崇左市江州区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

崇左市江州区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、基础政策法规类1.问：社区网格工作人员的核心职责是什么？答：社区网格工作人员以“精准服务、精细治理”为核心，主要承担以下职责：一是信息采集，全面摸排网格内常住人口、流动人口、特殊人群、房屋商铺、社会组织等基础信息，动态更新并录入智慧治理平台；二是政策宣传，通过入户走访、微信群、宣传栏等多种形式，宣传党的路线方针政策、法律法规以及民生保障、社会治理等重点政策；三是矛盾调解，主动排查网格内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾隐患，运用情理法相结合的方式开展调解，对于复杂纠纷及时上报社区或相关部门；四是服务代办，为网格内独居老人、残疾人、低保户等特殊群体代办养老资格认证、低保申请、医保参保、居住证办理等高频民生事项；五是隐患排查，定期巡查网格内消防安全、安全生产、食品安全、环境保护等领域隐患，发现问题及时上报并跟踪处置；六是特殊人群服务，对社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者等特殊群体开展日常走访、关怀帮扶，掌握其思想动态和生活状况，配合相关部门落实管控措施。2.问：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》中，居民委员会的主要任务有哪些？答：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条规定，居民委员会的主要任务包括：（1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；（2）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；（3）调解民间纠纷；（4）协助维护社会治安；（5）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；（6）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。3.问：网格工作人员在采集流动人口信息时，需要重点收集哪些内容？答：采集流动人口信息时，需重点收集以下内容：一是基础身份信息，包括姓名、性别、民族、身份证号码、户籍地址、联系电话；二是居住信息，包括现居住地址、居住房屋性质（自有、租赁、单位宿舍等）、同住人员情况；三是从业信息，包括就业单位、从事行业、工作地址；四是来崇左目的，包括务工、经商、就学、投靠亲属、旅游等；五是动态信息，包括预计居住时长、是否有随行未成年人、是否需要办理居住证等。同时，要注意核实信息的真实性，对提供虚假信息的人员做好引导纠正，并及时将信息录入流动人口管理系统。4.问：网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循哪些原则？答：处理社区矛盾纠纷需遵循以下原则：一是合法原则，调解过程及结果必须符合法律、法规和政策规定，不得违反公序良俗；二是自愿平等原则，充分尊重纠纷双方的意愿，不得强迫当事人接受调解，保障双方在调解过程中地位平等、表达意见的权利；三是公平公正原则，以事实为依据，不偏袒任何一方，客观分析纠纷原因，提出合理解决方案；四是及时高效原则，对排查发现的纠纷及时介入处置，避免矛盾激化升级，一般纠纷力争在网格内就地化解；五是便民利民原则，采取上门调解、现场调解等灵活方式，方便群众参与，降低纠纷解决成本；六是综合治理原则，对于复杂纠纷，及时联动社区民警、司法调解员、法律顾问等力量，形成调解合力，必要时引导当事人通过仲裁、诉讼等法定途径解决。5.问：《信访工作条例》中，网格工作人员在信访事项处理中的职责是什么？