2026年《三级物业管理师》考试测试题含参考答案

2026年《三级物业管理师》考试测试题含参考答案考试说明本试卷依据2025年新版《物业管理师国家职业标准》命制，满分100分，合格分数线60分，考试时长120分钟。题型包括单项选择题、多项选择题、案例分析题三类，覆盖物业管理基础、物业承接查验、物业服务运营、客户服务管理、物业风险防控五大核心模块，所有考点均贴合当前物业服务行业实操规范与政策要求。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据《住宅专项维修资金管理办法》（2025修订版），商品住宅业主首次缴存住宅专项维修资金的比例，应为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。A.2%-3%B.3%-5%C.5%-8%D.8%-10%2.新建物业承接查验时，物业服务企业应当向建设单位索要的工程技术档案不包括（）。A.竣工验收备案表B.隐蔽工程验收记录C.业主房屋所有权属资料D.设备设施安装、使用和维护保养资料3.某住宅小区总建筑面积12万㎡，根据《物业管理服务配置标准》（GB/T35836-2024），该项目至少应配备（）名持证物业管理专业人员。A.3B.4C.5D.64.普通住宅小区物业服务公共区域秩序维护服务中，监控录像资料的保存期限至少不应少于（）天。A.15B.30C.60D.905.业主大会作出修改业主大会议事规则的决定，应当经专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四6.下列费用中，应当从住宅专项维修资金中列支的是（）。A.小区电梯日常维保费用B.小区消防系统故障大修费用C.物业办公室空调维修费用D.业主家中管道堵塞疏通费用7.物业服务企业对业主专有部分以外的共有部分收益，应当单独列账，每（）至少向全体业主公示一次收支明细。A.季度B.半年C.年D.两年8.新建物业承接查验的现场查验记录应当由（）共同签字确认。A.建设单位和物业服务企业B.建设单位和业主委员会C.物业服务企业和业主委员会D.建设单位、物业服务企业和业主代表9.业主拖欠物业服务费用，物业服务企业不得采取的催缴方式是（）。A.电话告知B.上门送达催缴单C.向人民法院提起诉讼D.限制业主进出小区10.根据《物业服务定价成本监审办法》，下列不属于物业服务定价成本构成的是（）。A.物业共用部位共用设施设备日常运行维护费用B.物业服务企业固定资产折旧C.物业共用部位共用设施设备公共责任保险费用D.物业服务企业对外投资支出11.某写字楼项目建筑面积8万㎡，配备了4部客梯、2部货梯，根据《电梯维护保养规则》，电梯的日常维护保养周期不得超过（）天。A.7B.15C.30D.6012.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1B.2C.3D.613.下列不属于物业管理区域内治安防范义务的是（）。A.对进出小区的外来人员进行登记B.对监控覆盖区域进行24小时值守C.对业主家中财物被盗承担赔偿责任D.发现违法犯罪行为及时向公安机关报告14.物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在合同终止之日起（）日内退出物业服务区域，向业主委员会或者新物业服务企业移交相关资料和设施。A.7B.10C.15D.3015.住宅小区内发生电梯困人故障，物业服务企业应当在接到报警后（）分钟内到达现场处置，并立即通知电梯维保单位到场救援。A.5B.10C.15D.3016.下列属于业主共同决定事项的是（）。A.调整物业服务人员的岗位配置B.制定小区共有部分收益管理办法C.更换物业服务企业的项目主管D.采购小区保洁用品17.物业承接查验中发现的工程质量问题，应当由（）负责整改。A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.业主委员会18.物业服务企业为小区提供绿化养护服务，北方地区冷季型草坪的修剪高度通常应保持在（）厘米。A.2-3B.4-6C.8-10D.10-1219.根据《民用建筑节能管理规定》，小区公共区域照明系统改造后，节能率应当不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%20.业主李某将房屋出租给王某，租赁合同中约定由王某缴纳物业服务费用，若王某拖欠费用，物业服务企业可以（）。A.只能向李某催缴B.只能向王某催缴C.要求李某承担连带责任D.