2025年旅游协管员招聘试题及答案

2025年旅游协管员招聘试题及答案1.【单选】根据《旅游法》第八十三条，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。下列哪一项不属于该机构必须公示的信息？A.投诉电话  B.投诉处理流程  C.投诉人家庭住址  D.投诉受理范围答案：C2.【单选】某景区在“五一”假期将门票价格上浮40%，但未提前六个月向社会公布。依照《价格法》与《旅游法》相关规定，该行为应被定性为：A.价格欺诈  B.不执行政府定价  C.不按规定明码标价  D.不正当竞争答案：B3.【单选】旅游团队在高原地区发生集体高原反应，导游立即采取应急措施。下列做法中符合《导游管理办法》第三十条的是：A.让游客自行前往药店购药  B.立即联系景区医务室并报告旅行社  C.劝说游客坚持继续行程  D.将情况拍照发微信朋友圈答案：B4.【单选】根据《安全生产法》第二十八条，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，其记录保存期限不得少于：A.一年  B.二年  C.三年  D.五年答案：C5.【单选】某在线旅游平台以“限时秒杀”名义销售酒店客房，实际未与酒店签订房源协议，导致消费者到店无房。该行为涉嫌违反：A.《电子商务法》第十七条  B.《消费者权益保护法》第二十条  C.《旅游法》第四十九条  D.《广告法》第四条答案：A6.【单选】旅游协管员在巡查中发现导游擅自更改行程，应首先：A.当场没收导游证  B.拍照上传抖音  C.制作《现场检查记录》并签字确认  D.要求导游写悔过书答案：C7.【单选】根据《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，到2025年，全国A级旅游景区中，实现分时预约的比例应达到：A.60%  B.80%  C.90%  D.100%答案：D8.【单选】某旅行社以“零负团费”组织港澳游，行程中强制游客购买珠宝。对此行为，文化和旅游行政部门可依法吊销其：A.营业执照  B.旅行社业务经营许可证  C.税务登记证  D.食品经营许可证答案：B9.【单选】旅游协管员在执法中佩戴的执法记录仪数据保存期限不得少于：A.7日  B.15日  C.30日  D.60日答案：C10.【单选】根据《民法典》第一千一百九十八条，景区对游客负有安全保障义务。下列哪一情形可认定景区已尽该义务？A.在悬崖步道设置1.2米高防护栏并配有警示牌  B.售票处张贴“游客进入景区责任自负”告示  C.景区入口广播循环播放“请游客注意安全”  D.门票背面印制免责声明答案：A11.【单选】2025年3月，某市文旅局发布《旅游不文明行为记录管理细则》，将游客乱扔垃圾纳入“黑名单”管理，公示期最长为：A.3个月  B.6个月  C.1年  D.3年答案：C12.【单选】旅游协管员对某星级酒店进行消防抽查，发现疏散通道被杂物堵塞。依据《消防法》第六十条，可对酒店处以：A.警告  B.500元以下罚款  C.5000元以上5万元以下罚款  D.10万元以下罚款答案：C13.【单选】导游在讲解中将“南京大屠杀”歪曲为“南京事件”，造成恶劣影响。依据《导游管理办法》第三十三条，应给予的处罚是：A.罚款500元  B.暂扣导游证3个月  C.吊销导游证  D.警告批评答案：C14.【单选】某景区在闭园维修期间仍通过OTA平台售票，导致数百游客聚集。该行为主要违反：A.《旅游法》第四十五条  B.《消费者权益保护法》第八条  C.《电子商务法》第四十九条  D.《合同法》第一百零七条答案：A15.【单选】旅游协管员使用无人机对景区客流进行监测，无需遵守：A.《民用无人驾驶航空器实名制登记管理规定》  B.《通用航空飞行管制条例》  C.《地图管理条例》  D.《个人信息保护法》答案：C16.【单选】根据《自然保护区条例》第二十七条，自然保护区核心区的功能定位是：A.科学实验  B.旅游观光  C.禁止任何单位和个人进入  D.适度开展生态旅游答案：C17.【单选】某旅游大巴核载55人，实际载客60人，其中5名儿童由家长抱坐。该行为属于：A.合理搭载  B.未超载  C.超载9%  D.超载5人答案：D18.【单选】旅游协管员在检查中发现景区使用伪造的《特种设备使用标志》，应第一时间移交：A.公安机关  B.市场监管部门  C.应急管理部门  D.文旅部门答案：B19.【单选】根据《出入境管理法》第七十一条，协助他人非法出境入境的，处：A.1000元以下罚款  B.5000元以下罚款  C.5日以上10日以下拘留  D.10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款答案：D20.【单选】2025年1月1日起施行的《红色旅游服务规范》规定，红色旅游讲解员每年应参加不少于多少学时的业务培训？A.12  B.20  C.30  D.40答案：B21.【多选】旅游协管员在汛期对A级景区进行隐患排查，应重点检查：A.