2026年（思想政治工作）上海市助理政工师职称考试综合能力测试题及答案

2026年（思想政治工作）上海市助理政工师职称考试综合能力测试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.马克思、恩格斯在《德意志意识形态》中指出，人类社会存在的首要前提是（）。A.物质资料的生产B.人的存在C.自然环境D.语言交流2.习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论集中体现为“六个必须坚持”，其中（）是根本立场。A.必须坚持自信自立B.必须坚持守正创新C.必须坚持人民至上D.必须坚持问题导向3.中国式现代化的本质要求之一是：实现（）。A.少数人的富裕B.低水平的发展C.全体人民共同富裕D.城乡分离发展4.党的二十大报告指出，（）是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。A.改革开放B.高质量发展C.共同富裕D.科技创新5.上海作为党的诞生地和初心始发地，在城市发展过程中始终弘扬（）城市精神。A.海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和B.爱国、敬业、诚信、友善C.团结、紧张、严肃、活泼D.创新、协调、绿色、开放、共享6.在思想政治工作中，（）是第一要务，也是衡量工作成效的根本标准。A.解决思想问题B.解决实际问题C.理论宣传D.形式主义活动7.根据马斯洛需求层次理论，当一个人的生理需求和安全需求得到相对满足后，（）需求会成为支配其行为的主要动力。A.社交B.尊重C.自我实现D.审美8.中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议提出，要坚持以（）引领改革。A.制度建设B.经济发展C.思想解放D.科技创新9.新时代思想政治工作的“生命线”地位，体现在它能够为经济工作和其他一切工作提供强大的（）。A.物质基础B.精神动力和思想保证C.法律支持D.技术服务10.在处理人民内部矛盾时，思想政治工作必须坚持（）的方针。A.批判斗争B.团结—批评—团结C.灌输教育D.行政命令11.社会主义职业道德的核心是（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.全心全意为人民服务12.“两个确立”是党在新时代取得的重大政治成果，具有决定性意义。它是（）。A.党和国家事业发展的根本保证B.经济建设的唯一动力C.国际外交的战略决策D.文化繁荣的主要手段13.加强和改进思想政治工作，最根本的是要坚持以（）为中心。A.党的建设B.经济建设C.人民D.改革14.在网络思想政治工作中，面对网络舆情，政工干部应当具备的“四种能力”不包括（）。A.统筹协调能力B.舆情研判能力C.舆论引导能力D.随意删帖能力15.党的建设新的伟大工程中，始终摆在首位的建设是（）。A.思想建设B.政治建设C.组织建设D.作风建设16.习近平文化思想中，强调要着力加强（）传播能力建设，促进文明交流互鉴。A.国际B.区域C.地方D.内部17.助理政工师在进行调查研究时，撰写调查报告的基础是（）。A.查阅文献B.实地考察和数据收集C.领导指示D.主观想象18.马克思主义认为，社会发展的最终决定力量是（）。A.生产关系B.生产力C.上层建筑D.社会意识19.2025年，上海市在推进“五个中心”建设中，强调要强化（）的核心功能。A.国际贸易B.国际金融C.国际航运D.科技创新20.心理咨询中的“共情”技术，要求咨询师（）。A.完全认同来访者的观点B.对来访者的情感进行理性批判C.设身处地理解来访者的内心感受D.给来访者提供具体的解决方案21.党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、（）。A.记过B.降职C.开除党籍D.劳动教养22.在企业思想政治工作中，（）是企业生存和发展的基础，也是思想政治工作必须围绕的中心。A.提高经济效益B.扩大生产规模C.增加员工数量D.提升设备先进度23.“四史”教育是指学习党史、新中国史、改革开放史、（）。A.社会主义发展史B.军事发展史C.文化发展史D.科技发展史24.思想政治工作的基本方法包括说理引导法、（）、情感熏陶法、自我教育法等。A.行政命令法B.典型示范法C.经济处罚法D.法律诉讼法25.推进马克思主义中国化时代化，是一个（）的过程。A.唯书唯上B.固守经典C.追求真理、揭示真理、笃行真理D.全盘西化26.上海市提出的“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，深刻体现了马克思主义的（）。