2026年自考00589公共关系案例真题

2026年自考00589公共关系案例真题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内）1.2025年“双十一”期间，某头部主播因“底价协议”事件陷入舆论漩涡，品牌方紧急启动“24小时透明直播”回应质疑。该举措主要体现了公共关系危机处理的哪一原则（）A.公众利益至上B.权威证实C.速度第一D.系统运行2.某新能源汽车企业在海外社交平台上发布“碳中和”主题互动H5，用户上传日常低碳照片即可生成专属“绿色护照”。该活动最主要的功能是（）A.议题管理B.声誉修复C.游说政府D.危机预警3.“ESG”概念在投资者关系沟通中被高频使用，其中“G”对应的公共关系核心工作是（）A.环境议题传播B.社区公益项目C.公司治理透明化D.员工志愿服务4.2025年3月，某知名饮料品牌与“国潮”IP联名推出“竹纹瓶”，并在小红书发起“东方美学打卡”话题。该策略属于（）A.危机公关B.文化公关C.政府公关D.媒体公关5.某互联网大厂裁员消息被提前泄露，HR团队在内部论坛发布《致同学的一封信》，同步在脉脉平台回应热点。这种“内外同步”做法主要遵循了危机沟通的（）A.双向对等B.议题设置C.第三方背书D.沉默螺旋6.在“一带一路”背景下，中资企业A在东南亚国家修建水电站，当地NGO质疑破坏生态。A企业邀请第三方环保机构、社区代表、媒体组成“多方观察团”并全程直播。该模式属于（）A.公共事务B.社区关系C.危机公关D.游说公关7.2025年《财富》论坛期间，某跨国科技公司CEO主动接受央视英文频道专访，谈及“在华长期研发投入不减”。该行为首要目标是（）A.影响政策B.安抚员工C.稳定供应链D.修复声誉8.“短视频+直播”成为公共关系新标配，下列指标中最能衡量“关系质量”的是（）A.完播率B.互动率C.转化率D.粉丝增长率9.某市地铁施工导致地面塌陷，市政府在微信公众号推送“一张图看懂抢修进展”，并设置“市长问答”入口。该做法体现了电子政务公关的（）A.信息垄断B.对话导向C.媒介依赖D.单向灌输10.2025年7月，某奢侈品品牌因“广告肤色歧视”被海外网友抵制，中国区代言人迅速在微博发声“坚决捍卫中国女性多元美”。代言人的角色属于（）A.舆论领袖B.危机发言人C.品牌大使D.第三方证人11.“数据泄露”事件发生后，某头部平台在官网首页挂出“安全升级进度条”并每日更新。该策略主要降低公众的（）A.愤怒情绪B.感知风险C.认知负荷D.信息饥渴12.某高校120周年校庆，校方邀请校友“云点亮”全球地图，24小时内点亮国家数量达158个。该活动最主要的价值是（）A.筹款B.品牌资产C.政府关系D.危机预演13.在“双碳”议题下，某快递企业发布“个人碳账户”小程序，用户可实时查看包裹碳排放并兑换绿色优惠券。该做法属于（）A.绿色营销B.危机公关C.媒体事件D.政府游说14.2025年，某国产美妆品牌因“动物实验”谣言被黑公关攻击，品牌方在抖音连发三条“实验室开放日”Vlog，邀请兽医、美妆博主、消费者现场见证。该策略主要运用了（）A.事实还原B.情感共鸣C.议题转移D.权威压制15.“NFT数字藏品”被首次用于公共关系纪念品发放，其最大优势在于（）A.降低制作成本B.增强稀缺叙事C.规避监管D.扩大老年群体16.某市政府推出“营商环境体验官”制度，邀请外企高管匿名办业务并打分。该制度首要目的是（）A.媒体曝光B.政策游说C.关系营销D.议题管理17.2025年，某医药公司因“抗癌药降价”冲上热搜，公司随后发布“患者援助计划”详细名单。该举措主要回应了公众的（）A.公平诉求B.安全诉求C.审美诉求D.娱乐诉求18.在“元宇宙”概念下，某车企打造“虚拟展厅”，用户可以数字分身试驾。该场景公关的核心评估指标是（）A.