小学网络舆情应急预案

小学网络舆情应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置小学网络舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常教育教学秩序，保障师生合法权益，营造健康和谐的网络环境，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强日常网络行为规范教育和舆情监测，提高师生及家长的网络素养，从源头上减少不良舆情的产生。2.统一领导，分级负责：建立学校统一领导、各部门协同配合、责任到人的舆情处置工作机制。3.快速反应，果断处置：一旦发生网络舆情，迅速启动应急响应，及时核实情况，妥善处理，防止事态扩大。4.实事求是，公开透明：以事实为依据，客观公正处置。在符合法律法规和学校规定的前提下，适时、准确、适度公开信息，争取公众理解和支持。5.以人为本，依法处置：始终将师生的身心健康和合法权益放在首位，严格依照法律法规和政策规定开展处置工作。（三）适用范围本预案适用于本校在网络环境中发生的，与学校、师生相关的，可能或已经对学校声誉、正常教学秩序、师生情绪造成负面影响的各类舆情事件的应对处置工作。二、组织领导与职责分工（一）领导小组组成学校成立网络舆情应急工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括学校办公室、德育处、教务处、总务处、信息技术中心、年级组长、班主任代表及法律顾问（如有）等。（二）领导小组主要职责1.统一领导和指挥学校网络舆情应急处置工作；2.研究制定舆情应对策略和处置方案；3.决定启动和终止本预案；4.协调与上级主管部门、相关职能部门及媒体的沟通与联系；5.负责信息发布的审核与批准。（三）各工作组及职责领导小组下设若干工作小组，具体负责各项应急处置工作：1.综合协调组：由学校办公室牵头，负责信息上传下达、内外联络、会议组织、后勤保障及处置过程的记录与归档。2.舆情监测与研判组：由信息技术中心牵头，联合德育处、班主任等，负责日常网络舆情的监测、收集、梳理、分析和研判，及时上报重要信息。3.调查核实与处置组：根据舆情涉及内容，由相关职能部门（如德育处、教务处、总务处等）牵头，负责对舆情反映的问题进行迅速调查、核实真相，提出初步处理意见和整改措施。4.信息发布与舆论引导组：由学校办公室或德育处负责，在领导小组指导下，拟定信息发布口径，统一对外发声，开展正面舆论引导，回应社会关切。5.师生安抚与家校沟通组：由德育处、班主任牵头，负责与涉事师生及家长的沟通、安抚工作，做好思想疏导，维护校园稳定。必要时，可请心理辅导老师介入。三、监测与预警（一）监测范围重点监测以下平台和渠道涉及本校的信息：1.主流社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音、快手等）；2.本地及教育相关论坛、贴吧、博客；3.新闻网站及其评论区；4.家长群、学生群等即时通讯工具；5.其他可能产生或传播与学校相关舆情的网络平台。（二）监测方式1.日常监测：信息技术中心及指定人员每日定时对上述平台进行巡查，关注关键词（如学校名称、师生姓名、校园事件等）。2.专项监测：在重大活动、敏感时期或接到相关线索后，启动专项监测，加密监测频次。3.师生报告：鼓励师生发现不良舆情及时向学校报告。（三）预警分级根据舆情事件的性质、影响范围、传播速度和危害程度，将预警级别分为：1.一般预警（Ⅲ级）：舆情在小范围内传播，影响有限，未引起媒体和社会广泛关注，且无明显扩散趋势。2.较大预警（Ⅱ级）：舆情在一定区域或网络平台引发关注，出现较多讨论，有扩散迹象，可能对学校声誉造成一定影响。3.