2026年安置小区管护事业单位招聘考试笔试试题（含答案）

2026年安置小区管护事业单位招聘考试笔试试题（含答案）考试说明：本试卷满分100分，考试时间120分钟，分为客观题和主观题两大部分。客观题包括单项选择题、多项选择题、判断题，共60分；主观题包括简答题、论述题、案例分析题，共40分。试题紧密贴合安置小区管护岗位实际工作，侧重考查综合公共基础知识、小区管护专业知识、实务操作能力及群众服务意识，适配安置小区绿化养护、设施维护、环境卫生、秩序管理、居民服务等岗位招聘需求。第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30题，计30分。每道题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填涂在答题卡相应位置）1.安置小区管护工作的核心原则是（）A.效益优先、兼顾服务B.以人为本、便民利民、规范高效、安全有序C.管理为主、服务为辅D.粗放管理、便捷省事2.安置小区内公共区域的绿化养护责任主体是（）A.小区居民B.小区物业服务企业C.安置小区管护单位D.街道办事处3.安置小区内消防通道的宽度应不小于（）米，确保消防车辆正常通行A.3B.4C.5D.64.下列哪种行为不属于安置小区内禁止的行为（）A.占用消防通道堆放杂物B.擅自改变房屋结构、违规装修C.在指定区域晾晒衣物D.高空抛物、乱扔垃圾5.安置小区生活垃圾的分类中，废旧灯管属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾6.安置小区内发现居民突发疾病，管护工作人员首先应采取的措施是（）A.立即拨打120急救电话，同时上报单位负责人B.自行进行简单治疗C.疏散周边居民D.等待家属到场后再处理7.根据《物业管理条例》，安置小区内公共设施损坏的，管护单位应在（）内组织维修，保障居民正常使用A.24小时B.48小时C.72小时D.一周内8.安置小区网格化管理中，网格长的核心职责不包括（）A.开展日常巡查，排查安全隐患B.调解居民邻里纠纷C.收取小区物业费D.收集居民诉求并反馈9.下列关于安置小区公共照明设施的管理要求，错误的是（）A.定期检查维护，确保正常使用B.夜间按时开启，保障居民出行安全C.损坏后及时维修，避免安全隐患D.为节约成本，夜间可长期关闭10.安置小区管护人员在处理居民投诉时，下列做法符合规定的是（）A.推诿扯皮，不予理会B.耐心倾听，详细记录，及时处理并反馈C.与居民争执，态度生硬D.隐瞒问题，不上报11.安置小区内公共厕所的设置标准，一般每（）户设置1座，满足居民需求A.100-200B.200-300C.300-500D.500-80012.下列哪种设施不属于安置小区公共服务设施（）A.健身器材B.休息座椅C.私人停车位D.公共垃圾桶13.安置小区内开展绿化养护时，草坪修剪的留茬高度一般控制在（），既能保证景观效果，又能促进草坪生长A.2-3厘米B.4-6厘米C.7-9厘米D.10-12厘米14.根据《消防法》，安置小区内消防设施应定期检查，检查频次至少为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次15.安置小区生活垃圾分类收集设施的设置，应遵循的原则是（）A.分类清晰、便于投放、标识规范B.统一颜色、随意摆放C.数量越少越好D.只设置可回收物和其他垃圾两类垃圾桶16.安置小区内发生邻里纠纷，管护工作人员正确的处置方式是（）A.强行制止双方争执B.耐心调解，引导双方理性沟通，化解矛盾C.不予处理，告知居民向法院起诉D.偏袒一方，指责另一方17.下列哪种情况不属于安置小区内的安全隐患（）A.消防设施损坏、缺失B.楼道内堆放易燃易爆物品C.健身器材定期维护、完好无损D.小区出入口监控损坏18.安置小区楼道清扫保洁的频次，一般（）清扫一次，确保楼道整洁A.每日1次B.每两日1次C.每周1次D.每月1次19.根据《民法典》，安置小区内业主对公共区域的设施享有（）A.所有权B.使用权和监督权C.处置权D.独占权20.安置小区管护单位对小区内车辆停放的管理，不包括（）A.规划停车区域，规范停车秩序B.禁止车辆占用消防通道、人行横道C.收取停车费后放任车辆乱停乱放D.引导车辆有序停放，避免拥堵21.下列哪种行为属于安置小区环境卫生管理中的违规行为（）A.定期清理公共垃圾桶B.运输生活垃圾时密闭覆盖C.随意焚烧生活垃圾、枯枝落叶D.分类投放生活垃圾22.安置小区管护数字化平台的核心功能不包括（）A.居民诉求上报、流转、处置B.设施维护记录、查询C.管护人员考勤管理D.商业广告投放23.安置小区内发现违规装修行为，管护工作人员错误的做法是（）A.立即制止，向居民宣传相关规定B.要求居民停止违规装修，限期整改C.视而不见，放任不管D.上报相关部门，协同处置24.安置小区管护单位应当建立居民投诉处理机制，对居民的投诉、举报应当在（）内处理完毕并反馈A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日25.安置小区防汛排涝工作中，管护单位的主要职责不包括（）A.排查小区内排水管网隐患B.清理排水口杂物，保障排水畅通C.组织居民撤离危险区域D.处置小区内积水问题26.下列哪种植物适合作为安置小区绿化的乡土植物（）A.玫瑰B.悬铃木C.吊兰D.绿萝27.安置小区管护工作中，应当坚持（）相结合，注重服务与管理并重A.服务与管理B.