”的分配。

83、答案：A本题解析：企业组织机构的设置应遵循下列原则：（1）任务目标原则；（2）分工协作原则；（3）统一领导、权力制衡原则；（4）权责对应原则；（5）精简及有效跨度原则；（6）稳定性与适应性相结合原则。分工协作原则要求组织设计中要做到分工合理、协作明确。在必要时应当主动打破分工界限，实行必要的“补位”管理。故B项说法错误。C项属于统一领导、权力制衡原则，D项属于权责对应原则。

84、答案：C本题解析：在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段；现代人力资源管理采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本，多激励，少惩罚；多表扬，少批评；多授权，少命令，发挥每个人的特长，体现每个人的价值。

85、答案：C本题解析：整个企业组织机构可分为两个层次。第一个层次是由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的企业高层组织，即经营体制。第二个层次是负责筹集和优化资源（人力、物力、财力）的配置、产品研发、生产、技术、销售、服务及日常管理职能的机构及其相关的制度。即职能体制。

86、答案：C本题解析：一般来说，企业绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成。前者主要负责绩效管理体系的总体设计和重大事项的管理，是绩效考评的领导机构，主要由企业高层和相关部门负责人组成;后者是绩效考评的执行机构，负责绩效考评的具体工作，一般设在人力资源部。绩效申诉处理一般是由上述两个机构负责，后者主要是负责初次绩效申诉的处理，前者主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理。

87、答案：A本题解析：发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在3个工作日内受理。对不属于劳动争议受理范围或者一方当事人不同意调解的，应当做好记录，并书面通知申请人。

88、答案：B本题解析：工作说明书的概念。工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统－规定。

89、答案：D本题解析：撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。

90、答案：B本题解析：本题考查的是行为观察法的定义和内涵。

91、答案：D本题解析：用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，它属于不定期的绩效考评。

92、答案：B本题解析：企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

93、答案：B本题解析：态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。大量的心理学实验发现，个体的态度支配着他的回忆、判断、思考和选择取舍，即决定了一个人将会看到什么、听到什么、想些什么和做些什么。

94、答案：C本题解析：本题考查的是最低工资的内涵。

95、答案：D本题解析：本题考查的是人力资源规划的内容。

96、答案：A本题解析：四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。

97、答案：D本题解析：薪酬体系要体现公平性和激励性，要能够激发员工的积极性和创造性，目前，通行的薪酬体系类型主要包括：①岗位薪酬体系，是指根据员工在组织中的不同岗位特征来确定其薪酬等级与薪酬水平；②技能薪酬体系，是指组织根据员工所掌握的与工作有关的技术或知识的广度和深度来确定员工的薪酬等级和水平，可分为技术薪酬和能力薪酬两种类型；③绩效薪酬体系，将员工个人或者团体的工作绩效与薪酬联系起来，根据绩效水平的高低确定薪酬结构和薪酬水平。

98、答案：D本题解析：暂无解析

99、答案：A本题解析：招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节。它是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。

100、答案：A本题解析：关键事件法又称重要事件法。这种方法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。

101、答案：本题解析：（一）准备阶段1.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法.3.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单位和环节，以便逐项完成。5.组织有关人员先行一步，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查计划。（二）调查阶段根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论的方法，广泛、深入地收集有关岗位的各种数据资料。（三）总结分析阶段是岗位分析的最后的关键环节。对岗位调查结果进行深入细致的分析，再以文字图表的形式归纳和总结。

102、答案：本题解析：（1）企业对新招聘员工的入职培训制度主要包括以下六个方面的内容：①培训的意义和目的；②需要参加的人员界定；③特殊情况不能参加人职培训的解决措施；④入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；⑤入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；⑥入职培训的方法。入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。（2）企业对新招聘员工的培训激励制度主要包括四个方面的内容，具体表现为：①完善的岗位任职资格要求；②公平、公正、客观的业绩考核标准；③公平竞争的晋升规定；④以能力和业绩为导向的分配原则。

