餐饮外卖平台骑手派单效率及顾客好评率绩效衡量表

餐饮外卖平台骑手派单效率及顾客好评率绩效衡量表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分派单效率（25%）接单响应时间1.响应时间在5分钟内完成派单，得5分；2.响应时间在5-10分钟内完成派单，得4分；3.响应时间在10-15分钟内完成派单，得3分；4.响应时间超过15分钟，得2分。5派单效率（25%）配送时间1.配送时间在30分钟内完成，得5分；2.配送时间在30-40分钟内完成，得4分；3.配送时间在40-50分钟内完成，得3分；4.配送时间超过50分钟，得2分。5派单效率（25%）派单准确率1.派单准确率达到98%，得5分；2.派单准确率达到95%，得4分；3.派单准确率达到90%，得3分；4.派单准确率低于90%，得2分。5派单效率（25%）订单处理速度1.每小时处理订单数达到50单，得5分；2.每小时处理订单数在40-50单之间，得4分；3.每小时处理订单数在30-40单之间，得3分；4.每小时处理订单数低于30单，得2分。5派单效率（25%）派单完成率1.派单完成率达到95%，得5分；2.派单完成率达到90%，得4分；3.派单完成率达到85%，得3分；4.派单完成率低于85%，得2分。5顾客好评率（25%）顾客满意度1.顾客满意度评分在4.5-5分之间，得5分；2.顾客满意度评分在4.0-4.4分之间，得4分；3.顾客满意度评分在3.0-3.9分之间，得3分；4.顾客满意度评分低于3.0分，得2分。5顾客好评率（25%）服务态度1.服务态度评分在4.0-5分之间，得5分；2.服务态度评分在3.0-3.9分之间，得4分；3.服务态度评分在2.0-2.9分之间，得3分；4.服务态度评分低于2.0分，得2分。5顾客好评率（25%）配送速度1.配送速度评分在4.0-5分之间，得5分；2.配送速度评分在3.0-3.9分之间，得4分；3.配送速度评分在2.0-2.9分之间，得3分；4.配送速度评分低于2.0分，得2分。5顾客好评率（25%）沟通能力1.沟通能力评分在4.0-5分之间，得5分；2.沟通能力评分在3.0-3.9分之间，得4分；3.沟通能力评分在2.0-2.9分之间，得3分；4.沟通能力评分低于2.0分，得2分。5顾客好评率（25%）问题解决能力1.问题解决能力评分在4.0-5分之间，得5分；2.问题解决能力评分在3.0-3.9分之间，得4分；3.问题解决能力评分在2.0-2.9分之间，得3分；4.问题解决能力评分低于2.0分，得2分。5安全规范执行（20%）交通安全1.无违章记录，得5分；2.违章记录1次，得4分；3.违章记录2次，得3分；4.违章记录3次及以上，得2分。5安全规范执行（20%）个人防护1.佩戴头盔及安全装备，得5分；2.部分佩戴，得4分；3.不佩戴，得2分。5安全规范执行（20%）遵守平台规则1.遵守平台规定及服务标准，得5分；2.部分遵守，得4分；3.违反平台规定，得2分。5安全规范执行（20%）突发事件处理1.能够有效处理突发事件，得5分；2.能够处理突发事件，得4分；3.处理突发事件效果不佳，得3分；4.无法处理突发事件，得2分。5安全规范执行（20%）客户信息安全保护1.保护客户信息安全，得5分；2.部分保护，得4分；3.无法保护客户信息安全，得2分。5团队协作与沟通（30%）团队协作1.与团队成员协作良好，得5分；2.与团队成员协作一般，得4分；3.与团队成员协作较差，得3分；4.无法与团队成员协作，得2分。5团队协作与沟通（30%）沟通能力1.沟通表达清晰，得5分；2.沟通表达一般，得4分；3.沟通表达较差，得3分；4.无法清晰沟通，得2分。5团队协作与沟通（30%）问题反馈1.及时反馈问题，得5分；2.定期反馈问题，得4分；3.不反馈问题，得2分。5团队协作与沟通（30%）团队建设1.积极参与团队建设活动，得5分；2.部分参与，得4分；3.不参与，得2分。5团队协作与沟通（30%）跨部门协作1.与其他部门协作顺畅，得5分；2.与其他部门协作一般，得4分；3.与其他部门协作较差，得3分；4.无法与其他部门协作，得2分。5本考核表旨在对餐饮外卖平台骑手的派单效率及顾客好评率进行综合评估，以提升骑手服务质量，优化用户体验。考核得分100考核等级绩效等级：□优秀（90–100）□良好（80–89）□合格（70–79）□待改进（60–69）□不合格（<60）主要优势：待提升方面：绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈地点：_________________________参与人员：被考核人：_____________考核人：_____________（如适用）HR代表：_____________面谈要点摘要：双方达成的共识与后续行动计划：签字确认本人已知晓本次考核内容、评分结果及面谈反馈，并对考核过程表示认可（如有异议，已在面谈中提出并记录）。被考核人签字：_____________  日期：______年______月______日考核人签字：_______________  日期：______年______月______日HR备案签字：_____  日期：______年______月______日适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位的定期（如季度、半年度、年度）绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程：考核前：由考核人与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标清晰、可衡量、可达成。考核期结束时：被考核人完成“自评得分”及“完成情况说明”，提供事实依据；考核人根据实际表现填写“上级评分”并审核完成情况。加权得分=（上级评分×权重%），最终得分=各项加权得分之和。综合评价部分由考核人填写，需基于客观事实，突出优势与改进点。绩效面谈应在评分完成后及时进行，面谈内容应聚焦发展、反馈与未来计划，并如实记录于“面谈要点摘要”与“后续行动计划”栏。所有相关方在确认无误后签字，完成考核闭环。权重分配原则：各考核指标权重总和必须为100%，应根据岗位职责和组织重点合理分配，突出关键贡献领域。评分标准：采用百分制（0–100分），建议制定统一的评分指南以保证跨部门/岗位评分的一致性与公