大学语文课件（第三篇2-1）

大学语文（第四版）王树青

刘向红主编壹社交与职场初阶对话贰演讲与表达叁辩论、协商与说服肆学术场景下的高效沟通伍跨文化交际与综合情景演练专题二实际运用口语交际社交与职场初阶对话专题二实际运用教学目标教学目标：1.知识目标：掌握初阶对话的含义和适用场景；掌握开启、维持和结束对话的常用句式；了解不同场景下的对话的基本规则2.能力目标：培养学生在各种场景中合理、熟练运用初阶对话的能力；能够在陌生场合设计并执行有效的破冰对话；能够礼貌、清晰、有策略地进行信息咨询与请求沟通；能够识别并改进不恰当的沟通方式。3.素质目标：培养尊重他人、注重礼仪的沟通意识，提升在职场与社交中的专业形象与关系管理能力增强在真实对话中的表达自信，克服开口焦虑，增强口语交际能力。专题二

实际运用教学重难点专题二

实际运用教学重点教学难点1、初阶对话的适用场景及分类；2、在不同场景下合理、熟练运用初阶对话。在不同场景下初阶对话的实际运用。新课导入理论讲解实训演练课后作业案例讲析课堂总结新课导入你是否遇到过这样的窘迫场景——见领导/老师紧张不敢开口？问问题被嫌“不动脑子”？想拒绝又怕得罪人？生活中大部分尴尬时刻，不是因为无话可说，而是因为我们还没找到对话的“开关”。而“初阶对话”这一节，就是为了解决这个问题，做到不失礼、能办事、好协作。我们不追求妙语连珠，只做两件事，先过说话关：第一，敢开口；第二，接住话。哪怕从一句最简单的“你好”开始，我们也要把它说得自然、从容，有回应。专题二实际运用理论讲解

一、初阶对话的含义

含义：在社交或职场初期，以建立关系、传递信息、解决问题为目的的基础性对话。

核心目的不是进行深刻的辩论或建立深厚的友谊，而是“破冰”和为后续“顺畅协作”打下基础。

专题二实际运用理论讲解二、初阶对话的特征目的性：每一次对话都有明确意图2.规范性：遵循基本的语言和礼仪规则3.双向性：有来有往，不是单向输出4.情境适应性：根据场合调整语气和内容5.内容结构化：开头、主体、结尾清晰专题二实际运用理论讲解三、初阶对话的作用建立信任与关系2.信息传递与共享3.解决问题与冲突4.展示专业能力与个人品牌5.获取资源与机会专题二实际运用理论讲解四、初阶对话的基本原则1.安全为先，稳妥沟通不触碰敏感话题，不随意评价安全话题：天气、通勤、行业、公司动态、共同经历等禁忌话题：年龄、收入、婚姻、隐私、宗教、政治、薪资等2.目标清晰，聚焦价值开口前想清楚“我要达成什么”专题二实际运用理论讲解3.结构简明，逻辑清晰“开启—核心—结束”三段式结构，不绕弯子，礼貌开场、重点表达、得体收尾。4.敬语高频，彰显修养“您”“请”“谢谢”“不好意思”“打扰一下”常挂嘴边。专题二实际运用理论讲解5.积极倾听，传递尊重点头、回应、不打断6.微笑交流，拉近距离表情是无声的语言7.价值导向，解决问题不仅说“我要什么”，也说“我能带来什么”专题二实际运用理论讲解五、初阶对话的分类（一）日常寒暄与破冰对话1.核心含义是一种以轻松、非正式的方式开启交流的语言行为，多用于建立初步联系、缓解陌生感，为后续正式沟通营造良好氛围。2.适用场景新同事入职、客户接待、跨部门对接等初次见面场合；电梯、茶水间、走廊等偶遇场景；会议与活动前后；线上沟通开场等。专题二实际运用理论讲解3.主要特点（1）话题轻松安全（2）时间简短灵活（3）目标在于“连接”（4）语言自然口语化4.执行要点（1）积极开场

