助理物业管理师考试考试试题练习考试考试试题附答案

助理物业管理师考试考试试题练习考试考试试题附答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理的法律基础中，规定建筑物区分所有权制度，明确了业主对专有部分享有所有权，对共有部分享有共有和共同管理权利的法律是（）。A.《中华人民共和国公司法》B.《中华人民共和国民法典》C.《物业管理条例》D.《中华人民共和国价格法》2.在物业管理活动中，业主大会是由（）组成的。A.物业管理区域内全体业主B.物业管理区域内部分业主代表C.物业管理区域内业主委员会成员D.社区居委会成员3.根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中，享有（）的权利。A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B.监督业主委员会的工作C.监督物业管理企业履行物业服务合同D.以上都是4.商品房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例向售房单位缴存维修资金。A.1%-2%B.2%-3%C.3%-5%D.5%-8%5.物业服务合同的期限届满，业主大会没有作出续聘或者另聘物业服务企业的决定，物业服务企业继续提供服务的，原物业服务合同（）。A.自动终止B.无效C.继续有效，但为不定期合同D.需重新备案后才有效6.物业管理企业更换物业服务企业时，原物业服务企业应当在（）日内，与业主委员会、新物业服务企业办理交接手续。A.7B.10C.15D.307.住宅小区内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业管理企业B.业主C.租户D.访客8.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担（）的维修、养护和管理责任。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.业主专有部分D.相关管线和设施设备9.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.部分无效D.需经法院判决终止10.物业管理企业在安全防范方面，应当协助（）做好安全防范工作。A.开发建设单位B.公安机关C.街道办事处D.社区居委会11.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）的业主且占总人数（）的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.过半数；三分之二以上D.三分之二以上；过半数12.物业管理招标投标活动，应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.政府主导、市场运作D.自愿、平等、有偿13.房屋共用部位是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、（）等部位。A.阳台B.卫生间C.水平通道D.卧室14.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理企业的，委托合同（）。A.有效B.效力待定C.可撤销D.无效15.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级D.高级、中级、初级16.在住宅室内装饰装修活动中，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有（）行为。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道D.以上都是17.物业管理区域内，发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.开发建设单位B.业主委员会C.有关行政管理部门D.社区居委会18.业主委员会是业主大会的（）机构。A.决策B.执行C.监督D.咨询19.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有（）。A.建议性B.指导性C.约束力D.无约束力20.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.市场调节C.政府定价D.微利服务21.物业管理企业要求业主在入住时缴纳一定期限的物业服务费，该期限通常不得超过（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月22.房屋保修期从（）之日起计算。A.房屋竣工B.房屋交付C.业主入住D.房屋销售23.物业管理企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金24.业主转让物业时，其结清的物业服务费用和维修资金权益应当（）。A.归原业主所有B.归物业管理企业所有C.随物业转让D.上缴国家25.物业管理区域内，相关单位应当向最终用户收取有关费用，如果委托物业管理企业代收，不得向业主收取（）。A.服务费B.手续费等额外费用C.管理费D.成本费26.消防设施器材应当定期进行维护保养，至少每（）进行一次全面检查。A.月B.季度C.半年D.年27.电梯属于特种设备，应当至少每（）进行一次清洁、润滑、调整和检查。A.15天B.1个月C.3个月D.半年28.