2025年行政管理（公共关系管理）试题及答案

2025年行政管理（公共关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案涂在答题卡相应位置。1.公共关系的本质属性是A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系活动的基本要素不包括A.组织B.传播C.公众D.政府3.被誉为“公共关系之父”的是A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D..卡特利普4.公共关系传播推广的职责不包括A.告知B.引导C.咨询D.劝说5.组织形象的构成要素不包括A.组织理念形象B.组织行为形象C.组织视觉形象D.组织人员形象6.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.内部公众7.按照公众对组织的态度划分，公众可分为A.顺意公众、逆意公众、边缘公众B.首要公众、次要公众、边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众D.稳定公众、周期公众、临时公众8.公共关系调查的第一个环节是A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料9.公共关系策划的生命力在于A.目标性B.创造性C.可行性D.灵活性10.公共关系策划的最后一步是A.审定方案B.编制预算C.撰写策划书D.实施策划11.公共关系传播的核心内容是A.组织形象B.产品信息C.服务内容D.企业文化12.人际传播的特点不包括A.传播面窄B.传播速度慢C.信息反馈快D.信息容易失真13.大众传播的特点不包括A.传播速度快B.传播范围广C.针对性强D.信息权威性高14.公共关系危机的特征不包括A.突发性B.紧迫性C.危害性D.不可控性15.处理公共关系危机的原则不包括A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.隐瞒性原则16.公共关系评估的最后一个环节是A.制定评估计划B.确定评估标准C.撰写评估报告D.分析评估结果17.在公共关系活动中，最常用的评估方法是A.民意调查法B.专家评估法C.观察法D.新闻分析法18.公共关系广告的类型不包括A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.产品广告19.组织内部公共关系的重点是A.员工关系B.股东关系C.部门关系D.领导关系20.组织外部公共关系的核心是A.顾客关系B.媒介关系C.政府关系D.社区关系第II卷（非选择题，共60分）简答题（共20分）答题要求：本卷共4小题，每小题5分。请简要回答问题。21.简述公共关系的功能。22.简述公众的特点。23.简述公共关系策划的原则。24.简述公共关系危机处理的程序。论述题（共20分）答题要求：本卷共2小题，每小题10分。请结合所学知识，论述相关问题。25.论述公共关系与市场营销的关系。26.论述如何塑造良好的组织形象。案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某企业生产的一款产品在市场上销售情况良好，但近期却突然出现了大量消费者投诉，称该产品存在质量问题。企业立即展开调查，发现是生产环节中的一个小失误导致了部分产品出现瑕疵。企业迅速采取措施，召回了所有问题产品，并向消费者道歉承诺改进。同时，企业通过媒体发布了详细的整改措施和产品质量检测报告，以挽回企业形象。27.分析该企业在处理危机过程中采取了哪些措施？28.这些措施对企业形象的恢复有何作用？方案设计题（共5分）答题要求：请根据以下情境，设计一份公共关系活动方案。某公司即将迎来成立十周年庆典，为了提升公司形象，增强员工凝聚力，决定举办一场盛大的庆典活动。29.请设计一个庆典活动的主题和主要内容。答案1.A2.D3.B4.C5.D6.A7.A8.A9.B10.C11.A12.D13.C14.D15.D16.C17.A18.D19.A20.B21.公共关系的功能包括：收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通、危机管理等。22.公众的特点包括：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。23.公共关系策划的原则包括：目标性原则、创造性原则、可行性原则、灵活性原则、时机性原则。24.公共关系危机处理的程序包括：危机预防、危机预警、危机处理、危机善后。25.公共关系与市场营销的关系：联系：都以公众为对象，都重视传播沟通，都追求组织的长期发展；区别：目标不同，对象不同，手段不同，范围不同。26.塑造良好组织形象要：树立正确理念，加强内部建设，开展传播活动，注重社会责任，持续改进提升。27.措施：召回问题产品、道歉承诺改进、发布整改措施和检测报告。28作用：召回产品