黄山市黄山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

黄山市黄山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策理论类1.问：习近平总书记关于基层治理的重要论述中，对社区工作者的核心要求是什么？答：习近平总书记强调，社区工作者要坚持以人民为中心的发展思想，把服务居民、造福居民作为社区治理的出发点和落脚点，发挥先锋模范作用，打通联系服务群众的“最后一公里”，做到“民有所呼、我有所应”，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。2.问：我国基层群众自治制度的主要内容包括哪些？答：主要包括农村村民自治、城市居民自治和职工代表大会制度。其中城市居民自治以居民委员会为载体，通过民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督“五个民主”，实现居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。3.问：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的主要职责有哪些？答：（1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；（2）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；（3）调解民间纠纷；（4）协助维护社会治安；（5）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；（6）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。4.问：黄山市推进基层治理现代化的主要举措中，与社区网格相关的“徽动治理”品牌核心内涵是什么？答：“徽动治理”以“党建引领、五治融合、徽风赋能”为核心，聚焦社区网格单元，推行“党建+网格+微治理”模式，依托徽州传统文化中的“和合”“诚信”理念，组织网格员、楼栋长、志愿者等力量，通过“微网格、微议事、微服务、微调解、微宣传”，解决居民身边的“微小事”，构建共建共治共享的基层治理格局。5.问：民政部门对社区网格员的岗位定位是什么？答：社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是联系服务群众的“连心桥”，主要承担政策宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、便民服务、民情传递等职责，是落实各项基层治理任务的具体执行者。二、网格实操类1.问：黄山区社区网格划分的主要依据是什么？答：黄山区社区网格划分坚持“属地管理、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，主要依据居民户数、地理布局、人口密度、管理难度等因素，一般城市社区以300-500户为一个基础网格，对于老旧小区、流动人口集中区域、商业综合体等特殊区域，可适当调整网格规模，确保每个网格都有明确的边界、责任人和服务对象。2.问：社区网格员日常信息采集的主要内容有哪些？答：（1）基础信息：包括网格内居民的姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、家庭住址、户籍所在地、家庭成员构成等；（2）特殊群体信息：重点关注低保对象、特困人员、残疾人、困境儿童、空巢独居老人、退役军人、社区矫正对象、安置帮教人员等的基本情况、救助需求、服务动态；（3）房屋信息：包括出租房、闲置房、经营性用房的数量、使用状态、承租人信息等；（4）场所信息：网格内商铺、企业、学校、医疗机构、养老机构等的基本情况、安全管理状况；（5）民情信息：居民的诉求建议、矛盾纠纷苗头、公共服务需求等。3.问：网格员在采集信息时，如何保护居民的个人隐私？答：（1）严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，明确信息采集的合法用途，仅用于基层治理和便民服务工作；（2）采集信息时主动出示工作证件，说明采集目的，征得居民同意后再进行采集，严禁强制索要或非法获取信息；（3）对采集的信息实行台账管理，存储在指定的基层治理信息平台或加密文档中，严禁私自拷贝、泄露、出售居民个人信息；（4）定期对信息进行清理更新，对于不再需要的信息及时销毁，确保信息安全。4.问：网格员发现网格内有消防安全隐患，如楼道堆积杂物、电动车违规充电等，应如何处置？答：（1）当场劝阻：对违规行为当事人进行消防安全宣传，告知其楼道堆物、电动车飞线充电等行为的火灾风险和违法后果，要求立即整改；（2）跟踪督促：对于当场未整改的，记录隐患位置、当事人信息，每日跟进整改情况，通过电话、上门等方式提醒督促；（3）联动处置：若当事人拒不整改，及时将隐患信息上报社区居委会和辖区消防救援站、派出所，配合相关部门开展联合执法；（4）长效宣传：在网格内开展消防安全常态化宣传，通过楼栋群、宣传栏、上门宣讲等方式，提高居民消防安全意识，预防同类隐患再次发生。