呼伦贝尔市海拉尔区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

呼伦贝尔市海拉尔区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题1.海拉尔区某社区网格员小李在入户走访中发现，辖区内独居老人王阿姨因突发高血压导致行动不便，且家中无人照顾。根据《内蒙古自治区社区服务条例》，小李首先应当（）A.联系社区卫生服务中心安排上门诊疗B.为王阿姨申请最低生活保障C.联系王阿姨远在外地的子女赶回照顾D.自行购买药品送至王阿姨家中答案：A。解析：《内蒙古自治区社区服务条例》规定，社区网格员发现辖区内居民有紧急医疗需求时，应优先联系社区卫生服务机构提供上门服务，保障居民生命健康安全。B选项低保申请需符合相应条件且有审核流程，非紧急事项；C选项联系子女需尊重老人及子女意愿，且无法解决当下紧急医疗问题；D选项网格员无自行购药的职责和权限。2.海拉尔区推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练运用“海拉尔区社区治理平台”上报信息。下列不属于网格员通过该平台上报的基础信息是（）A.辖区内流动人口的租住地址B.辖区商铺的营业执照经营范围C.居民家中的煤气管道老化情况D.社区活动的参与人员名单答案：B。解析：辖区商铺的营业执照经营范围属于市场监管部门的监管范畴，不属于网格员负责采集的社区基础信息。网格员需采集的基础信息包括辖区人口信息、居民住房安全隐患、社区活动动态等，故ACD选项均属于网格员上报范畴。3.海拉尔区冬季严寒，部分老旧小区存在供热管道老化、室温不达标问题。网格员在处理此类问题时，正确的流程是（）①记录居民反映的具体楼号、单元号及室温数据②联系供热公司维修人员现场勘查③将处理结果反馈给反映问题的居民④在社区治理平台上上报问题及处理进度A.①②③④B.①④②③C.①②④③D.④①②③答案：B。解析：网格员处理居民诉求的规范流程为：首先详细记录问题细节，然后通过平台上报问题，便于社区及相关部门掌握情况；接着联系责任单位现场处理，最后将处理结果反馈居民并在平台更新，形成闭环管理。4.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，海拉尔区某社区网格员发现辖区内有未成年人长期独自居住，且父母长期在外务工未履行监护职责，应当首先（）A.为未成年人申请临时救助B.联系未成年人的父母或其他监护人督促其履行职责C.将未成年人送至当地福利机构D.向公安机关报案答案：B。解析：《未成年人保护法》规定，发现未成年人脱离监护、处于无人照料状态的，应当首先联系其父母或其他监护人，督促其履行监护职责。若联系不上或监护人拒绝履行职责，再向公安机关报案或申请临时救助，故B为首要措施。5.海拉尔区某社区开展“民族团结一家亲”主题活动，网格员小张负责组织居民参与。下列做法不符合民族团结相关要求的是（）A.邀请辖区内蒙古族、鄂温克族、汉族等多民族居民共同参与文艺演出B.在活动现场设置不同民族特色美食体验区C.要求少数民族居民必须使用汉语交流D.宣传各民族互帮互助的先进事迹答案：C。解析：我国实行各民族平等、团结、互助的政策，各民族有使用和发展自己语言文字的自由，要求少数民族居民必须使用汉语交流的做法违反民族平等原则，不符合民族团结要求。6.海拉尔区某小区业主因物业收费标准过高产生纠纷，聚集在小区门口抗议。网格员到达现场后，首先应当采取的措施是（）A.驱散聚集的业主B.联系物业负责人现场协商C.安抚业主情绪，了解具体诉求D.向公安机关报警请求支援答案：C。解析：面对居民聚集抗议事件，网格员首先应安抚现场居民情绪，避免矛盾激化，同时详细了解诉求细节，为后续协调处理奠定基础。直接驱散或报警可能激化矛盾，联系物业需在了解诉求之后进行，故C为首要措施。7.依据《海拉尔区社区网格员绩效考核办法》，下列不属于网格员绩效考核加分项的是（）A.主动排查并消除辖区内一起重大消防隐患B.创新工作方法，形成的“网格民情日记法”在全区推广C.全年无遗漏上报社区基础信息D.帮助辖区空巢老人解决冬季燃煤采购难题答案：C。解析：全年无遗漏上报社区基础信息是网格员的基本工作职责，属于绩效考核的合格标准，而非加分项。