航空客舱服务人员乘务长KPI考核表_第1页
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文档简介

航空客舱服务人员乘务长KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务态度与形象20%着装规范着装整洁，符合公司规定，保持良好的职业形象。4服务态度与形象20%服务礼貌对待乘客礼貌用语，保持微笑，耐心解答乘客问题。5服务态度与形象20%应对突发情况能迅速、妥善地处理客舱内的突发状况，如乘客不适、设备故障等。4服务态度与形象20%团队合作与其他乘务人员保持良好的沟通与协作，共同保证航班安全。4服务态度与形象20%乘客满意度乘客对服务的整体满意度达到90%以上。3安全操作与紧急应对25%安全知识掌握熟练掌握各项安全操作规程和应急处理流程。5安全操作与紧急应对25%安全检查执行严格执行安全检查，确保客舱安全。5安全操作与紧急应对25%紧急疏散组织能准确、迅速地组织乘客进行紧急疏散。4安全操作与紧急应对25%机上安全设备使用熟练使用机上安全设备，如救生衣、急救包等。4安全操作与紧急应对25%应急演练参与积极参加并完成应急演练，提高应对突发事件的能力。3专业知识与技能25%客舱管理能力能有效地管理客舱秩序，确保乘客舒适和安全。4专业知识与技能25%机上设备操作熟练操作机上设备，如广播系统、氧气面罩等。4专业知识与技能25%紧急医疗处理具备基本的紧急医疗处理能力，能在必要时为乘客提供急救服务。3专业知识与技能25%服务流程熟悉度熟悉并严格执行公司制定的服务流程。3专业知识与技能25%客户心理服务了解乘客心理需求，提供个性化服务。3工作态度与效率30%工作积极性对待工作充满热情，积极主动。4工作态度与效率30%时间管理合理安排时间，保证工作高效完成。4工作态度与效率30%团队协作与团队成员保持良好的沟通和协作。3工作态度与效率30%问题解决能力能迅速、有效地解决工作中遇到的问题。3工作态度与效率30%持续改进对工作持续进行改进，提高工作效率。3本考核表旨在全面评估航空客舱服务人员乘务长的业务能力和服务质量，以下各项指标为考核标准，具体分值分配根据实际表现进行评定。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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