地质灾害预警系统  B.漂流河道水位标尺  C.缆车钢丝绳磨损情况  D.景区餐厅食品留样  E.游客中心Wi-Fi速度答案：A、B、C22.【多选】依据《旅游投诉处理办法》，下列属于旅游投诉受理范围的有：A.游客因航班延误导致错过行程  B.游客认为景区讲解员服务态度差  C.游客与旅行社因合同条款理解不一致  D.游客对景区门票优惠政策不满  E.游客因自身原因要求退团答案：B、C、D23.【多选】旅游协管员在执法中应当全程佩戴并开启执法记录仪的情形包括：A.进入旅行社财务室查阅账簿  B.对导游进行口头警告  C.对游客不文明行为进行劝阻  D.在酒店厨房检查燃气安全  E.在办公室整理案卷答案：A、B、D24.【多选】根据《个人信息保护法》，景区收集游客人脸识别信息应当：A.取得游客单独同意  B.告知处理目的和方式  C.限于维护公共安全所必需  D.向公安机关备案  E.提供非人脸识别替代方案答案：A、B、C、E25.【多选】下列属于《旅游安全管理办法》规定的旅游突发事件二级风险（重大风险）情形有：A.造成10人以上30人以下死亡  B.造成50人以上100人以下重伤  C.造成1亿元以上直接经济损失  D.境外游客失踪3人  E.国家法定节假日景区客流达到最大承载量答案：A、B26.【多选】旅游协管员对在线旅游经营行为实施检查时，可依法采取的措施有：A.询问有关人员  B.查阅交易数据后台  C.复制电子合同  D.扣押服务器  E.要求平台提供算法说明答案：A、B、C27.【多选】依据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险必须涵盖：A.旅游者人身伤亡赔偿  B.导游人身伤亡赔偿  C.旅游者财产损失赔偿  D.旅行社随团车辆损失  E.法律费用答案：A、C、E28.【多选】某旅行社以“康养旅游”名义组织老年人赴外地购房，涉嫌违反：A.《广告法》第八条  B.《旅行社条例实施细则》第三十条  C.《老年人权益保障法》第四十六条  D.《反不正当竞争法》第八条  E.《刑法》第二百六十六条答案：B、C、E29.【多选】旅游协管员在检查中发现景区玻璃栈道未设置最大承载量公示牌，应立即：A.拍照固定证据  B.下达《责令改正通知书》  C.通知景区负责人到场  D.临时封闭栈道  E.向上级文旅部门报告答案：A、B、C、E30.【多选】根据《国家级文化生态保护区管理办法》，保护区建设应坚持的原则有：A.保护优先  B.整体保护  C.见人见物见生活  D.旅游开发优先  E.民众受益答案：A、B、C、E31.【判断】旅游协管员可以在无见证人的情况下，单独对导游进行询问并制作笔录。（  ）答案：错32.【判断】景区在门票上印制“最终解释权归本公司所有”字样，违反《合同行政监督管理办法》。（  ）答案：对33.【判断】根据《旅游法》第九十二条，游客有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社退货并垫付退款。（  ）答案：错34.【判断】旅游协管员发现旅行社未与游客签订书面合同，可直接吊销其业务经营许可证。（  ）答案：错35.【判断】在突发公共卫生事件Ⅰ级响应期间，景区拒绝接待高风险地区游客，不构成歧视。（  ）答案：对36.【判断】旅游协管员使用个人手机拍摄执法照片，无需导入执法档案。（  ）答案：错37.【判断】依据《行政处罚法》第四十二条，行政机关作出较大数额罚款前，应告知当事人有听证权利。（  ）答案：对38.【判断】旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社，违法所得不足5万元的，可并处10万元以上50万元以下罚款。（  ）答案：对39.【判断】旅游协管员对某酒店作出警告处罚，可以适用简易程序，当场制作《行政处罚决定书》。（  ）答案：对40.【判断】游客因自身疾病在景区猝死，景区一律不承担赔偿责任。（  ）答案：错41.【填空】根据《旅游法》第六条，国家建立健全旅游服务标准体系，旅游经营者应当公开其执行的______。答案：服务标准42.【填空】旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起______个工作日内作出是否受理的决定。答案：543.【填空】依据《导游管理办法》第二十三条，导游执业应当携带______、佩戴导游身份标识。答案：电子导游证44.【填空】景区最大承载量由______部门核定并公布。答案：景区主管部门45.【填空】旅游安全信息卡应当包括游客姓名、血型、______、紧急联系人电话。答案：过敏药物46.【填空】根据《民法典》第一千二百零三条，因产品缺陷造成他人损害的，受害人可以向产品______请求赔偿。答案：生产者或销售者47.【填空】旅行社组织出境旅游，应当为团队旅游安排______全程陪同。答案：领队48.【填空】旅游协管员对法人或其他组织处以______元以上罚款的，应当告知当事人有要求听证的权利。答案：1000049.