2026年社区网格员管理岗位考试试题(含答案)

2026年社区网格员管理岗位考试试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年民政部印发的《城市社区网格员管理服务规范》，网格员采集的常住人口基础信息动态更新准确率应不低于（）A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：《城市社区网格员管理服务规范》明确要求，网格员负责的网格内常住人口、流动人口、特殊群体等基础信息动态更新准确率需达到98%以上，确保底数清、情况明，为基层治理提供精准数据支撑。2.网格员对网格内80岁以上独居空巢老人、散居特困供养人员的上门走访频次要求是（）A.每周不少于1次B.每周不少于2次C.每半月不少于1次D.每月不少于1次答案：B解析：针对特殊群体分类走访要求，80岁以上独居空巢老人、散居特困供养人员属于高风险重点关注群体，每周上门走访不少于2次，及时排查用火用电、食品安全、身体健康等隐患，精准对接生活需求。3.根据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，网格员作为未成年人保护强制报告责任主体，发现未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、遗弃、校园欺凌、无人监护等情形时，应当在（）内向属地派出所、民政部门报告。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：网格员属于法定未成年人保护强制报告责任主体，发现相关侵害情形后需在24小时内履行强制报告义务，未按规定报告造成严重后果的，将依法追究相应责任。4.基层治理平急转换机制要求，网格员接到突发公共事件、安全隐患、矛盾冲突等预警信息后，需在（）内抵达现场核实情况。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：按照平急结合的网格响应要求，网格员需保持通讯24小时畅通，接到各类预警信息后30分钟内抵达现场，第一时间核实情况、上报信息、配合相关部门处置，实现“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。5.网格内流动人员入住出租屋后，网格员应在（）内完成信息采集录入，并督促承租方完成居住登记备案。A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：A解析：按照流动人口管理要求，流动人员入住后3个工作日内网格员需完成身份、从业、随行人员等信息采集，录入流动人口管理系统，督促符合条件的人员办理居住证。6.网格员接到12345政务服务便民热线转办的居民诉求后，需在（）内联系诉求人核实情况，（）内反馈办理进度或结果。A.12小时，24小时B.24小时，72小时C.24小时，5个工作日D.48小时，7个工作日答案：B解析：12345诉求处置规范明确要求，承办网格员需24小时内响应诉求人，72小时内反馈办理结果，特殊复杂诉求可申请延期，但最长不得超过15个工作日，且需及时向诉求人说明情况。7.网格员绩效考核指标中，群众满意度权重占比应不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：《城市社区网格员管理服务规范》明确，网格员绩效考核需突出服务导向，群众满意度权重不低于40%，绩效考核结果与薪酬待遇、岗位晋升、合同续签直接挂钩。8.下列不属于网格员工作职责的是（）A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.为特殊群体提供政务服务帮办代办C.对网格内违规停车的居民开具罚单D.开展反诈、消防、垃圾分类等政策宣传答案：C解析：网格员无行政执法权，不得对居民违规行为开具罚单，发现违法违规行为可第一时间劝阻，劝阻无效的上报对应执法部门处置。9.国家反诈中心APP无法实现的功能是（）A.拦截所有涉诈电话、短信B.在线举报涉诈线索C.查询涉诈风险预警D.学习反诈宣传知识答案：A解析：国家反诈中心APP可拦截绝大多数涉诈电话、短信，但无法做到100%拦截，网格员宣传时需明确告知居民仍需提高警惕，避免轻信陌生来电、陌生链接。10.网格内居民申请残疾人两项补贴、低保、高龄津贴等民生保障事项，网格员提供帮办代办服务的，下列做法正确的是（）A.为节省时间代替居民在申请材料上签字B.收取10元代办服务费C.将申请材料拍照留存后自行丢弃居民提交的原件D.