2026年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库及答案

2026年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.高速公路联网收费系统中，CPC卡（复合通行卡）的主要功能是（）。A.记录车辆入口信息及路径B.存储车辆ETC账户余额C.识别车辆类型D.打印通行费票据答案：A2.根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），6座小型客车的车型分类为（）。A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车答案：A3.某货车总质量为32吨（含），车长为9米，轴数为6轴，其车型分类应为（）。A.3类货车B.4类货车C.5类货车D.6类货车答案：D（注：2024年修订后，6轴货车为6类）4.收费员发现ETC车辆交易失败后，正确的处理流程是（）。A.直接转为人工收费，不做记录B.先尝试重新刷ETC卡，仍失败则转人工并登记异常信息C.要求驾驶员拔卡后重新插入D.告知驾驶员前往客服中心处理答案：B5.绿通车辆查验时，需满足“三证一单”要求，其中“一单”指（）。A.货物运输单据B.车辆行驶证C.驾驶证D.产地证明答案：A6.收费过程中，发现通行卡内无入口信息（“无卡”或“坏卡”），应（）。A.按最远站点计费B.按入口站到本站最短路径计费C.按本站到出口站实际路径计费D.要求驾驶员提供入口证明答案：A7.收费票据打印错误时，正确的处理方式是（）。A.直接撕毁票据，重新打印B.加盖“作废”章，随当日票证交回C.自行保存备查D.交驾驶员作为凭证答案：B8.遇暴雨天气导致收费亭漏水，收费员应首先（）。A.继续收费，避免车辆积压B.关闭车道，转移收费设备至安全区域C.联系维修部门，同时用容器接水D.报告监控室，启动应急预案答案：D9.驾驶员拒绝支付通行费并强行冲卡，收费员应（）。A.立即追赶拦截车辆B.记录车辆特征、时间、车道号并上报监控C.关闭所有车道阻止其他车辆D.拨打110报警并自行拦截答案：B10.收费员交接班时，需核对的核心内容是（）。A.票证数量、备用金余额、设备状态B.车道卫生、个人物品C.昨日车流量统计D.近期政策文件学习情况答案：A11.某ETC用户投诉“已扣费但未抬杆”，收费员应首先（）。A.查看车道监控录像B.检查ETC天线信号强度C.联系ETC客服查询交易记录D.向驾驶员道歉并重新抬杆答案：C12.收费系统中，“特情处理”主要指（）。A.正常收费流程B.设备故障、车辆异常等非标准情况处理C.节假日车流高峰疏导D.绿通车辆快速放行答案：B13.通行费尾数处理规则中，若应收金额为15.3元，实际应收取（）。A.15元（四舍五入到整数）B.15.3元（精确到角）C.15元（取整到5元）D.16元（进一法）答案：B（注：2025年起全国推广精确到角的收费模式）14.收费员在使用收费键盘时，正确的操作规范是（）。A.单手敲击，避免误触B.盲打输入，眼睛注视显示器和车辆C.输入后无需核对，直接确认D.长时间按压按键确保输入成功答案：B15.下列不属于逃费行为的是（）。A.利用假绿通证件骗取免费B.遮挡车牌逃避识别C.正常使用ETC卡支付D.冲卡后逃逸答案：C16.收费亭内消防设备的检查周期为（）。A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：A17.驾驶员询问“某出口是否拥堵”，收费员应（）。A.告知“不清楚”B.查看监控后如实反馈C.建议绕行其他出口D.转移话题继续收费答案：B18.收费员发现通行卡内入口时间早于实际时间（“倒卡”行为），应（）。A.按入口时间计费B.按实际可能路径计费并上报C.免费放行D.要求驾驶员解释原因答案：B19.收费系统日结时，需核对的“三核对”不包括（）。A.票据使用量与收费金额核对B.备用金余额与实际库存核对C.车流量与系统数据核对D.个人物品与交接班记录核对答案：D20.