答：根据《信访工作条例》，网格工作人员在信访事项处理中的职责包括：一是信访隐患排查，定期走访网格内群众，收集群众的合理诉求和意见建议，及时发现信访苗头，主动做好疏导化解工作；二是信访信息上报，对排查发现的信访隐患、群众反映的信访事项，及时向社区和街道信访部门上报，做到早发现、早报告、早处置；三是信访政策宣传，向群众宣传信访工作的原则、程序和要求，引导群众依法理性表达诉求，不越级上访、不缠访闹访；四是配合信访处置，对于已经受理的信访事项，配合信访部门开展调查核实、政策解释、思想疏导等工作，协助做好信访人的稳控工作；五是信访后续帮扶，对信访事项处理完毕的群众，跟踪了解其思想动态和生活状况，帮助解决实际困难，防止矛盾反弹。二、民生保障服务类1.问：江州区城乡居民最低生活保障的申请条件是什么？答：江州区城乡居民最低生活保障的申请条件为：（1）具有江州区户籍的城乡居民，共同生活的家庭成员人均收入低于江州区城乡居民最低生活保障标准，且家庭财产状况符合江州区相关规定；（2）持有江州区居住证的常住人口，共同生活的家庭成员人均收入低于江州区城乡居民最低生活保障标准，且家庭财产状况符合规定，可在居住地申请低保；（3）共同生活的家庭成员包括配偶、父母和未成年子女、已成年但不能独立生活的子女（包括在校接受本科及以下学历教育的成年子女）、其他具有法定赡养、扶养、抚养义务关系并长期共同居住的人员。不计入共同生活的家庭成员包括：连续三年以上（含三年）脱离家庭独立生活的宗教教职人员、在监狱内服刑和在强制隔离戒毒所内强制隔离戒毒的人员等。2.问：网格工作人员如何协助居民办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证？答：协助居民办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证时，可通过以下方式开展工作：一是宣传告知，定期通过网格微信群、入户走访等方式，告知居民认证的时间、方式和要求，重点提醒高龄老人、行动不便等群体及时完成认证；二是现场协助，对于不会操作智能手机的居民，可帮助其通过“广西人社服务”APP、“桂建通”APP等线上平台进行人脸识别认证；三是上门服务，对于卧病在床、残疾等行动不便的居民，主动上门采集人脸信息，通过终端设备为其完成认证，或联系社保部门申请上门认证服务；四是信息核实，对认证过程中发现的疑似冒领养老金情况，及时向社保部门反馈，并协助开展调查核实；五是跟踪提醒，对逾期未认证的居民，及时通过电话、微信或上门方式提醒，避免影响养老金发放。3.问：江州区高龄补贴的发放对象和补贴标准是什么？答：江州区高龄补贴的发放对象为：具有江州区户籍，年龄在80周岁以上（含80周岁）的城乡居民，且未享受基本养老服务补贴的人员。补贴标准如下：80-89周岁老人，每人每月补贴50元；90-99周岁老人，每人每月补贴100元；100周岁及以上老人，每人每月补贴300元。补贴资金按月发放，通过银行卡直达个人账户。网格工作人员需协助社区做好高龄老人的信息采集、资格初审和动态管理工作，及时上报老人的户籍变动、去世等情况，确保补贴发放准确无误。4.问：网格工作人员在协助开展新冠病毒感染“乙类乙管”工作中，需要承担哪些任务？答：在新冠病毒感染“乙类乙管”工作中，网格工作人员主要承担以下任务：一是健康监测，对网格内的重点人群（65岁以上老年人、孕妇、儿童、有基础疾病患者等）开展日常健康监测，定期了解其健康状况，建立健康台账；二是健康宣传，向群众宣传“乙类乙管”的相关政策、个人防护知识和居家治疗注意事项，引导群众科学应对疫情；三是服务保障，为居家治疗的群众提供代买药品、配送生活物资等服务，对急需就医的群众，协助联系120急救车或社区卫生服务中心；四是重点人群转诊，发现重点人群出现病情加重情况时，及时联系属地医疗机构，协助做好转诊工作；五是数据上报，每日收集并上报网格内新冠病毒感染病例数量、重点人群健康状况等信息，为疫情防控决策提供数据支撑。5.问：网格工作人员如何为残疾人办理残疾证提供协助？答：为残疾人办理残疾证提供协助时，需做好以下工作：一是政策告知，向残疾人及其家属宣传残疾证办理的条件、流程、所需材料和申请地点；二是材料准备指导，帮助残疾人准备身份证、户口本、照片等基础材料，协助填写《中华人民共和国残疾人证申请表》；三是预约服务，对于行动不便的残疾人，协助联系残联和指定医疗机构，申请上门评残服务；四是跟踪进度，及时了解残疾证办理的审核、评残、制证等进度，并反馈给残疾人及其家属；五是后续服务，残疾证办理完成后，告知残疾人可享受的各项福利政策，如残疾人两项补贴、康复服务、教育就业扶持等，协助其申请相关待遇。