（2）选择安全话题（3）倾听与回应并重（4）适时收尾与过渡5.万能表达结构问候+中性话题+表达关心/询问看法专题二实际运用理论讲解（二）信息获取与咨询对话1.含义：以获取特定信息、知识或指导为目的的对话。2.适用场景（1）向上咨询（对领导）（2）平行咨询（对同事/其他部门）（3）对外咨询（对客户/供应商/专家）3.主要特点（1）目标明确，需求清晰（2）需要对方付出时间和知识（3）体现提问者的准备度和思考能力专题二实际运用理论讲解4.执行要点（1）提前准备（2）选择时机（3）清晰表达“STAR”原则S（情境）：说明问题发生的背景。T（任务）：你当时要完成的任务或目标是什么。A（行动）：你已经采取了哪些行动或进行了哪些尝试。R（结果）：行动导致了什么结果，以及当前卡在何处或需要什么具体帮助。（4）尊重对方时间（5）表达感谢专题二实际运用理论讲解加深理解，对比以下两个问题：甲：“这个系统怎么用？”乙：“为了导出上月的数据，我尝试了A和B功能，但格式总是不对，是我遗漏了哪个关键步骤吗？”甲问题和乙问题有什么不同？甲问题非常笼统，没有清晰的目的。乙问题明确已知什么，未知什么，以及最终想达成什么目的。专题二实际运用理论讲解研读下面的案例，回答后面的问题：市场部专员小李，需要申请一笔预算举办一次线上研讨会，但他不熟悉公司新的财务审批流程，于是向财务部的王经理咨询。小李：（直接走到王经理工位前，对方正在埋头处理表格）王经理，忙不？王经理：（抬头）还行，什么事？小李：我们部门想办个活动，要怎么申请预算啊？流程是啥？王经理：（内心不悦）什么活动？预算多少？流程在共享盘里都有文件。小李：哦，就是一个线上研讨会，大概2万块吧。文件我看了，没太看懂。王经理：……你这样我没法说，你得先填个《预算申请表》，找你们总监批了再来。请问：王经理为什么不悦？对话为什么陷入僵局？专题二实际运用理论讲解解析：王经理为什么不悦？对话为什么陷入僵局？（小李没做准备，问题太宽泛，用了“大概”这样的表述，显得对待工作不认真，而且使用了很随意的口语，显得不礼貌，以致于王经理不悦。而小李觉得对方敷衍，沟通效率极低。）专题二实际运用理论讲解（三）关系建立与维护对话1.含义：有意识地通过对话加深了解、巩固职业关系的交流。2.适用场景：工作午餐、团队建设、行业会议、与导师/前辈的深度交流等3.主要特点（1）话题比日常寒暄更深入（2）更注重真诚的自我暴露和共情（3）是长期、渐进的过程。专题二实际运用理论讲解4.核心要求（1）真诚与尊重（2）分享与交换（3）聚焦共同点（4）保持联系专题二实际运用理论讲解（四）职场礼仪与边界对话1.含义：在特定场合下，遵循礼仪规范、维护职业边界的对话。2.适用场景：介绍他人、感谢与道歉、拒绝不合理请求、处理分歧等。3.主要特点：（1）高度程式化，有既定的表达方式（2）核心是尊重与专业性（3）用于维护健康的职场生态和个人形象专题二实际运用理论讲解4.核心要求（1）掌握基本礼仪用语（2）学会委婉拒绝（3）对事不对人（4）保持积极基调专题二实际运用案例讲析案例1场景：新人小张第一天入职，在茶水间遇到同部门的老员工李姐。小张：“李姐您好，我是新来的小张，以后在项目组跟着您学习。听说您去年主导的客户案例特别成功，以后有机会一定多请教。”李姐：“客气了，欢迎你，有问题随时找我。”分析：短短几句，小张既表明了身份、表达了尊重，又认可了对方的专业能力，快速拉近了距离。小结：尊重+认可+真诚=建立信任与关系专题二实际运用案例讲析案例2场景：学生小刘需要了解转专业的具体流程，去教务处咨询。小刘：“老师您好，我想申请从英语专业转到新闻专业。请问需要准备哪些材料？截止日期是什么时候？”老师：“你需要填写转专业申请表、附上第一学期成绩单和个人陈述，截止日期是下周五下午5点。”小刘：“明白了，谢谢老师。再确认一下，成绩单需要学院盖章吗？”分析：小刘通过封闭式提问（“需要什么”“什么时候”）和二次确认，一次性获取了完整信息。