福州市长乐区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

福州市长乐区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.福州市长乐区2025年社区网格划分遵循“规模适度、便于管理、界定清晰”原则，一般以（）为基本单元划分网格。A.居民小组B.自然小区C.300-500户D.社区居委会辖区答案：C（依据《长乐区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》第三条，明确网格按300-500户或800-1200人标准划分）2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量易燃杂物，正确处理流程是（）。A.拍照留存后立即联系物业清理B.通知业主自行处理，3日内复查C.当场清除杂物并张贴警示标语D.记录台账后上报街道应急管理部门答案：A（根据《长乐区社区安全隐患排查处置规范》，一般消防隐患由网格员联合物业当场处理，重大隐患需上报；楼道杂物属一般隐患，应协调物业立即清理）3.长乐区某社区网格员在人口信息采集中，发现一名从缅甸返乡人员未申报居住登记，应优先（）。A.直接录入系统标注“重点关注”B.联系派出所核实身份及行程C.告知其3日内到社区补登D.记录其联系方式后上报街道综治办答案：B（依据《福建省流动人口服务管理条例》，境外返乡人员需第一时间对接公安部门核实身份及是否涉诈涉赌风险）4.社区独居老人张奶奶（82岁）反映近日总听见楼上水管漏水声，但楼上住户长期空置，网格员应首先（）。A.联系物业查看楼上水表及管道B.协调开锁公司入户检查C.建议张奶奶联系楼上业主D.记录诉求后转交社区物业科答案：A（《长乐区社区民生服务首问责任制》规定，网格员需先行协调物业等专业力量排查，无权限擅自入户）5.长乐区推行“网格+侨务”服务模式，网格员在走访侨眷时，重点需采集的信息不包括（）。A.海外亲属联系方式B.侨眷健康状况及需求C.侨房产权归属D.海外亲属所在国疫情政策答案：D（侨务信息采集以服务国内侨眷为主，海外政策属动态信息，非网格员常规采集范围）6.某网格内商铺因油烟排放问题与居民发生冲突，网格员调解时错误的做法是（）。A.邀请环保部门现场检测油烟浓度B.要求商铺立即停业整改C.组织双方签订书面调解协议D.记录调解过程并录入网格日志答案：B（网格员无行政处罚权，需协调职能部门处理，不得直接要求停业）7.长乐区2025年社区网格信息平台要求“数据更新不过夜”，网格员对新入住租户的信息采集，应在（）内完成系统录入。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B（《长乐区智慧社区建设实施方案》明确，人口、房屋等动态信息需24小时内更新）8.台风“海葵”登陆前，网格员对沿海社区巡查的重点不包括（）。A.渔船归港情况B.危旧房屋居住人员C.社区应急物资储备D.商铺电子屏广告安全答案：D（台风前巡查重点为人员转移、渔船管理、危旧房、应急物资，商铺广告属日常安全巡查内容）9.社区精神障碍患者王某近期情绪不稳定，网格员发现其未按时服药，应（）。A.联系家属督促服药B.自行购买药物送上门C.上报街道卫健办及派出所D.记录后转交社区医生处理答案：C（《长乐区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，出现病情波动需同时报告卫健、公安及家属）10.网格员在“12345”平台转办工单中，收到居民反映“小区垃圾分类点设置不合理”，正确处理流程是（）。A.实地勘查后提出调整建议，反馈至平台B.联系环卫部门直接调整C.组织居民投票决定新位置D.告知居民向社区居委会反映答案：A（工单处理需先核实情况，提出解决方案后反馈，重大调整需多部门协商）11.长乐区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容不包括（）。A.小区公共区域改造方案B.社区低保户资格审核C.垃圾分类奖惩措施D.老年活动中心开放时间答案：B（低保审核属民政部门行政职能，网格员可收集意见但不直接参与审核）12.网格员在巡查中发现某餐饮店铺未安装燃气泄漏报警器，应（）。A.当场责令停业B.记录并联系燃气公司C.拍照上传安全隐患系统D.