5.问：网格员如何开展网格内的矛盾纠纷调解工作？答：（1）主动排查：通过日常走访、居民反映、楼栋群收集等方式，及时发现邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等矛盾线索；（2）初步调解：对于一般性矛盾，第一时间介入，秉持“公平公正、以理服人、以情感人”原则，倾听双方诉求，梳理争议焦点，运用徽州“和事佬”调解经验，引导双方换位思考，达成和解；（3）联动化解：对于复杂矛盾或超出自身调解能力的纠纷，及时上报社区人民调解委员会，联动司法所、派出所、社区律师等专业力量进行调解；（4）后续跟踪：调解达成协议后，定期回访，确认协议履行情况，防止矛盾反弹；（5）总结分析：对调解过的矛盾进行分类整理，分析共性问题，通过网格宣传、居民议事等方式，从源头预防同类矛盾发生。6.问：黄山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制具体流程是什么？答：（1）吹哨触发：网格员在日常工作中发现超出网格处置权限的问题，如公共设施损坏、环境污染、违规经营等，通过“皖事通办”基层治理平台或社区工作群，提交问题描述、现场照片、具体位置等信息，发起“吹哨”申请；（2）部门响应：社区对“吹哨”事项进行初步审核，属于区级部门职责范围的，转至对应部门，部门需在24小时内响应，明确处置责任人；（3）联合处置：处置责任人到现场核实情况，联合网格员、社区工作人员开展处置，涉及多个部门的，由社区或区基层治理协调机构牵头，组织联合行动；（4）反馈闭环：处置完成后，部门及时将处置结果反馈至平台和社区，网格员对处置效果进行居民满意度回访，确认问题解决后，闭环销号；（5）考核评价：区基层治理办公室对“吹哨报到”事项的响应速度、处置效果、居民满意度进行考核，结果纳入部门年度绩效考核。三、民生服务类1.问：黄山区城市居民最低生活保障申请的条件和流程是什么？答：申请条件：（1）持有黄山区常住户口的城市居民；（2）共同生活的家庭成员人均收入低于黄山区城市低保标准；（3）家庭财产状况符合低保政策规定。申请流程：（1）申请：由户主或其委托代理人向户籍所在地社区居委会提交书面申请，同时提供家庭成员身份证、户口本、收入证明、财产证明等材料；（2）初审：社区居委会组织网格员对申请家庭进行入户调查，核实家庭收入、财产和生活状况，召开居民代表会议进行民主评议，将评议结果公示7天无异议后，上报乡镇人民政府（街道办事处）；（3）审核：乡镇人民政府（街道办事处）对申请材料进行审核，通过信息比对、入户复核等方式核实情况，审核通过后上报区民政局；（4）审批：区民政局对申请家庭进行经济状况信息核对，组织抽查，符合条件的予以批准，确定低保金发放标准，公示后发放低保金。2.问：网格员如何为网格内的空巢独居老人提供服务？答：（1）建立台账：详细记录空巢独居老人的姓名、年龄、身体状况、联系方式、子女信息、日常需求等，实行“一人一档”管理；（2）定期走访：每周至少上门或电话走访1次，了解老人的饮食、起居、健康状况，发现异常及时联系其子女或社区医疗机构；（3）代办服务：针对行动不便的老人，代为办理医保报销、养老资格认证、水电费缴纳等事项；（4）应急保障：为老人配备“一键呼叫”设备，与社区、网格员、子女建立应急联动机制，老人突发疾病或遇到困难时，第一时间响应处置；（5）精神慰藉：组织志愿者、社区文艺队开展上门陪伴、节日慰问、文艺表演等活动，丰富老人的精神文化生活。3.问：网格内的流动人口需要办理居住登记，网格员应告知其哪些内容？答：（1）办理依据：根据《安徽省流动人口居住登记办法》，流动人口应当自到达居住地之日起15日内，向居住地公安派出所或受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记；（2）办理材料：本人居民身份证或其他有效身份证明，近期1寸免冠照片1张（若通过线上办理无需提供照片）；（3）办理渠道：可前往辖区派出所办理，也可通过“皖事通”APP线上申报；（4）变更注销：流动人口居住地址、服务处所等信息发生变更的，应当自变更之日起10日内申报变更登记；离开居住地不再返回的，应当申报注销居住登记；（5）相关权益：办理居住登记后，可享受公共就业服务、基本公共卫生服务、义务教育服务、公共文化体育服务等权益，连续居住登记满6个月的，可申领居住证，享受更多便民服务。4.问：黄山区社区针对残疾人的主要帮扶政策有哪些？网格员如何落实？答：主要帮扶政策：（1）困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴：持有二代残疾人证的低保残疾人可申请生活补贴，一、二级重度残疾人可申请护理补贴；（2）残疾人康复服务：为0-6岁残疾儿童提供免费康复训练，为成年残疾人提供辅助器具适配、康复训练等服务；（3）残疾人教育扶持：对残疾学生和困难残疾人家庭子女给予教育资助；（4）残疾人就业帮扶：提供职业技能培训、公益性岗位安置、创业扶持等；（5）无障碍改造：为重度残疾人家庭免费实施无障碍设施改造。