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文档简介

IT支持人员技术问题解决绩效表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分问题识别与分析问题定位准确度25%5准确识别问题原因，定位问题发生的具体位置。问题识别与分析问题分析深度25%4对问题进行深入分析，找出问题根本原因。问题识别与分析问题记录完整性25%3详细记录问题发生的时间、地点、环境、现象等。问题识别与分析问题复现能力25%2能够成功复现问题，以便进一步分析和解决。问题识别与分析问题归类准确度25%2正确归类问题，便于后续跟踪和管理。解决方案实施解决方案有效性25%5实施的解决方案能够有效解决问题，并且不引入新的问题。解决方案实施实施效率25%4在规定的时间内完成解决方案的实施。解决方案实施资源利用率25%3在解决问题时，有效利用现有资源。解决方案实施方案调整能力25%2在遇到问题时，能够根据实际情况调整解决方案。解决方案实施实施文档准确性25%1实施过程中所编写的文档准确无误。问题解决结果问题解决率25%5能够成功解决所遇到的问题。问题解决结果问题解决满意度25%4客户对问题解决结果的满意度。问题解决结果问题解决效率25%3解决问题的时间效率。问题解决结果问题解决稳定性25%2所解决的问题在后续的使用中没有再次出现。问题解决结果问题解决反馈25%1对问题解决过程的反馈及时准确。持续学习与改进技术学习积极性25%5主动学习新技术，提升自身技术水平。持续学习与改进知识更新频率25%4定期更新知识库，确保知识库的时效性。持续学习与改进问题总结能力25%3对遇到的问题进行总结，提炼经验教训。持续学习与改进改进措施实施25%2能够将总结的经验教训转化为实际的改进措施。持续学习与改进跨部门协作25%1与其他部门协作，共同提升问题解决能力。本考核表旨在全面评估IT支持人员的技术问题解决能力，包括问题识别、分析、解决方案实施和结果验证等方面。请根据以下四个维度进行评估。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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