物业管理企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的（）。A.保安人员B.消防器材C.安全防范设施D.以上都是29.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.集体讨论或书面征求意见D.网络投票30.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.更新、改造B.维修、养护C.大修、更新、改造D.日常维护31.物业管理企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）的罚款。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍32.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与物业使用人B.物业管理企业与物业使用人C.业主委员会与物业使用人D.法律法规直接规定33.住宅小区的绿地率指标通常要求不低于（）。A.20%B.25%C.30%D.35%34.物业管理企业承接查验时，应当对（）进行现场检查和记录。A.业主的私人物品B.物业共用部位、共用设施设备C.开发商的办公设施D.周边市政设施35.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理档案资料移交给（）。A.开发建设单位B.业主委员会C.新的物业服务企业D.房地产行政主管部门36.在物业管理服务中，处理业主投诉的基本原则是（）。A.先处理情绪，后处理事情B.先分清责任，后进行处理C.先请示领导，后回复业主D.先推诿扯皮，后解决问题37.物业管理企业对业主的违规装修行为，应当（）。A.立即断水断电B.罚款C.及时予以劝阻、制止，并报告有关部门D.拆除违规设施38.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.出售、附赠或者出租B.抽签D.摇号C.投票39.物业服务企业应当向业主公示物业服务合同履行情况，以及（）的使用情况。A.物业管理费B.专项维修资金C.停车费D.广告费40.物业管理企业未将承接查验记录备案的，由房地产行政主管部门责令限期改正，逾期不改正的，作为不良行为记入（）。A.企业信用档案B.业主委员会记录C.物业管理手册D.档案馆二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.业主在物业管理活动中，履行的义务包括（）。A.遵守管理规约B.遵守物业管理区域内规章制度C.执行业主大会的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金3.物业服务企业应当履行的义务包括（）。A.履行物业服务合同B.接受业主、业主委员会的监督C.协助有关部门维护物业管理区域内的治安D.只能从事物业管理服务，不得从事其他经营活动4.下列属于物业共用部位的有（）。A.房屋的基础B.承重墙体C.楼梯间D.业主自家的阳台5.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.供排水管道C.公共照明设施D.消防设施6.物业管理服务费用主要包括（）。A.管理、服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.办公费用7.前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别在于（）。A.签订时间不同B.主体不同C.有效期不同D.内容不同8.业主委员会履行的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.了解业主的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同9.物业管理招标的方式包括（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.直接委托10.物业服务企业在承接物业时，应当查验的内容包括（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.物业管理档案资料D.业主的私有财产11.住宅室内装饰装修禁止的行为包括（）。A.未经批准拆改承重墙体B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸C.将没有防水要求的房间改为卫生间D.拆改供暖管道12.物业管理企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业服务公司。A.专项服务业务B.全部物业管理业务C.清洁卫生D.绿化养护13.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修B.物业共用部位的大修C.物业共用设施的更新D.物业共用设施的改造14.物业管理企业在发生下列（）情况时，应当及时向有关部门报告。A.发生火灾B.发生刑事案件C.出现工程质量问题D.燃气管道泄漏15.物业服务企业资质等级的条件包括（）。A.注册资本B.物业管理专业人员C.专业技术人员D.管理业绩16.物业管理档案资料应当包括（）。A.物业权属资料B.工程技术资料C.业主资料D.物业管理运行记录17.物业管理企业应对物业管理区域内的（）进行巡查。A.违规装修B.违规搭建C.违规占用公共通道D.业主的家庭纠纷18.