普通表达与沟通411.交谈

山东城市建设职业学院课时教案首页课程：大学语文2/2讲授人：NO.授课班级授课日期教学内容第十一章交谈教学目标1.知识目标：理解交谈的基本原则（礼貌、坦诚、谦虚、避讳）；掌握交谈中掌控话题、化解冷场、解决冲突的核心技巧；区分生活交谈与工作交谈的表达方式。

2.能力目标：能够在不同场景中灵活运用交谈技巧，避免常见误区；能够通过提问、倾听、回应等方式有效引导和维持对话；能够分析并改进自身交谈中的问题，提升沟通效果。

3.素养目标：培养尊重他人、善于倾听、真诚表达的沟通态度；增强人际交往中的同理心与情绪管理能力；树立文明、得体的社交礼仪意识。教学重、难点及解决办法重点：交谈的四大原则（礼貌、坦诚、谦虚、避讳）；交谈中的三大技巧：掌控话题、化解冷场、解决冲突。难点：如何在冲突情境中灵活运用软化语言、承认合理点、引导共同目标等技巧；如何根据对象和场景选择合适的表达方式（如转移话题、幽默化解等）。解决办法：借助教材中的经典案例（如《触龙说赵太后》、团队项目讨论）进行情境分析；设计角色扮演与情境模拟，强化学生的实际应用能力；结合“职场语练”与“思考探究”题目，推动学生反思与练习。教学方法及手段教学方法：讲授法、案例教学法、情境模拟法、任务驱动法、小组讨论法。

