2025年全国交通运输行业职业技能大赛(公路收费及监控员)选拔赛试题库附答案

2025年全国交通运输行业职业技能大赛(公路收费及监控员)选拔赛试题库附答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.高速公路入口发卡操作中，当发现车辆信息与实际不符时，正确处理流程是（）。A.直接放行并记录B.立即上报监控室，核实车辆信息后发卡C.要求司机出示身份证验证D.拒绝发卡并劝返车辆答案：B2.ETC车道交易失败时，收费员应首先（）。A.引导车辆至人工车道B.检查OBU设备是否正常C.重新刷ETC卡D.记录异常情况并上报答案：B3.根据《收费公路管理条例》，鲜活农产品运输车辆免费通行的判定标准中，装载质量或容积应不低于（）。A.50%B.70%C.80%D.90%答案：C4.监控系统中，视频存储时间应不低于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C5.收费员在处理现金时，发现假币应（）。A.自行没收并销毁B.当场告知司机，按规定登记后移交银行C.退还司机并提醒注意D.要求司机更换真币后放行答案：B6.夜间收费岗亭照明故障时，收费员应（）。A.继续操作，使用手机照明B.立即关闭车道，上报监控室并等待维修C.联系相邻车道借用照明设备D.降低操作速度，确保安全答案：B7.当监控员发现车道设备异常（如栏杆机无法抬杆）时，应首先（）。A.通知维护人员到场B.远程尝试重启设备C.记录异常时间和现象D.通知收费员现场查看答案：D8.节假日小型客车免费通行期间，收费员对7座以上客车的处理方式是（）。A.直接放行B.按实际车型收费C.核实行驶证后收费D.引导至专用通道答案：C9.绿通车辆查验时，应至少由（）名工作人员共同完成。A.1B.2C.3D.4答案：B10.收费系统突发断电时，收费员应（）。A.立即开启备用电源，继续操作B.关闭所有设备，等待恢复C.引导车辆至其他车道，记录未完成交易D.手动抬杆放行所有车辆答案：C11.监控员发现收费站广场有行人滞留时，应（）。A.通过广播提醒行人离开B.联系交警部门处理C.通知收费员现场驱赶D.记录后上报值班领导答案：A12.ETC车辆入口未激活，出口无法正常交易时，正确处理方式是（）。A.按无卡车辆收取通行费B.联系发行方远程激活C.人工输入入口信息计算费用D.要求司机出示其他有效凭证答案：C13.收费员交接班时，票证核对的核心内容是（）。A.票号连续性与实际使用量B.现金总额与台账记录C.设备运行状态D.车道卫生情况答案：A14.监控系统中，“特情车辆”主要指（）。A.超载车辆B.超时车、无卡车、U型车C.危险品运输车辆D.应急救援车辆答案：B15.遇到司机拒绝支付通行费且态度恶劣时，收费员应（）。A.与其争执，要求立即缴费B.关闭车道，等待领导处理C.保持冷静，耐心解释，同时上报监控室D.联系公安部门强制处理答案：C16.收费岗亭火灾初期，正确的应急措施是（）。A.立即使用干粉灭火器灭火B.打开门窗通风C.撤离现场并拨打119D.用水泼洒灭火答案：A17.监控员发现某车道连续3辆车交易时间超过30秒，应（）。A.记录异常数据，无需干预B.远程提醒收费员加快操作C.通知值班班长现场查看D.关闭该车道，引导车辆分流答案：C18.鲜活农产品目录中，以下不属于免费范围的是（）。A.土豆B.西瓜C.活鱼D.干木耳答案：D19.收费员输入车型错误时，正确的纠正流程是（）。A.直接修改车型，重新计算费用B.上报监控室，经授权后撤销原交易并重新操作C.告知司机车型错误，协商调整费用D.记录错误，下班后统一处理答案：B20.监控系统日志应保存（）以上，以备核查。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C二、多项选择题（每题2分，共15题）1.收费员职业道德规范包括（）。A.廉洁奉公，不私放人情车B.文明服务，使用规范用语C.爱护设备，定期维护D.