三、社会治理防控类1.问：网格工作人员在巡查消防安全隐患时，重点检查哪些内容？答：巡查消防安全隐患时，需重点检查以下内容：一是居民住宅方面，检查楼道是否堆放杂物、占用消防通道，是否私拉乱接电线、违规使用大功率电器，是否在楼道内为电动车充电，燃气灶具和燃气管道是否存在泄漏，灭火器是否过期、压力是否正常；二是商铺场所方面，检查消防安全通道是否畅通，消防设施和器材是否配备齐全、完好有效，是否存在违规储存易燃易爆物品，是否配备应急照明和疏散指示标志，员工是否掌握基本消防技能；三是公共区域方面，检查社区办公场所、老年活动中心、学校等人员密集场所的消防设施是否正常，消防通道是否被占用，消防栓是否能正常出水，是否制定应急预案并定期开展演练；四是施工现场方面，检查临时用电是否规范，是否配备消防器材，是否设置安全警示标志，工人是否佩戴安全防护用品。发现隐患后，及时向社区和消防部门上报，下发隐患整改通知书，并跟踪整改情况，确保隐患彻底消除。2.问：网格工作人员对社区矫正对象的日常管理包括哪些内容？答：对社区矫正对象的日常管理内容主要包括：一是日常走访，每月至少走访1次社区矫正对象及其家属、邻居，了解其思想动态、生活状况和日常表现；二是报告核查，督促社区矫正对象按时向社区矫正机构进行书面或口头汇报，核实汇报内容的真实性；三是教育学习督促，提醒社区矫正对象按时参加社区矫正机构组织的法律知识、职业技能等教育学习活动，确保学习时长和学习效果；四是公益劳动监督，监督社区矫正对象参加社区服务、公益劳动等活动，记录其劳动情况，确保劳动任务完成；五是外出审批协助，对社区矫正对象提出的外出申请，协助社区矫正机构核实其外出原因、目的地和返回时间，做好记录并及时上报；六是重点管控，对有重新犯罪风险的社区矫正对象，增加走访频次，密切关注其社交圈子和活动轨迹，发现异常及时上报社区矫正机构；七是帮扶救助，了解社区矫正对象的就业需求、生活困难，协助其申请就业扶持、最低生活保障等帮扶政策，帮助其顺利融入社会。3.问：网格工作人员如何排查和处置社区内的电信网络诈骗隐患？答：排查和处置电信网络诈骗隐患的工作内容包括：一是宣传预警，通过网格微信群、入户发放宣传手册、开展反诈讲座等方式，向群众宣传常见的电信网络诈骗类型（如刷单诈骗、贷款诈骗、冒充公检法诈骗、养老诈骗等）和防范技巧，提高群众的反诈意识；二是线索排查，通过日常走访、群众举报等渠道，排查网格内是否存在疑似诈骗窝点、疑似诈骗人员，重点关注频繁与境外联系、大量接收陌生转账的人员；三是预警劝阻，配合公安机关对收到反诈预警信息的群众，及时上门或电话联系，核实情况，劝阻群众不要向陌生账户转账，避免财产损失；四是案例警示，定期在网格内通报近期发生的电信网络诈骗案例，分析诈骗手段和受骗原因，引导群众引以为戒；五是信息上报，对排查发现的诈骗窝点、诈骗线索，及时向公安机关和社区上报，配合公安机关开展打击整治工作；六是特殊群体帮扶，对老年人、大学生、待业青年等易受骗群体，加大宣传力度，指导其安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能。4.问：网格工作人员在处理精神障碍患者突发状况时，应如何操作？答：处理精神障碍患者突发状况时，需遵循以下流程：一是现场控制，发现患者发病时，立即拨打110报警电话和社区卫生服务中心电话，同时联系患者家属到达现场，避免患者伤害自身或他人；二是保护现场，在确保自身安全的前提下，疏散周围群众，清理现场的危险物品，如刀具、玻璃制品等，防止意外发生；三是信息上报，及时向社区和街道综治部门上报患者发病情况，包括患者姓名、地址、发病症状、是否有暴力行为等信息；四是配合处置，配合民警、医护人员对患者进行约束和救治，提供患者的病史、用药情况、日常表现等信息，协助做好患者的送医工作；五是后续跟踪，患者送医后，及时了解其治疗情况，向家属宣传精神障碍患者的护理知识和政策扶持，协助家属申请精神障碍患者监护补贴、医疗救助等福利，定期回访患者的康复情况，掌握其思想动态，配合相关部门做好后续管控工作。5.问：网格工作人员在排查安全生产隐患时，针对不同场所的重点排查内容有哪些？