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文档简介

IT支持团队技术经理KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分技术能力（25%）技术问题解决能力评估技术经理对复杂技术问题的诊断和解决能力，包括问题的解决速度、方案的有效性和对团队的影响。5技术能力（25%）技术文档编写能力评估技术经理编写技术文档的准确性和完整性，以及文档对团队成员的技术指导作用。5技术能力（25%）技术培训能力评估技术经理组织技术培训的频率和质量，包括培训内容的实用性、培训效果的反馈。5技术能力（25%）技术趋势掌握评估技术经理对新技术的研究和应用能力，以及新技术对团队和公司的影响。5技术能力（25%）技术支持响应速度评估技术经理对技术支持请求的响应速度，包括问题解决的速度和及时性。5团队管理（25%）团队沟通协作评估技术经理在团队内部沟通协作的有效性和团队满意度。5团队管理（25%）团队成员能力提升评估技术经理对团队成员技术能力的培养和提升效果。5团队管理（25%）团队氛围营造评估技术经理营造积极团队氛围的能力，包括团队凝聚力和工作满意度。5团队管理（25%）团队目标达成评估技术经理带领团队达成业务目标的能力。5团队管理（25%）团队建设活动评估技术经理组织团队建设活动的频率和效果。5业务理解（20%）业务流程熟悉度评估技术经理对所在业务流程的熟悉程度和掌握能力。4业务理解（20%）业务需求理解评估技术经理对业务需求的理解能力和满足程度。4业务理解（20%）业务问题解决评估技术经理提出业务改进方案的能力和方案的实际效果。4业务理解（20%）业务风险控制评估技术经理对业务风险的识别和控制能力。4业务理解（20%）业务沟通能力评估技术经理与业务部门沟通的顺畅程度和沟通效果。4服务质量（30%）服务满意度评估技术经理提供的服务质量，包括服务的及时性、准确性和客户满意度。6服务质量（30%）服务稳定性评估技术经理负责的系统稳定性，包括故障率、恢复时间和用户体验。6服务质量（30%）服务效率评估技术经理提供服务的效率，包括问题解决的速度和客户等待时间。6服务质量（30%）服务创新评估技术经理在服务方面的创新能力和创新措施的实际效果。6服务质量（30%）服务反馈处理评估技术经理对客户反馈的处理速度和效果。6本考核表旨在对IT支持团队技术经理的工作绩效进行全面评估，以下四个维度涵盖了其岗位职责的核心要求，每个维度下的指标均具有明确的目标值和详细的考核内容。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60

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