保守收费数据秘密答案：ABD2.监控员的核心职责包括（）。A.实时监控车道、广场及周边情况B.记录特情事件并提供报表C.操作视频矩阵切换画面D.指导收费员处理设备故障答案：ABC3.绿通车辆核验时，需重点检查（）。A.货物是否属于免费目录B.装载量是否达标C.车辆行驶证与实际是否一致D.货物是否混装非免费物品答案：ABD4.ETC车道异常情况包括（）。A.OBU设备拆卸B.卡内余额不足C.车辆未完全进入感应区D.车牌与ETC信息不符答案：ABCD5.收费现场突发事件包括（）。A.车辆冲卡B.司机突发疾病C.车道设备大面积故障D.恶劣天气导致通行受阻答案：ABCD6.收费员现金管理要求包括（）。A.唱收唱付，当面点清B.大额现金及时入保险柜C.长短款需当日上报D.可以私借备用金答案：ABC7.监控系统日常巡检内容包括（）。A.视频画面清晰度B.存储设备运行状态C.网络传输稳定性D.收费员工作纪律答案：ABC8.节假日免费通行期间，收费员需注意（）。A.严格核对车辆类型B.做好免费车辆信息记录C.引导车辆有序通行D.对超时车辆按正常收费答案：ABC9.收费纠纷处理原则包括（）。A.依法依规B.快速响应C.以司机需求为优先D.维护收费站权益答案：ABD10.监控员发现交通事故时，应（）。A.立即记录时间、地点、车辆信息B.联系交警、急救部门C.引导车辆绕行D.通知收费员关闭相关车道答案：ABCD11.收费设备常见故障类型有（）。A.票据打印机卡纸B.读卡器无响应C.栏杆机无法起落D.空调制冷异常答案：ABC12.鲜活农产品运输车辆“混装”判定标准包括（）。A.免费与非免费农产品混装超过20%B.装载多种免费农产品C.夹带少量生活用品D.装载货物与运输证不符答案：AD13.收费员操作“无卡车”时，需（）。A.核实司机提供的入口信息B.按最远站收取通行费C.记录车辆信息备查D.上报监控室备案答案：ACD14.监控系统数据备份要求包括（）。A.每日自动备份B.备份数据存储于离线介质C.定期检查备份有效性D.备份数据保留3年以上答案：ABC15.收费员防诈骗注意事项包括（）。A.不接受司机转账支付现金B.不随意泄露收费系统密码C.对异常高额找零提高警惕D.协助司机查询通行记录答案：ABC三、判断题（每题1分，共15题）1.收费员可以将备用金借给同事应急使用。（）答案：×2.监控员发现收费员与司机发生争执时，应立即远程录音录像并上报。（）答案：√3.ETC车辆入口未领卡，出口可凭OBU直接扣费。（）答案：×（需入口刷ETC卡或激活，否则按无卡处理）4.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物。（）答案：×（需多点查验）5.收费系统升级期间，可手动填写临时票据放行车辆。（）答案：√（需符合临时票据使用规定）6.监控录像可以作为司法证据使用。（）答案：√7.司机出示过期行驶证时，收费员应按实际车型收费。（）答案：√（行驶证过期不影响车型判定）8.收费岗亭内可以放置私人物品，但需摆放整齐。（）答案：×（禁止放置与工作无关物品）9.遇到雷雨天气，监控员应关闭非必要设备电源。（）答案：√10.超时车辆（入口与出口时间差明显不合理）需加收通行费。（）答案：√（需核实原因，无合理理由按最远站收费）11.收费员交接班时，只需核对现金总额，无需检查票证。（）答案：×（票证与现金需同时核对）12.监控系统出现黑屏时，应首先检查视频线连接是否正常。（）答案：√13.鲜活农产品运输车辆超载50%以上，仍可享受免费政策。（）答案：×（超载车辆需卸载后符合要求方可免费）14.收费员发现假币后，可自行在假币上加盖“假币”戳记。（）答案：×（需由银行工作人员处理）15.监控员可以根据需要调整视频存储时间。（）答案：×（需按规定固定存储时长）四、情景分析题（每题5分，共5题）1.情景：某工作日上午10点，收费员小王在处理一辆蓝色小客车时，系统显示该车为“黑名单”车辆（因逃费被列入）。司机声称已补缴费用，要求正常通行。问题：小王应如何处理？