2025年宜春市袁州区社区《网格员》练习题及答案

2025年宜春市袁州区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.袁州区某社区网格员在日常巡查中发现，某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《袁州区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，正确的处理流程是：A.拍照留存后当场清理B.联系物业立即处理，无需上报C.登记隐患信息，通过“袁州网格通”APP上报至社区，同步联系物业限时整改D.通知居民自行清理，3日后复查答案：C2.网格员在采集网格内人口信息时，发现租户张某未进行居住登记。根据《江西省流动人口服务管理条例》，正确的做法是：A.批评教育后要求其3日内补办B.直接记录为“未登记”，不干预C.告知张某需携带身份证、租赁合同到社区警务室登记，并协助联系民警D.当场收取50元罚款答案：C3.社区独居老人王奶奶（78岁）反映最近经常头晕，网格员小李的正确处理方式是：A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生，预约当天上门义诊，同步告知其子女C.购买降压药送至王奶奶家中D.记录诉求后，3个工作日内反馈答案：B4.某网格内发生邻里纠纷，居民陈某因楼上住户夜间噪音多次争吵。网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.联系派出所出警D.要求双方签署调解协议答案：B5.根据《袁州区社区网格划分标准（2023）》，城市社区网格原则上以（）为基本单元划分。A.居民小组B.300-500户C.物业管理区域D.自然院落答案：B6.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确的处理流程是：A.没收灭火器并罚款B.当场更换新灭火器C.告知商铺负责人限期更换，记录台账并上报社区安全专干D.拍照留证后无需跟进答案：C7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括：A.犬只登记流程B.遛犬需牵绳的规定C.禁养犬种目录D.宠物医疗报销政策答案：D8.某网格内孕妇李某（孕32周）反映丈夫长期在外务工，无人照料。网格员应优先联动的资源是：A.社区巾帼志愿者B.辖区企业C.外卖平台D.教育机构答案：A9.网格员使用“袁州智慧网格”系统录入信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以社区登记信息为准B.忽略差异，按现有信息录入C.上门核实实际情况，更新系统并备注差异原因D.联系公安部门修改系统数据答案：C10.暴雨天气中，网格员巡查发现某老旧小区围墙出现裂缝，正确的应急处置步骤是：①设置警戒带②上报社区和应急管理部门③通知附近居民转移④现场值守观察A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A11.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需向居民重点解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.大件垃圾、小件垃圾、危险垃圾、普通垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾答案：A12.网格员在走访中发现低保户王某家漏雨，屋顶瓦片脱落。根据袁州区民生兜底政策，应协助王某申请：A.临时救助金B.医疗救助C.教育补贴D.就业培训答案：A13.某网格内小学生张某（10岁）反映父母经常吵架，影响学习。网格员的正确干预措施是：A.批评张某父母教育方式B.联系学校心理老师进行家庭辅导C.告知张某自行调节情绪D.上报派出所处理家庭纠纷答案：B14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息涉及个人隐私，正确的保管要求是：A.纸质档案随意放置在办公桌上B.电子档案设置简单密码C.纸质档案锁入文件柜，电子档案加密并限制访问权限D.向其他网格员公开查询答案：C15.社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期筹备中应重点完成的工作是：A.联系培训机构签订合同B.统计网格内60岁以上有学习意愿的老人数量C.准备培训教材和设备D.确定培训时间为工作日上午答案：B16.网格员发现网格内某棋牌室深夜营业，噪音扰民。根据《袁州区公共场所管理条例》，正确的处理方式是：A.直接关闭棋牌室B.联系市场监管部门核查营业资质，同步联系公安部门处理噪音问题C.与棋牌室老板协商缩短营业时间D.记录后不再跟进答案：B17.某网格内失独老人刘奶奶（65岁）提出想加入社区合唱团，网格员应：A.以“年龄大不适合”为由拒绝B.联系合唱团负责人，协助刘奶奶报名并跟进参与情况C.告知刘奶奶自行联系合唱团D.建议刘奶奶参加其他活动答案：B18.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是：A.挪走电动车并上锁B.