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分享有（）的权利。A.占有B.使用C.收益D.处分19.物业管理区域内，下列应当交纳物业服务费的有（）。A.业主B.物业使用人C.开发建设单位（未售出房屋）D.物业管理企业员工20.物业管理企业在安全防范工作中，应采取的措施包括（）。A.制定应急预案B.开展安全宣传教育C.配备必要的安保人员D.定期检查消防设施三、填空题（共15题，每题1分）1.《中华人民共和国民法典》规定，业主可以设立业主大会，选举________。2.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理相关区域内的________和相关秩序的活动。3.建设单位在销售物业之前，应当制定________，并向物业买受人明示。4.一个物业管理区域由一个________实施管理。5.业主大会会议分为定期会议和________。6.业主委员会应当自选举产生之日起________日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。7.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将上述资料移交给________。8.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括装饰装修工程的实施内容、期限、________等内容。9.物业管理用房的产权属于________。10.物业服务收费实行政府指导价和市场调节价，其中，普通住宅的物业服务收费实行________。11.专项维修资金经业主大会决定，可以用于________。12.物业管理企业违反物业服务合同约定的，业主有权要求其承担相应的________。13.物业管理企业资质实行________制度。14.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好________工作。15.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知________。四、简答题（共6题，每题5分）1.简述业主大会的职责。2.简述前期物业管理与物业管理的区别。3.简述物业服务企业在承接查验时发现问题的处理程序。4.简述住宅室内装饰装修管理的主要内容。5.简述物业服务费的构成。6.简述物业服务企业在处理业主投诉时的基本流程。五、案例分析题（共4题，每题10分）1.某住宅小区业主王某在装修期间，擅自将承重墙体部分拆除，打算在此处安装一个落地窗。楼上邻居发现墙体有裂缝后，立即通知了物业管理公司。物业公司派人上门查看，要求王某停止施工并恢复原状，王某置之不理。物业公司遂采取了断电措施，迫使王某停止装修。问题：(1)王某的行为是否合法？为什么？(2)物业公司的处理方式是否恰当？为什么？(3)物业公司应当如何正确处理此类事件？2.某小区高层住宅电梯发生困人事故，乘客被困半小时。事后，被困乘客张先生向物业公司投诉，称物业公司管理不善，电梯维保不到位，要求赔偿精神损失费。物业公司辩称，电梯维保已委托给专业维保公司，且困人事故是电梯突然断电所致，物业公司无责。问题：(1)物业公司对电梯安全运行是否承担责任？为什么？(2)物业公司将电梯维保委托给专业公司后，是否免责？(3)针对张先生的投诉，物业公司应如何应对？3.某小区业主委员会成立后，因对原物业服务公司的服务不满，经业主大会表决通过，解聘了原物业公司，并选聘了新的物业公司。但原物业公司以部分业主拖欠物业费为由，拒绝退出物业管理区域，并扣留了部分物业管理档案资料和办公用房钥匙，导致新物业公司无法顺利进场。问题：(1)原物业公司的行为是否合法？为什么？(2)原物业公司以部分业主欠费为由拒绝退出的理由是否成立？(3)针对此情况，业主委员会和新物业公司可以采取哪些措施？4.某夏日夜晚，小区业主李某将私家车停放在小区路面的停车位上（该车位属小区共有车位，经物业划线）。次日凌晨，车辆被高空抛物砸中，挡风玻璃破碎，车顶严重受损。李某认为物业公司收取了停车费，且未尽到管理义务，要求物业公司赔偿修车费。物业公司认为高空抛物是第三人侵权，物业公司无法预见，不应承担责任。问题：(1)李某的车辆损失应当由谁承担赔偿责任？(2)物业公司是否需要承担补充赔偿责任？请说明理由。(3)物业公司在日常管理中应如何防范此类风险？以下为答案及详细解析一、单项选择题答案及解析1.B解析：《中华人民共和国民法典》物权编明确规定了建筑物区分所有权制度，是物业管理活动的核心法律依据。2.A解析：根据《物业管理条例》，业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。3.D解析：业主在物业管理活动中，享有包括接受服务、提议、监督、投票等多项权利，A、B、C选项均属于业主权利。4.B解析：根据《住宅专项维修资金管理办法》，商品住宅的业主应在办理入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入专项维修资金专户。虽然各地具体比例略有差异，但通常标准为购房款的2%-3%。5.C解析：根据《民法典》及相关司法解释，合同期满后，一方继续履行义务，对方接受的，视为合同继续有效，但此时为不定期合同，当事人可以随时解除合同，但应在合理期限前通知对方。6.B解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业交接时，应当在10日内办理交接手续。