2025年四川省政务服务干部任职考核试题及参考答案

2025年四川省政务服务干部任职考核试题及参考答案满分：100分考试时间：120分钟考核对象：全省各级政务服务管理部门拟任职干部一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.2025年四川省明确要求政务服务事项“全程网办”占比需达到的最低标准是（）A.90%B.95%C.98%D.100%2.四川省“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革中，明确要求除涉密、敏感等特殊事项外，群众和企业到政务服务大厅办事的“最多跑一次”事项占比不得低于（）A.90%B.95%C.98%D.100%3.按照《四川省政务服务事项管理办法》，政务服务事项的设立、调整、取消应当按程序报（）审核确认后统一公布实施A.同级人民政府B.上级政务服务管理部门C.同级司法行政部门D.同级政务服务管理部门4.四川省推行的“一件事一次办”改革中，2025年要求高频企业和个人全生命周期“一件事”覆盖率不低于（）A.80%B.85%C.90%D.95%5.政务服务大厅窗口工作人员对申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）告知需要补正的全部材料和时限A.当场一次性B.3个工作日内分次C.5个工作日内一次性D.1个工作日内分次6.四川省2025年要求政务服务“好差评”好评率需稳定保持在（）以上，差评整改反馈率达到100%A.97%B.98%C.99%D.99.5%7.针对川渝政务服务“跨省通办”，2025年两地已实现（）项高频事项全域通办A.200B.251C.300D.3118.按照四川省政务服务容缺受理制度，下列不属于容缺受理适用范围的是（）A.核心申请材料齐全且符合法定形式，仅次要材料缺失的申请B.信用等级为A级的市场主体提交的非核心材料缺失申请C.涉密类行政审批事项的申请D.承诺在规定时限内补正缺失材料的申请人提交的申请9.四川省“12345”政务服务便民热线要求诉求响应率达到100%，合理诉求办结率不低于（），群众满意度不低于90%A.90%B.95%C.98%D.99%10.下列不属于四川省政务服务“免证办”覆盖范围的证照是（）A.居民身份证B.营业执照C.不动产权证书D.涉密类资格证书二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分，多选、少选、错选均不得分）1.2025年四川省政务服务工作的核心目标包括（）A.打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务品牌B.实现政务服务事项“应进必进”，政务服务大厅“一站式”功能全覆盖C.高频政务服务事项实现“省内通办”“跨省通办”D.政务服务全流程电子化、数字化覆盖率达到100%2.四川省政务服务大厅“综合窗口”改革要求，综合窗口需具备（）功能A.无差别受理B.同标准办理C.一站式办结D.跨部门代办3.下列属于2025年四川省推行的“智能审批”覆盖范围的高频事项有（）A.个体工商户设立登记B.居住证申领C.社保待遇资格认证D.公积金提取4.政务服务干部在工作中需严格遵守的廉洁纪律包括（）A.不得违规干预行政审批、公共服务事项办理B.不得收受申请人的礼品、礼金、消费卡等财物C.不得要求申请人接受指定的中介服务D.不得擅自延长事项办理时限、增设办事条件5.四川省政务服务信用承诺制度的适用场景包括（）A.证明事项告知承诺B.市场主体准入承诺C.涉企经营许可事项告知承诺D.项目审批容缺承诺6.川渝政务服务协同发展2025年重点推进的工作包括（）A.统一两地政务服务事项办事指南、办理标准B.拓展“跨省通办”事项覆盖范围，向区县、乡镇（街道）延伸服务C.实现两地电子证照互认共享，无需重复提交纸质材料D.建立两地政务服务投诉联合处置机制，实现诉求跨区域转办、协同办理7.下列属于政务服务“好差评”评价渠道的有（）A.政务服务大厅窗口评价器B.“天府通办”APP办事评价模块C.12345热线回访评价D.政务服务自助终端评价功能8.针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务保障措施，四川省明确要求（）A.政务服务大厅设置绿色通道、爱心窗口，提供优先办理服务B.