【填空】依据《数据安全法》，景区收集重要数据出境，应当通过______评估。答案：安全50.【填空】红色旅游景区讲解词应当报______部门备案。答案：文旅51.【简答】简述旅游协管员在“不合理低价游”执法中的取证要点。答案：1.固定宣传材料（线上截图、线下传单）；2.获取同团游客书面证言；3.查阅旅行社财务账簿，核实成本与售价倒挂；4.调取导游、领队、司机报酬记录；5.收集购物店、自费项目返佣协议；6.制作现场检查笔录，由当事人签字确认；7.对电子数据采用区块链存证，确保不可篡改。52.【简答】旅游大巴在高速公路发生侧翻，旅游协管员第一时间应如何处置？答案：1.立即拨打119、120、122，报告事故地点、伤亡情况；2.设置警戒区，疏导后续车辆，防止二次事故；3.对轻伤游客进行情绪安抚，协助转移至安全护栏外；4.核对游客人数，统计失踪、被困名单；5.向上级文旅、应急部门电话初报，1小时内书面快报；6.联系旅行社启动保险垫付机制；7.配合交警封存行车记录仪、GPS数据；8.安排应急车辆转运未受伤游客至服务区休息，提供饮水、毛毯。53.【简答】说明景区使用无人机进行客流监测的法律合规流程。答案：1.向空军、民航部门申请空域，取得飞行计划批复；2.无人机实名登记，粘贴登记标志；3.操作员持有民用无人驾驶航空器操控员执照；4.投保第三者责任险；5.在景区入口、官网公示监测区域及时间；6.采集画面需对游客面部进行不可逆脱敏处理；7.监测数据本地加密存储，保存期限30日，到期自动覆盖；8.建立应急处置预案，无人机失控时启动迫降程序。54.【简答】列举旅游协管员对在线平台“大数据杀熟”实施检查的三项技术手段。答案：1.采用“神秘游客”对照实验，注册新老账号同时搜索同一产品，抓取价格差异；2.使用Python+Selenium爬虫，设置相同IP、设备指纹、浏览轨迹，对比报价接口返回的JSON数据；3.通过平台API开放日志，分析用户标签权重系数，定位差异化定价规则。55.【简答】说明游客不文明行为纳入“黑名单”后的联合惩戒措施。答案：1.限制购票参观A级景区；2.限制享受旅游优惠券、积分兑换；3.纳入民航、铁路失信名单，限制乘坐飞机、高等级列车；4.限制入住星级酒店；5.限制出境旅游团队报名；6.通过文旅官网、信用中国公示1—3年；7.向金融监管部门推送，影响个人信贷评分。56.【案例分析】2025年7月，某旅行社以“康养旅居”名义组织200名老年人赴海南，承诺“买房送旅游”，实际带往产权式酒店推销，每套房价120万元。购房合同由开发商与老人签订，旅行社从开发商处获取佣金2000万元。行程中未发生强制购物，但老人退房返程后，发现所购房产抵押无法办理网签，集体投诉。问题：（1）旅行社行为是否违法？（2）旅游协管员如何固定证据？（3）适用哪些法条处罚？答案：（1）违法。旅行社以旅游名义组织购房，实质为房地产开发经营提供客源，超出旅行社业务经营范围，违反《旅行社条例实施细则》第三十条“旅行社不得组织旅游者参与违反法律、法规和社会公德的活动”。（2）协管员应：①调取旅行社与开发商签订的《客源输送协议》；②收集老人购房合同、POS机刷卡小票；③询问旅行社负责人，制作笔录；④对佣金流水进行司法会计鉴定；⑤对同团老人逐一取证，形成证人证言链。（3）适用《旅行社条例》第四十六条，没收违法所得2000万元，并处违法所得1—5倍罚款；可吊销业务经营许可证；对直接责任人罚款2万元。57.【案例分析】2025年10月1日，游客王某在5A级山岳景区翻越护栏拍照坠崖身亡。景区提供监控视频显示：护栏高1.3米，设有“禁止翻越”警示牌；王某同行朋友曾劝阻未果。王某家属起诉景区索赔120万元。问题：（1）景区是否尽到安全保障义务？（2）法院应如何划分责任？答案：（1）景区已尽义务。护栏高度符合《公园设计规范》GB51192—2016第6.2.3条“临空高度大于30米，护栏高度不应低于1.2米”；警示牌清晰；视频证明景区工作人员在事发前巡逻劝阻其他游客，已尽提示、救助义务。（2）王某作为完全民事行为能力人，明知危险仍翻越，应负主要责任（80%—90%）；景区已尽义务，承担不超过10%补充责任，可适用《民法典》第一千一百七十三条“被侵权人对同一损害的发生有过错的，可以减轻侵权人责任”。58.【计算】某旅行社组织“云南双飞六日游”，成本构成如下：机票1200元/人、住宿300元/人/晚×5晚、餐费80元/人/餐×11餐、景区交通200元/人、门票合计450元/人、导游服务费300元/人、保险20元/人。该旅行社以“秒杀价”1580元/人收客，共收客200人。请计算：（1）每人实际成本；（2）总亏损额；（3）若佣金收入为购物店返点每人800元，判断是否为“不合理低价游”。答案：（1）每人成本1200+300×5+80×11+200+450+300+20=1200+1500+880+200+450+300+20=4550（2）秒杀价1580元，每人亏损4550-1580=2970总亏损2970×200=594000（3）实际收入1580+800=2380仍低于成本4550元，差价4550-2380=2170差价占成