管理与处罚C.处罚与强制D.强制与服务28.安置小区内健身器材的维护频次，至少为（），确保居民使用安全A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次29.下列关于安置小区特殊群体（老年人、残疾人）服务的表述，正确的是（）A.无需提供特殊服务，与普通居民同等对待B.可提供上门服务、无障碍设施维护等便民服务C.禁止特殊群体使用公共设施D.特殊群体的诉求可延后处理30.安置小区管护工作的核心目标不包括（）A.维护小区环境整洁B.保障小区安全有序C.提升居民生活质量D.追求经济效益最大化二、多项选择题（每题2分，共10题，计20分。每道题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.安置小区管护的主要职责包括（）A.环境卫生管理B.绿化养护管理C.公共设施维护管理D.小区秩序管理E.居民服务与沟通2.安置小区管护人员在工作中，应当遵守的行为规范包括（）A.着装规范、仪容整洁B.语言文明、态度和蔼C.公正履职、廉洁自律D.主动服务、耐心细致E.全程记录工作情况3.安置小区环境卫生管理的主要内容包括（）A.公共区域清扫保洁B.生活垃圾收集、运输和处理C.公共厕所清洁消毒D.楼道、电梯间清洁E.小区内异味、蚊虫消杀4.下列属于安置小区公共设施维护的范围有（）A.健身器材B.照明设施C.排水管网D.消防设施E.电梯设备5.安置小区管护单位在处理居民投诉时，应当遵循的程序包括（）A.耐心倾听，详细记录投诉内容B.调查核实投诉事项C.及时处理，明确整改措施和期限D.向投诉居民反馈处理结果E.建立投诉处理台账6.安置小区绿化养护的主要措施包括（）A.浇水、施肥B.修剪、除草C.病虫害防治D.植物补种、移植E.随意砍伐树木7.安置小区安全管理的主要内容包括（）A.安全隐患排查与整改B.消防设施维护与管理C.小区出入口值守D.居民安全宣传教育E.突发事件应急处置8.安置小区内禁止的行为有（）A.占用、堵塞消防通道B.高空抛物、乱扔垃圾C.擅自损坏、挪用公共设施D.在公共区域乱涂乱画、乱贴广告E.文明晾晒、规范停车9.安置小区居民服务的主要内容包括（）A.政策宣传与解读B.诉求受理与反馈C.特殊群体帮扶D.邻里纠纷调解E.便民服务提供10.安置小区管护数字化建设的主要意义包括（）A.提升管护效率B.规范管护行为C.方便居民监督与诉求上报D.实现精准管护E.降低管护成本三、判断题（每题1分，共10题，计10分。正确的打“√”，错误的打“×”，填涂在答题卡相应位置）1.安置小区管护人员可以在未取得相关资质的情况下，开展设施维护工作。（）2.安置小区内公共区域的绿化植物，居民可以随意采摘、攀折。（）3.安置小区内发现安全隐患，应当立即采取措施整改，无法立即整改的，应当设置警示标志并上报。（）4.安置小区管护单位在开展管护工作时，应当充分听取居民意见，接受居民监督。（）5.安置小区内的电梯设备，应当定期进行安全检测，确保居民使用安全。（）6.安置小区管护人员在处理居民纠纷时，可以偏袒一方，加快纠纷解决。（）7.安置小区网格化管理是实现精细化管护、精准服务居民的重要手段。（）8.为了节约成本，安置小区内的公共照明设施可以夜间不开启。（）9.安置小区管护单位应当定期对管护人员进行业务培训和职业道德教育，提升服务水平。（）10.安置小区管护工作应当坚持以人为本，重点关注老年人、残疾人等特殊群体的需求。（）第二部分主观题（共40分）四、简答题（每题5分，共4题，计20分）1.简述安置小区管护中“以人为本、便民利民”的核心要求。2.安置小区生活垃圾的分类标准是什么？管护单位在生活垃圾分类管理中的主要职责有哪些？3.简述安置小区安全隐患排查的主要内容和处置流程。4.结合工作实际，谈谈安置小区管护单位如何做好居民服务工作，提升居民满意度。五、论述题（每题10分，共1题，计10分）结合2026年安置小区管护工作的最新要求，谈谈如何推进安置小区管护精细化、智能化、人性化，提升安置小区居住品质。六、案例分析题（每题10分，共1题，计10分）案例：某安置小区建成投入使用5年，近期出现以下问题：一是小区内部分绿化植物枯萎、死亡，草坪杂草丛生，影响小区环境美观；二是小区内部分健身器材、照明设施损坏，长期无人维修，居民使用不便；三是部分居民存在占用消防通道堆放杂物、高空抛物、乱扔垃圾等不文明行为，多次劝导无效，居民投诉较多；四是小区内老年人较多，缺乏针对性的便民服务，老年人日常出行、就医等存在不便。请结合安置小区管护相关知识，针对上述问题，提出具体的解决方案和长效管理措施。参考答案及评分标准第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30题，计30分）1.B2.C3.B4.C5.C6.A7.A8.C9.D10.B11.C12.C13.B14.B15.A16.B17.C18.A19.B20.C21.C22.D23.C24.A25.C26.B27.A28.A29.B30.D二、多项选择题（每题2分，共10题，计20分）1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判断题（每题1分，共10题，计10分）1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√第二部分主观题（共40分）四、简答题（每题5分，共4题，计20分）1.参考答案：