重大预警（Ⅰ级）：舆情迅速发酵，在全网广泛传播，引发主流媒体关注和社会舆论强烈反响，严重影响学校正常教学秩序和声誉，甚至可能引发线下聚集或其他连锁反应。（四）预警报告监测到舆情后，监测组应立即进行初步研判，填写《网络舆情信息报告单》，按以下程序报告：1.一般预警（Ⅲ级）：报领导小组副组长。2.较大预警（Ⅱ级）：报领导小组组长和副组长。3.重大预警（Ⅰ级）：立即报领导小组组长，并根据指示上报上级主管部门。四、应急响应与处置（一）启动响应领导小组接到舆情报告后，根据预警级别和事件具体情况，立即召开紧急会议，研究决定是否启动应急响应及响应级别。1.一般舆情（Ⅲ级）：由分管副校长牵头，相关部门配合处置。2.较大舆情（Ⅱ级）：由校长或分管副校长牵头，启动相应工作小组协同处置。3.重大舆情（Ⅰ级）：由校长全面负责，启动所有相关工作小组，并向上级主管部门报告，请求指导和支持。（二）处置流程1.信息核实与研判：调查核实与处置组迅速对舆情反映的核心事实进行调查取证，准确掌握事件真相。研判组同步分析舆情发展态势、主要观点、关注焦点及潜在风险。2.制定处置方案：领导小组根据调查结果和舆情研判，研究制定详细的处置方案，包括信息发布口径、应对措施、责任分工和完成时限。3.信息发布与引导：*快报事实：在查清基本事实后，及时、准确、客观地发布信息，澄清事实真相，回应公众关切。*慎报原因：对于复杂事件，在原因未彻底查清前，不随意猜测或定性，可先说明正在调查，并承诺及时公布进展。*统一口径：所有对外信息发布必须经领导小组审核批准，确保口径统一，避免多头发声、表述不一。*有效引导：通过官方渠道发布权威信息，积极与媒体沟通，争取正面报道；对错误言论和恶意攻击，依法依规进行澄清和驳斥。4.内部沟通与安抚：及时向师生通报事件进展和学校处置措施，做好思想工作，稳定情绪，防止内部恐慌或信息外泄。对受影响师生提供必要的心理疏导和帮助。5.家校沟通：对于涉及学生的舆情，及时与家长沟通，通报情况，争取家长的理解、支持与配合。6.外部协调：必要时，主动与网信、公安、教育主管部门及相关媒体联系，请求协助处置。7.持续跟踪与调整：在处置过程中，持续监测舆情动态，根据舆情变化及时调整处置策略。（三）处置原则1.快速响应：力争在最短时间内掌握情况，启动响应，发布信息。2.实事求是：以事实为依据，不隐瞒、不夸大、不回避。3.依法依规：严格遵守国家法律法规和相关政策规定。4.人文关怀：对涉及的师生，体现人文关怀，保护其隐私和合法权益。5.注重效果：以平息事态、消除影响、恢复声誉、维护稳定为目标。五、恢复与总结（一）舆情平息当舆情热度明显下降，负面信息得到有效控制，主流舆论向好，相关当事人情绪稳定，学校正常秩序恢复后，可由领导小组宣布应急响应终止。（二）总结评估应急处置结束后，领导小组组织相关部门和人员对舆情事件的起因、经过、处置过程、处置效果进行全面总结评估，分析经验教训，形成《网络舆情事件处置总结报告》。（三）整改提升针对舆情暴露出的问题和工作中的薄弱环节，学校应制定切实可行的整改措施，完善相关制度，堵塞管理漏洞，改进工作作风，从源头上防范类似舆情事件的再次发生。（四）档案管理将舆情事件的监测记录、报告、处置方案、会议纪要、信息发布材料、总结报告等所有相关资料整理归档，以备查考。六、保障措施（一）队伍保障加强舆情工作队伍建设，定期组织相关人员进行舆情监测、研判、处置、应对等方面的培训，提升专业素养和应急处置能力。（二）技术保障配备必要的网络监测工具和设备，保障信息系统稳定运行，为舆情监测和处置提供技术支持。（三）制度保障完善学校各项管理制度，规范办学行为，加强师德师风建设，从源头上减少负面舆情的产生。同时，健全舆情报告、研判、处置等工作机制。（四）沟通保障建立与上级主管部门、网信部门、公安部门、主流媒体及法律顾问的常态化沟通协调机制，确保在应急处置时能够及时获得支持与帮助。（五）经费保障学校安排专项经费，保障舆情监测