网格员落实举措：（1）政策宣传：通过上门宣讲、网格群推送、宣传栏张贴等方式，确保残疾人及其家属知晓帮扶政策；（2）信息摸排：定期排查网格内残疾人情况，建立动态台账，及时发现符合政策条件但未享受补贴的残疾人；（3）代办服务：协助残疾人准备申请材料，代为提交申请，跟踪审批进度；（4）需求对接：了解残疾人的康复、就业、生活需求，对接残联、社区康复中心、爱心企业等资源，提供针对性服务；（5）跟踪回访：定期回访享受政策的残疾人，确认补贴发放、服务落实情况，收集反馈意见，及时协调解决问题。5.问：居民咨询社区养老服务，网格员应介绍黄山区有哪些养老服务模式？答：（1）居家养老服务：由社区养老服务中心提供上门助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等服务，网格员可协助居民预约服务；（2）社区日间照料中心：为社区内空巢、独居、高龄老人提供日间休息、用餐、康复娱乐、精神慰藉等服务，老人可白天到中心活动，晚上回家居住；（3）嵌入式养老机构：在社区内设置小型养老机构，提供全托、半托服务，方便老人就近养老，同时为周边居民提供居家养老服务支持；（4）智慧养老服务：通过“黄山市智慧养老平台”，为老人配备智能手环、紧急呼叫器等设备，实现远程健康监测、应急救援、服务预约等功能；（5）互助养老：组织社区内低龄健康老人与高龄、失能老人结对帮扶，开展邻里互助、陪伴照料等活动。四、应急处置类1.问：网格员发现网格内有人员突发疾病，应如何处置？答：（1）现场救助：立即到达现场，询问病情，安抚患者情绪，若患者有随身急救药品，协助其服用；（2）呼叫救援：拨打120急救电话，清晰说明患者所在的具体位置、病情症状、人数等信息；（3）联系家属：通过患者手机、身份证或周边居民了解家属联系方式，及时通知家属到场；（4）维持秩序：在现场设置警示标识，疏散围观人员，保持急救通道畅通，等待医护人员到来；（5）协助交接：医护人员到达后，向其介绍患者情况，配合开展救助工作，待家属或医护人员接手后，做好后续跟进，了解患者情况，及时记录事件经过并上报社区。2.问：黄山区汛期时，网格员的主要防汛职责是什么？答：（1）隐患排查：汛期前对网格内的老旧小区、低洼地段、地下车库、排水设施、危房等进行全面排查，重点检查排水管道是否堵塞、房屋是否漏雨、墙体是否开裂等，建立隐患台账，及时上报社区和相关部门；（2）预警宣传：通过网格群、上门通知、喇叭广播等方式，及时传达气象预警信息，告知居民防汛注意事项，提醒居民提前做好物资储备、转移准备；（3）转移安置：接到转移指令后，协助社区组织低洼地带、危房内的居民转移到安全安置点，确保“应转尽转、不落一人”，对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，实行一对一帮扶转移；（4）应急值守：汛期期间保持24小时通讯畅通，加强网格巡查，发现险情及时上报，配合开展抢险救灾工作；（5）灾后处置：汛情过后，协助社区开展灾情统计、环境卫生清理、防疫消杀、灾后重建等工作，了解居民的受灾情况和需求，对接民政部门落实救助政策。3.问：网格内发生新冠病毒感染疫情时，网格员应承担哪些工作？答：（1）信息排查：根据疫情防控要求，排查网格内涉疫地区返回人员、密接人员、发热人员等信息，及时上报社区和疾控部门；（2）政策宣传：通过网格群、上门宣讲等方式，宣传疫情防控政策、个人防护知识、疫苗接种信息，引导居民科学防控；（3）服务保障：为居家隔离人员提供生活物资代购、垃圾清运、健康监测等服务，协调社区医疗机构为发热人员提供诊疗咨询、送药上门服务；（4）秩序维护：配合社区开展核酸检测、区域管控等工作，维持现场秩序，引导居民有序参与；（5）情绪疏导：关注居民的心理状态，对因疫情产生焦虑、恐慌情绪的居民进行心理疏导，传递正能量，稳定居民情绪。4.问：网格员发现网格内有邪教活动迹象，如散发宣传品、组织聚会等，应如何处置？答：（1）保持冷静：切勿直接与邪教人员发生冲突，避免自身受到伤害；（2）及时上报：立即向社区居委会、辖区派出所和区防范办报告，详细说明邪教活动的时间、地点、参与人员、活动内容、宣传品特征等信息；（3）固定证据：在确保自身安全的前提下，通过拍照、录像等方式固定邪教活动的证据，但不要擅自收缴宣传品或干扰邪教人员活动；（4）宣传引导：在网格内开展反邪教宣传，通过案例讲解、政策解读等方式，提高居民对邪教的识别能力和防范意识，引导居民自觉抵制邪教；（5）跟踪关注：配合相关部门开展调查处置工作，跟踪了解后续情况，及时反馈居民的反应和舆情动态。五、地方特色类1.问：黄山区作为黄山风景区所在地，社区网格如何服务旅游发展？答：（1）旅游宣传：在网格内宣传黄山风景区旅游资源、文明旅游知识、旅游投诉渠道，引导居民主动维护旅游环境，为游客提供帮助；（2）游客服务：在景区周边网格设置游客咨询点，网格员为游客提供路线指引、住宿推荐、应急救助等服务，帮助游客解决实际问题；（3）环境维护：定期巡查网格内的环境卫生、经营秩序，劝阻乱扔垃圾、乱停乱放、欺客宰客等行为，维护旅游市场秩序；（4）文化传播：向游客介绍徽州传统文化、黄山区地域特色，如太平猴魁茶文化、黄山毛峰制作技艺、徽州古民居建筑等，促进文化旅游融合；（5）应急保障：在旅游旺季和节假日，加强网格值守，配合文旅、公安、交通等部门开展客流疏导、安全检查等工作，应对突发旅游事件。2.问：黄山区推进“徽州文化进网格”的主要方式有哪