A.唯心史观B.英雄史观C.群众史观D.宿命论27.下列不属于思想政治工作“三贴近”原则的是（）。A.贴近实际B.贴近生活C.贴近群众D.贴近领导28.在撰写公文时，表述应当准确、简洁、庄重、（）。A.生动幽默B.规范C.华丽D.模棱两可29.加强社区思想政治工作，要构建党组织领导的（）的基层治理体系。A.单一行政主导B.纯粹居民自治C.共建共治共享D.市场运作30.习总书记指出，年轻干部要胜任领导工作，需要掌握的本领是很多的，最根本的本领是（）。A.理论素养B.业务技能C.沟通能力D.写作能力二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.习近平新时代中国特色社会主义思想的主要内容包含“十个明确”、“十四个坚持”和“（）”。A.十三个方面成就B.六个必须坚持C.五个必由之路D.四个全面E.两个确立2.中国式现代化的特征包括（）。A.人口规模巨大的现代化B.全体人民共同富裕的现代化C.物质文明和精神文明相协调的现代化D.人与自然和谐共生的现代化E.走和平发展道路的现代化3.新时代思想政治工作必须遵循的原则有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持服务党和国家工作大局D.坚持遵循思想政治工作规律E.坚持把社会效益放在首位4.做好新时代思想政治工作，必须巩固壮大主流思想舆论，坚持（）。A.团结稳定鼓劲B.正面宣传为主C.批判揭露为主D.娱乐休闲为主E.暴露阴暗面为主5.党员的义务包括（）。A.认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想B.贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策C.自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规D.密切联系群众，向群众宣传党的主张E.开展批评和自我批评6.心理学研究表明，影响人际吸引的因素主要包括（）。A.接近性与熟悉性B.相似性与互补性C.个人能力与特长D.仪表与外貌E.性格特征7.上海市推进城市基层党建，要发挥街道社区党组织领导核心作用，形成（）的互联互动纽带。A.市区两级B.条块结合C.上下联动D.共建共享E.各自为政8.下列属于社会主义核心价值体系内容的有（）。A.马克思主义指导思想B.中国特色社会主义共同理想C.以爱国主义为核心的民族精神D.以改革创新为核心的时代精神E.社会主义荣辱观9.政工干部在处理突发事件和舆论引导时，应遵循的原则是（）。A.第一时间原则B.真实透明原则C.公信力原则D.实事求是原则E.封锁消息原则10.马克思主义哲学的辩证唯物主义理论包括（）。A.唯物论B.辩证法C.认识论D.历史唯物主义E.不可知论11.加强新时代廉洁文化建设，应当汲取（）等中华优秀传统文化中的廉洁养分。A.为政以德B.正心修身C.勤俭持家D.金钱至上E.权谋之术12.思想政治工作者的基本素质要求包括（）。A.政治坚定B.业务精湛C.作风优良D.清正廉洁E.唯利是图13.在开展形势政策教育时，应重点引导广大干部群众认识到（）。A.我国发展仍处于重要战略机遇期B.面临的风险挑战前所未有C.必须增强忧患意识D.必须坚定必胜信心E.国际环境完全和谐无威胁14.撰写政工论文或调研报告，论点必须具备（）。A.正确性B.鲜明性C.新颖性D.针对性E.模糊性15.2024-2025年间，针对意识形态领域的斗争，我们必须要（）。A.敢于亮剑B.善于斗争C.放弃斗争D.妥协退让E.坚决抵制各种错误思潮三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.物质决定意识，意识对物质具有反作用，这是辩证唯物主义的基本观点。（）2.既然思想政治工作是“生命线”，那么它可以代替经济建设和行政管理工作。（）3.群众路线是党的生命线和根本工作路线，也是思想政治工作的根本路线。（）4.在社会主义市场经济条件下，人们的价值取向趋向多元化，因此不需要再强调社会主义核心价值观的引领作用。（）5.人际沟通中，语言沟通传递信息，非语言沟通（如表情、动作）往往更能体现情感和态度。（）6.民主集中制是党的根本组织原则和领导制度，也是国家机构的组织原则。（）7.思想政治工作的对象是人，因此只要把人管住了，思想政治工作就做好了。（）8.上海“五个中心”建设是指国际经济、金融、贸易、航运和科技创新中心。（）9.心理疏导就是简单的聊天安慰，不需要专业的方法和技巧。（）10.