下列关于收费服务“十字文明用语”的正确表述是（）。A.您好、请、谢谢、对不起、再见B.您好、请通行、谢谢、慢走、再见C.请缴费、谢谢、再见、慢走、注意安全D.您好、请、谢谢、再见、一路平安答案：A二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.ETC车道可同时处理ETC车辆和人工收费车辆。（）答案：×（ETC车道仅限ETC车辆，人工收费需转MTC车道）2.绿通车辆查验必须由2名及以上工作人员共同完成。（）答案：√3.通行费现金需当日存入指定账户，不得截留或挪用。（）答案：√4.收费员可以在收费亭内使用私人手机接打电话。（）答案：×（工作期间禁止使用私人手机）5.车辆因故障停在收费广场，收费员应协助联系拖车并引导至安全区域。（）答案：√6.遇驾驶员情绪激动时，收费员应据理力争，维护自身权益。（）答案：×（应保持冷静，耐心解释）7.收费票据丢失后，可自行补打相同金额票据。（）答案：×（需按票证管理规定登记挂失，不得私自补打）8.货车计重收费已全面取消，现统一按轴型收费。（）答案：√（2020年起全国推广按轴收费）9.收费设备日常清洁时，可用湿毛巾直接擦拭电子元件。（）答案：×（需使用干布，避免短路）10.驾驶员出示过期的免费证件（如军车证），收费员应按正常车辆收费。（）答案：√11.ETC用户余额不足时，仍可通行ETC车道，系统自动记账。（）答案：×（余额不足或账户异常时，ETC车道将拦截并提示转人工）12.收费员交接班时，若票证数量不符，可自行调整记录。（）答案：×（需立即上报，查明原因后处理）13.暴雨天气下，收费员可关闭车道LED显示屏以减少耗电。（）答案：×（LED显示屏需正常显示路况信息，保障通行安全）14.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物即可。（）答案：×（需检查货物覆盖面积≥80%，且货物种类符合目录）15.收费系统突然断电，收费员应立即开启手动栏杆放行所有车辆。（）答案：×（需启动应急收费流程，登记车辆信息后手工抬杆）16.驾驶员要求开具“非通行费”发票（如服务费），收费员可予办理。（）答案：×（仅能开具通行费发票，其他需求需引导至相关部门）17.收费员发现假币时，应立即没收并告知驾驶员。（）答案：×（需按《人民币管理条例》规定，由银行机构鉴定后处理）18.节假日免费期间，ETC车辆仍需正常通行ETC车道，无需领卡。（）答案：√19.收费亭内可存放少量个人物品，但需整齐摆放。（）答案：×（工作期间禁止存放私人物品，避免影响操作）20.驾驶员咨询“如何办理ETC”，收费员应拒绝回答并引导至客服中心。（）答案：×（应主动告知办理渠道，如线上APP、合作银行等）三、简答题（共10题，每题4分，共40分）1.简述入口发卡（取卡）操作的关键步骤。答案：（1）识别车辆类型，确认是否需发卡；（2）核对车辆信息（车牌、车型）与系统一致；（3）发放CPC卡并提示“请妥善保管，出口交回”；（4）确认车辆驶离后关闭栏杆；（5）记录异常情况（如无卡、坏卡）并上报。2.出口收费操作的“四步骤”是什么？答案：（1）验卡/识读（读取CPC卡或ETC信息）；（2）核费（核对车型、路径，计算费用）；（3）收款（现金/扫码/ETC扣费）；（4）交票抬杆（打印票据，提示“一路平安”，抬杆放行）。3.绿通车辆查验的规范流程包括哪些内容？答案：（1）引导至查验区，开启执法记录仪；（2）双人查验，核对车辆信息与货物种类（需符合《鲜活农产品品种目录》）；（3）检查货物覆盖面积≥80%，混装非绿通产品≤20%；（4）留存影像资料（车辆全貌、货物细节、司乘人员证件）；（5）符合条件则免费放行，不符合则正常收费并记录。4.ETC交易失败的常见原因及处理方法有哪些？答案：常见原因：（1）ETC卡未插入或接触不良；（2）OBU设备故障；（3）账户余额不足或异常；（4）天线信号弱。处理方法：（1）重新插拔卡，检查OBU指示灯；（2）转人工车道，刷ETC卡或现金支付；（3）记录异常信息（时间、车道、车牌），上报监控；（4）提示驾驶员联系ETC客服处理账户问题。