《社区社群运营与服务指引》

附件2

广东省房协《社区社群运营与服务指引》

（征求意见稿）

前言

在新型城镇化建设和基层治理现代化背景下，人民群众对美好生活的追求与日俱

增，广东省作为改革开放前沿阵地，亟需通过房地产开发与物业服务企业“空间营造

+服务创新”双轮驱动模式，构建全生命周期社区服务体系，以社群运营创新破解传

统社区管理中存在居民参与度不足、服务供给同质化、社区文化凝聚力薄弱等问题。

通过高品质的社群运营服务有力推动和谐社区构建、居民安全感获得感和幸福感提

升，将成为行业高质量发展的重要方向、新发展模式的重要支撑和基层治理创新的有

益尝试。

社群运营不仅是社区治理的工具，也是企业品牌建设和社会责任履行的重要体

现。通过高品质的社群服务和活动，企业能够更加个性化、便捷化满足居民多样化需

求，塑造“有温度、有力量、有信任”的品牌形象，增强客户粘性和忠诚度；通过党

建引领、居民自治、共创共建共治共享等机制，推动社区治理从“被动管理”向“主

动参与”转变。

本指引以“以人为本、党的领导、可持续发展、共创共建共治共享”为核心原则，

结合广东省地域特色、经济优势和文化背景，旨在为广东省房地产行业社群运营与服

务提供科学、规范、可操作的指引，推动行业在社群运营方面实现标准化、精细化、

市场化、专业化，引领房地产开发和物业服务高质量发展，助力提升社区治理水平，

高水平为人民群众美好生活需要提供空间场景和服务，促进社会和谐与人民幸福。

本指引由广东省房地产行业协会负责管理，由主编单位负责具体技术内容的解

释。在制定过程中，参考了国内外相关标准和相关企业先进实践经验，广泛征求了行

业各方意见，并经过多次修改完善。为不断提高《社群运营与服务指引》的编制质量

和水平，在本指引实施过程中，请各单位注意总结经验和积累资料，将有关意见和建

议寄送至以下地址：

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地址：XXX

邮编：XXX

本指引主编单位：

本指引参编单位：

本指引主要起草人员：

本指引主要审查人员：

1范围

本指引规定了广东省房地产开发和物业服务企业在社群运营与服务方面的基本

要求、运营体系构建、服务内容及活动组织等内容。

本指引适用于广东省行政区域内的房地产开发企业、物业服务企业及相关单位。

本指引适用于新建商品房社区、已建设商品房社区、老旧小区改造项目及混合型

居住区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的

版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

2.1政策法规

中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强和创新社会治理的意见》（2016年）

《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》（2021年）

住房和城乡建设部《关于加强社区治理和服务体系建设的意见》（2020年）

住房和城乡建设部《关于推动物业服务企业高质量发展的指导意见》（2024年）

中央组织部《关于加强城市社区党的建设工作的意见》（2019年）

广东省人民政府《关于推进新型城镇化建设的意见》（2022年）

《广东省智慧社区建设三年行动计划（2023-2025年）》

《中华人民共和国民法典》

《广东省房地产开发经营条例》

《广东省物业管理条例》

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2.2国家标准

GB50352-2019《民用建筑设计统一标准》

GB/T37769-2019《智慧社区建设运营规范》

GB/T50378-2019《绿色建筑评价标准》

GB/T50763-2012《无障碍设计规范》

GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

2.3地方标准

DBJ/T15-168-2020《广东省绿色住区评价标准》

DB44/T2315-2025《广东省完整社区建设标准》

DBJ01-75-2019《北京市智慧社区建设规范》

DBJ08-903-2021《上海市智慧社区建设导则》

2.4行业标准

中华人民共和国住房和城乡建设部《房地产开发企业信用评价规范（试行）》

中国物业管理协会《智慧物业建设与管理指南》（2021年）

广东省房地产行业协会《广东省房地产企业社会责任指引》（2024年）

2.5国际标准

ISO37120:2018《城市可持续发展指标体系》

ISO23051:2017《社会包容原则与指南》

UN-Habitat《全球城市观察报告》（GlobalUrbanIndicatorsReport）

2.6其他参考文献

《中国共产党章程》（2022年）

《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（2021年修订）

《中华人民共和国个人信息保护法》（2021年）

《中华人民共和国网络安全法》（2017年）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区社群

指在广东省各类居住区中，由居住在同一区域或具有共同兴趣、需求、目标的居

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民组成的线上或线下社区集合体。涵盖社交媒体群组、专业社区管理平台群组、线下