所有的社会矛盾都是对抗性矛盾，必须用强制手段解决。（）四、计算题（本大题共1小题，共5分。请列出必要的计算过程及公式。）某国企党委为进一步加强基层党支部建设，决定下拨专项活动经费给下属的三个党支部（A支部、B支部、C支部）。经费分配遵循以下原则：1.总经费为T=2.基础保障部分：每个支部先获得相等的基础经费B=3.绩效激励部分：剩余经费根据各支部上年度党员考核优秀率进行加权分配。A支部优秀率=20，权重=B支部优秀率=15，权重=C支部优秀率=25，权重=4.绩效分配系数计算公式为：=×。请计算：1.该企业可用于绩效激励部分的经费总额是多少元？2.A支部最终获得的经费总额是多少元？（保留小数点后两位）五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述习近平总书记在2024年考察上海时对上海党建工作提出的新要求（结合上海市情概括）。2.简述思想政治工作过程中“晓之以理、动之以情、导之以行、持之以恒”的辩证关系。3.什么是新时代“枫桥经验”？它对基层思想政治工作有何启示？4.政工干部在面对“躺平”心态的员工时，应如何运用心理学原理进行疏导？六、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分。）案例一：某高新技术制造企业近期引入了一条自动化生产线，导致部分岗位职能调整，需要30名老员工转岗。这批老员工平均年龄45岁，技能单一，对新设备有畏难情绪。消息公布后，车间里流言四起，有人说“公司要变相裁员”，有人说“让我们去学新东西就是想逼我们自己走”。部分员工开始消极怠工，甚至出现了拒绝参加培训的现象。公司党支部和政工部介入处理。问题：1.请分析这起群体性思想问题产生的深层原因。（6分）2.作为政工干部，请你设计一套详细的工作方案，包括具体的措施和步骤，以化解矛盾，平稳推进转岗工作。（14分）案例二：某街道社区住户结构复杂，既有本地老居民，也有大量来沪打拼的“新上海人”和租住的外籍人士。近期，社区因垃圾分类实施和停车位改造问题，居民与物业、居民之间矛盾频发。社区微信群成了“吐槽群”，经常有居民在群里发表过激言论，甚至上传未经证实的小视频，引发网络舆情风险。社区党组织决定开展“美好家园·共同缔造”行动。问题：1.结合网络时代特点，分析社区网络舆情发酵的原因及危害。（8分）2.社区政工干部（社区工作者）应如何运用“全过程人民民主”理念，化解线下矛盾，引导线上舆论，构建和谐社区？（12分）七、论述题（本大题共1小题，共25分。）题目：结合习近平总书记关于思想政治工作的重要论述，论述在“新质生产力”加速发展的背景下，国有企业思想政治工作如何创新以赋能高质量发展。（试卷结束，请查阅答案及解析）--------------------------参考答案及详细解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】《德意志意识形态》是马克思、恩格斯阐述历史唯物主义基本原理的著作。书中指出，物质资料的生产是人类社会存在和发展的首要前提，因为人类首先要解决吃、喝、住、穿的问题，才能从事政治、科学、艺术等活动。2.【答案】C【解析】“六个必须坚持”是习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论。人民至上是根本立场，自信自立是精神特质，守正创新是思想精髓，问题导向是工作方法，系统观念是基础方法，胸怀天下是格局担当。3.【答案】C【解析】中国式现代化是人口规模巨大的现代化、全体人民共同富裕的现代化、物质文明和精神文明相协调的现代化、人与自然和谐共生的现代化、走和平发展道路的现代化。共同富裕体现了社会主义的本质要求。4.【答案】B【解析】党的二十大报告明确指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。发展是党执政兴国的第一要务，没有坚实的物质技术基础，就不可能全面建成社会主义现代化强国。5.【答案】A【解析】上海的城市精神是“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”，这体现了上海作为国际化大都市的包容性和进取心。6.【答案】B【解析】思想政治工作虽然主要解决思想问题，但思想问题往往是由实际问题引起的。因此，必须把解决思想问题同解决实际问题结合起来，解决实际问题是思想政治工作的落脚点和根本标准。7.【答案】A【解析】马斯洛需求层次理论从低到高依次为生理、安全、归属与爱（社交）、尊重、自我实现。在生理和安全需求满足后，社交需求（归属感）成为主要动力。8.