小结：清晰+确定+具体=信息传递与共享专题二实际运用案例讲析案例3场景：小赵发现同一个项目组的小王连续两次没有按时提交数据，影响了自己的工作进度。他没有直接质问，而是私下沟通。小赵：“小王，我注意到最近两次数据提交时间比预定晚了半天，我这边的汇总也因此推迟了。是不是你那边有什么困难？如果需要调整时间节点，我们可以一起跟组长商量。”小王：“抱歉，最近手头另一个任务太紧，以后我尽量提前。下次如果还来不及，我提前告诉你。”分析：小赵用事实+请求的方式，给了对方台阶，也达成了解决方案。小结：事实+感受+请求=解决问题与冲突专题二实际运用案例讲析案例4场景：实习生小陈在项目讨论会上第一次发言。小陈：“针对客户提到的交付时间问题，我整理了过去三个类似项目的周期数据。按目前进度，如果我们把测试环节提前到本周三，可以争取提前两天完成。我把对比表发到了群里，清大家看一下。”分析：短短几句，展现了小陈的数据意识、问题解决能力和主动性，给团队留下了深刻印象。小结：逻辑+数据+主动=展示专业能力与个人品牌专题二实际运用案例讲析案例5场景：员工小周想参加公司的一个高规格外部培训，但名额有限，于是他主动找部门总监沟通。小周：“王总，我想申请参加下个月的‘数据分析高阶训练营’。我最近在负责客户画像项目，正好缺这方面的方法。培训结束后，我计划在部门内做一次分享，并把工具模板沉淀下来供大家使用。不知道是否可以给我一个机会？”总监同意了。分析：小周不仅展示了需求和热情，还承诺“回馈团队”，降低了对方的顾虑。小结：准备+礼貌+交换价值=获取资源与机会专题二实际运用实训演练一、角色扮演：研讨会破冰对话（习题1）（一）布置任务：两人一组，模拟研讨会舍友初次见面的破冰场景，设计不超过4句的破冰对话。（二）展示与点评1.示例：甲：你好，我是来自XX大学的李明，咱们这两天是舍友了。乙：你好，我是王华，在XX公司工作。路上还顺利吗？甲：挺顺利的。对了，晚上研讨会结束后一起吃个饭好吗？乙：好主意，到时候叫我。2.点评要点：自我介绍、表达善意、提供共同活动提议专题二实际运用实训演练二、案例分析：小陈与王老师的对话（习题2）（一）问题诊断（小组讨论，代表发言）——小陈的问题在哪里？请从三个角度分析：1.语言礼貌：用了哪些不礼貌的表达？缺少什么？2.信息准备：小陈做了哪些准备？缺少什么？3.沟通策略：他的提问方式有效吗？为什么？语言礼貌：“我问一下”“通融一下”，缺乏敬语、语气生硬信息准备：未提前了解选课规则、未说明自身特殊情况沟通策略：直接质问、表达情绪化、未提供替代方案专题二实际运用实训演练（二）改进重构（教师引导，学生现场改写）1.示例：小陈：王老师您好，打扰您了。我想请教一下，《跨文化沟通》这门课的选课系统已经关闭了，但因为我之前一直在等另一门课的结果，错过了选课时间。请问是否有补选或人工调整的机会？如果需要提供材料，我会尽快准备。2.设计思路说明：敬语开场+说明原因+具体请求+配合意愿3.小结案例启示：沟通效果不取决于“我想说什么”，而取决于“对方如何理解”，要学会换位思考。专题二实际运用实训演练2.示例：学生：李教授您好，我是XX项目小组的临时负责人小张。打扰您一下，我们想借用一间小型会议室，请问您是否可以？李教授：什么时候用？学生：我们计划本周五下午2点到4点进行项目讨论，大概6到8个人。李教授：我看看……周五下午3点前所有小型会议室都有人占用，之后可以。学生：那我们可以调整到3点半到5点半，如果您同意的话，我会提前做好设备检查和卫生维护。李教授：可以，你们用J210会议室。学生：非常感谢您！我会再发一条信息跟您确认时间地点。专题二实际运用三、综合任务：向李教授借用会议室（习题3）（一）沟通脚本设计1.要求：包含起始、请求、信息确认、结束，体现清晰、礼貌、专业实训演练（二）备选方案与沟通要点——如果被拒绝了怎么办？1.后续行动步骤询问是否有其他时间段（如周五上午、周一上午）询问是否可以推荐其他可用会议室提出备用方案（如线上+线下结合借用小讨论区）2.注意要点：不纠缠、不抱怨，表达理解与感谢，主动提