社区社团、兴趣小组等多种形式。社群成员通过特定的沟通渠道进行互动交流，分享

信息和资源，共同参与由物业、社区社团、商家、公众资源提供的各类产品、活动和

服务，以满足自身美好生活需要。

3.2成员

指加入社区社群并参与其活动的居住区居民个人。成员在社群中享有相应的权

利，如参与活动、获取服务、提出建议等，同时承担一定的义务，如遵守社群规则、

维护社群秩序等。

3.3互动

指社区社群成员之间通过各种线上线下方式进行的交流、讨论、点赞、评论、合

作等活动。互动是社群活力和凝聚力的重要体现，有助于增强成员之间的联系和信任。

3.4社群建设

指通过线上或线下的活动策划、资源整合、文化营造等手段，促进社区社群成员

之间的互动和交流，增强社群凝聚力和归属感，推动社群持续健康发展的一系列工作。

3.5内容营销

指通过生产、传播有价值、有吸引力的内容，如社区资讯、生活小贴士、活动预

告等，吸引社区社群目标成员的关注和参与，增强社群影响力和成员参与度，进而实

现社群商业价值和社会价值的提升。

3.6全流程社群运营

指从房地产项目的定位、规划建设阶段开始，就充分考虑社群运营的需求，将社

群元素融入项目设计中。在项目交付使用后的服务运营阶段，持续开展社群活动、提

供社群服务，贯穿项目整个生命周期的社群运营模式。

3.7岭南文化

指广东省特有的传统文化和习俗。

4基本原则

4.1以人为本

以满足居民美好生活需求为核心，注重居民的互动性、体验感和幸福感。所有设

施设备建设、活动和服务应充分考虑不同年龄段、不同群体的需求。

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4.2党的领导

坚持党的全面领导，将党的建设贯穿于社区社群运营的全过程。充分发挥党组织

的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引领社群运营的正确方向，确保社群运营符

合党和国家的政策要求，服务于社区治理和社会发展大局。

4.3可持续发展

注重社群运营的长期规划和资源的合理利用，实现经济效益、社会效益和环境效

益的统一。在项目建设和运营过程中，注重绿色环保和资源节约。不断探索创新运营

模式，保证社群运营的稳定性和可持续性，为社区的长期发展奠定基础。

4.4共创共建共治共享

鼓励社区居民、物业、社区社团、商家等各方主体积极参与社群运营，共同投入

资源、共同策划活动、共同管理社群事务。通过合作与协作，实现资源共享、优势互

补，让各方在社群运营中共同受益，形成共建美好社区、共享发展成果的良好局面。

4.5创新引领

鼓励企业根据社区实际情况，不断创新模式、机制，不断推动社区运营服务升级。

5基础保障

5.1战略保障

应将社群运营列入企业发展总体战略，纳入企业年度计划和预算管理。

宜编制企业社群运营发展规划，明确社群运营的定位、目标和总体实施方案。

应在社群管理机构和社区社团设立党支部或党小组，以“党员示范岗”等多种形

式发挥党员先锋模范作用。

5.2制度保障

应建立社群运营制度体系，包括但不限于《业主公约》《社群理事会工作办法》

《社区社团组织管理办法》等。制度制定过程中充分征求居民意见，确保制度符合居

民需求和期望，鼓励各方主体参与社群事务管理。

5.3组织保障

5.3.1社群运营管理机构

成立由社区党组织、物业企业、业主代表、社区社团负责人等组成的社群运营管

理机构，负责社群重大事项的决策、指导和监督。明确各成员的职责分工，确保运营

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工作的有效开展。

应建立居民提案制度，充分听取居民意见，保障居民在社群重大事务中的参与权。

5.3.2社群运营工作机构

设立专门的社群运营工作机构，配备专业的运营人员，负责社群日常运营管理工

作，包括活动策划、成员沟通、内容发布等。定期召开工作会议，总结工作经验，解

决存在的问题。

5.4人员保障

5.4.1人员招聘与选拔

招聘和选拔具有丰富社群运营经验、良好沟通能力和服务意识的专业人员。运营

人员应具备市场营销、活动策划、社区管理等多方面的综合知识和技能。特别注重招

聘人员对不同年龄段、群体需求的理解能力。

5.4.2人员培训与培养

加强对运营人员的培训和培养。定期组织内部培训，邀请行业专家进行授课，提

高运营人员的业务水平和综合素质。鼓励运营人员参加行业交流活动，学习先进的运

营理念和方法。培训内容增加关于居民需求分析、如何促进居民参与等方面，推动共

创共建共治共享。

5.5资金保障

5.5.1资金筹集

鼓励设立社群运营基金，多渠道筹集社群运营资金。房地产开发企业可以在项目

开发阶段预留一定比例的资金用于社群建设和运营；物业服务企业可以从物业费中提

取一定比例作为社群运营专项经费；积极争取政府的扶持资金、社会捐赠以及开展有

偿服务等方式增加资金来源。

5.5.2资金管理

建立健全资金管理制度。对社群运营资金进行专项管理，明确资金使用范围和审

批流程，确保资金使用的透明化和合理性。定期对资金使用情况进行审计和公示，接

受社区居民的监督。资金使用优先满足居民需求，如建设居民急需的活动设施等。

6需求管理与前期规划

6.1需求调研

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6.1.1需求调研

在项目立项时，需充分分析潜在居民需求。

在项目交付前和运营过程中，持续开展居民需求调研。通过问卷调查、访谈、座

谈会等方式，了解居民的兴趣爱好、需求期望、参与意愿等信息。

6.1.2数据处理与应用

对调研数据进行分析和整理，建立居民或潜在居民需求数据库。根据需求分析结

果，制定针对性的社群运营方案和服务内容。分析过程注重挖掘居民深层次需求，为

居民提供个性化服务。同时，将需求调研结果向居民公开，鼓励居民参与后续规划，

落实共创共建共治共享。

6.2项目定位阶段

6.2.1社群定位

房地产开发企业在项目定位时，充分考虑社群运营的需求。结合项目的地理位置、

文脉史脉、周边配套、目标客户群体等因素，确定社群的主题和定位，如高端品质社

区、文化艺术社区、运动健康社区等。定位过程邀请居民代表或潜在居民代表参与，

充分听取居民对社群定位的期望。

6.2.2初步规划

与物业服务企业、社区组织等进行沟通协作，共同制定社群运营的初步规划和目

标，为项目的规划建设提供指导。规划过程充分考虑居民需求，如规划适合儿童和老

年人活动的空间。鼓励各方主体共同参与规划制定，实现资源共享、优势互补。

6.3规划建设阶段

6.3.1建设要求

项目规划建设应符合国家及地方相关标准要求，并适应广东省的气候特点和居民

生活习惯，可参考《广东省绿色住区评价标准》等标准打造好产品、提供好服务、推

进好运营，不断提升项目开发建设运营水平。

6.3.2空间布局与设施预留

在项目规划设计中，合理布局社群活动空间。根据社群定位和居民需求，建设配

套的活动场所并确保活动空间的可达性和舒适性，预留必要的基础设施和设备，应为

社群运营服务提供一项或多项空间场所，包括但不限于：

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1.社区活动中心（党员活动中心）：配备多功能厅、会议室、食堂、展览展示区