【答案】A【解析】党的二十届三中全会重点研究了进一步全面深化改革、推进中国式现代化问题，强调要坚持以制度建设为主线，加强顶层设计、总体谋划。9.【答案】B【解析】思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，它通过思想引导和精神激励，为各项工作提供强大的精神动力（积极性、创造性）和思想保证（正确的政治方向）。10.【答案】B【解析】在处理人民内部矛盾时，不能采用处理敌我矛盾的方法，必须坚持“团结—批评—团结”的公式，即从团结的愿望出发，经过批评或者斗争，分清是非，在新的基础上达到新的团结。11.【答案】D【解析】社会主义职业道德规范包含爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会等，其核心是为人民服务，原则是集体主义。12.【答案】A【解析】“两个确立”即确立习近平同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位。这是党和国家事业发展的根本保证。13.【答案】C【解析】坚持以人民为中心是新时代坚持和发展中国特色社会主义的根本立场，思想政治工作作为党的工作的重要组成部分，也必须围绕这一中心展开。14.【答案】D【解析】网络政工干部需要具备统筹协调、舆情研判、舆论引导等能力。随意删帖不仅不是能力的体现，反而可能激化矛盾，违背网络治理规律。15.【答案】B【解析】党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。必须把党的政治建设摆在首位，以党的政治建设为统领。16.【答案】A【解析】习近平文化思想强调要着力加强国际传播能力建设，讲好中国故事，传播好中国声音，展示真实、立体、全面的中国。17.【答案】B【解析】调查报告是基于客观事实的。实地考察和数据收集是获取第一手资料、撰写调查报告的基础和前提。18.【答案】B【解析】历史唯物主义认为，生产力是社会发展的最终决定力量。生产力决定生产关系，进而决定上层建筑。19.【答案】D【解析】2025年及未来一段时间，上海在“五个中心”建设中，更加注重强化科技创新的核心功能，以科技创新推动产业创新，加快发展新质生产力。20.【答案】C【解析】共情，也叫同理心，是指设身处地地从来访者的角度去理解其感受、想法和处境，而不是简单的认同或提供方案。21.【答案】C【解析】根据《中国共产党纪律处分条例》，对党员的纪律处分包括五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。22.【答案】A【解析】企业是经济组织，提高经济效益是企业生存和发展的基础。企业思想政治工作必须紧紧围绕生产经营这个中心来进行，将思想政治工作优势转化为企业的竞争优势。23.【答案】A【解析】“四史”是指党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史。这是新时代加强爱国主义教育的重要载体。24.【答案】B【解析】思想政治工作的基本方法包括说理引导法、典型示范法、情感熏陶法、自我教育法、心理疏导法等。典型示范法利用先进典型的榜样力量引导人。25.【答案】C【解析】马克思主义中国化时代化是一个不断追求真理、揭示真理、笃行真理的过程。必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。26.【答案】C【解析】“人民城市”理念强调城市的主体是人民，体现了人民群众是历史创造者这一马克思主义群众史观。27.【答案】D【解析】“三贴近”是指贴近实际、贴近生活、贴近群众。这是宣传思想工作改进创新的重要原则。28.【答案】B【解析】公文属于应用文，要求语言表述准确、简明、庄重、严谨、规范，避免使用口语化或模糊不清的词语。29.【答案】C【解析】加强社区思想政治工作，要构建党组织领导的共建共治共享的基层治理体系，形成人人有责、人人尽责、人人享有的治理共同体。30.【答案】A【解析】习近平总书记指出，年轻干部要胜任领导工作，需要掌握的本领很多，最根本的本领是理论素养。马克思主义立场、观点、方法是做好工作的看家本领。二、多项选择题1.【答案】A,C【解析】习近平新时代中国特色社会主义思想概括为“十个明确”、“十四个坚持”、“十三个方面成就”。此外，党的二十大报告还概括了“六个必须坚持”的世界观和方法论，“两个确立”是政治成果。通常主要内容表述包含前三者。2.【答案】A,B,C,D,E【解析】这五个选项完整概括了中国式现代化的五个主要特征，源自党的二十大报告。3.