要求李某和王某各承担50%费用二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，全部选对得2分，少选选对每个得0.5分，多选、错选不得分）1.下列属于物业服务企业应当履行的义务的有（）。A.按照物业服务合同约定提供服务B.定期向业主公示物业服务费用收支情况C.对业主违反管理规约的行为进行行政处罚D.接受业主委员会和业主的监督E.配合街道办事处、社区居委会开展社区治理相关工作2.住宅专项维修资金可以用于（）的维修、更新和改造。A.小区围墙B.单元楼消防管道C.业主家中地暖管道D.小区公共健身器材E.单元楼入户大堂地面3.物业承接查验应当遵循的原则包括（）。A.诚实信用B.客观公正C.权责清晰D.保护建设单位优先E.保护业主共有财产权益4.业主大会会议可以采用的形式有（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.业主委员会直接决定E.物业服务企业代为表决5.下列属于物业服务公共区域保洁服务内容的有（）。A.楼道地面每日清扫B.垃圾桶每日清运C.业主家中窗户清洁D.公共区域玻璃每季度擦拭E.小区道路每日洒水降尘6.物业服务企业应当建立的应急管理预案包括（）。A.火灾应急预案B.电梯困人应急预案C.停水停电应急预案D.极端天气应急预案E.业主邻里纠纷调解预案7.下列不得计入物业服务支出的有（）。A.物业服务企业员工的工资B.物业共用部位的大中修费用C.物业服务企业的经营罚款D.小区公共区域能耗费用E.业主室内维修产生的费用8.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.自行决定使用住宅专项维修资金9.写字楼物业服务中，客户入驻服务的内容包括（）。A.核验入驻客户的相关资质材料B.与客户签订入驻服务协议C.向客户移交房屋及配套设施钥匙D.为客户提供室内装修设计方案E.告知客户物业管理相关规定10.住宅小区垃圾分类管理中，物业服务企业应当履行的职责有（）。A.合理设置垃圾分类投放点B.对业主投放垃圾进行指导和监督C.负责将分类垃圾运输至垃圾处理厂D.定期开展垃圾分类宣传活动E.对拒不分类的业主处以罚款三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分。要求分析思路清晰，结合法规和行业规范作答，表述准确）案例一某住宅小区2021年建成交付，总建筑面积15万㎡，共有业主1200户，由甲物业服务企业提供服务。2025年小区首届业主委员会成立，2026年2月业主委员会接到多名业主投诉，反映以下问题：①小区2号电梯经常发生故障，近3个月已经困人4次，物业服务企业每次只通知维保单位维修，未向业主说明故障原因和整改方案；②小区2025年共有部分收益合计128万元，包括公共区域广告收入72万元、地面停车位租金收入56万元，物业服务企业仅在年底公示了总收入，未公示支出明细，业主怀疑资金被挪用；③小区地下停车场入口道闸损坏已经半个月，物业服务企业一直未维修，导致外来车辆随意进入，业主车辆多次被剐蹭。请根据以上材料回答下列问题：1.业主反映的电梯问题，物业服务企业的正确处置流程是什么？（8分）2.小区共有部分收益的支出范围包括哪些？物业服务企业应当如何公示收益收支情况？（6分）3.地下停车场道闸损坏导致业主车辆剐蹭，物业服务企业是否应当承担责任？说明理由。（6分）案例二某新建商业综合体项目总建筑面积22万㎡，其中商业面积12万㎡、写字楼面积8万㎡、公寓面积2万㎡，建设单位于2026年3月启动物业承接查验工作，邀请乙物业服务企业参与承接查验。双方签订的承接查验协议约定，建设单位向物业服务企业移交全部工程技术资料，物业服务企业负责现场查验，发现的问题由建设单位在30日内整改完毕。现场查验中发现以下问题：①消防系统的报警功能存在故障，30%的烟感探测器无法正常触发报警；②写字楼10部电梯的技术资料不完整，缺少电梯监督检验报告和安装验收资料；③公共区域的墙面有200余平方米存在空鼓、脱落风险。请根据以上材料回答下列问题：1.该商业综合体承接查验应当重点核查哪些内容？（7分）2.针对现场查验发现的三类问题，物业服务企业应当如何处理？（7分）3.承接查验完成后，建设单位和物业服务企业应当分别履行哪些义务？（6分）案例三某老旧小区建成于2000年，总建筑面积9.8万㎡，共有业主890户，原物业服务企业因服务质量差于2025年底退出。2026年1月小区业主大会表决通过选聘丙物业服务企业入驻，物业服务合同约定服务期限3年，住宅物业服务费标准为1.2元/㎡·月。丙物业服务企业入驻后，计划开展以下工作：①对小区全部6栋楼的外立面进行安全排查，发现存在脱落风险的瓷砖立即整改；②对小区老化的供电线路进行改造，预计费用180万元；③在小区出入口安装人脸识别门禁系统，提升小区安全等级；④建立业主诉求响应机制，承诺一般诉求2小时内响应，24小时内办结。