答案：（1）保持冷静，告知司机系统显示其为黑名单车辆，需配合核查；（2）立即上报监控室，由监控员联系黑名单管理部门核实补缴情况；（3）若核实已补缴，解除黑名单限制，正常收费放行；（4）若未补缴，解释政策，要求司机补缴后通行；（5）全程录音录像，记录处理过程。2.情景：监控员小张在巡查时发现，出口1车道连续5辆车交易时间均超过45秒（正常为15-20秒），且收费员操作频繁卡顿。问题：小张应采取哪些措施？答案：（1）立即通过内部通话提醒收费员注意操作效率；（2）远程检查该车道设备状态（如电脑、读卡器、打印机）；（3）若设备异常，通知维护人员10分钟内到场维修；（4）联系值班班长到现场协调，引导车辆分流至其他车道；（5）记录异常时间、车辆数及处理过程，提供特情报表。3.情景：一辆运输活鸡的货车申请绿通免费，收费员小李查验时发现车厢前部为活鸡，后部混装了20箱包装饲料（占总体积15%）。司机称饲料是给鸡的“途中口粮”，要求免费。问题：小李应如何判定？依据是什么？答案：（1）判定为混装非免费农产品，不予免费；（2）依据：《鲜活农产品品种目录》规定，免费范围仅限鲜活农产品，饲料属于加工品，不属于免费范畴；（3）混装非免费物品体积超过10%（本题中15%），不符合“混装比例不超过20%”的宽松标准（注：实际执行中部分省份要求更严）；（4）向司机解释政策，按正常标准收取通行费，同时记录查验过程。4.情景：深夜2点，收费员小赵处理一辆大货车时，司机支付1000元现金（应收费850元），小赵清点后发现其中1张100元为假币。问题：小赵应如何处理假币？答案：（1）当场告知司机：“您支付的100元纸币经查验为假币，根据《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，我们将按规定登记并移交银行。”；（2）请司机确认假币特征（如冠字号码、防伪标识缺失）；（3）填写《假币收缴凭证》，注明假币数量、面额、冠字号码，由司机签字确认（若拒绝签字，注明情况）；（4）将真币900元退还司机，要求其补充100元真币完成缴费；（5）下班后将假币及《假币收缴凭证》移交财务部门，由财务部门定期交存银行。5.情景：台风天气导致收费站入口部分栏杆被吹倒，监控员发现多辆社会车辆试图从缺口处强行进入高速。问题：监控员应如何应对？答案：（1）立即通过广场广播循环播放：“因台风影响，入口暂时封闭，请服从工作人员引导。”；（2）通知值班班长带领收费员到现场设置警戒线，阻止车辆进入；（3）联系高速交警部门，请求派警力协助维持秩序；（4）检查入口其他车道设备是否正常，若有可用车道，引导车辆从正常车道通行；（5）记录事件时间、车辆数及处理结果，上报分中心及上级管理部门；（6）跟踪栏杆维修进度，待修复后恢复正常通行。五、操作题（每题6分，共5题）1.描述现金收费的完整操作流程（从车辆进入车道到抬杆放行）。答案：（1）车辆进入车道，收费员确认车型，输入系统；（2）系统计算费用，收费员唱收：“您好，通行费XX元。”；（3）接收司机现金，当面清点，唱付：“收您XX元，找零XX元，请核对。”；（4）将发票及找零递还司机，提示：“请收好票据，一路平安。”；（5）确认交易成功，点击“放行”按钮，栏杆抬起；（6）目送车辆离开，做好车道清洁，准备下一辆车。2.当ETC车道显示“标签失效”时，收费员应如何处理？答案：（1）引导车辆至人工车道；（2）检查OBU设备是否松动、脱落（如松动，尝试重新激活）；（3）刷ETC卡，查看是否正常读取（若无法读取，提示司机联系发行方处理）；（4）若卡内余额不足，告知司机使用现金或其他支付方式；（5）人工输入车辆入口信息，计算通行费；（6）收取费用后放行，记录异常情况（标签号、车牌号、处理结果）。3.监控员每日需对监控系统进行哪些巡检操作？答案：（1）检查视频墙：确认所有摄像头画面清晰、无黑屏/花屏，角度无偏移；（2）测试存储设备：查看硬盘剩余空间（应≥30%），检查最近24小时录像是否正常存储；（3）检测网络传输：ping收费