5.逃费车辆拦截的注意事项有哪些？答案：（1）禁止强行拦截或追逐，确保人身安全；（2）记录车辆特征（车牌、颜色、车型）、时间、车道；（3）立即上报监控室，联动路警部门布控；（4）留存监控录像作为证据；（5）配合后续调查，提供详细信息。6.突发事件（如火灾、交通事故）现场处置的基本原则是什么？答案：（1）生命优先：优先救助受伤人员；（2）快速上报：立即报告监控室及相关部门（消防、交警）；（3）控制扩散：设置警示标志，引导车辆绕行；（4）保护现场：保留证据，等待专业人员处理；（5）确保自身安全：避免盲目行动，使用防护设备。7.服务投诉处理的“五个一”标准是什么？答案：（1）一张笑脸：保持微笑，态度亲切；（2）一声问候：主动说“您好，请问有什么可以帮您？”；（3）一个解释：耐心说明原因，不推诿；（4）一个承诺：明确处理时限，如“24小时内给您答复”；（5）一个回访：处理完毕后电话回访，确认满意度。8.收费设备日常维护的主要内容包括哪些？答案：（1）清洁：每日擦拭键盘、显示器、读卡器，清除车道传感器杂物；（2）检查：测试栏杆机升降、LED显示屏显示、扬声器音量；（3）记录：登记设备运行状态（如异常声响、卡顿）；（4）保养：按周期润滑栏杆机转轴，更换老化线路；（5）报修：发现故障立即上报，协助维修人员处理。9.通行费票据管理的“三专”要求是什么？答案：（1）专人管理：指定票证员负责票据领取、发放、核销；（2）专库保管：票据存放于防盗、防潮的专用柜（库）；（3）专账登记：建立票据使用台账，记录领用数量、作废数量、结存数量。10.特殊天气（如冰雪、大雾）下收费作业的安全防护措施有哪些？答案：（1）穿戴反光背心，收费亭外设置警示锥桶；（2）减慢操作速度，避免因路面湿滑导致车辆急刹；（3）开启车道LED显示屏，提示“减速慢行”；（4）准备防滑链、融雪剂等物资，协助受困车辆；（5）与监控室保持联系，实时掌握路况信息，必要时关闭部分车道。四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）1.案例：某ETC车辆出口时，系统显示“无入口信息”，驾驶员声称“入口时正常刷ETC”。问题：收费员应如何处理？答案：（1）安抚驾驶员情绪，说明需按“无入口信息”流程处理；（2）查看ETC卡内信息，确认是否有入口记录；（3）若卡内无记录，联系入口站核查当日ETC通行数据；（4）无法核实入口时，按全网最远端站点计费；（5）告知驾驶员可凭入口ETC交易记录（如APP截图）到客服中心申请退费；（6）记录事件经过、车牌、时间，上报监控室备案。2.案例：一辆运输苹果的货车声称享受绿通免费，但查验时发现车厢底部混装5箱瓷砖（占比约25%）。问题：收费员应如何处理？答案：（1）向驾驶员说明混装非绿通产品超过20%，不符合免费条件；（2）出示查验影像资料（瓷砖位置、数量）作为依据；（3）按货车轴型计算通行费，提示“请支付XX元”；（4）若驾驶员质疑，解释《鲜活农产品运输绿色通道政策》相关规定；（5）登记车辆信息、查验结果，留存影像资料备查；（6）放行后上报监控室，记录特殊情况。3.案例：收费过程中，收费电脑突然黑屏，无法正常操作。问题：收费员应采取哪些应急措施？答案：（1）立即按下“紧急报警”按钮，通知监控室；（2）开启手动栏杆，引导后续车辆至相邻车道；（3）使用备用收费设备（如移动收费终端），登记车辆信息（车牌、入口、车型）；（4）告知驾驶员“系统故障，稍后可凭登记单补打票据”；（5）故障修复后，核对登记信息与系统数据，补打票据并退还多收费用（如有）；（6）填写《设备故障记录表》，详细记录故障时间、现象及处理过程。4.案例：一辆无牌摩托车冲卡逃离，收费员未及时拦截。问题：分析收费员的处理是否得当？应如何改进？答案：处理基本得当（禁止强行拦截），但需完善后续措施：（1）立即记录车辆特征（颜色、驾驶员外貌）、时间、车道；（2）上报监控室调取监控，截图留存证据；（3）联系高速交警，提供冲卡信息协助布控；（4）在交接班记录