保留现金缴费、纸质材料提交、线下咨询等传统服务方式C.为行动不便的特殊群体提供上门办理、帮办代办服务D.优化办事指南字体、界面，提供大字版、语音版办事指引三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.四川省政务服务事项实行“目录化、标准化、动态化”管理，各级部门不得自行调整目录内事项的办理条件、办理时限。（）2.按照“谁审批、谁负责，谁主管、谁监管”的原则，政务服务综合窗口工作人员对事项办理结果承担首要责任。（）3.2025年四川省已实现所有乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站标准化建设全覆盖。（）4.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正，不得以此为由拒绝受理申请。（）5.政务服务工作人员可以根据工作需要，擅自公开申请人提交的涉及商业秘密、个人隐私的申请材料。（）6.四川省“天府通办”APP是全省统一的政务服务移动端入口，各级部门不得自行建设独立的政务服务移动端。（）7.对涉及多个部门的政务服务事项，应当明确牵头部门，实行“并联审批、联合办理”，不得要求申请人分别到多个部门提交申请。（）8.政务服务“好差评”差评整改应当在7个工作日内反馈申请人，整改不到位的应当逐级追责。（）9.信用等级为D级的市场主体申请办理政务服务事项时，不适用容缺受理、告知承诺等便利化措施。（）10.四川省2025年已实现所有政务服务事项“秒批秒办”。（）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述2025年四川省政务服务“三化”建设的核心内容及考核标准。2.请结合四川省实际，简述推进政务服务“省内通办”的主要举措。3.请简述政务服务干部在窗口管理工作中处理群众投诉的基本流程和要求。五、案例分析题（共1题，22分）案例背景：2025年3月，某外地企业到成都市某区政务服务大厅办理跨区域施工许可，提交申请后窗口工作人员告知其缺少项目所在地住建部门出具的项目备案证明，要求企业返回属地开具证明后再提交申请。企业人员表示该备案证明已在四川省住建厅电子证照库中可查询，无需提交纸质材料，但窗口工作人员坚持要求提供纸质盖章材料，导致企业往返2次才完成申请提交。企业随后通过12345热线投诉，经核查该事项属于四川省“免证办”目录范围，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。问题：1.该窗口工作人员的行为违反了哪些政务服务工作规定？（8分）2.作为该区政务服务管理部门的任职干部，你会采取哪些措施整改此类问题？（8分）3.如何从制度层面避免类似问题再次发生？（6分）一、单项选择题1.C2.D3.D4.C5.A6.C7.D8.C9.B10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD三、判断题1.√2.×（事项审批部门承担首要责任，综合窗口承担受理规范性责任）3.√4.√5.×（需严格保护申请人信息，未经法定程序不得公开）6.×（确需建设的需统一接入“天府通办”移动端体系，实现数据互通）7.√8.√9.√10.×（仅高频低风险事项实现“秒批秒办”，复杂审批事项仍需按法定程序办理）四、简答题第1题参考答案四川省政务服务“三化”即标准化、规范化、便利化，核心内容及考核标准如下：1.标准化：核心是实现同一政务服务事项在全省范围内“同要素、同流程、同标准”。考核标准：①政务服务事项办事指南准确率100%，办理条件、申请材料、办理时限、办理流程等要素全省统一；②事项要素动态调整响应时间不超过1个工作日，调整后同步更新线上线下办事渠道；③各级政务服务场所建设、服务流程、管理制度符合《四川省政务服务标准化建设规范》，达标率100%。2.规范化：核心是规范政务服务运行和人员行为。考核标准：①政务服务事项“应进必进”率100%，不得在政务服务大厅之外设立单独的审批服务窗口；②窗口工作人员行为规范达标率100%，无“吃拿卡要”、推诿扯皮、擅自增设办事条件等行为；③审批过程全流程留痕，办理结果可追溯，违规办件追责率100%。3.便利化：核心是降低群众和企业办事成本。考核标准：①“全程网办”占比≥98%，“最多跑一次”事项占比100%；②高频事项“即办件”占比≥85%，平均承诺办理时限较法定时限压缩≥70%；③“免证办”事项覆盖范围≥90%的高频办事场景，电子证照调用率≥80%。