2026年旅行社规范经营培训试卷及答案解析

2026年旅行社规范经营培训试卷及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.依据《旅行社条例实施细则》，旅行社设立服务网点应当向所在地旅游主管部门备案的时限为领取营业执照之日起（）A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日2.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，对“购物场所”信息的披露义务不包括（）A.购物场所名称B.购物次数C.购物场所法定代表人姓名D.预计停留时间3.2026年1月1日起施行的《旅游服务质量保证金存取操作规范》明确，经营出境旅游业务的旅行社须增存保证金人民币（）A.20万元B.30万元C.120万元D.140万元4.旅行社组织“机票+酒店”自由行产品，若实际提供的服务内容符合包价旅游合同特征，则其法律性质应认定为（）A.委托合同B.居间合同C.包价旅游合同D.承揽合同5.依据《旅游安全管理办法》，旅行社对行前安全风险提示的保存期限不得少于（）A.半年B.一年C.两年D.三年6.某旅行社在行程中擅自增加另行付费项目，旅游者有权依据《旅游法》要求旅行社退还该项目费用的倍数是（）A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍7.旅行社使用“旅游辅助人”概念时，下列主体中通常不被认定为旅游辅助人的是（）A.景区讲解员B.旅游包车公司C.地接导游D.保险公司8.2026年新版《团队境内旅游合同（示范文本）》中，对“不可抗力”条款的修改亮点是（）A.删除“政府行为”表述B.增加“公共卫生事件”列举C.取消“滞留费用分担”规则D.将“恶劣天气”排除在不可抗力之外9.旅行社在抖音直播带货时，对“未出行退全款”承诺的法律性质属于（）A.要约邀请B.要约C.格式条款D.商业广告10.依据《个人信息保护法》，旅行社在处理旅游者人脸信息时，必须取得的信息处理合法性基础是（）A.合同履行必需B.履行法定义务C.取得个人单独同意D.公共利益报道二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）11.下列哪些情形旅行社应当向旅游主管部门报告并提交“重大投诉快报”（）A.旅游者10人以上集体投诉B.引发网络舆情转发量1万次以上C.发生旅游者死亡事件D.涉案金额累计50万元以上E.被省级媒体曝光12.旅行社在“研学旅行”产品中，对未成年人的特别保障义务包括（）A.配备具有教师资格证的全陪B.为每10名学生配备1名安全员C.行前书面告知家长行程风险D.统一购买人身意外险E.将学生身份证号上传至公安系统备案13.依据《电子合同行政监管办法》，旅游电子合同应当具备的“三要素”是（）A.可靠电子签名B.合同哈希值C.时间戳D.第三方存证E.纸质备份14.旅行社在“银发团”操作规范中，针对75岁以上旅游者应当采取的措施有（）A.要求成年直系家属签字B.推荐购买高额医疗险C.安排楼层较低酒店房间D.行程中安排自由活动时间不超过2小时E.拒绝接收80岁以上旅游者15.2026年文旅部开展“不合理低价游”专项整治，重点打击的行为包括（）A.旅行社低于行业公认成本价收客B.导游在车购中推销“开光玉器”C.以“政府补贴”名义虚假宣传D.线上平台默许供应商虚标原价E.旅游者自愿参加购物返利三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）16.旅行社可以凭“出境旅游团队名单表”电子章为游客办理退税。（）17.旅游者因个人原因解除包价合同，旅行社可以收取“必要费用”但应提供已发生费用的正式发票。（）18.旅行社分社的法律责任由设立社承担，因此分社无需再存保证金。（）19.在线旅游经营者对平台内供应商的资质资格未尽到审核义务，造成旅游者损害，应当承担连带责任。（）20.旅行社将旅游业务转让给其它旅行社，只需在行程单备注即可，无需征得旅游者书面同意。