沉浸时长B.媒体转载量C.政府补贴D.股价波动19.2025年，某国际快餐品牌宣布“全面停用塑料吸管”，并邀请KOL拍摄“最后一根吸管”纪录片。该传播主要采用的故事模型是（）A.英雄之旅B.灰姑娘C.伊索寓言D.罗生门20.某大型央企发布《共同富裕白皮书》，系统披露“乡村振兴”投入与成果。该报告属于（）A.广告B.游说文案C.企业社会责任报告D.危机声明二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中，至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分）21.2025年“央视3·15”曝光“脚踩酸菜”事件后，涉事企业第一时间采取的下列措施中，符合“速度第一”原则的有（）A.4小时内下架全部相关产品B.当晚直播酸菜车间开放日C.次日召开经销商视频会议D.第三日发布长篇道歉信E.一周后邀请明星代言酸菜面22.下列关于“公共关系全球化”趋势的描述，正确的有（）A.跨文化叙事能力成为核心竞争力B.在地化议题设置重要性上升C.英语是唯一工作语言D.跨国NGO合作频率降低E.地缘政治风险纳入公关预案23.某互联网企业在内部推行“开源文化公关”，其具体做法包括（）A.在GitHub公开核心代码B.邀请开发者周末“黑客松”C.高管微博答疑技术路线D.向政府申请专利保护E.禁止员工在脉脉发言24.2025年，某市爆发“垃圾焚烧厂”抗议，市政府在公关中使用的“第三方背书”主体有（）A.国家环保部专家B.清华大学环境学院C.邻市垃圾焚烧厂员工D.本地网红E.欧盟驻华环境参赞25.下列指标中，可用于测量“政府信任度”的有（）A.政务微博“@”量B.12345热线满意度C.地方债利差D.市长选举得票率E.地铁客运量26.某奢侈品品牌在中国七夕推出“数字牛郎织女”NFT，其潜在风险包括（）A.监管政策突变B.文化符号误用C.技术漏洞导致丢售D.老年客群流失E.碳排放超标27.“AI客服”在公共关系中的应用优势有（）A.7×24小时响应B.情绪识别精准C.降低人力成本D.完全替代人工E.生成个性化话术28.2025年，某高校因“学术不端”被外媒点名，校方在国际公关中可采取的“议题对冲”手段包括（）A.同步发布国际科研合作成果B.邀请诺奖得主公开背书C.起诉外媒诽谤D.关闭学校推特账号E.举办“学术诚信”全球论坛29.下列关于“员工倡导（EmployeeAdvocacy）”的描述，正确的有（）A.员工个人社交媒体可放大品牌声量B.需提供分享素材与话术模板C.强制员工转发可提升效果D.可纳入绩效考核E.与危机公关无关30.2025年，某地产公司交付“烂尾楼”引发群体性维权，公司CEO个人IP化公关策略包括（）A.抖音日更“保交楼”日记B.微博置顶“个人无限连带责任”声明C.拒绝任何媒体采访D.在小红书分享“工地盒饭”照E.委托律师全权发声三、案例分析题（本大题共3小题，每小题20分，共60分。阅读下列案例，并结合公共关系理论作答，要求逻辑清晰、观点明确、言之成理）31.案例材料：2025年4月，国产运动品牌“飞跃”与国际知名潮流展“ComplexCon”达成合作，计划在美国长岛发布联名款“瓷韵”球鞋，设计灵感源自景德镇青花。开展前三天，海外潮牌博主@SneakerJason发帖质疑“飞跃”抄袭其2023年未发布的样品设计，并晒出对比图。帖子24小时阅读量破1200万，大量海外网友留言“Chinesebrandcopycat”。ComplexCon主办方私下建议“飞跃”暂停参展，否则将取消其明年展位优先权。