【答案】A,B,C,D,E【解析】根据《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，新时代思想政治工作必须坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持服务党和国家工作大局、坚持遵循思想政治工作规律、坚持把社会效益放在首位等原则。4.【答案】A,B【解析】坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是宣传思想工作必须遵循的重要方针。5.【答案】A,B,C,D,E【解析】这五项均是党章规定的党员必须履行的义务，涵盖了学习、执行、纪律、联系群众和自我批评等方面。6.【答案】A,B,C,D,E【解析】心理学研究表明，接近性、相似性、互补性、能力、外貌、性格等因素都会影响人际吸引。7.【答案】B,C,D【解析】上海城市基层党建强调条块结合、上下联动、共建共享，打破行政壁垒，实现区域化党建互联互动。8.【答案】A,B,C,D,E【解析】社会主义核心价值体系包括四个方面：马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。9.【答案】A,B,C,D【解析】突发舆论引导需遵循黄金4小时法则（第一时间）、真实透明、维护公信力、实事求是等原则。封锁消息往往适得其反。10.【答案】A,B,C,D【解析】马克思主义哲学由辩证唯物主义（唯物论、辩证法、认识论）和历史唯物主义构成。不可知论是其反对的观点。11.【答案】A,B,C【解析】中华优秀传统文化中蕴含着丰富的廉洁文化，如为政以德、正心修身、勤俭持家等，金钱至上和权谋之术是被摒弃的糟粕。12.【答案】A,B,C,D【解析】政工干部需要政治坚定、业务精湛、作风优良、清正廉洁。唯利是图是职业道德所禁止的。13.【答案】A,B,C,D【解析】形势政策教育既要讲成绩，也要讲困难，引导人们认识到机遇与挑战并存，既要增强忧患意识，又要坚定必胜信心。承认风险但不过度渲染威胁。14.【答案】A,B,C,D【解析】论点必须正确（符合真理）、鲜明（态度明确）、新颖（有创新视角）、针对性强（切中要害）。模糊性是忌讳。15.【答案】A,B,E【解析】意识形态斗争必须敢于亮剑、善于斗争，坚决抵制各种错误思潮，不能放弃或妥协。三、判断题1.【答案】√【解析】这是辩证唯物主义关于物质和意识关系的基本原理，承认物质的客观性及意识的主观能动作用。2.【答案】×【解析】思想政治工作是生命线，具有服务和保证作用，但不能代替经济建设和行政管理业务。思想政治工作要结合业务工作一道去做。3.【答案】√【解析】群众路线是党的根本工作路线，思想政治工作是做人的工作，必须坚持从群众中来，到群众中去。4.【答案】×【解析】价值取向多元化更需要发挥社会主义核心价值观的引领作用，以凝聚共识，防止价值失范和思想混乱。5.【答案】√【解析】心理学研究表明，在情感交流中，非语言沟通（如肢体语言、眼神、语气）所传递的信息量和影响力往往大于语言本身。6.【答案】√【解析】民主集中制是党和国家的根本组织原则，它正确处理了民主与集中的关系。7.【答案】×【解析】思想政治工作的对象是人，但绝不是简单地把人“管住”。其核心是做通人的思想工作，激发人的积极性、主动性和创造性，强调人文关怀和心理疏导。8.【答案】√【解析】这是上海发展的战略目标，即建设国际经济、金融、贸易、航运和科技创新中心。9.【答案】×【解析】心理疏导是一门专业技术，需要运用心理学知识和方法，如倾听、共情、认知行为疗法等，绝非简单的聊天。10.【答案】×【解析】社会矛盾分为敌我矛盾和人民内部矛盾两类。在社会主义社会，大量存在的是人民内部矛盾，属于非对抗性矛盾，不能用强制手段解决。四、计算题1.【解】首先计算基础经费总额：基然后计算绩效激励部分的经费总额：绩2.【解】首先计算各支部的绩效分配系数：===计算总系数：计算A支部应分配的绩效经费：绩≈绩计算A支部最终获得的经费总额：总答：1.绩效激励部分的经费总额为90,000元；2.A支部最终获得的经费总额为36,341.46元。五、简答题1.【答案要点】习近平总书记在考察上海时强调，上海是党的诞生地，要传承弘扬伟大建党精神。（1）要把党的建设放在更加突出的位置，不断完善党的领导体系。（2）要探索超大城市党建新路，深化“楼宇党建”、“滨江党建”等创新模式。（3）要加强对新经济组织、新社会组织、新就业群体（三新）党建的覆盖和引领。（4）要求干部勇于担当，敢为先锋，在深化改革开放中发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。2.【答案要点】这四者体现了思想政治工作的知、情、意、行的统一。（1）晓之以理是基础。通过理论灌输和说服教育，解决思想认识和观念问题，使人明辨是非。