（）21.依据《广告法》，旅游广告中使用“最佳”“顶级”等用语，若无法量化证明，则构成虚假广告。（）22.旅行社在行程中安排“网红打卡点”，若该点实为免费公共海滩，则无需在合同中载明。（）23.2026年起，港澳游团队名单表取消纸质盖章，全面采用“海关二维码”通关。（）24.旅行社因不可抗力取消行程，已支付给航空公司的机票款若不可退还，可作为“必要费用”扣除。（）25.旅游者自行购买目的地旅行险后，旅行社可免除提示旅游者投保的义务。（）四、填空题（每空1分，共15分）26.依据《旅游法》第58条，包价旅游合同应当采用________形式，旅行社未与旅游者订立书面合同的，视为________合同。27.旅行社将旅游业务委托给地接社，应当选择具有________资质且________等级不低于本社的接待社。28.2026年新版《导游服务规范》要求，导游在讲解中不得出现________、________等损害国家利益和民族尊严的内容。29.旅游者在境外滞留不归，旅行社应当立即向________和________报告。30.依据《数据出境安全评估办法》，旅行社向境外传输旅游者个人信息达到________条以上，应当申报________评估。31.旅行社在经营“机票+酒店”自由行产品时，若对机票退改规则作出更优惠承诺，应当在________页面以________方式提示旅游者。32.依据《消费者权益保护法》，旅游者对旅行社提供的格式条款享有________权和________权。33.旅行社在宣传中使用“买一送一”字样，若赠送内容为“同线路第二人半价”，则属于________广告行为。五、简答题（每题8分，共24分）34.简述旅行社在“行前说明会”中必须向旅游者告知的五项安全信息。35.2026年《旅行社投诉处理规范》对“先行赔付”制度作出哪些细化要求？36.旅行社通过短视频平台销售“限时秒杀”旅游产品，如何防范价格欺诈法律风险？六、案例分析题（共16分）37.案例：2026年“五一”假期，A旅行社组织“云南丽江五星纯玩团”，团费2999元/人，行程单注明“无购物、无自费”。团队抵达丽江次日，导游王某以“政府补贴参观纳西文化体验馆”为由，将游客带往某玉器店，停留2小时。游客李某消费1.2万元购买玉器，回程鉴定为B货，价值不足2000元。李某投诉至文旅局，要求退货退款并赔偿。A旅行社辩称：该店为“政府授牌的民族文化展示单位”，不属于购物店；导游未强制消费，故不违规。问题：（1）A旅行社及导游的行为违反了哪些具体法律规定？（6分）（2）李某可主张何种民事赔偿？计算赔偿金额并说明依据。（4分）（3）文旅部门可对A旅行社作出哪些行政处罚？（6分）——答案与解析——一、单项选择题1.C2.C3.D4.C5.C6.B7.D8.B9.B10.C二、多项选择题11.ABCD12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABCD三、判断题16×17√18×19√20×21√22×23√24√25×四、填空题26.书面；包价旅游27.旅行社业务经营；信用28.民族歧视；地域歧视29.我国驻外机构；旅游主管部门30.10万；数据出境安全31.订单确认；显著32.协商；变更33.误导性五、简答题答案要点34.（1）目的地气象、交通、治安风险；（2）高风险项目警示；（3）集合时间、地点及应急联络人；（4）旅游者自身健康状况注意事项；（5）旅游保险出险流程。35.（1）设立额度不低于30万元的“先行赔付基金”；（2）投诉事实清楚、证据充分且索赔额在2万元以内，3个工作日内先行赔付；（3）旅行社拒不履行的，由协会或平台代为赔付后再追偿；（4）建立先行赔付台账，纳入信用评价。36.（1）保留原价销售记录，确保“原价”真实；（2）秒杀价折扣幅度不超过原价50%，避免被认定为“虚构原价”；（3）页面显著标注“限时限量”及规则；（4）使用第三方价格监测系统出具报告备查；（5）视频口播不得出现“全网最低”等无法验证的绝对化用语。六、案例分析题答案（1）违反《旅游法》第35条“不得指定购物场所”；《旅行社条例》第28条“