“飞跃”总部紧急成立危机小组，采取以下动作：①两小时内发布英文声明，附2019—2025年“瓷韵”设计草图时间轴，并标注中国版权局登记号；②邀请景德镇陶瓷博物馆馆长录制英文短视频，讲述青花元素公有文化属性；③在TwitterSpaces发起“当青花遇见街头”开放麦，邀请@SneakerJason直播对质，对方拒绝；④联名款如期发布，现场设置“青花瓷片共创墙”，观众可用马克笔在陶瓷片上签名，最后由景德镇工匠回国烧制成品，回赠参与者；⑤发布会在TikTok直播，峰值在线38万人，#ChinaBlue话题48小时播放量破亿；⑥一周后，@SneakerJason悄悄删除原帖，并转发“飞跃”CEO采访视频，配文“Culturebelongstoeveryone”。问题：（1）请用“形象修复理论”分析“飞跃”在此次危机中使用的具体策略；（10分）（2）结合“跨文化公共关系”原理，指出“飞跃”在议题设置上的成功之处与潜在风险。（10分）32.案例材料：2025年6月，华东某市发布“网约车油改电”新政：三个月内全市网约车电动化比例须达80%，否则不予续发《网络预约出租汽车运输证》。政策引发司机群体强烈反弹，部分司机在市政府门口聚集，打出“换车负债，谁来买单”横幅。头部平台“云行出行”公共关系部受命协助政府化解矛盾，设计“E路畅通”全案：①数据洞察：平台后台显示，73%司机日均营收不足300元，对换车成本最敏感；②议题命名：将“油改电”重命名为“E路补贴季”，突出“补贴”而非“强制”；③精准分层：对“高营收司机”推“0首付换电套餐”，对“中营收司机”推“电池租赁共享”，对“低营收司机”推“合规退出补偿金”；④第三方背书：与国家电网、本地农商行签署“三方协议”，推出“司机绿电贷”，年利率低至3%；⑤情感叙事：拍摄《老李的E天》微电影，讲述一名司机通过换电每月多赚1200元故事，在司机微信群裂变传播；⑥意见领袖：邀请“的哥歌手”周亮创作说唱歌曲《电Disco》，在抖音挑战榜登顶；⑦政府对话：组织“司机圆桌夜谈”，市政府副秘书长到场，现场收集意见37条，一周后政策补充条款出台：将过渡期延长至6个月，并增设“旧车置换补贴1万元”。最终，8月31日，该市网约车电动化比例达81%，聚集事件零复发。问题：（1）请用“公共政策公共关系”模型，评析“云行出行”如何完成“政策窗口”管理；（12分）（2）指出“云行出行”在“风险沟通”中如何降低司机的“感知经济风险”。（8分）33.案例材料：2025年9月，全球芯片巨头“CoreX”在中国上海举办“芯火”开发者大会，宣布开源其7nm制程部分EDA工具。会后一周，美国某政客发推指责“CoreX”向中国“输送军事技术”，外媒跟进报道，称“开源代码或用于高超音速导弹设计”。“CoreX”中国区政府事务与公关部联合总部，制定“芯安”全球沟通计划：①12小时内发布中英文双语技术白皮书，强调开源范围仅限“教育级IP核”，并附GitHub链接供全球查验；②邀请英国剑桥大学、清华大学、德国弗劳恩霍夫研究所三大独立实验室出具“无军事级API”验证报告，报告同步上传arXiv；③在华盛顿邮报、金融时报、环球时报同时投放“技术无国界，开源即信任”联名广告，广告素材使用全球地图+代码树视觉；④举办“全球开发者安全hackathon”，48小时内在线提交无军事用途承诺书的开发者可获1万美元奖励，共吸引来自67个国家3100支队伍；⑤首席执行官接受BBC“HardTalk”直播专访，现场运行开源代码，演示其仅能设计“物联网温度计”级别芯片；⑥中国外交部发言人例行记者会引用“CoreX”白皮书，表示“欢迎全球开源贡献”；⑦一周后，原发推政客删除推文，焦点迅速转移至“CoreX”竞争对手“RayChip”疑似向中东地区出售军用芯片新传闻。问题：（1）请用“议题生命周期”理论，分析“CoreX”如何在“政策议题”阶段完成“框架争夺”；（12分）（2）指出“CoreX”在“跨国公共事务”中如何管理“政治关联风险”。（8分）四、计算与策划题（本大题共2小题，每小题25分，共50分。