淮北市相山区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

淮北市相山区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.相山区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋新增3名外来务工人员，根据《相山区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，应在（）个工作日内完成信息采集并录入社区综合管理平台。A.1B.3C.5D.7答案：B2.社区独居老人张奶奶反映家中电路老化，存在安全隐患。网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系物业公司维修B.先核实情况，填写《安全隐患上报单》，24小时内上报街道公共安全办C.通知老人子女处理D.记录后待月度安全例会统一讨论答案：B3.相山区推行“网格+警格”联动机制，网格员在发现疑似电信诈骗线索时，应优先联系（）。A.社区民警B.街道综治办C.区反诈中心D.110指挥中心答案：A4.某网格内商户因占道经营与居民发生争执，网格员到场后首先应（）。A.拍照取证并上报城管部门B.分离双方，安抚情绪，了解矛盾焦点C.直接判定商户违规，要求整改D.联系市场监管部门介入答案：B5.社区残疾人家庭申请无障碍改造，网格员的职责是（）。A.直接审批改造方案B.核实家庭情况，协助填写申请表，收集佐证材料并上报街道民政科C.协调施工队进场D.监督改造质量并验收答案：B6.按照相山区2025年“智慧社区”建设要求，网格员需每日登录“相网通”APP完成的基础操作是（）。A.上传3张以上网格实景照片B.更新网格内60岁以上老人健康档案C.确认当日待办任务并反馈进度D.录入10条以上民生诉求答案：C7.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应联动的首要部门是（）。A.区农业农村局（畜牧兽医中心）B.街道城管中队C.社区卫生服务中心D.辖区派出所答案：D8.社区组织“八五”普法宣传活动，网格员负责面向老年人讲解防诈骗知识，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.播放短视频案例C.邀请民警现场模拟诈骗场景D.张贴标语答案：C9.网格员在入户走访中发现某租户涉嫌非法储存烟花爆竹，正确的处置措施是（）。A.当场查封并没收B.立即撤离周边人员，拨打110并上报街道应急办C.拍照记录后次日上报D.联系租户协商转移答案：B10.相山区推行“网格议事会”制度，每月至少召开1次，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动摊贩代表答案：D11.某网格内居民因物业费缴纳问题与物业发生集体投诉，网格员应（）。A.站在居民立场指责物业B.组织双方召开协调会，查阅物业服务合同，明确权责C.告知居民通过法律诉讼解决D.上报街道后不再跟进答案：B12.冬季取暖季，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）。A.家中是否有绿植B.燃气管道是否老化、煤炉通风是否良好C.子女是否常来探望D.冰箱食品是否过期答案：B13.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员需重点登记的信息是（）。A.犬只品种B.犬主联系方式、犬只免疫证及登记证C.犬只活动时间D.犬舍位置答案：B14.网格员在录入网格人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.按现有信息录入，备注“待核实”B.要求居民提供身份证原件核对后更新C.联系派出所调取户籍信息确认D.忽略差异，以首次登记为准答案：B15.相山区要求网格员“三必到三必访”，其中“困难家庭必访”的频次是（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.相山区网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与应急处置D.代替居民决策答案：ABC2.网格员在信息采集中需重点关注的动态信息有（）。A.租户入住/退房B.居民婚姻状况变更C.企业新增/注销D.公共设施损坏答案：ABCD3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势群体D.及时高效答案：ABD4.相山区“网格+N”联动机制中的“N”包括（）。A.社区医生B.法律工作者C.志愿者D.快递员答案：ABC5.网格员在安全巡查中需排查的隐患类型有（）。A.消防通道堵塞B.飞线充电C.墙体脱落D.宠物粪便未清理答案：ABC6.针对网格内留守儿童，网格员应协助落实的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.对接志愿者开展课业辅导C.定期家访了解生活需求D.帮助办理转学手续答案：ABC7.网格员使用“相网通”APP时，需遵守的信息管理规范有（）。A.不得泄露居民隐私信息B.每日数据需当日同步C.可将账号借予同事使用D.故障时需4小时内上报运维答案：ABD8.社区疫情防控常态化阶段，网格员的职责包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.跟踪重点人员健康监测C.组织全员核酸检测D.采购防疫物资答案：AB9.网格员在开展“文明创建”工作时，需推动整改的问题有（）。A.楼道堆物B.小广告张贴C.车辆乱停D.垃圾分类错误答案：ABCD10.相山区“红色网格”建设要求网格员（）。A.联系网格内党员户B.参与社区党组织活动C.发展新党员D.收集党员服务需求答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×3.居民咨询低保政策，网格员需详细解释申请条件、流程，并协助准备材料。（）答案：√4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×5.