通知市场监管部门答案：C（根据《燃气安全管理条例》，网格员需通过区级安全隐患系统上报，由城管部门督促整改）13.社区留守儿童小宇（10岁）近期成绩下滑，班主任反映其常逃课去网吧，网格员应优先（）。A.联系父母劝其返乡B.与小宇谈心了解原因C.通知文化执法部门查网吧D.协调学校安排心理辅导答案：B（未成年人问题需先沟通了解根源，再联动学校、家庭处理）14.长乐区“网格+数字治理”平台中，网格员需每日登录查看的模块不包括（）。A.预警信息B.工单派发C.政策学习D.购物优惠答案：D（平台功能仅限治理相关，无商业模块）15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.联系宠物主人赔偿B.送受伤儿童就医C.调取监控记录过程D.安抚双方情绪答案：D（突发事件处理首要是稳定现场，避免矛盾升级）16.网格员在录入出租屋信息时，发现承租人提供的身份证与本人不符，应（）。A.拒绝录入并报警B.记录后上报派出所C.要求承租人重新提供D.标注“信息存疑”继续录入答案：B（发现身份异常需立即报告公安，防止冒用身份）17.长乐区社区“一老一小”服务中，网格员对80岁以上独居老人的走访频率应为（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（《长乐区养老服务体系建设实施意见》规定，80岁以上独居老人网格员每周至少走访1次）18.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的沟通技巧是（）。A.先分别倾听双方诉求B.直接判断哪方责任更大C.提出具体解决方案供选择D.肯定双方维护权益的合理性答案：B（调解需保持中立，避免主观判断责任）19.社区垃圾分类积分兑换点运营3个月，参与率不足30%，网格员应（）。A.增加高价值奖品吸引参与B.入户宣传积分使用场景C.取消积分制度改为罚款D.上报街道要求更换运营方答案：B（参与率低多因宣传不到位，需针对性解释积分用途）20.台风过后，网格员对受灾居民的救助流程是（）。A.统计损失→上报街道→发放物资→跟踪回访B.发放物资→统计损失→上报街道→跟踪回访C.上报街道→统计损失→发放物资→跟踪回访D.跟踪回访→统计损失→上报街道→发放物资答案：A（灾害救助需先核实情况，再申请资源，发放后跟进）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.长乐区网格员需掌握的“基础信息六必清”包括（）。A.人口情况清B.房屋属性清C.企业业态清D.诉求需求清答案：ABCD（“六必清”指人口、房屋、企业、设施、诉求、隐患）2.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返乡人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.处置核酸检测异常人员答案：ABC（处置异常人员由疾控部门负责）3.长乐区“侨乡网格”特色服务内容有（）。A.代办侨房租赁手续B.协助海外侨胞远程祭祖C.收集侨眷医疗需求D.翻译海外法律文书答案：ABC（翻译法律文书超出网格员职责范围）4.网格员发现以下（）情况需立即上报街道应急办。A.小区变压器冒火花B.楼道堆积装修垃圾C.商铺燃气管道泄漏D.居民楼外墙瓷砖脱落答案：ACD（装修垃圾属一般隐患，协调物业清理即可）5.社区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.外卖骑手代表答案：ABC（议事会以居民、物业、职能部门为主，外卖骑手非固定主体）6.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有（）。A.身份证号码B.就业单位C.紧急联系人D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰非必填信息）7.长乐区网格员“每日三查”包括（）。A.查安全隐患B.查民生诉求C.查政策落实D.查网格日志答案：ABC（“三查”指安全、诉求、政策）8.处理居民投诉“广场舞噪音”时，网格员可采取的措施有（）。A.划定跳舞时间和区域B.建议使用蓝牙耳机C.联系环保部门检测分贝D.组织居民协商制定公约答案：ABCD（均为合理调解方式）9.网格员对特殊群体的服务台账应包含（）。A.家庭住址B.健康状况C.帮扶记录D.收入明细答案：ABC（收入明细属隐私信息，非必要记录）10.