要求写出计算步骤或策划要点，数据精确到小数点后两位）34.计算题：2025年，某快消品牌计划评估“乡村儿童口腔健康”公益项目公关效果。项目周期一年，总投入500万元，其中媒体传播费用占30%。第三方机构提供以下数据：①项目曝光量：电视报道1200万人次，微博话题阅读1.8亿次，短视频播放2.3亿次；②受众调查：随机抽取目标县域家长1200人，其中项目知晓者720人，对品牌好感度提升者432人；③销售反馈：目标县域销售额较去年同期增长800万元，公司平均毛利率为25%；④声誉估值：国际公关公司采用“声誉溢价模型”，测算品牌声誉提升对应市值增加3000万元。请计算：（1）该项目的“公共关系投资回报率（PR-ROI）”；（15分）（2）若将“好感度提升”作为核心KPI，其“每单位好感度成本”是多少？（10分）35.策划题：背景：2026年，中国“银发经济”规模预计达8.9万亿元，但老年群体面临“数字鸿沟”。某国有银行拟发起“银发金融素养提升”公共关系项目，目标提升65岁以上客户对手机银行使用率，从目前的18%提升至30%，并树立“暖心银行”形象。要求：请围绕“RACE”模型，撰写一份年度公关策划案，包含：（1）Research：调研设计（5分）（2）Action：主题、目标公众、核心信息、策略、战术、时间表（10分）（3）Communication：渠道与内容创意（5分）（4）Evaluation：量化评估指标（5分）需突出风险沟通与适老化细节，预算不超过1000万元。【卷后答案与解析】一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.A11.B12.B13.A14.A15.B16.D17.A18.A19.A20.C二、多项选择题21.ABC22.ABE23.ABC24.ABE25.BCD26.ABC27.ACE28.ABE29.ABD30.ABD三、案例分析题31.（1）形象修复理论：①否认：通过版权局登记号+时间轴否认抄袭；②反击指责：直播对质邀请，将举证责任转移给@SneakerJason；③强化：博物馆馆长背书，提升品牌文化高度；④超越：共创墙将危机转化为文化体验，实现声誉升级。（2）跨文化公共关系：成功：使用“青花”这一全球认知度高的中国文化符号，降低文化折扣；TikTok直播+用户共创，符合Z世代参与式文化。风险：文化公有性解释在西方语境下可能被质疑“文化挪用”；NFT未涉及，回避了加密文化敏感。32.（1）政策窗口模型：①问题流：平台数据揭示司机痛点，为政府提供量化证据；②政策流：提出“补贴季”命名，软化政策强制性；③政治流：司机聚集引发媒体关注，平台借势推动政府延长过渡期；④耦合：三方协议+绿电贷，形成可执行方案，促成窗口开启。（2）风险沟通：通过“分层补偿+情感叙事+意见领袖”降低司机对经济损失的感知；微电影与说唱歌曲提供替代性经验，缓解焦虑；圆桌夜谈提供参与感，增强控制感。33.（1）议题生命周期：①起源：政客推文制造“军事技术”框架；②政策化：CoreX12小时内发布技术白皮书，将框架扭转为“教育开源”；③扩大：三大实验室背书+全球hackathon，用科学证据稀释政治色彩；④衰退：竞争对手新议题出现，原议题注意力转移。（2）跨国公共事务：①双线并行：总部+中国区同步发声，避免“总部沉默”被政治化；②第三方联盟：剑桥大学、arXiv提供非美非中中立背书；③多边游说：中国外交部引用白皮书，形成官方对冲，降低单边制裁风险。四、计算与策划题34.（1）PR-ROI计算：公共关系净收益=销售增长毛利+声誉溢价–项目总投入销售增长毛利=800×25%=200万元声誉溢价=3000万元净收益=200+3000–500=2700万元PR-ROI=（净收益/投入）×100%=（2700/500）×100%=540%（2）单位