等。

2.健身设施：设置室内健身房、室外运动场、跑道等。

3.公共绿地：规划社区花园、休闲广场、儿童游乐区等。

4.文化宣传栏：设置宣传栏、电子显示屏等。

5.智能化设备：配置智能门禁、智能停车系统、智能垃圾分类设备等。

6.其他社群活动需要的空间和场所。

提供的空间场所满足居民多样化需求，如为居民提供文化交流、健身锻炼、休闲

娱乐等空间。鼓励居民参与空间场所的管理和维护。

6.3.3已交付社区空间改造

已经交付社区应按社群定位对空间进行微改造。改造过程充分征求居民意见，鼓

励居民参与改造过程，如提供改造建议等。

6.4方案制定

6.4.1方案内容

根据项目定位、需求调研结果和社群运营目标，制定详细的社群运营方案。方案

应包括运营策略、工作计划、预算安排、活动规划等内容。

6.4.2任务分解与落实

明确各阶段的工作重点和目标，将运营方案分解为具体的任务和指标，落实到责

任部门和责任人。任务分解过程中，鼓励居民参与监督和评估，确保各项任务符合居

民需求。

7数字化平台建设

7.1平台选择

7.1.1平台类型

根据社区社群的规模、需求和特点，选择合适的数字化平台。可以选择成熟的专

业社区管理平台，也可以根据实际情况定制开发专属平台，包括但不限于APP、微信

公众号、小程序等。选择过程充分考虑居民使用习惯和需求。

7.1.2平台特性

平台应具备良好的兼容性和扩展性，实现企业内容信息共享和业务的协同。

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7.2功能设计

7.2.1物业服务集成

提供报修、缴费、投诉等物业服务功能。功能设计注重操作便捷性，方便居民使

用，如提供一键报修、在线缴费等功能。

7.2.2社群活动管理

方便居民在线报名参加各类社群活动，实现报名、通知、签到、排座等功能。

7.2.3资源共享

搭建邻里资源共享平台，促进社区互助。平台鼓励居民分享闲置物品、技能等资

源。

7.2.4信息推送

及时发布社区通知、活动预告等信息。

7.2.5意见反馈

收集居民对社区服务的意见和建议，并对居民反馈及时处理和回复。

7.2.6系统整合与创新

企业应将智慧社区、智能家居、企业营销系统和社群运营服务平台建设有机结合、

统筹布局。鼓励企业不断引入AI等创新工具，以科技推动社群运营和服务创新。

7.3安全管理

7.3.1安全防护

加强平台的安全防护措施，采用数据加密、身份认证、访问控制等技术手段，保

障平台数据的安全和居民个人信息的隐私。安全防护措施充分考虑居民对个人信息安

全的担忧，确保居民信息不被泄露。

7.3.2应急响应

建立应急响应机制，及时处理平台出现的安全问题和故障。应急响应机制确保居

民在平台出现问题时能够及时得到解决方案，保障居民正常使用平台。

8成员运营与激励体系

8.1成员招募

8.1.1交付前招募

在项目交付前，通过营销宣传、社区公告等方式，向潜在居民宣传社群的理念和

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活动，吸引居民加入社群。宣传过程中突出社群对居民美好生活的促进作用，如提供

丰富的活动、优质的服务等。

8.1.2交付后招募

在项目交付后，持续开展成员招募工作。通过线上线下活动、口碑传播等方式，

扩大社群影响力，吸引更多居民参与。招募过程注重与居民互动，了解居民需求和期

望，为新成员提供个性化的加入引导。鼓励现有成员参与招募工作。

8.2成员管理

8.2.1成员档案建立

建立成员档案，记录成员的基本信息、兴趣爱好、参与活动情况等。根据成员的

特点和需求，进行分类管理和精准服务。档案建立和管理过程充分尊重居民隐私，同

时为居民提供个性化服务，如根据兴趣爱好推荐相关活动。

8.2.2行为规范制定与执行

制定成员行为规范，明确成员在社群中的权利和义务。对违反规范的成员进行及

时提醒和处理，维护社群秩序。行为规范制定过程充分征求居民意见，执行过程中注

重人性化处理，引导成员自觉遵守规范。

8.3激励体系

8.3.1积分制度

建立积分制度，对成员的参与活动、分享信息、提出建议等行为给予相应的积分

奖励。积分可以兑换礼品、服务或享受优惠待遇。积分制度设计鼓励居民积极参与社

群活动，满足居民自我实现和获得回报的需求。积分获取和兑换规则公开透明，鼓励

居民监督。

8.3.2荣誉称号设立

设立荣誉称号，对表现优秀的成员进行表彰和奖励，如“优秀社区志愿者”“活

跃社群成员”等。通过荣誉激励，增强成员的归属感和责任感。荣誉称号评选过程公

开、公正、公平，邀请居民参与评选。荣誉称号要能够激励成员更好地为社群服务，

满足居民对认可和尊重的需求。

8.3.3成员评选活动

定期组织成员评选活动，让成员参与评选过程，提高成员的参与度和认同感。评

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选活动注重评选标准的合理性和公正性，充分考虑成员对社群的贡献和影响，通过评