全程公开办理进度，办理完成后第一时间将证件、回执送交居民答案：D解析：网格员提供帮办代办服务不得收取任何费用，不得代替居民签字，需妥善保管居民提交的各类材料，办理进度及时告知居民，完成后第一时间送交相关材料，严禁泄露居民个人信息。11.社区养老助餐点面向60岁以上低保、特困老人提供的优惠餐食补贴标准，由（）部门制定并公示。A.街道办事处B.民政部门C.市场监管部门D.社区居委会答案：B解析：养老助餐补贴标准由民政部门统一制定，需在助餐点醒目位置公示，网格员负责协助收集老人对助餐服务的诉求，定期反馈给民政部门及运营方。12.网格内发生邻里纠纷，经网格员调解后双方无法达成一致的，下列做法最恰当的是（）A.告知双方自行解决，不再跟进B.直接要求过错方赔偿对方损失C.引导双方到街道人民调解委员会申请专业调解D.支持权益受损方到法院起诉答案：C解析：网格员调解矛盾纠纷无效的，需引导当事人通过人民调解、行政调解、司法调解等多元化解渠道解决，不得直接判定责任，不得推诿不理。13.按照《城市居民委员会组织法》要求，网格内召开居民议事会商议公共事项的，需有不少于（）的应参会人员到场，决议方可生效。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：C解析：居民议事会商议公共事项需满足三分之二以上应参会代表到场，决议经到场代表半数以上同意后方可实施，网格员负责做好议事会的通知、记录、公示等工作。14.下列不属于网格员需要保密的居民信息是（）A.独居老人的联系方式B.居民的家庭收入情况C.小区公共区域的监控点位分布D.社区矫正人员的服刑信息答案：C解析：小区公共区域监控点位属于公共安全信息，可向居民公示，其余三类信息均属于个人隐私，网格员不得向无关人员泄露。15.网格内出租屋发生消防安全隐患，网格员上门督促整改后房东拒不配合的，应当第一时间上报（）部门处置。A.民政B.消防救援C.市场监管D.住建答案：B解析：消防安全隐患排查整改由消防救援部门负责，网格员发现隐患后需第一时间录入隐患台账，督促责任主体整改，拒不整改的及时转报消防救援部门执法处置。16.2025年全国基层治理信息化建设要求，网格员日常工作使用的“网格通”终端需实现的核心功能不包括（）A.基础信息采集录入B.隐患一键上报C.居民诉求快速响应D.移动支付收缴费答案：D解析：“网格通”终端主要用于工作场景，不得用于向居民收取任何费用，避免出现廉政风险。17.网格内留守儿童的父母长期在外务工，委托亲属监护的，网格员需（）至少回访1次，了解儿童的生活、学习、心理状况。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C解析：困境儿童、留守儿童属于重点关注群体，网格员每月至少上门回访1次，每季度联合民政、教育部门开展1次全面排查，及时处置侵害儿童权益的问题。18.下列人群中，不属于网格反诈宣传重点群体的是（）A.60岁以上老人B.在校大学生C.全职宝妈D.公职人员答案：D解析：老人、大学生、全职宝妈是刷单诈骗、养老诈骗、冒充公检法诈骗的高发群体，属于反诈宣传重点关注对象，公职人员防骗意识普遍较高，不属于重点宣传群体。19.社区应急物资储备点的生活类物资储备量需满足网格内居民不少于（）的基本生活需求。A.3天B.7天C.15天D.30天答案：A解析：基层应急物资储备规范明确要求，社区应急物资储备需满足辖区居民3天以上基本生活需求，网格员负责每季度排查一次储备物资的保质期、数量，及时补充更新。20.网格员年度考核连续2次排名末位的，应当（）A.直接解除聘用合同B.扣除全年绩效奖金C.安排岗位培训，培训后仍不合格的按规定解除合同D.调整到后勤岗位答案：C解析：网格员末位调整机制要求，连续2次考核末位的需先开展岗位技能培训，培训合格的继续留任，不合格的按规定解除聘用合同，不得直接辞退。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网格服务“六必访”工作要求包含以下哪些群体（）A.80岁以上独居空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.新入住流动人员D.社区矫正、刑满释放人员E.特困、低保家庭答案：ABCDE解析：网格服务“六必访”明确要求：独居高龄老人必访、困境留守儿童必访、重度残障人士必访、特困低保家庭必访、重点特殊人员（社区矫正、刑满释放、涉毒、重点信访等）必访、新入住流动人员必访，实现重点群体服务全覆盖。2.网格员的禁止性规定包括（）A.泄露居民个人隐私和工作保密信息B.越权开展行政执法活动C.在帮办代办服务中收取居民财物D.