ABD选项均属于超出基本职责、对社区治理有突出贡献的工作，符合加分条件。8.海拉尔区某社区有居民因宗教活动场所的噪音问题向网格员投诉，下列处理方式正确的是（）A.要求宗教活动场所立即关闭音响设备B.告知投诉居民宗教活动受法律保护，无需处理C.联系宗教事务管理部门与活动场所负责人沟通，合理控制活动时间及音量D.组织居民与宗教活动场所负责人发生正面冲突答案：C。解析：宗教活动受法律保护，但不得影响周边居民的正常生活。网格员应联系宗教事务管理部门依法协调，平衡宗教活动需求与居民生活权益，故C选项正确。A选项未考虑宗教活动的合理需求，不符合法律规定；B选项忽视居民合理诉求；D选项会激化矛盾，违反社区治理原则。9.网格员在采集辖区内流动人口信息时，下列做法最能体现尊重居民隐私的是（）A.在楼道内大声询问流动人口的身份信息B.要求流动人口在社区办公室填写详细个人信息C.入户采集信息时避开居民的休息时间，并单独记录信息D.将采集到的流动人口信息随意告知社区居民答案：C。解析：入户采集信息时避开休息时间，可避免打扰居民生活；单独记录信息能有效保护居民隐私。A选项大声询问会泄露居民隐私；B选项在公共场合填写可能导致信息泄露；D选项随意告知他人严重侵犯居民隐私权。10.海拉尔区推进“无疫社区”创建，网格员的核心职责不包括（）A.组织辖区居民开展核酸检测B.对居家隔离人员进行日常管控C.为居民提供新冠病毒治疗药物D.宣传疫情防控政策及个人防护知识答案：C。解析：新冠病毒治疗药物需由医疗机构根据患者病情开具，网格员无权限为居民提供治疗药物。ABD选项均属于疫情防控期间网格员的核心职责。二、多项选择题1.海拉尔区网格员在开展“我为群众办实事”实践活动中，下列属于便民服务事项的有（）A.帮助辖区行动不便的老人到社区服务中心办理高龄补贴B.协助辖区居民进行社保资格认证C.组织志愿者为独居老人打扫房间、采购生活用品D.调解邻里之间的矛盾纠纷答案：ABC。解析：便民服务主要指为居民提供生活、办事等方面的便利支持，ABC选项均符合。D选项调解邻里矛盾属于社区人民调解工作，不属于便民服务范畴。2.海拉尔区某社区网格员在排查安全生产隐患时，发现辖区内存在下列哪些情况需要立即上报并督促整改（）A.小区楼道内存放的电动车违规充电B.商铺内使用不符合消防标准的易燃材料装修C.居民家中的插座外壳破损、电线裸露D.社区健身器材的螺丝松动答案：ABCD。解析：电动车楼道违规充电、易燃材料装修、电线裸露、健身器材松动均属于安全生产或公共安全隐患，可能引发火灾、触电、人员受伤等事故，网格员需立即上报并督促责任主体整改。3.海拉尔区加强流动人口服务管理，网格员需要履行的职责包括（）A.采集流动人口的姓名、身份证号、租住地址等信息B.向流动人口宣传海拉尔区的就业政策和子女入学规定C.督促流动人口到公安机关办理居住登记D.对有违法犯罪嫌疑的流动人口直接进行处罚答案：ABC。解析：网格员无执法权限，不能对有违法犯罪嫌疑的流动人口直接进行处罚，需及时向公安机关报告，故D选项错误。ABC选项均属于网格员在流动人口服务管理中的职责范畴。4.海拉尔区社区开展矛盾纠纷排查化解工作，网格员需要掌握的调解技巧包括（）A.倾听双方诉求，不偏不倚表达中立态度B.结合海拉尔区的地域文化和居民习俗进行调解C.调解过程中随时打断双方的争吵，直接给出解决方案D.调解成功后签订书面调解协议，避免纠纷复发答案：ABD。解析：调解过程中应让双方充分表达诉求，不宜随时打断争吵，直接给出解决方案可能无法让双方信服，故C选项错误。ABD选项均为有效的人民调解技巧，符合社区矛盾化解工作要求。5.海拉尔区某社区网格员在组织居民开展冬季安全宣传活动时，重点宣传的内容包括（）A.燃煤取暖的一氧化碳中毒预防知识B.冰雪路面的出行安全注意事项C.冬季户外用火的消防安全知识D.冬季用电设备的防漏电知识答案：ABCD。解析：海拉尔区冬季寒冷，居民多采用燃煤取暖，冰雪路面出行风险高，户外用火、用电需求大，故ABCD选项均为冬季安全宣传的重点内容。三、判断题1.海拉尔区网格员的工作经费由各社区自行筹集，无需纳入财政预算。（）答案：×。解析：海拉尔区网格员的工作经费纳入区级财政预算，由财政部门统一拨付，保障网格员开展工作的必要经费支出，故该说法错误。2.网格员在处理居民诉求时，若超出自身职责范围，可直接拒绝居民的请求。