答：针对不同场所，安全生产隐患排查的重点内容如下：（1）餐饮商铺：检查燃气管道是否泄漏，液化气钢瓶是否过期、是否违规存放，是否安装燃气泄漏报警器，厨房排烟管道是否定期清理，电器设备是否老化；（2）加工小作坊：检查是否具备营业执照和生产许可证，是否配备消防器材，电气线路是否规范，是否存在违规使用易燃易爆物品，是否设置安全防护设施；（3）建筑工地：检查施工人员是否佩戴安全头盔、系好安全带，脚手架是否牢固，临时用电是否符合规范，基坑防护是否到位，是否设置安全警示标志；（4）仓储场所：检查货物是否分类存放，是否占用消防通道，是否配备消防器材，是否存在违规动火作业，电气设备是否远离易燃物品；（5）社区公共设施：检查健身器材是否存在损坏，电梯是否定期检验合格，井盖是否缺失或损坏，路灯是否正常照明，排水管道是否堵塞。发现隐患后，及时向社区和应急管理部门上报，督促责任单位限期整改，跟踪整改落实情况。四、工作规范流程类1.问：网格工作人员开展入户走访工作的规范流程是什么？答：开展入户走访工作的规范流程包括：（1）走访准备，提前梳理网格内需要走访的重点对象（如特殊群体、诉求户、新入住居民等），准备好走访登记表、宣传资料、笔、工作证等物品，通过电话、微信等方式提前与居民预约走访时间；（2）亮明身份，到达居民家中后，主动出示工作证，说明走访目的和主要内容，征得居民同意后再进入家中；（3）信息采集与沟通，按照走访登记表的内容，详细询问居民的家庭情况、诉求和意见建议，认真做好记录，同时宣传相关政策法规，解答居民的疑问；（4）现场处置，对居民提出的能当场解决的问题，当场协调解决；对不能当场解决的问题，做好解释说明，告知居民处理的流程和时限，并及时向社区上报；（5）资料整理，走访结束后，及时将采集的信息录入智慧治理平台，分类整理居民的诉求和意见建议，建立工作台账；（6）跟踪反馈，对居民的诉求事项，及时跟踪处置进度，处理完毕后及时向居民反馈处理结果，确保“事事有回音、件件有落实”；（7）总结反思，定期对走访工作进行总结，分析居民诉求的热点和难点问题，不断改进走访方式和服务质量。2.问：网格工作人员上报事件隐患的流程和要求是什么？答：上报事件隐患的流程和要求如下：（1）隐患排查，通过日常巡查、群众举报、部门交办等渠道发现事件隐患，对隐患进行初步核实，明确隐患的类型、位置、危害程度；（2）信息填报，使用智慧治理平台或专用上报系统，如实填写隐患信息，包括隐患名称、地点、具体情况、上传现场照片、责任单位、联系人等内容，确保信息准确、完整；（3）分级上报，根据隐患的严重程度，按照“网格-社区-街道-区直部门”的层级逐级上报，一般隐患上报至社区，较大隐患上报至街道，重大隐患直接上报至区直相关部门；（4）跟踪处置，上报隐患后，及时关注隐患的处置进度，配合相关部门开展现场核实、调查取证等工作，更新隐患处置状态；（5）结果反馈，隐患处置完成后，及时在系统内反馈处置结果，确保隐患闭环管理；（6）档案留存，对上报的隐患信息、处置记录、反馈结果等资料进行整理归档，建立隐患排查处置台账，以备后续查阅和考核。3.问：网格工作人员如何规范使用智慧治理平台？答：规范使用智慧治理平台需做到以下几点：一是账号管理，妥善保管个人平台账号和密码，不得转借他人使用，定期修改密码，确保账号安全；二是信息录入，及时将网格内采集的基础信息、事件隐患、群众诉求等内容录入平台，确保信息真实、准确、完整，录入后及时进行审核，避免错误信息影响数据质量；三是事件处置，对平台推送的事件任务，及时接收并按照要求开展处置工作，在规定时限内完成任务并反馈处置结果，不得推诿拖延；四是数据保密，严格遵守数据保密规定，不得泄露平台内的居民个人信息、敏感数据和工作秘密，对涉及居民隐私的信息，采取严格的保密措施；五是系统维护，定期检查平台系统的运行情况，发现系统故障及时向技术部门反馈，配合做好系统升级和维护工作；六是学习培训，积极参加平台使用培训，熟练掌握平台的各项功能和操作流程，不断提高信息录入和事件处置的效率。4.问：网格工作人员在接待群众来访时，应遵循哪些规范？答：接待群众来访时，应遵循以下规范：（1）热情主动，对来访群众要主动起身迎接，引导至接待区域就座，递上饮用水，态度热情、语言文明，使用“请、您、谢谢、不客气”等礼貌用语；（2）认真倾听，耐心倾听群众的诉求和意见，不得打断群众讲话，边听边记录，准确把握群众的核心诉求；（3）政策解答，对群众提出的问题，依据相关政策法规进行