推诿、拖延居民提出的合理诉求E.在工作时间从事与岗位无关的兼职活动答案：ABCDE解析：以上均属于网格员职业操守的禁止性规定，违反规定的将视情节给予批评教育、扣除绩效、解除合同等处分，构成违法的依法追究法律责任。3.基层治理平急转换状态下，网格员的工作职责包括（）A.配合开展风险人员排查、流调溯源B.为封控区域居民配送生活物资C.开展政策宣传，引导居民配合防控措施D.统计居民就医、购药等特殊需求E.对违反防控规定的居民采取强制措施答案：ABCD解析：平急转换状态下网格员主要承担服务、宣传、排查、统计等职责，无执法权，不得对居民采取强制措施，遇不配合的人员可上报公安部门处置。4.网格矛盾纠纷排查化解的“三早”机制是指（）A.早发现B.早干预C.早处置D.早上报E.早结案答案：ABC解析：矛盾纠纷排查化解“三早”机制即早发现、早干预、早处置，确保小矛盾不出格、大矛盾不出社区，从源头防范信访、治安事件发生。5.网格员为居民提供政务服务帮办代办的事项范围包括（）A.高龄津贴申请B.居民医保缴费C.户口迁移办理D.残疾人两项补贴申请E.不动产权证办理答案：ABD解析：户口迁移、不动产权证办理需居民本人到场核验身份，不属于帮办代办范围，其余民生类服务事项均可为行动不便、特殊群体提供帮办代办服务。6.未成年人入住网格内出租屋，无监护人陪同的，网格员正确的做法是（）A.第一时间核实未成年人身份、监护人联系方式B.24小时内上报属地派出所、民政部门C.督促房东落实出租屋管理责任，不得向无监护人陪同的未成年人出租房屋D.直接驱赶未成年人离开出租屋E.联系未成年人监护人确认情况，告知监护责任答案：ABCE解析：网格员不得直接驱赶未成年人，需优先核实情况、对接相关部门、落实监护责任，避免出现未成年人流落社会的风险。7.网格出租屋管理的“三清”要求是指（）A.底数清B.情况清C.隐患清D.人员清E.责任清答案：ABC解析：出租屋管理“三清”即底数清（准确掌握网格内出租屋总量、分布）、情况清（准确掌握房东、承租人信息）、隐患清（准确掌握出租屋消防安全、治安等隐患）。8.网格员开展垃圾分类督导工作的正确做法是（）A.对不按规定分类的居民进行劝导B.对拒不改正的居民上报城管执法部门C.对分类规范的居民给予积分奖励D.代替居民进行垃圾分类E.每周在网格群公示垃圾分类红黑榜答案：ABCE解析：网格员的职责是引导、督导居民分类，不得代替居民分类，避免弱化居民的责任意识。9.下列属于网格员需要定期排查的安全隐患有（）A.老旧小区飞线充电B.餐饮门店燃气泄漏风险C.消防通道堵塞D.电梯故障E.公共区域墙面脱落答案：ABCDE解析：以上均属于网格日常安全隐患排查范围，发现隐患后需第一时间录入台账，督促责任主体整改，跟踪整改进度，整改完成后销号。10.网格居民自治队伍建设可吸纳的人员包括（）A.退休党员B.在校大学生志愿者C.小区物业工作人员D.热心居民E.下沉机关干部答案：ABCDE解析：以上人员均可作为网格自治力量，参与政策宣传、隐患排查、矛盾调解、特殊群体帮扶等工作，构建共建共治共享的基层治理格局。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.网格员可以代替行动不便的居民签署低保申请材料，只要提前征得居民口头同意即可。（）答案：×解析：所有申请材料需本人签字，确因特殊情况无法签字的，需由直系亲属代签并注明关系，或按手印确认，网格员不得代为签字，避免出现法律纠纷。2.网格员发现网格内有重性精神病患者出现暴力倾向、危害公共安全的征兆时，应第一时间上前控制当事人，避免事态升级。（）答案：×解析：网格员无执法权，遇到此类情况需第一时间上报属地派出所、卫健部门及社区，同时疏散周边群众，做好现场秩序维护，不得擅自上前控制当事人，避免造成人身伤害。3.国家反诈中心APP开启来电预警后可以拦截所有诈骗电话，居民不需要再提高防骗意识。（）答案：×解析：国家反诈中心APP只能拦截绝大多数已知涉诈电话、短信，无法覆盖新型诈骗手段，网格员宣传时需明确告知居民仍需提高警惕，不轻信陌生来电、不点击陌生链接、不向陌生人转账。4.流动人员在本地居住满6个月，符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。（）答案：√解析：符合《居住证暂行条例》规定的申领条件，网格员可协助符合条件的流动人员办理居住证。5.网格内居民的所有诉求都必须由网格员解决，否则可以投诉网格员不作为。（）答案：×解析：网格员主要负责协调、转办诉求，不属于社区职责范围的诉求，需明确告知居民诉求对接渠道，引导居民向对应部门反映，不属于不作为。