2026年社区工作者社工实务练习题附答案

2026年社区工作者社工实务练习题库附答案一、案例分析题（每题25分）案例1：某老旧社区有居民反映，3号楼1单元电梯因年久失修频繁故障，近一个月已发生5次困人事件。部分业主以"物业费未包含电梯大修基金"为由拒绝分摊维修费用，另一部分业主则认为"电梯属于公共设施，所有住户都应承担"，双方在业主群内发生激烈争吵，甚至有业主表示要联合拒缴物业费。社区工作者小吴接到投诉后，上门走访发现该单元60%为租户，租户认为"维修费用应由房东承担"，房东则称"合同中未约定电梯维修责任"。问题：1.请分析该案例中存在的主要矛盾及成因；2.作为社区工作者，应采取哪些介入策略？答案：1.主要矛盾及成因：（1）维修费用分摊争议：业主与业主间因产权认知差异（公共设施责任划分）、租户与房东间因合同条款缺失（维修责任未明确）产生分歧；（2）服务需求与支付意愿冲突：电梯安全属于公共安全需求，但部分业主因费用承担方式不明确产生抵触；（3）潜在群体对立风险：业主群争吵可能演变为长期矛盾，拒缴物业费会影响社区公共服务可持续性。2.介入策略：（1）搭建协商平台：组织3号楼1单元业主（含房东代表）、租户代表、物业公司召开协调会，邀请市场监管部门（特种设备科）、法律顾问到场说明《民法典》第278条（建筑物及其附属设施的维修资金使用需业主共同决定）、《物业管理条例》第53条（专项维修资金使用规定）；（2）明确责任主体：核查该单元是否已缴纳住宅专项维修资金（若已缴纳，启动申请程序；若未缴纳，引导业主补建）；对于未缴维修资金的情况，依据《住宅专项维修资金管理办法》第22条，说明"专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上业主同意"的表决规则；（3）分层解决诉求：针对租户，建议房东与租户协商分担部分费用（可折算为租金优惠）；针对经济困难业主，协调社区公益基金提供短期借款（需签订还款协议）；（4）后续跟进：建立电梯维修资金使用公示制度，每月在单元公告栏公示费用明细；联合物业制定电梯定期巡检计划，邀请业主代表参与监督。案例2：社区独居老人王奶奶（78岁），子女在外地工作，平日靠社区助老员每周两次上门送餐。某日凌晨，社区网格员通过"一键呼叫"系统接到王奶奶求助，称突发头晕无法站立。网格员10分钟内赶到现场，发现王奶奶血压200/110mmHg，意识模糊。经送医诊断为高血压危象，需住院治疗。王奶奶住院期间，子女因工作无法返乡，仅能支付医疗费用，希望社区协助照护。问题：1.请评估王奶奶面临的主要风险；2.设计针对王奶奶的临时照护服务方案。答案：1.主要风险评估：（1）健康风险：高龄独居+基础疾病（高血压），存在突发急病无人知晓的高风险（本次事件已验证）；（2）照护风险：子女支持不足（地理距离+精力限制），现有助老服务频次（每周两次）无法满足即时需求；（3）心理风险：疾病突发可能引发焦虑、孤独感，住院期间缺乏情感支持。2.临时照护服务方案：（1）服务目标：确保王奶奶住院期间得到专业照护，缓解其焦虑情绪；协助子女建立长期照护支持网络。（2）服务内容：①医疗照护支持：联系医院社工部，协调护工提供24小时陪护（费用由子女承担，社区协助比价）；每日安排网格员或志愿者探视，记录病情变化并反馈子女；②生活照护衔接：整理王奶奶家中药品、衣物等必需品送医；联系社区卫生服务中心，待出院后安排家庭医生每周上门测血压、调整用药；③心理支持服务：安排社区心理咨询师每周2次病房探访，运用缅怀疗法缓解老人对疾病的恐惧；建立"子女-社区-医院"三方沟通群，每日发送王奶奶视频（经本人同意），减少子女愧疚感；④长期支持计划：协助申请"独居老人关爱基金"（每月300元护理补贴）；动员低龄老年志愿者（同社区65岁健康老人）组成"1+1"结对小组，提供每日1次电话问候、每周2次上门探访；与子女协商签订《照护委托书》，明确社区在紧急情况下的代理决策权。二、情景处理题（每题20分）情景1：社区举办"邻里文化节"，计划在中心广场设置美食摊位、手工体验区和演出舞台。活动前3天，有居民投诉："广场是我们遛娃的地方，占用后孩子没地方玩""美食摊位会产生油烟和垃圾""演出声音太大影响休息"。同时，报名参与的手工摊主因场地分配问题与社区工作人员发生争执，称"给的摊位太小，道具放不下"。问题：作为活动负责人，你会如何处理？