核心要求：（1）坚持以居民为中心，把居民的需求和利益放在首位，聚焦居民关心的热点、难点问题，切实为居民办实事、解难题；（2分）（2）优化便民服务举措，完善小区公共服务设施，提供便捷、高效的服务，满足居民日常生产生活需求，重点关注老年人、残疾人等特殊群体的服务需求；（1分）（3）尊重居民的知情权、参与权和监督权，定期向居民公开管护工作情况，广泛听取居民意见建议，及时调整优化管护措施；（1分）（4）注重人文关怀，耐心细致做好居民沟通工作，化解邻里矛盾，营造和谐、温馨的小区氛围，提升居民的归属感和幸福感。（1分）2.参考答案：

分类标准：城市生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类。可回收物指适宜回收利用和资源化利用的生活废弃物；厨余垃圾指易腐烂的、含有机质的生活废弃物；有害垃圾指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物；其他垃圾指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活废弃物。（2分）

主要职责：（1）制定小区生活垃圾分类管理实施方案，明确管理目标和责任分工，规范分类投放、收集、运输流程；（2）开展生活垃圾分类宣传教育，通过张贴海报、入户宣讲、线上推送等方式，引导居民养成分类投放习惯；（3）设置、维护生活垃圾分类收集设施，确保设施完好、标识规范，定期清理、消毒；（4）加强日常巡查，及时制止、纠正居民混投垃圾的行为，查处违规投放、运输垃圾的行为；（5）建立生活垃圾分类管理考核机制，督促管护人员落实管理责任，提升垃圾分类管理水平。（3分）3.参考答案：

主要内容：（1）消防安全隐患，包括消防设施损坏、缺失，消防通道占用、堵塞，易燃易爆物品违规存放等；（2）公共设施安全隐患，包括健身器材、照明设施、电梯设备、排水管网等损坏、老化，存在安全风险；（3）环境卫生安全隐患，包括生活垃圾堆积、异味滋生，蚊虫消杀不及时，存在卫生防疫风险；（4）居民行为安全隐患，包括高空抛物、违规装修、乱停乱放等行为；（5）防汛排涝、防滑防冻等季节性安全隐患。（3分）

处置流程：（1）排查发现安全隐患后，立即做好记录，明确隐患位置、类型、严重程度；（2）对轻微隐患，立即组织管护人员整改，整改完成后进行复核；（3）对重大隐患，立即设置警示标志，采取临时管控措施，防止事故发生，同时上报单位负责人和相关部门，制定整改方案，限期整改；（4）整改完成后，组织验收，确保隐患彻底消除；（5）建立安全隐患排查整改台账，实现闭环管理，定期开展“回头看”，防止隐患反弹。（2分）4.参考答案：

