售后技术支持人员问题解决能力绩效考评表_第1页
售后技术支持人员问题解决能力绩效考评表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后技术支持人员问题解决能力绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天问题解决效率（25%）25%问题响应时间根据问题响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。问题解决效率（25%）25%问题解决时间根据问题解决时间的长短进行评分，时间越短得分越高。问题解决效率（25%）25%首次解决率根据首次解决问题的比例进行评分，比例越高得分越高。问题解决效率（25%）25%问题解决准确率根据问题解决的准确性进行评分，准确率越高得分越高。问题解决效率（25%）25%客户满意度根据客户满意度评分进行评分，评分越高得分越高。技术能力（25%）25%技术知识掌握程度根据对产品及解决方案的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。技术能力（25%）25%技术更新能力根据对新技术动态的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。技术能力（25%）25%故障诊断能力根据故障诊断的准确性和速度进行评分，准确且快速得分越高。技术能力（25%）25%技术文档编写能力根据技术文档的质量和易读性进行评分，质量越高得分越高。技术能力（25%）25%技术培训能力根据技术培训的效果进行评分，效果越好得分越高。沟通协作能力（20%）20%沟通表达能力根据沟通表达的清晰度和准确性进行评分，清晰准确得分越高。沟通协作能力（20%）20%团队合作能力根据团队合作的效果进行评分，效果越好得分越高。沟通协作能力（20%）20%客户服务意识根据客户服务意识的强弱进行评分，意识越强得分越高。沟通协作能力（20%）20%跨部门协作能力根据跨部门协作的效果进行评分，效果越好得分越高。沟通协作能力（20%）20%问题反馈能力根据问题反馈的及时性和准确性进行评分，及时准确得分越高。职业素养（30%）30%责任心根据责任心强弱进行评分，责任心越强得分越高。职业素养（30%）30%学习能力根据学习能力强弱进行评分，能力越强得分越高。职业素养（30%）30%抗压能力根据抗压能力强弱进行评分，能力越强得分越高。职业素养（30%）30%团队合作精神根据团队合作精神强弱进行评分，精神越强得分越高。职业素养（30%）30%自我管理能力根据自我管理能力强弱进行评分，能力越强得分越高。本考核表旨在评估售后技术支持人员在问题解决能力方面的表现，以下维度和指标将用于综合评价。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论