选活动促进成员之间的交流和合作。

9社区社团建设

9.1社团组建

9.1.1引导成立

社群运营工作机构挖掘居居兴趣爱好和特长，选好社区社团主要负责人，引导组

建各类社区社团，如文化艺术社团、体育健身社团、志愿服务社团等。

9.1.2组建支持与指导

社群运营工作机构为社团组建提供必要的支持和指导。

9.2社团管理

9.2.1登记备案制度

建立社团登记备案制度，社区社团及时向镇街社团管理部门办理相关登记程序，

确保社团活动合法合规。

9.2.2活动监督与评估

定期对社团的活动进行监督和评估，确保社团活动符合法律法规和社群运营的要

求。监督和评估过程邀请居民参与，听取居民对社团活动的意见和建议。

9.3社团合作

9.3.1社团间合作

促进社区社团之间的交流与合作，组织社团联合开展活动，实现资源共享、优势

互补。通过社团合作，丰富社群活动内容，增强社群凝聚力。鼓励居民参与组织和策

划，提高居民的参与度和创造力。

9.3.2外部合作

推动社区社团与物业企业、商家等外部组织的合作，拓展社团的活动空间和资源

渠道，为社团成员提供更多的服务和机会。

外部合作注重为居民带来实际利益，如商家提供优惠、物业提供便利等。

10内容生产与质量管控

10.1内容策划

10.1.1方案制定

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根据社区社群的定位和成员需求，制定内容策划方案。内容应具有针对性、实用