6.网格员在走访中发现居民家中有老人突发疾病、意识不清的，应第一时间拨打120急救电话，同时联系老人家属，不得擅自搬动老人。（）答案：√解析：突发疾病需由专业医护人员处置，擅自搬动可能加重病情，网格员需优先拨打急救电话、联系家属，同时做好现场陪护。7.社区议事会商议的决议只要符合多数居民利益，不需要公示即可实施。（）答案：×解析：居民议事会的决议需在小区公示栏、网格群公示不少于3天，无异议后方可实施，保障居民的知情权、监督权。8.网格员绩效考核结果仅和奖金挂钩，不影响合同续签。（）答案：×解析：网格员绩效考核结果与薪酬待遇、岗位晋升、合同续签直接挂钩，年度考核不合格的可按规定解除聘用合同。9.网格员接到居民反映的物业不作为诉求，可直接要求物业整改，不需要上报社区。（）答案：×解析：网格员可先核实情况，对接物业协调解决，协调无果的需上报社区、住建部门协调处置，不得直接要求物业整改。10.特殊群体的联系方式、家庭住址属于个人隐私，网格员不得向无关人员泄露，即便是其远房亲属询问也不得随意告知。（）答案：√解析：网格员需严格遵守保密规定，泄露居民个人信息造成严重后果的，将依法追究责任。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。要求结合岗位实际作答，逻辑清晰，措施可行）案例1：你是某街道幸福社区的网格员，负责的网格内有14栋居民楼，3600余常住人口，其中60岁以上老人占比34%。近期有多位老人在网格群反映，小区门口的政府补贴养老助餐点存在三个问题：一是菜品口味偏咸、种类少，连续一周没有更新菜谱；二是营业时间短，中午12点半就停止打餐，很多接孩子放学的老人赶不上；三是部分行动不便的独居老人无法到店就餐，希望提供送餐服务。同时有居民拍照反映助餐点操作间没有戴口罩、地面有油污，质疑卫生不达标。还有老人担心送餐会额外收费，承担不起。问题：你作为负责该网格的网格员，会怎么处置上述问题？参考答案及评分标准：1.第一时间核实诉求（3分）：1天内上门走访20户以上反映问题的老人，统计具体诉求，形成诉求清单；现场查看助餐点的营业执照、食品经营许可证、卫生消杀记录、从业人员健康证，核实卫生问题是否属实，同步查看助餐点的收费标准、补贴公示情况。2.多方协调制定整改方案（6分）：对接社区、街道民政办、助餐点运营方召开专项协调会，明确整改要求：①菜品方面：降低盐分，每周更新不少于5种菜品，每天提供1款软食适合牙口不好的老人，菜谱提前3天在网格群公示；②营业时间：中午延长至13点，下午延长至19点，错过饭点的老人可提前1小时预约留餐；③送餐服务：针对行动不便的老人推出免费送餐服务，费用从民政养老服务补贴中列支，不需要老人额外付费；④卫生整改：从业人员全程佩戴口罩、帽子，每天消杀记录在助餐点门口公示，网格员每周抽查1次卫生情况，结果在网格群公示。3.建立长效反馈机制（4分）：选取5名老人作为助餐点监督员，每周收集老人的意见，每月组织一次助餐点运营评估，评估不合格的上报民政部门要求整改，直至取消运营资格。4.公示整改结果（2分）：将整改方案、收费标准、送餐登记方式在网格群、小区公示栏公示，一周内回访反映问题的老人，确认诉求是否得到解决，收集新的意见。（措施符合实际、可落地即可酌情给分）案例2：你负责的网格内有一栋老旧小区，业主和物业的矛盾已经持续半年：业主反映物业只收费不服务，小区监控损坏半年没有维修、楼道垃圾一周没人清理、电梯经常故障无人修，因此拒绝缴纳物业费；物业表示大部分业主欠缴物业费，没有资金维修设备、聘请保洁，近期物业发出通知，如果半个月内业主仍不补缴物业费，将停止所有服务。部分业主已经组建维权群，打算集体到街道上访，还有业主表示要堵小区大门不让车辆进出。问题：你作为网格员，怎么化解这次矛盾？参考答案及评分标准：1.第一时间稳控局面（3分）：第一时间在业主群发布公告，告知居民会尽快协调解决问题，引导居民理性表达诉求，不要采取堵门、上访等过激行为；同时对接物业，要求不得擅自停止服务，避免矛盾升级。2.全面核实情况（4分）：3天内通过上门走访、问卷调研的方式收集业主的诉求，统计欠缴物业费的户数、原因，现场核实监控损坏、电梯故障、垃圾清理等问题的具体情况，核实物业的收支台账，确认是否存在资金缺口。3.组织多方调解（5分）：组织社区工作人员、业主代表、物业负责人、街道住建办工作人员召开调解会，明确双方责任：①物业方面：3天内清理所有楼道垃圾，7天内出具监控、电梯维修方案和费用明细，明确整改时限，每月公示收支台账，接受业主监督；②业主方面：物业整改到位后10天内补缴拖欠的物业费，无正当理由拒绝缴纳的，物业可通过法律途径追缴。4.跟进