联系车主移车，未找到车主时联系物业张贴告知单并拍照上报C.直接剪断电动车锁具D.记录后等待下次巡查处理答案：B19.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向老年群体讲解的内容是：A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.刷单返利诈骗答案：B20.网格员在录入网格事件时，需准确填写的信息不包括：A.事件发生具体位置（楼栋-单元-门牌号）B.事件类型（安全隐患/矛盾纠纷/民生服务等）C.事件涉及人员联系方式D.个人对事件的主观评价答案：D二、简答题（共5题，每题8分，共40分）1.简述网格员在“重点人群服务”中的主要工作内容。答案：①建立重点人群动态台账（包括独居老人、残疾人、困境儿童、精神障碍患者等），每月至少走访1次；②掌握重点人群基本需求（如健康状况、生活困难、心理状态），及时协调资源解决；③联动社区卫生、民政、公安等部门，提供针对性服务（如联系家庭医生、申请救助金、心理疏导）；④突发情况（如疾病、意外）第一时间上报并协助处置；⑤保护重点人群隐私，避免信息泄露。2.请说明网格员在“矛盾纠纷调解”中的角色定位及基本流程。答案：角色定位：矛盾纠纷的“发现者”“协调者”“跟踪者”，非“裁决者”。基本流程：①日常巡查或居民反映时发现纠纷；②及时介入，分别与双方沟通，倾听诉求并记录关键信息；③组织双方当面沟通，引导理性表达，寻找共同利益点；④提出合理调解建议（如时间、方式调整），促成双方达成共识；⑤形成书面调解记录（需双方签字），跟进协议履行情况；⑥若调解失败，引导通过法律途径解决并上报社区。3.结合袁州区实际，简述网格员在“老旧小区改造”中的具体职责。答案：①前期调研：收集网格内居民对改造的意见（如道路、管网、停车位需求），形成清单上报社区；②政策宣传：向居民解释改造内容、时间节点、补偿方案，解答疑问；③矛盾化解：协调施工方与居民的冲突（如噪音、临时占道），维护施工秩序；④质量监督：巡查施工进度，发现偷工减料、安全隐患等问题及时上报；⑤后期跟进：改造完成后收集居民反馈，协助解决遗留问题（如公共设施维护）。4.请列举网格员在“疫情常态化防控”中的4项具体工作。答案：①重点人员排查：通过网格系统、上门走访，掌握从中高风险地区返袁人员信息，协助落实健康监测；②疫苗接种动员：统计网格内未接种（含加强针）人员，宣传接种政策，联系社区卫生中心安排接种；③防疫知识宣传：通过微信群、宣传栏普及戴口罩、勤洗手、少聚集等常识；④场所巡查：检查网格内商超、药店等是否落实扫码、测温、消毒，发现问题督促整改；⑤应急处置：突发疫情时，协助设置封控区、配送生活物资、安抚居民情绪。5.简述网格员使用“袁州智慧网格”系统的主要功能及操作规范。答案：主要功能：①信息采集：录入/更新网格内人口、房屋、企业等基础数据；②事件上报：上传安全隐患、矛盾纠纷等问题，设置优先级和处理时限；③任务接收：查看社区派发的工作任务（如走访、宣传），记录完成情况；④数据统计：生成网格内人口结构、事件类型等分析报表；⑤沟通联络：与社区工作人员、居民群实时交流。操作规范：①每日登录系统，及时处理待办任务；②信息录入需真实准确，关键信息（如身份证号）双人核对；③事件上报需附现场照片/视频，描述清晰；④系统账号专人专用，密码定期更换；⑤涉及居民隐私的数据禁止外传。三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：袁州区秀江街道某社区网格内，72岁独居老人周奶奶（无子女，退休工资2800元/月）向网格员小张反映：“最近膝盖疼得厉害，下楼买菜都困难，家里的米也快吃完了。”问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤。答案：处理步骤如下：①立即回应：“奶奶您别急，我马上帮您想办法。”安抚情绪；②信息核实：确认周奶奶膝盖疼痛持续时间、是否有过往病史（如关节炎），家中存粮具体数量；③联动资源：a.联系社区卫生服务中心家庭医生，当天上门检查，判断是否需要就医；b.联系社区“银龄互助”志愿者，今日内帮周奶奶购买大米送至家中；c.联系街道民政部门，核查周奶奶是否符合“独居老人关爱补贴”申请条件（如每月300元生活补助）；④后续跟进：次日回访，了解医生诊断结果和志愿者服务情况；每周至少电话联系1次，询问生活需求；协调社区老年协会，将周奶奶纳入“定期上门陪伴”名单；⑤记录归档：在“袁州智慧网格”系统中录入事件处理过程，标注周奶奶为“重点关注对象”。案例2：某网格内居民反映，小区3栋2单元电梯近1个月频繁故障（已停运3次），物业称“维修费用高，需动用维修基金但业主签字难”，部分业主情绪激动，声称要“堵门抗议”。问题：作为网格员，你会如何化解此矛盾？请说明具体措施。答案：具体措施如下：①快速介入：第一时间到现场，安抚业主情绪：“大家的心情我理解，电梯安全关系每个人，我们一起想办法解决。”；②调查核实：a.向物业索要电梯故障记录、维修报价单（需第三方机构盖章）；b.统计单元内18户业主中已签字同意使用维修基金的数量（假设目前8户）；c.了解未签字业主的顾虑（如怀疑费用虚高、担心流程不透明）；③组织协调会：邀请物业负责人、业主代表（包括已签字和未签字业主）、社区法律顾问参会：a.物业展示维修必要性（如电梯检测报告）、费用明细（配件费+人工费）；