答案：（1）快速响应投诉：立即在社区公众号、各楼栋群发布《关于邻里文化节的补充说明》，承诺调整活动安排；组织投诉居民代表（3-5人）召开临时座谈会，记录具体诉求（如保留1/3广场区域作为儿童活动区、限制美食摊位数量为5个以内且使用无油烟设备、演出时段调整为15:00-17:00及19:00-20:30，音量控制在60分贝以下）；（2）协调摊主矛盾：重新勘测广场面积，将手工体验区从集中式摊位改为"长廊式"布局（利用广场两侧连廊），增加摊位长度至2米/个；对确需大空间的摊主（如陶艺体验），调整至社区活动室（提前与物业协调开放时间）；（3）优化活动方案：在儿童活动区设置"小小手作角"（与手工摊主合作提供简单DIY材料），既满足居民需求又增加活动参与度；增加"环保承诺"环节，要求美食摊主签订《卫生责任书》（配备垃圾桶、收摊后清理场地），社区安排2名保洁员全程巡查；（4）预演调整：活动前1天进行全流程彩排，测试音量、检查摊位布局，邀请居民代表现场监督，根据反馈微调细节（如增设休息座椅、设置导向标识）。情景2：社区微信公众号发布《关于规范电动车充电的通知》后，有居民在评论区留言："楼下车棚充电口太少，晚上7点就没位置了""充电费1元/4小时比外面贵""物业说充电口是第三方公司装的，他们管不了"。部分居民甚至上传了"飞线充电"的照片，称"不用飞线就没地方充"。问题：作为社区工作者，如何回应并解决这些问题？答案：（1）及时回应用户：在评论区置顶回复："感谢居民反馈！社区已成立专项工作组，3日内将调研具体情况并公布解决方案"；私信留言居民获取具体楼栋、车棚位置等信息；（2）实地调研核实：联合物业统计各车棚现有充电口数量（按电动车保有量计算，理想配比为1:3）、第三方公司收费标准（对比周边社区）、飞线充电集中区域；访谈第三方公司，了解运营成本（设备维护、电力损耗）；（3）分类解决问题：①充电口不足：协调物业利用闲置区域（如楼栋间空地）增设防雨充电棚（需符合消防要求），申请"为民办实事"项目资金补贴设备采购；②收费标准争议：与第三方公司协商，推出"错峰优惠"（22:00-6:00充电0.5元/4小时），针对低保户、残疾人等特殊群体提供每月5次免费充电额度；③责任主体不明：组织物业、第三方公司、居民代表召开协调会，明确物业的监管责任（每日巡查充电设施）、第三方公司的维护责任（24小时故障响应），签订《三方服务协议》并公示；（4）长效管理：在各单元门张贴《安全充电指引》，标注最近充电棚位置及开放时间；组建"电动车充电监督队"（由党员、楼组长组成），定期检查飞线充电行为，对屡教不改者联合消防部门处罚；通过社区抖音号发布"飞线充电引发火灾"警示视频，提升居民安全意识。三、方案设计题（30分）某社区有8-12岁青少年120名，其中40%为双职工家庭子女，30%父母从事外卖、快递等灵活就业工作。暑期来临，家长反映"孩子放假没人管，整天玩手机""社区没有适合的活动场所"。社区拟开展"暑期成长营"活动，预算3万元（含场地、物资、人员费用）。要求：设计活动方案，包含背景与目标、具体内容、实施步骤、经费预算、预期效果。答案：背景与目标背景：社区青少年暑期监护缺失，存在网络依赖、活动空间不足问题；家长对高质量托管服务需求迫切。目标：（1）提供安全的暑期活动场所，覆盖率达90%以上；（2）减少青少年每日屏幕使用时间至2小时以内；（3）培养团队协作、社会实践等能力，家长满意度≥85%。具体内容1.基础托管服务（8:30-17:30）：作业辅导：邀请大学生志愿者（社区与附近高校合作）每日上午辅导课业，设置"学习小达人"积分奖励（积分可兑换文具）；兴趣课程：每周2次手工课（陶艺、扎染）、2次体育活动（篮球、跳绳比赛）、1次科普讲座（联合科技馆开展"趣味物理实验"）；2.特色实践活动："小小社区管家"：组织青少年参与社区环境巡查（记录卫生死角、不文明养宠行为），制作《社区问题地图》，在总结会上向社区主任汇报；"职业体验日"：联系辖区快递站、超市、社区卫生服务中心，安排青少年体验快递分拣、超市理货、健康知识宣传等工作（每次8人，共3场）；3.亲子互动环节：每周五"家长开放日"：邀请家长参与手工成果展、体育比赛，设置"家庭协作任务"（如共同完成社区垃圾分类宣传海报）；结营仪式：举办"暑期成长故事会"，青少年分享收获，家长代表发言，颁发"实践小能手""进步之星"证书。实施步骤1.筹备阶段（6月15-30日）：调研：通过问卷（家长）、访谈（青少年）确定兴趣偏好（前三位：手工、运动、科学实验）；资源整合：与高校团委签订志愿者服务协议（提供20名大学生，每人补贴200元/周）；与辖区单位签订合作备忘录（提供实践场地）；场地布置：利用社区活动室（改造为教室）、广场（体育活动区）、会议室（讲座区），采购桌椅、手工材料、体育器材。2.实施阶段（7月1-8月25日）：每日流程：签到→作业辅导→兴趣课程→午餐及午休→实践活动→整理总结；动态调整：每周收集家长反馈（通过微信群问卷），根据需求增加"防溺水讲座""情绪管理课"等内容。3.总结阶段（8月26-31日）：成果评估：统计参与率（目标100人）、屏幕时间变化（通过家长记录对比）；资料归档：整理活动照片、视频、青少年作品，制作《暑期成长纪念册》发放给家庭；经验总结：召开复盘会，梳理可复制的托管模式（如"高校+社区+辖区单位"联动机制）。经费预算项目明细金额（元）场地布置桌椅租赁、器材采购80