103、答案：本题解析：（1）为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。在企事业单位中，员工的劳动报酬是否能够体现效率优先、兼顾公平原则，实现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”，是影响员工士气及生产积极性、主动性的一个很重要的因素。（2）量化岗位的综合特征。对岗位工作任务的繁简难易程度、责任权限大小、所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征。（3）横向比较岗位的价值。由于对性质相同相近的岗位，制定了统一的测量、评定和估价标准，从而使单位内各个岗位之间，能够在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用。（4）为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。岗位评价的基本功能和具体作用的充分发挥，将使企事业单位各个层级岗位的量值转换为货币值，为建立公平合理的薪酬制度提供科学的依据。

104、答案：本题解析：外部招募：①发布广告。广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。②借助中介。中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。这些中介机构主要有：人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司。③校园招聘。校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。④网络招聘。用尽可能少的成本找到尽可能称职的应聘者已经成为企业人员招聘主要追求的目标。采用互联网招聘的方式，可以从某种程度上满足企业的要求。⑤熟人推荐。通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，也是单位招募人员的重要来源。

105、答案：本题解析：(1)需要开动的设备台数=20+10=30(台)每台设备开动的班次为1。因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1／3，即工人看管定额为1／3。故。2013年值机柜台定员总人数为92人。(2)因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365÷3≈1210.67(天)因为每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其问轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时问为111.5小时。故，员工每年上班的工时=1212.67×113.5≈18813.885(小时)劳动法规定的标准工作时间为(365-52×2-11)×8=2000(小时)故该地机场员工全年实际工作工时数为18814.885小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。

106、答案：本题解析：研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。(1)研讨法的优点①多向式信息交流。在讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间相互交流、启发和借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力的提高。②要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。研讨法要求在调查准备的基础上，就研讨内容提出自己的观点，找出解决办法，因而学员必须独立思考，收集、查阅各种资料，分析问题，并用语言表达，同时还要能判断评价别人的观点并及时做出反应。③加深学员对知识的理解。通过对实际问题的研究、讨论，为学员提供了运用所学知识的机会，加深了学员对原理知识的理解，提高其运用能力，并激发进一步学习的动力。④形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。(2)研讨法的难点①对研讨题目、内容的准备要求较高；②对指导教师的要求较高。(3)选题的注意事项①题目应具有代表性、启发性；②题目难度要适当；③研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

107、答案：本题解析：1.代表性不强:调查职位主要集中在一些非生产性通用职位，如市场营销、人事管理、秘书等；2.调查的透明度低:对公众公开的内容只是调查结果的一小部分，而且调查设计过程、样本信息、调查问卷、调查技术等涉及调查信度和效度的部分一般均不公布，无法了解这些调查的可信程度；3.统计方法比较简单:除了平均数和比例之外，一般没有别的统计指标来支持调查结论；15.调查指标定义不统一:调查结果的可比性不高，导致不同调查结果不能直接比较。

108、答案：本题解析：（1）工作说明书的概念。工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。（2）工作说明书的分类。由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为以下三类。1）岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。2）部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。（3）工作说明书的内容。1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。4）工作内容和要求。它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。5）工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致。6）劳动条件和环境。它是指在一定时空范围内工作所涉及的各种物质条件。7）工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两个方面的内容。8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。9）身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定，包括体格和体力两项具体的要求。10）心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。11）专业知识和技能要求。12）绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。

109、答案：本题解析：用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以外，用人单位另行支付：①延长工作时间工资②中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴。③法律、法规规定的劳动者福利待遇等。用人单位支付给劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠工资的1-5倍支付劳动者赔偿金。

110、答案：本题解析：（1）故意犯罪的。（2）醉酒或者吸毒的。（3）自残或者自杀的。

111、答案：本题解析：答：奖金制度的制定程序为：(1)按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。(4分)(2)根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。(4分)(3)确定奖金发放对象及范围。(4分)(4)确定个人奖金计算方法。(4分)