请根据以上材料回答下列问题：1.供电线路改造的费用应当通过什么渠道解决？具体流程是什么？（8分）2.小区安装人脸识别门禁系统需要履行哪些程序？（6分）3.丙物业服务企业可以采取哪些措施提升物业服务费收缴率？（6分）参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.D10.D11.B12.C13.C14.C15.A16.B17.A18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABC5.ABDE6.ABCD7.BCE8.ABCD9.ABCE10.ABD三、案例分析题案例一参考答案1.电梯问题处置流程：①接到电梯故障报告后，5分钟内安排秩序维护和工程人员到场，确认是否有被困人员，如有被困人员立即开展现场安抚，同步通知具备资质的电梯维保单位到场救援，要求维保单位城区范围内30分钟内抵达；②故障排除后，要求维保单位出具书面故障排查报告，明确故障原因、整改措施和后续预防方案；③将故障原因、整改情况和预防措施在单元楼公告栏和业主群公示，告知全体业主；④严格落实电梯每15日一次的日常维保要求，建立电梯维保台账，定期公示维保记录；⑤若电梯存在经常性故障且经多次维修仍无法正常使用，应当联合业主委员会制定电梯大修或更新方案，申请使用住宅专项维修资金。2.共有部分收益支出范围：①物业共用部位、共用设施设备的维修、养护费用；②补充住宅专项维修资金；③业主委员会工作经费；④业主大会同意的其他用于物业服务的支出。公示要求：物业服务企业应当单独建立共有部分收益台账，每半年向全体业主公示一次收支明细，明细应当包括收入项、支出项、结余项，支出项需附相关凭证摘要，公示期不少于7日，同时留存完整凭证供业主查询。3.物业服务企业应当承担相应责任。理由：地下停车场道闸属于物业共用设施设备，物业服务企业负有日常维护、及时维修的义务，道闸损坏后物业服务企业未在合理期限内维修，也未采取临时管控措施，导致外来车辆随意进入，存在管理失职，对业主车辆剐蹭的损失存在过错，应当按照过错程度承担相应的赔偿责任；若物业服务企业能够证明已经尽到提醒义务并采取了临时管控措施，可以减轻或免除责任。案例二参考答案1.商业综合体承接查验重点核查内容：①物业共用部位：包括建筑外立面、公共大堂、楼道、公共卫生间、停车场、消防通道等的施工质量；②共用设施设备：消防系统、电梯、供电系统、供水系统、空调系统、监控安防系统、排水系统、弱电系统等的功能完整性和资料完整性；③工程技术资料：包括竣工验收资料、隐蔽工程资料、设备设施的安装、使用、维护保养资料、配套市政设施的验收资料等；④消防专项验收：核查消防验收合格证明，现场测试消防报警、喷淋、排烟、应急照明等系统的功能；⑤特种设备验收：核查电梯、锅炉等特种设备的监督检验报告、注册登记资料和验收文件。2.三类问题的处理方式：①针对消防系统故障问题：书面告知建设单位，要求其委托具备消防设施维修资质的单位进行整改，整改完成后重新进行消防功能测试，必要时邀请消防救援机构到场核验，未整改合格的不予签署承接查验合格文件；②针对电梯技术资料缺失问题：要求建设单位限期向电梯生产单位和安装单位索要完整资料，缺少监督检验报告的，要求建设单位委托特种设备检验机构重新检验并出具报告，资料移交完整前暂缓办理电梯管理权移交；③针对公共区域墙面空鼓问题：书面列出问题清单，明确整改时限和质量标准，要求建设单位督促施工单位返工维修，维修完成后重新查验，留存维修记录。3.双方义务：建设单位义务：①在承接查验后30日内将全部工程技术资料、物业用房、共用设施设备管理权正式移交物业服务企业；②对承接查验中发现的问题按时整改，承担整改费用；③按照规定向物业服务企业移交首次业主大会筹备经费，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。物业服务企业义务：①妥善保管承接查验的全部资料，建立物业档案；②对承接的共用部位和设施设备制定日常养护方案，落实管理责任；③将承接查验结果在项目显著位置向全体业主公示，接受业主监督。案例三参考答案1.供电线路改造费用解决渠道：属于小区共用供电设施的大修，应当申请使用住宅专项维修资金，若小区住宅专项维修资金余额不足，由相关业主按照专有部分面积比例分摊。具体流程：①物业服务企业制定供电线路改造方案，明确改造内容、预算、施工单位选择方式、工期等内容；②将方案提交业主委员会审核后，组织业主表决，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数