教具：PPT课件、音频素材。交谈一、导入新课内容：播放或讲述《触龙说赵太后》片段，引导学生思考：·触龙是如何成功说服太后的？·这体现了哪些交谈技巧？·目的：激发兴趣，引出交谈的艺术性与实用性。二、知识点讲解·交谈的基本原则·礼貌、坦诚、谦虚、避讳（结合“六不问”）。·交谈的核心技巧·掌控话题：提出、控制、转移话题的方法（如开门见山、提醒法、直接提问法）。·处理状况：化解冷场（引入新话题、幽默）、解决冲突（软化语言、承认合理点）。三、情境模拟与互动练习·情境一（生活交谈）·情境二（工作交谈）·操作方式：·分组进行角色扮演（每组5分钟准备，5分钟展示）。·展示后师生共同点评，聚焦技巧运用与改进空间。四、总结与反思·教师总结：·回顾交谈的原则与技巧。·强调“倾听”“共情”“得体”在交谈中的重要性。·学生反思：请一位学生分享自己曾经历的交谈成功或失败案例，并尝试用本节课所学分析原因。五、布置作业·书面作业：完成教材中“思考探究”第2题（结合自身经历分析交谈案例）。·实践作业：观察并记录一次你参与的生活或工作交谈，分析其中运用的技巧或出现的误区，不少于300字。讲授时间55101555教学反思《交谈》教学设计经典导入1.察言观色，避其锋芒。触龙面对怒气冲冲的赵太后，并没有直接提及敏感的长安君做人质的问题，而是选择避其锋芒，先关心太后身体状况，缓和气氛，为后续劝说创造条件。（“......恐太后玉体之有所郄也，故愿望见太后。”“日食饮得无衰乎？”）这体现了他在交谈中善于观察对方情绪，灵活调整话题的技巧。2.关心问候，缓和气氛。触龙以自己脚有毛病为由，关心太后身体，询问其饮食起居。（“老臣今者殊不欲食，乃自强步，日三四里，少益耆食，和于身。”）这种关心问候的方式让太后冰冷的态度有所缓和，为后续交谈打开了局面。这说明在交谈中，关心对方、建立情感联系是十分重要的。3.大话家常，拉近距离。触龙与太后聊起孩子的话题，拉起了家常。（“老臣贱息舒祺，最少，不肖；而臣衰，窃爱怜之。愿令得补黑衣之数，以卫王宫。没死以闻。”）这种看似随意的交谈拉近了两人之间的距离，使太后对触龙产生了亲近感，为后续深入交谈奠定了基础。这表明在交谈中，选择合适的话题，拉近与对方的距离，有助于交谈的顺利进行。4.投其所好，请君入瓮。触龙巧妙地引导太后谈及“爱子”话题，利用太后对孩子的疼爱心理，逐步将话题引向长安君做人质的问题。他先肯定太后对燕后的爱，再引出对长安君的爱，使太后在不知不觉中接受了触龙的观点。（“父母之爱子，则为之计深远。媪之送燕后也，持其踵为之泣，念悲其也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反。’岂非计久长有子孙相继为王也哉？”）这体现了触龙善于抓住对方心理，巧妙引导话题的高超交谈技巧。5.晓之以理，循循善诱。触龙在交谈中始终以理服人，他通过分析父母对子女的爱应长远考虑，指出太后对长安君的爱只是一种短视的溺爱，而让长安君做人质才是为他长远打算。这种以理服人的方式使太后最终欣然接受了他的建议。（“......位尊而无功，奉厚而无劳，而挟重器多也。今媪尊长安君之位，而封之以膏腴之地，而不及今令有功于国，一旦山陵崩，长安君何以自托于赵？......”）这说明在交谈中，用道理说服对方，而不是强迫或命令，更容易让对方接受。二、交谈概说（一）交谈的定义交谈是两个或多个参与者之间通过语言进行的信息、观点、情感的双向或多向互动。不同于演讲、报告等单向传递。（二）交谈的类型分类依据类型说明内容生活交谈、工作交谈前者无明确目的，重在融洽感情；后者目的明确，如洽谈、采访等方式有目的询问式、无目的开放式前者发问者主动权威；后者被问者主动，答案开放人数一对一、一对多、多对多一对一深入；一对多需组织能力；多对多需规则和氛围（三）交谈的作用1.个人层面：实现自我认知、促进心理健康。2.社会层面：传播信息、增强社会凝聚力。（四）交谈的原则1.礼貌（1）使用礼貌用语（请、谢谢、对不起）。（2）学会倾听，不随意打断。（3）态势自然：目光接触、微笑、适度手势。2.坦诚言出于衷，以诚相见，建立信任。3.谦虚（1）多用请教、商讨口吻。（2）适度谦虚：可“融入集体”或“相对肯定”，不说空洞客套话。4.避讳（1）“六不问”：不问收入、年龄、婚姻家庭、身体健康、个人经历、信仰政见。（2）无意触及应立即道歉。三、交谈的技巧（一）掌控话题1.提出话题（1）开门见山：直接表明目的（适用于咨询、访问）。（2）迂回入题：先谈别的事，消除戒备（适用于劝谏、求助）。（3）即境入题：创设情境，自然切入（适用于说服、劝慰）。2.控制话题（1）提醒法：直接或间接提醒对方回到主题。（2）重申法：重申中心话题的范围和重点。（3）引导法：正向引导（深入讨论）或逆向引导（故意提出相反意见激发言论）。3.转移话题（1）时机：达成共识、陷入僵局、遇到尴尬问题时。（2）技巧：直接提问法、幽默化解法、借口打断法、模糊回答加反问。（二）处理状况1.化解冷场（1）引入新话题：热门话题、兴趣爱好、轻松生活话题。（2）使用幽默：讲简短笑话、自嘲式幽默。（3）调整谈话方式：改变语调节奏、提问引导。2.解决冲突（1）软化语言：用“我观察到/我感到……”代替“你总是……”。（2）承认合理点：先肯定对方部分观点。（3）引导共同目标：强调双方一致性。（4）建立信任感：细节呼应、适度模仿、给予价值。（三）常见误区（1）过度讨好：失去立场和个性，破坏关系平衡。（2）急于建议：应先共情，再给建议，避免伤害自尊。（3）信息轰炸：连续抛问题，让人压力大，应陈述与提问交替。四、生活交谈与工作交谈（一）生活交谈1.寒暄（前奏）（1）问候式、言他式、触景生情式、夸赞式。（2）态度诚恳，分寸得当。2.倾听（前提）请对方先说，适时回应，筛选信息，听出弦外之音，接纳情绪。3.表达（中心）（1）表达有重点（自上而下结构）。（2）多用正面表达（说“我要”而非“我不要”）。（3）表达有序：时间顺序、空间顺序、逻辑顺序。（4）词语准确，避免歧义。4.得体的结束征询式、道谢式、祝愿式、邀请式收尾。（二）工作交谈1.迎送与招呼欢迎用语、称呼用语（先生/小姐/女士/职务）、招呼用语、送别用语。2.拜访与接待（1）拜访：选时机、守时、以对方为中心、避免争论。（2）接待：主动征询、及时应答、真诚道歉、灵活应变。3.电话交谈（1）四字要诀：清（发音清晰）、简（内容简洁）、缓（语速适中）、轻（音量适中）。（2）礼貌：互问您好，自报姓名，长者先挂机。五、经典案例分析案例1：团队项目意见分歧·组长做法：关心成员、开门见山、控制情绪、引导共同目标、正向引导、总结归纳。·效果：化解分歧，增强协作。案