（2）动之以情是纽带。情感是沟通的桥梁，要尊重人、理解人、关心人，以情感人，理寓情中。（3）导之以行是目的。思想政治工作最终要落实到行动上，引导人们将正确的认知转化为实际行动。（4）持之以恒是保障。人的思想转化具有反复性和长期性，必须做长期、耐心、细致的工作，不能一蹴而就。四者相互联系，缺一不可，需综合运用。3.【答案要点】（1）内涵：新时代“枫桥经验”是指在党的领导下，依靠发动群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现平安建设。（2）启示：一是坚持源头治理。思想政治工作要深入基层，及时发现苗头性问题，早做工作。二是坚持群众路线。要相信群众、依靠群众，让群众自己教育自己，化解矛盾。三是坚持预防为主。通过法制宣传、道德教育，提高群众素质，减少矛盾发生。四是坚持方法创新。利用网格化管理、数字化手段，提高矛盾纠纷排查化解的效率。4.【答案要点】（1）认知调整：帮助员工客观分析“躺平”背后的心理机制（如习得性无助、职业倦怠），调整不合理的认知偏差（如认为努力无用）。（2）动机激发：运用马斯洛需求理论，了解其缺乏的是哪个层次的需求，通过设置适当的目标（短期可实现的），激发其成就动机。（3）正向强化：对于员工的微小进步给予及时肯定和奖励，增强其自我效能感。（4）共情倾听：接纳其焦虑和挫败情绪，建立信任关系，引导其表达真实诉求，针对性地解决实际困难。六、案例分析题案例一参考答案：1.【原因分析】（1）利益受损恐慌：转岗意味着原有的熟悉技能和舒适区被打破，员工担心收入下降、地位降低甚至失业，这是核心利益引发的焦虑。（2）信息不对称与沟通不畅：企业发布信息可能过于简单或滞后，导致员工通过小道消息获取信息，产生误解（如变相裁员）。（3）能力恐慌：老员工技能单一，对新技术有畏难情绪，缺乏学习新技能的自信，担心无法胜任新岗位。（4）群体心理效应：从众心理和群体极化效应，导致个别消极情绪迅速蔓延成群体性消极怠工。2.【工作方案】（1）迅速响应，信息公开透明（“稳人心”）。召开全员大会，由公司党政主要领导出面，详细解释转岗政策背景、具体安置方案、薪酬待遇保障机制（如承诺转岗培训期间薪资不变，合格后定级等）。针对“变相裁员”等谣言发布官方辟函，消除信息不对称。（2）深入调研，精准画像（“知人心”）。政工干部分组承包，深入车间班组，与30名老员工进行“一对一”谈心谈话。建立员工档案，摸清每个人的具体困难（如家庭负担、身体条件、技能特长、真实诉求），分类施策。（3）分层分类，精准培训（“强信心”）。联合人力资源部和技术部，制定个性化的“赋能计划”。对于学习能力较弱的，安排“师徒结对”，由年轻技术骨干带教；对于确实难以适应高技术岗位的，可考虑分流至辅助性、后勤性岗位，消除其“被淘汰”的恐惧。（4）典型引路，情感感化（“聚同心”）。挖掘企业内部老员工通过学习成功转型的典型人物，现身说法。举办“老员工荣退/转型仪式”，肯定他们过去的贡献，给予尊重和荣誉，增强归属感。（5）解决困难，帮扶到位（“暖人心”）。对于在转岗过渡期确实生活困难的员工，给予工会慰问和临时补助。在培训安排上尽量人性化，如避开加班时间，提供交通便利等。（6）持续跟踪，巩固成效。转岗后定期回访，关注其思想动态和工作表现，及时发现问题，进行二次疏导，确保队伍稳定。案例二参考答案：1.【原因及危害】（1）原因：利益冲突直接化：垃圾分类、停车等涉及居民切身利益，易引发摩擦。表达渠道网络化：微信群成为宣泄情绪的主要场所，网络匿名性助长了非理性言论。信息传播碎片化：小视频和断章取义的文字容易煽动情绪，导致“后真相”现象。（2）危害：激化线下矛盾，导致社区治理陷入瘫痪。负面舆情外溢，损害街道和城市形象。破坏社区和谐氛围，降低居民安全感和幸福感。2.【工作思路】（1）全过程民主，搭建协商平台（线下化解）。运用“三会”制度（听证会、协调会、评议会），邀请居民代表、物业、专家、街道干部共同商议垃圾分类投放点设置和停车位分配方案。让居民从“被管理者”变成“决策者”，在协商中化解分歧，达成共识。这是“全过程人民民主”在基层的具体实践。（2）建立规则，规范网络秩序（线上引导）。制定《社区微信群公约》，明确禁止人身攻击、传播谣言等行为。推选公道正派的党员担任“群主”或“网格员”，负责日常监督和信息发布。（3）党建引领，激活红色细胞。发挥社区党员的先锋模范作用，在微信群内发声亮剑，传播正能量，带头遵守公约。开展“亮身份、作表率”活动，党员带头参与垃圾分类和志愿服务。（4）网络公关，及时回应关切。对于群内的质疑，政工干部要第一时间回应，不推诿、不回避。对于确实存在的问题，承诺整改时限；对于误解，用数据和事实解释。（5）文