长乐区智慧网格平台的功能模块包括（）。A.事件上报B.视频监控C.政策推送D.物资采购答案：ABC（平台无采购功能）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于便民服务。（）答案：×（居民信息需保密，不得擅自提供）2.台风期间，网格员有权强制转移危旧房内不愿撤离的居民。（）答案：√（根据《突发事件应对法》，可采取强制措施保障安全）3.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√（需及时澄清，防止谣言扩散）4.网格员发现商铺使用过期食品原料，应直接没收并销毁。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）5.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女再送医。（）答案：×（应优先送医，同时联系家属）6.网格内企业新增排污口，网格员需记录并上报生态环境部门。（）答案：√（属环保隐患，需专业部门处理）7.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需动员居民广泛参与）8.网格员可以在网格日志中简写居民姓名，如“王女士”代替全名。（）答案：√（保护隐私前提下可简写）9.收到“12345”工单后，网格员需在3个工作日内办结并反馈。（）答案：√（长乐区规定一般工单3个工作日办结）10.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待民警到达。（）答案：√（需配合警方保护现场）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：长乐区吴航街道某社区网格员小林，在日常巡查中发现辖区内“老福洲鱼丸店”（个体工商户）后厨存在以下问题：①燃气软管老化开裂；②冰箱内存放过期虾仁；③操作间电线私拉乱接。问题：小林应如何处理？需遵循哪些流程？答案：（1）立即拍照取证，记录问题细节；（2）通过“长乐区安全隐患排查系统”上报，分别勾选“燃气安全”“食品安全”“用电安全”类别；（3）2小时内电话联系街道应急管理办、市场监管所、城管中队，说明情况；（4）配合各部门现场检查，监督整改过程；（5）整改完成后复查，确认隐患消除，将复查结果录入系统并归档；（6）对店主进行安全教育，发放《餐饮场所安全操作指南》。案例2：社区居民陈先生（65岁，独居，退休教师）找到网格员小张，称楼上住户（新搬来的租户）每晚11点后播放音乐，严重影响睡眠，多次沟通未果，要求社区“管管”。问题：小张应如何处理？需注意哪些沟通技巧？答案：处理流程：（1）安抚陈先生情绪，记录具体时间、音量等细节；（2）当日晚10点到陈先生家实地核实，确认噪音存在；（3）上门走访楼上租户，倾听其解释（如“加班放松”），说明《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（22:00-6:00噪音超过50分贝属违法）；（4）组织双方协商，建议租户使用耳机或调整音乐时间至22点前，陈先生可赠送小礼品缓和关系；（5）3日内回访，确认整改效果；（6）在网格微信群宣传《社区文明公约》，预防类似问题。沟通技巧：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）使用“共情式”语言（如“您工作辛苦想放松可以理解，不过陈老师年纪大确实需要安静”）；（3）提供具体解决方案而非空洞劝说；（4）尊重隐私，不在公共场合讨论纠纷细节。五、情景模拟题（20分）情景：2025年9月，长乐区梅花镇某沿海社区网格员小李，接到街道通知：第12号台风“玫瑰”将于48小时后登陆，风力12级，需启动防台风应急响应。任务：模拟小李的工作流程，要求包含重点环节及具体措施。答案：（1）启动应急响应：立即登录智慧网格平台，查看台风预警信息，确认网格内重点区域（渔港、危旧房、海边栈道）；（2）人员排查：①走访渔港，督促120艘渔船全部归港，确认渔民转移至避灾点（社区文化中心）；②排查3处危旧房，动员5户8人转移（对不愿撤离的老人，联系家属劝说，必要时协调民警协助）；③统计网格内独居老人（7人）、残疾人（3人）信息，标注需重点帮扶；（3）隐患整治：①检查沿海护栏、广告牌，加固2处松动围栏，联系市政部门拆除1