第2题参考答案四川省推进政务服务“省内通办”的主要举措包括：1.事项标准化统一：梳理公布“省内通办”事项清单，统一所有事项的申请材料、办理流程、办理标准、结果样式，消除地区间办事标准差异，2025年已实现200项以上高频事项全省无差别受理、同标准办理。2.通办渠道搭建：在各级政务服务大厅设置“省内通办”专窗，配备专门工作人员提供异地事项收件、转办、结果寄递服务；在“天府通办”APP开设“省内通办”专区，实现通办事项全流程线上办理，无需申请人到属地提交申请。3.跨区域协同机制建立：建立“异地受理、属地办理、异地反馈”的通办流程，收件地负责材料初审、形式核验，属地部门负责实质审核、作出办理结果，办理结果直接邮寄送达申请人或生成电子证照推送至申请人账户；建立跨区域争议协调机制，对事项办理标准存在争议的由省级政务服务管理部门牵头协调，1个工作日内明确办理规则。4.数据支撑保障：推动全省政务数据跨区域、跨部门共享，电子证照、电子印章、电子签名全省互认，申请人在省内任意地区提交的电子材料，所有部门均需认可其法律效力，不得要求重复提交纸质材料。第3题参考答案处理群众投诉的基本流程和要求如下：1.受理登记：接到群众投诉后，第一时间登记投诉人基本信息、投诉事项、涉及窗口、问题描述、诉求内容，做到诉求全登记，无遗漏。2.核实调查：1个工作日内启动调查，通过调取窗口监控、办件记录、询问相关工作人员、联系投诉人核实细节等方式，全面核查投诉问题是否属实，明确问题成因和责任主体。3.处置反馈：对投诉属实的，第一时间督促责任窗口整改，能当场解决的当场解决，需要协调办理的明确办理时限，最长不超过7个工作日；对投诉不属实的，耐心向投诉人解释政策规定和办理流程，争取群众理解。所有投诉处置结果均需向投诉人反馈，听取投诉人对处置结果的意见。4.复盘整改：针对投诉暴露出的问题，梳理共性漏洞，及时优化办事流程、开展工作人员业务培训，避免同类问题重复发生；对存在违规违纪行为的工作人员，按规定追究相关责任。五、案例分析题参考答案问题1参考答案该窗口工作人员的行为违反的规定包括：1.违反了四川省“免证办”工作规定：对于已纳入“免证办”目录、可通过电子证照库查询获取的证明材料，不得要求申请人提交纸质材料，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。2.违反了“一次性告知”制度：工作人员未当场告知申请人可通过电子证照调取的途径，反而要求申请人返回属地开具纸质证明，导致企业“往返跑”，增加了办事成本。3.违反了政务服务“减材料、减环节”的改革要求：擅自增设办事材料要求，未落实“法无规定一律取消”的材料清理原则，违规要求申请人提供可通过数据共享获取的材料。4.违反了窗口工作人员业务规范：对“免证办”等政务服务改革政策不熟悉，业务能力不达标，未能为申请人提供准确的办事指引，损害了政务服务队伍形象。问题2参考答案作为区政务服务管理部门任职干部，整改措施如下：1.第一时间回应企业诉求：安排专人对接该企业，立即启动容缺受理机制，通过省电子证照库调取项目备案证明，当天完成施工许可申请受理，跟踪办理进度，办理结果第一时间送达企业，向企业致歉并说明整改情况，争取企业理解。2.对涉事工作人员依规处置：对涉事窗口工作人员进行批评教育，责令作出书面检查，在全区政务服务系统通报批评；按照政务服务“好差评”及窗口绩效考核规定，扣除其当月绩效奖金，将投诉记录纳入个人年度考核档案。3.开展专项业务排查：组织对全区所有政务服务事项的申请材料要求进行全面排查，清理所有违规要求提交的证明材料，重点核查“免证办”目录事项落实情况，对仍要求提交可共享材料的事项立即整改，2个工作日内完成所有办事指南的更新。4.组织全员业务培训：1周内完成全区所有窗口工作人员的政策培训，重点讲解“免证办”“省内通办”“容缺受理”等改革政策、电子证照调取操作流程、材料审核规范，培训结束后进行考核，考核不合格的不得上岗。问题3参考答案制度层面的防范措施包括：1.建立材料审核刚性约束机制：将“免证办”目录、电子证照可调用清单嵌入政务服务受理系统，申请人提交申请时，系统自动识别可通过共享获取的材料，弹窗提醒工作人员无需要求申请人提交，强制限制上传非必要纸质材料，从技术层面杜绝违规要求提交材料的行为。2.完善办件全流程监督机制：通过大数据手段对办件数据进行实时监测，重点筛查“要求提交可共享材料”“多次跑”“超时限办理