112、答案：本题解析：职工代表大会的职权是该机构依法享有的、对企业行政生产经营管理事务进行咨询、建议或决定的权力。具体表现在下面几个方面：(1)审议建议权。对企业生产经营重大决策事项进行审查、咨询和建议，如对生产计划、资金使用、重大技术引进与改造、财务预决算方案等提出意见或建议，并作出相关决议。通过职代会的审议使企业重大生产决策建立在科学、民主的基础之上。(2)审议通过权。对企业事关职工切身权利的重大事项，如工资、劳动安全卫生、相关管理规则等进行审查、讨论，并作出同意或否决的决议，从而维护和保障职工的合法权益。(3)审议决定权。对企业非直接生产经营而是属于职工利益的事项进行审议，并做出决定，交由企业执行，如职工福利事项等。(4)评议监督权。评议监督企业各级管理人员，并提出奖惩和任免的建议。(5)推荐选举权。根据企业所有者的决定，民主推荐企业经营者或民主选举经营者。

113、答案：本题解析：(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。?①由于多人一机，共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算，计算公式为?班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间一个人需要-9休息宽放时间)②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)／(480-60)=16.905≈2(人／台)，即0．5(台／人)。?(2)计算2009年该类设备的定员人数?①核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率)②则该种印制设备的定员人数=(25?×?2)／(0．5?×?0．96)=50／0．48=1017.17≈104(人)。?

114、答案：本题解析：(1)对中层管理人员培训问题的解决办法：①采用适当的培训方式。因为MBA培训是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力，它要求学员有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。所以在选择培训方式时要尽量避免枯燥的填鸭式课程，采取实践与理论结合的方式既可以调动中层管理人员的积极性，又可以提高培训的效果。例如可以请专家到公司来考察，然后根据公司的实际问题向中层管理者讲授理论知识。②调整培训时间。中层管理人员日常工作繁忙，周末培训无疑是最好的选择。而周末的晚上则是最好的培训时间，这样可以保证中层管理人员在工作和培训之间有一段调整时间，而且这个时段的培训效率也比较高。③采取公共培训和专业培训相结合的方式。公共培训就是对所有的受训者进行同样知识的培训，这样可以节省培训成本。针对管理人员，因工作职责和专业不一样，可以采用专业培训，企业可以给他们准备相关专业的书籍、多媒体等资料让他们自学，还可以给他们制远程授课计划，适当的时候安排他们参加相关专业的培训交流会。(2)①由人力资源部制定员工手册，其中要包括公司管理制度、企业介绍、企业文化、员工行为要求、岗位描述等内容。其作用是让新员工对公司有大概的了解，使其尽快适应新环境。②实行师徒制。让老员工负责新员工的岗前培训，通过师徒传授的方式，可以加快新员工进入角色的步伐，还可以为企业积累、传承独特技术。③举行定期的系统培训。该培训采取滚轮方式，定期举行。这种培训方式不会因为员工进入公司的时间而影响培训的效果。主要内容是技能培训、公司业务流程培训、生产线流程培训。老员工可以通过反复的学习加深领悟，新员工通过培训可以更快地开展工作。④做好培训效果的评估。评估培训效果时要注意：收集准确的信息；科学地整理和分析培训效果信息；及时进行培训效果的跟踪与监控，对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进。

115、答案：本题解析：培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的。培训效果信息的收集方法主要有以下四种：(1)通过资料收集。收集资料来源可以是各种各样的。上课的教程，受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。通过资料，可以收集以下信息：①培训方案的资料；②有关培训方案的领导批示；③有关培训的录音；④有关培训的调查问卷和原始统计分析资料；⑤有关培训的录像资料；⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；⑦编写的培训教程等。(2)通过观察收集。该方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力；课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：①培训组织准备工作情况；②培训实施现场情况；③培训对象参加情况；④培训对象反应情况；⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。(3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实