健身教练会员服务效果KPI考核表_第1页
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文档简介

健身教练会员服务效果KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分会员满意度25%会员满意度调查得分通过定期会员满意度调查，评估会员对教练服务质量的总体评价。25会员满意度25%会员续费率计算会员在考核周期内的续费比例，反映会员对教练服务的长期认可。20会员满意度25%会员推荐率统计会员在考核周期内推荐新会员的数量，体现会员对教练服务的满意度和信任。15会员满意度25%会员投诉率记录会员在考核周期内的投诉次数，反映教练服务中存在的问题。10会员满意度25%会员参与度统计会员在考核周期内参与课程的频率，体现会员对教练课程安排的满意度。10专业技能25%训练计划合理性评估教练制定的训练计划是否符合会员的体能和健康需求。20专业技能25%训练效果根据会员在考核周期内的体重变化，评估训练效果。20专业技能25%技能提升记录教练在考核周期内学习并掌握的新技能数量。15专业技能25%课程创新统计教练在考核周期内开发的新课程数量。15专业技能25%专业认证评估教练在考核周期内获得的专业认证数量。10团队协作与沟通20%团队协作评估教练与团队成员之间的协作效果。15团队协作与沟通20%会员沟通记录教练在考核周期内组织的会员活动次数。15团队协作与沟通20%客户关系维护评估教练与会员之间的沟通效果和关系维护情况。15团队协作与沟通20%信息反馈评估教练对会员反馈的处理速度和效果。15团队协作与沟通20%团队培训记录教练在考核周期内参与的团队培训次数。10个人发展30%目标达成评估教练在考核周期内达成销售目标的情况。20个人发展30%业绩提升根据教练在考核周期内的业绩增长情况，评估个人发展。20个人发展30%个人成长记录教练在考核周期内完成的个人成长计划数量。15个人发展30%领导力评估教练在团队中的领导能力和表现。15个人发展30%创新贡献记录教练在考核周期内提出的创新性建议数量及采纳情况。10本考核表旨在评估健身教练在会员服务效果方面的表现，以下四个维度将全面衡量教练的业绩。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈

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