性和趣味性，涵盖社区动态、政策法规、生活常识、文化艺术、健康养生等多个方面。

方案制定过程充分调研居民需求，根据不同年龄段、群体的兴趣和需求策划内容。

10.1.2专题策划

结合不同的节日、季节和热点话题，策划专题内容，提高内容的吸引力和关注度。

专题策划注重与居民生活的关联性，如在夏季策划防暑降温专题，在春节策划民俗文

化专题等，满足居民对相关信息的需求。

10.2内容创作

10.2.1创作团队与参与

组织专业的内容创作团队或鼓励社群成员参与内容创作。创作形式可以包括文

字、图片、视频、音频等多种形式，以满足不同成员的阅读习惯和需求。

10.2.2内容审核

确保内容的真实性、准确性和合法性。对创作的内容进行审核和筛选，避免发布

虚假、误导性或违法违规的信息。审核过程注重保护居民权益，确保居民获取真实、

有用的信息。

10.3质量管控

10.3.1审核机制

建立内容审核机制，对发布的内容进行严格审核。审核内容包括内容的主题、观

点、语言表达等方面，确保内容符合社群的定位和价值观。审核机制注重公平、公正，

同时鼓励居民参与监督。

10.3.2评估与优化

定期对内容质量进行评估和反馈，根据成员的反馈意见和数据分析结果，不断优

化内容创作和发布策略，提高内容质量和传播效果。

11活动设计与运营管理

11.1活动策划

11.1.1活动类型策划

根据社区社群的特点和成员需求，策划各类丰富多彩的活动。活动类型可以包括

文化娱乐活动、体育健身活动、亲子活动、志愿服务活动等。策划过程充分考虑不同

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年龄段、群体的兴趣和需求。

11.1.2活动方案制定

充分考虑活动的参与度、安全性和可行性。制定详细的活动方案，包括活动主题、

时间、地点、内容、参与人员、预算等。活动方案制定过程邀请居民代表参与，听取

居民意见，确保活动符合居民期望。

11.2活动组织

11.2.1宣传推广

通过数字化平台、社区公告、社交媒体等渠道，发布活动信息，吸引成员参与。

宣传推广注重信息的准确性和吸引力，同时根据不同渠道的特点进行针对性宣传。

11.2.2活动准备与现场组织

提前做好活动的准备工作，包括场地布置、物资采购、人员安排等。

在活动现场，安排专人负责组织和引导，确保活动的顺利进行。

准备和组织过程注重细节，为居民提供良好的活动体验，鼓励居民参与活动准备

和现场协助。

11.3活动评估

11.3.1评估总结

活动结束后，及时对活动进行评估和总结。收集成员的反馈意见，分析活动的效

果和存在的问题。评估总结过程充分尊重居民意见，以居民反馈为重要依据。

11.3.2改进优化

根据评估结果，对活动进行改进和优化，为后续活动的策划和组织提供经验参考。

12可持续运营

12.1资源整合

12.1.1内外资源整合

积极整合社区内外的各种资源，与社区周边的商家、企业、学校、医院等建立合

作关系，实现资源共享、互利共赢。

12.1.2政策利用与居民参与

充分利用政府的相关政策和扶持资金，争取更多的资源支持。鼓励居民志愿者参

与社群运营，发挥居民的主体作用。

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12.2造血机制

12.2.1造血机制探索

探索社群的自我造血机制，通过开展有偿服务、合作项目等方式，增加社群的收

入来源。例如，开展社区团购、场地租赁、商业合作等业务。

12.2.2收入规划与使用

合理规划和使用社群收入，将收入用于社群的建设和发展，提高社群的运营能力

和服务水平。收入规划注重优先满足居民需求，如改善活动设施、增加服务项目等，

收入使用情况向居民公开，接受居民监督。

12.3长期规划

12.3.1规划制定

制定社区社群的长期发展规划，明确发展目标和方向。规划应具有前瞻性和可操

作性，结合社区的实际情况和发展趋势，合理安排各阶段的工作任务。规划制定过程

充分征求居民意见，考虑居民对社群未来发展的期望。

12.3.2规划执行与调整

根据长期规划，有计划地推进各项工作，确保社群持续、稳定发展。定期对规划