（）答案：×。解析：网格员在遇到超出自身职责范围的诉求时，应告知居民负责该事项的具体部门及联系方式，或协助居民向相关部门反映，不得直接拒绝，故该说法错误。3.海拉尔区要求网格员每周至少开展2次全覆盖入户走访，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体。（）答案：√。解析：海拉尔区社区治理相关规定明确，网格员每周至少开展2次全覆盖入户走访，重点关爱特殊群体，掌握其生活需求和困难，故该说法正确。4.网格员可以将采集到的居民个人信息用于社区以外的商业宣传活动。（）答案：×。解析：网格员采集的居民个人信息受《个人信息保护法》保护，仅可用于社区治理和服务工作，不得用于任何商业用途，故该说法错误。5.海拉尔区实施“一格一员、一员多能”的网格管理模式，每个网格配备1名专职网格员，负责网格内的所有治理和服务工作。（）答案：√。解析：海拉尔区推行专职网格员制度，每个网格明确1名专职网格员，统筹负责网格内的信息采集、隐患排查、诉求处理、政策宣传等各项工作，实现“一员多能、一网通办”，故该说法正确。四、案例分析题案例一：海拉尔区某老旧小区居民王大爷向网格员反映，其所住单元的楼道灯已损坏一周，夜间上下楼十分不便，且该单元有多位老人，存在摔倒风险。网格员小李立即前往现场查看，发现单元楼共6层，1-3层的楼道灯均不亮，经初步检查为线路老化导致的短路。由于该小区无物业公司管理，维修责任不明确。问题：1.网格员小李应当联系哪些单位协调解决楼道灯损坏问题？2.请阐述小李处理该问题的具体步骤及注意事项。答案：1.小李应当联系的单位包括：社区居委会（协调组织维修事宜）、街道办事处城管办公室（申请老旧小区公共设施维修资金）、当地电力部门（协助排查线路故障并指导维修）。2.具体步骤：（1）详细记录王大爷反映的问题，拍摄楼道灯损坏现场照片，标注具体位置，在社区治理平台上上报问题，明确标注“无物业老旧小区公共设施隐患”。（2）走访单元内其他居民，确认楼道灯损坏的时间、影响范围，收集居民对维修的意见和建议，形成问题台账。（3）联系社区居委会，说明情况并申请使用小区公共收益或申请街道办事处的老旧小区维修专项经费；同时联系电力部门，请求专业人员现场勘查线路故障原因，给出维修方案。（4）若维修经费获批，协助社区居委会联系具备资质的维修人员进行维修；若经费暂未落实，可先协调社区志愿者或热心居民临时放置应急照明设备，缓解夜间出行风险。（5）维修完成后，现场测试楼道灯是否正常工作，将处理结果反馈给王大爷及单元内其他居民，并在社区治理平台上更新问题处理结果，标注“已解决”。注意事项：（1）处理过程中及时向居民反馈进度，避免居民产生不满情绪；（2）维修时需监督施工安全，避免因操作不当引发新的安全隐患；（3）事后建议社区居委会组织居民商议老旧小区公共设施的长效维护机制，如成立居民自治小组、筹集维修基金等，预防类似问题再次发生。案例二：海拉尔区某社区网格员小张在入户走访时发现，辖区内某出租屋租住了3名来自外盟市的人员，未办理居住登记，且屋内堆放了大量纸箱、塑料瓶等杂物，存在消防隐患。小张与承租人沟通时，对方表示刚到海拉尔不久，不知道需要办理居住登记，且认为堆放杂物是个人自由，不愿清理。问题：1.针对承租人未办理居住登记的问题，小张应当如何处理？2.针对出租屋存在的消防隐患，小张应采取哪些措施督促承租人整改？答案：1.针对未办理居住登记的问题，小张的处理方式：（1）向承租人出示网格员工作证件，耐心宣传《内蒙古自治区流动人口服务和管理办法》，告知其办理居住登记的时间要求、所需材料及办理地点（就近的派出所或社区服务中心）。（2）协助承租人整理办理居住登记所需的材料，如身份证、房屋租赁合同复印件等，若承租人有困难，可陪同其前往办理地点。（3）在社区治理平台上记录该流动人口的基本信息，包括姓名、身份证号、租住地址、来海目的等，并标注“未办理居住登记，已告知办理要求”，后续跟进其办理进度，确保在规定时限内完成登记。（4）联系出租房屋的房主，告知其需督促承租人办理居住登记的义务，配合社区做好流动人口管理工作。2.针对消防隐患的整改措施：（1）当场向承租人指出堆放杂物的消防危害，结合海拉尔区冬季天干物燥、易引发火灾的实际情况，宣传《消防法》中关于出租屋消防安全的规定，强调保持疏散通道畅