航空客运部门负责人乘务服务质量KPI考核表_第1页
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文档简介

航空客运部门负责人乘务服务质量KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务质量30%乘客满意度评估乘客对乘务服务的整体满意度，包括服务态度、服务质量、乘务人员专业技能等方面。10服务质量30%安全操作合规性检查乘务人员在飞行中的安全操作是否严格按照规定执行，包括安全程序、紧急情况处理等。8服务质量30%服务流程规范性评估乘务人员服务流程的规范性，包括服务流程的准确性、效率和服务的一致性。6服务质量30%突发事件应对能力评估乘务人员在面对突发事件时的应对能力，包括问题的解决效率和乘客的满意度。6服务质量30%服务创新与改进评估乘务人员对服务流程的创新和改进能力，以及改进措施的实际效果。6团队管理25%团队凝聚力评估团队成员之间的合作默契程度和团队整体的凝聚力。10团队管理25%人员培训与发展评估乘务团队人员培训的频次和质量，以及对团队技能提升的贡献。8团队管理25%团队激励效果评估乘务团队激励措施的有效性和员工满意度。6团队管理25%团队目标达成率评估乘务团队整体目标的完成情况。6团队管理25%团队冲突处理评估乘务团队在面对冲突时的处理能力，包括冲突的预防、处理和解决。5业务拓展20%新业务开发数量评估乘务负责人在业务拓展方面的创新能力和成果。10业务拓展20%业务收入增长率评估乘务负责人在业务拓展方面的业绩表现。8业务拓展20%市场占有率评估乘务负责人在市场竞争中的表现。6业务拓展20%客户满意度评估乘务负责人在客户关系维护和拓展方面的能力。6业务拓展20%合作伙伴关系评估乘务负责人在维护和发展合作伙伴关系方面的能力。5内部管理25%工作效率评估乘务负责人在日常工作中的效率和管理能力。10内部管理25%成本控制评估乘务负责人在成本管理方面的能力和成效。8内部管理25%资源分配合理性评估乘务负责人在资源分配上的合理性和效率。6内部管理25%信息沟通效果评估乘务负责人在信息传递和沟通方面的能力。6内部管理25%内部流程优化评估乘务负责人在流程优化和改进方面的能力。5本考核表旨在全面评估航空客运部门负责人的乘务服务质量，以促进服务质量提升和团队管理能力增强。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩

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