的执行情况进行评估和调整，保证规划的有效性。执行和调整过程注重居民反馈，及

时根据居民需求变化调整规划。

13评价与改进

13.1评价指标

13.1.1指标体系建立

建立科学合理的社区社群运营评价指标体系，包括成员活跃度、参与度、满意度、

社群影响力、经济效益等方面。

13.1.2指标量化与细化

对各项指标进行量化和细化，明确评价标准和方法。定期对社群运营情况进行评

估，及时发现问题和不足。

13.2改进措施

根据评价结果，制定针对性的改进措施。对运营策略、工作方法、服务内容等进

行调整和优化。建立改进跟踪机制。

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14附则

14.1报告发布

鼓励企业每年发布《社群运营与服务报告》，全面展示企业或项目社群运营与服

务工作的成果与成效。报告内容应包括但不限于：

1.社群运营的战略规划与实施情况。

2.社群党建情况。

3.社群活动的组织与参与情况统计。

4.社区居民满意度调查结果及改进建议。

5.社群管理机构、工作机构及社区社团的运行情况。

6.数字化平台的使用情况及优化建议。

14.2评估与监督

行业协会应广泛宣传报道优秀社群运营案例，树立行业标杆、推动行业交流合作。

14.3解释权与实施日期

本标准由广东省房地产行业协会负责解释，并自发布之日起实施。

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附件2

广东省房协《社区社群运营与服务指引》

（征求意见稿）

前言

在新型城镇化建设和基层治理现代化背景下，人民群众对美好生活的追求与日俱

增，广东省作为改革开放前沿阵地，亟需通过房地产开发与物业服务企业“空间营造

+服务创新”双轮驱动模式，构建全生命周期社区服务体系，以社群运营创新破解传

统社区管理中存在居民参与度不足、服务供给同质化、社区文化凝聚力薄弱等问题。

通过高品质的社群运营服务有力推动和谐社区构建、居民安全感获得感和幸福感提

升，将成为行业高质量发展的重要方向、新发展模式的重要支撑和基层治理创新的有

益尝试。

社群运营不仅是社区治理的工具，也是企业品牌建设和社会责任履行的重要体

现。通过高品质的社群服务和活动，企业能够更加个性化、便捷化满足居民多样化需

求，塑造“有温度、有力量、有信任”的品牌形象，增强客户粘性和忠诚度；通过党

建引领、居民自治、共创共建共治共享等机制，推动社区治理从“被动管理”向“主

动参与”转变。

本指引以“以人为本、党的领导、可持续发展、共创共建共治共享”为核心原则，

结合广东省地域特色、经济优势和文化背景，旨在为广东省房地产行业社群运营与服

务提供科学、规范、可操作的指引，推动行业在社群运营方面实现标准化、精细化、

市场化、专业化，引领房地产开发和物业服务高质量发展，助力提升社区治理水平，

高水平为人民群众美好生活需要提供空间场景和服务，促进社会和谐与人民幸福。

本指引由广东省房地产行业协会负责管理，由主编单位负责具体技术内容的解

释。在制定过程中，参考了国内外相关标准和相关企业先进实践经验，广泛征求了行

业各方意见，并经过多次修改完善。为不断提高《社群运营与服务指引》的编制质量

和水平，在本指引实施过程中，请各单位注意总结经验和积累资料，将有关意见和建

议寄送至以下地址：

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地址：XXX

邮编：XXX

本指引主编单位：

本指引参编单位：

本指引主要起草人员：

本指引主要审查人员：

1范围

本指引规定了广东省房地产开发和物业服务企业在社群运营与服务方面的基本

要求、运营体系构建、服务内容及活动组织等内容。

本指引适用于广东省行政区域内的房地产开发企业、物业服务企业及相关单位。

本指引适用于新建商品房社区、已建设商品房社区、老旧小区改造项目及混合型

居住区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的

版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本