（1）强化服务意识，转变工作理念，树立“服务为先、管理为辅”的理念，将服务融入管护工作全过程，耐心、细致为居民提供服务；（2）完善服务体系，建立居民诉求受理、处置、反馈机制，畅通线上线下诉求渠道，及时回应居民诉求，做到事事有回应、件件有落实；（3）聚焦特殊群体，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、无障碍设施维护、健康咨询、便民代购等针对性服务，解决其实际困难；（4）加强沟通交流，定期走访居民，召开居民座谈会，收集居民意见建议，了解居民需求，及时调整优化服务措施；（5）加强宣传引导，宣传小区管护相关规定、便民服务举措和安全知识，引导居民自觉遵守规定，参与小区管护，营造“人人爱护小区、人人参与服务”的良好氛围；（6）提升服务能力，定期对管护人员进行业务培训和职业道德教育，提高管护人员的服务水平和沟通能力。（每点1分，共5分）五、论述题（每题10分，共1题，计10分）参考答案：

推进安置小区管护精细化、智能化、人性化，是提升安置小区居住品质、增强居民归属感和幸福感的核心路径，结合2026年安置小区管护工作最新要求，可从以下几方面入手：

1.推进管护精细化，筑牢居住品质基础。一是细化管护标准，针对环境卫生、绿化养护、公共设施维护、安全管理等重点领域，制定明确、具体的管护标准和操作规范，实现“事事有标准、件件有规范”；二是优化管护网格，完善小区网格化管理体系，细化网格划分，明确网格长、管护人员职责，实现“一网统管、一格一员、责任到人”，聚焦背街小巷、楼道、绿化带等薄弱区域，加强日常巡查和精细化管控；三是强化细节管护，及时清理小区内的垃圾、杂草，修复损坏的公共设施，规范居民不文明行为，注重细节提升，打造整洁、有序的小区环境；四是规范管护流程，细化管护环节，建立健全管护台账，实现管护工作可追溯、可考核。（3分）

2.推进管护智能化，提升管护服务效能。一是完善数字化管护平台，整合小区管护、居民服务、安全防控等数据资源，实现数据共享、信息互通，构建“一网统管”的数字化管护体系；二是推广智能设备应用，在小区出入口、楼道、绿化带等重点区域安装智能监控、智能照明、智能垃圾分类设备等，实现对安全隐患、设施故障、不文明行为的自动监测、自动预警；三是提升数据应用能力，加强对数字化平台收集的数据进行统计、分析、研判，精准掌握小区管护中的突出问题和居民需求，为管护决策提供数据支撑；四是推进线上服务，开通线上诉求上报、咨询、缴费等渠道，实现“线上受理、线下处置、线上反馈”，提升居民办事便捷度。（3分）

3.推进管护人性化，践行服务为民初心。一是坚持以人为本，充分考虑居民需求，尤其是老年人、残疾人等特殊群体的需求，完善小区无障碍设施、健身设施、休闲设施等，提供针对性的便民服务；二是推行柔性管理，对居民的轻微不文明行为，以说服教育、劝导整改为主，避免过度处罚，化解管理矛盾；三是加强人文关怀，定期开展邻里互助、文化娱乐等活动，化解邻里矛盾，营造和谐、温馨的小区氛围；四是畅通沟通反馈渠道，建立健全居民意见建议收集、处理、反馈机制，广泛听取居民意见，及时调整优化管护措施，提升居民满意度。（3分）

总之，安置小区管护工作需坚持精细化、智能化、人性化相结合，以精细化筑牢基础，以智能化提升效能，以人性化践行初心，不断优化管护措施，提升管护水平，打造整洁、有序、安全、宜居的安置小区，切实增强居民的获得感、幸福感和归属感。（1分）六、案例分析题（每题10分，共1题，计10分）参考答案：

针对案例中存在的问题，结合安置小区管护相关知识，提出以下解决方案和长效管理措施：

1.针对绿化植物枯萎、草坪杂草丛生问题（2分）：

解决方案：立即组织专业绿化人员对小区内枯萎、死亡的绿化植物进行清理、补种，优先选用适应性强、易养护的乡土植物；对草坪杂草进行全面清除，定期修剪草坪，做好浇水、施肥、病虫害防治等养护工作；清理绿化带内的垃圾、杂物，恢复小区绿化景观。

长效措施：建立绿化养护常态化机制，明确绿化养护人员职责，制定科学的养护计划，定期开展浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作；加强对绿化植物的日常巡查，及时发现并处理枯萎、病虫害等问题；开展绿化保护宣传教育，引导居民自觉爱护绿化植物，禁止采摘、攀折、践踏草坪等行为。

2.针对健身器材、照明设施损坏无人维修问题（2分）：

解决方案：立即组织专业维修人员对小区内损坏的健身器材、照明设施进行全面排查、登记，对可维修的设施及时维修，对无法维修的设施进行更换；安排专人对维修、更换后的设施进行复核，确保居民正常使用。

长效措施：建立公共设施常态化维护机制，明确设施维护人员职责，制定设施维护计划，定期对健身器材、照明设施、电梯设备等进行检查、维护、保养