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应联系生态环境局相山分局处理。（）答案：√6.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过微信发送给其他部门。（）答案：×7.独居老人突发疾病，网格员应立即拨打120，并联系其家属，同时陪同就医。（）答案：√8.社区举办活动时，网格员只需维持秩序，无需参与组织策划。（）答案：×9.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应要求其立即停业整顿。（）答案：×10.冬季低温预警期间，网格员需逐户提醒居民检查水管防冻措施。（）答案：√四、情景分析题（每题8分，共40分）1.情景：相山区东街道某老旧小区3号楼2单元楼道内长期堆放旧家具、纸箱等杂物，居民反映存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此问题。问题：小王应如何处理？答案：（1）现场拍照取证，记录堆放物位置、数量及影响；（2）联系该单元住户，通过上门、电话或贴通知的方式，告知《消防法》相关规定，要求3日内自行清理；（3）若逾期未清理，联系街道城管中队、社区民警联合执法，协助清理；（4）清理后在单元门张贴《消防通道管理告知书》，定期巡查防止反弹；（5）将处理过程及结果录入“相网通”平台，反馈给上报居民。2.情景：网格内独居老人李奶奶（78岁，高血压病史）上午9点未像往常一样下楼锻炼，邻居反映其家门紧闭、电话无人接听。网格员小张接到反馈。问题：小张的处置步骤是什么？答案：（1）立即联系李奶奶的子女或紧急联系人，确认是否知晓其情况；（2）若无法联系家属，联系社区民警或物业工作人员一同上门；（3）通过敲门、喊话观察屋内动静，若无人应答，协调开锁公司（需民警在场）开门查看；（4）若发现老人昏迷或不适，立即拨打120，同时联系家属；（5）陪同就医并全程记录，事后将情况上报街道民政科，建议将李奶奶纳入“重点关怀对象”，增加巡查频次；（6）在社区通报此类事件，提醒居民关注独居老人动态。3.情景：某网格内商户A（早餐店）与商户B（文具店）因空调外机安装位置发生争执，A认为外机噪音影响经营，B称安装符合规定。网格员小刘到场调解。问题：小刘应如何开展调解工作？答案：（1）安抚双方情绪，分别倾听诉求，查看空调外机实际位置、噪音分贝（可用手机APP初步测量）；（2）查阅《民用建筑隔声设计规范》《物业管理条例》等规定，明确空调安装标准（如距离相邻建筑需≥3米，噪音≤45分贝）；（3）若B安装违规，协调其整改位置或加装隔音设施；若符合规定，向A解释依据，建议通过安装隔音玻璃等方式降低影响；（4）促成双方签订《调解协议书》，明确整改时限；（5）3日内回访，确认问题解决情况；（6）将调解过程录入网格日志，作为类似事件参考。4.情景：网格员小赵在“相网通”平台收到居民投诉：“小区南门绿化带被私人开垦种菜，破坏环境。”小赵核实后确认情况属实。问题：小赵的处理流程是什么？答案：（1）联系物业确认绿化带归属及管理责任；（2）找到种菜居民，宣传《相山区城市绿化管理办法》，说明私垦绿地的违法性（可处200-500元罚款）；（3）要求居民3日内自行清理，恢复绿化；（4）若拒绝清理，联系街道城管中队下达《整改通知书》，联合物业强制清理；（5）清理后补种绿植，设置“爱护绿化”标识；（6）在业主群、公示栏宣传绿化政策，鼓励居民监督；（7）将处理结果通过平台反馈投诉人，征求满意度。5.情景：台风“梅花”即将登陆相山区，网格员小陈负责网格内防台风准备工作。问题：小陈需重点开展哪些工作？答案：（1）通过网格群、大喇叭、上门提醒等方式，通知居民加固门窗、转移室外物品，关闭高空作业；（2）巡查危旧房屋、围墙、广告牌、树木等，对存在倒伏风险的立即设置警戒线，联系市政部门处理；（3）对独居老人、残疾人等特殊群体，协助转移至社区避灾点；（4）检查地下车库、排水管道是否畅通，联系物业准备抽水泵等应急物资；（5）保持24小时通讯畅通，实时关注气象预警，每2小时上报网格安全情况；（6）台风过后，排查积水、断电、房屋受损等问题，协助居民开展灾后清理，统计损失并上报街道。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述相山区网格员“一日工作法”的主要内容。答案：（1）晨会：参加社区例会，领取当日任务，明确重点；（2）巡查：上午、下午各开展1次网格巡查，覆盖重点区域（商铺、小区、特殊群体住所等），采集动态信息；（3）处理：现场解决能办事项（如调解小纠纷、解答政策咨询），不能解决的录入平台上报；（4）回访：对前一日处理的民生诉求进行跟进，确认落实情况；（5）总结：下班前整理巡查记录，更新网格档案，提交当日工作报表；（6）应急：随时响应突发事件，配合完成紧急任务。2.网格员在信息采集中需遵循的“三清”原则是什么？举例说明。答案：（1）家庭情况清：掌握每户人口数量、成员关系、职业、健康状况等（如：301室王某某，65岁，退休教师，配偶已故，女儿在合肥工作）；（2）隐患矛盾清：明确网格内安全隐患（如2号楼消防栓无水）、邻里纠纷（如402与502因漏水争执）；（3）需求诉求清：记录居民实际需求（如老年人需要日间照料、儿童需要课后托管）。3.相山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的流程和要求有哪些？答案：（1）流程：发现需多部门协同解决的问题（如重大安全隐患、群体性矛盾）→通过“相网通”平台提交“吹哨”申请，注明问题详情、涉及部门→街道网格中心审核后派发任务→相关部门48小时内到场处理→处理完毕后反馈结果→网格员验收并评价。（2）要求：“吹哨”事项需符合“单个部门无法解决”的界定；需提供现场照片、视频等佐证材料；对逾期未处理的可二次“吹哨”并上报区网格办。4.针对网格内流动儿童，网格员应协助落实哪些服务？答案：（1）信息登记：采集儿童姓名、年龄、父母工作单位、居住地址等信息，录入“流动儿童档案”；（2）入学协助：联系辖区学校，协助办理转学、借读手续，落实“两免一补”政策；（3）权益保障：关注是否存在辍学、童工等情况，及时联系教育、人社部门干预；（4）关爱服务：