7.B解析：《民法典》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。8.D解析：根据《物业管理条例》，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。9.B解析：前期物业服务合同具有过渡性。一旦业主委员会与新的物业服务企业签订的合同生效，前期物业服务合同自动终止。10.B解析：物业管理企业是治安防范的协助单位，主要职责是协助公安机关做好安全防范工作，而非替代公安机关的执法职能。11.B解析：筹集和使用专项维修资金属于涉及业主重大利益的事项，必须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。12.A解析：招投标活动必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。13.C解析：房屋共用部位包括门厅、楼梯间、水平通道（走廊）等。阳台和卫生间通常属于专有部分（除非特殊约定）。14.D解析：《物业管理条例》明确规定，物业管理企业不得将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理企业，此类委托行为无效。15.A解析：我国物业服务企业资质曾分为一级、二级、三级（暂定三级）。注：虽然近年来资质认定政策有所调整，但在传统考试及基础理论中，此分级仍为经典知识点。16.D解析：未经批准，搭建建筑物、改变外立面、拆改供暖或燃气管道等行为均被禁止。17.C解析：发生安全事故时，物业服务企业除采取应急措施外，必须及时向有关行政管理部门（如公安、消防、安监等）报告。18.B解析：业主大会是决策机构，业主委员会是其执行机构。19.C解析：业主大会和业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。20.A解析：物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。21.C解析：通常情况下，物业服务企业不得预收超过12个月的物业服务费。22.B解析：房屋保修期从房屋交付之日起计算。23.C解析：因违约或侵权导致业主人身财产受损，物业服务企业承担的是民事责任（违约责任或侵权责任）。24.C解析：维修资金属于业主共有，随物业转让而转移给新业主。25.B解析：相关单位委托物业代收费用时，物业不得收取手续费等额外费用。26.C解析：根据消防相关规定，消防设施应当至少每半年进行一次全面检查。27.A解析：根据《特种设备安全法》，电梯维护保养单位至少每15天进行一次清洁、润滑、调整和检查。28.D解析：安全管理制度包括人员、器材、设施等多方面的配备。29.C解析：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。30.C解析：专项维修资金专项用于保修期满后的共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不包括日常维护（日常维护包含在物业费中）。31.B解析：挪用专项维修资金，可并处挪用数额2倍的罚款。32.A解析：物业使用人（如租客）的权利义务由业主与物业使用人约定，通常约定由使用人承担物业费等义务。33.C解析：新建住宅小区的绿地率一般要求不低于30%。34.B解析：承接查验的核心对象是物业共用部位、共用设施设备及相关档案资料。35.B解析：合同终止时，档案资料应移交给业主委员会（或其指定的新物业、居委会等）。36.A解析：处理投诉时，应先安抚业主情绪，再理性处理具体事务。37.C解析：物业企业无执法权（无权断电、罚款、强拆），只能劝阻、制止，无效时报告有关部门。38.A解析：车位车库归属通过出售、附赠或出租约定。39.B解析：必须公示专项维修资金的使用情况，这是业主的知情权。40.A解析：不良行为将记入企业信用档案。二、多项选择题答案及解析1.ABCD解析：物业管理的特征包括社会化（所有权与管理权分离）、专业化（专业公司/人员）、市场化（等价有偿）、规范化（法律法规/合同）。2.ABCD解析：遵守规约、制度、执行决定、交费等均为业主义务。3.ABC解析：D选项错误，物业服务企业可以开展多种经营服务（如家政、代购等），只要不违反合同约定。4.ABC解析：阳台通常属于专有部分，不属于共用部位。5.ABCD解析：电梯、管道、照明、消防均为典型的共用设施设备。6.ABCD解析：根据《物业服务收费管理办法》，物业费包括管理服务人员工资、共用设施运行维护费、清洁绿化费、办公费等9项内容。7.ABAB解析：两者在签订时间（前期在销售前）、主体（前期涉及开发商）、有效期（前期具有过渡性）上存在区别。8.ABCD解析：均为业主委员会的法定职责。9.AB解析：招标方式仅包括公开招标和邀请招标。议标和直接委托通常不属于合规的招标方式。10.ABC解析：承接查验不查验业主私有财产。11.ABCD解析：拆改承重墙、扩大承重墙门窗尺寸、无防水要求房间改厨卫、拆改供暖燃气管道均属禁止行为。12.ACD解析：可以将专项服务（如清洁、绿化、电梯维保）委托，但不得将全部管理责任一并转包（肢解发包）。13.BCD解析：专项维修资金用于大修、更新、改造，不用于日常维修（A选项）。14.ABD解析：工程质量问题通常在保修期内由开发商负责，不一定是紧急安全报告事项，但若涉及结构安全也需报告。15.ABCD解析：资质条件涵盖注册资本、专业人员、技术职称及管理业绩。16.ABCD解析：权属、工程、业主、运行记录均属重要档案。17.ABC解析：业主家庭纠纷属于私人事务，不属于物业巡查干预范围，除非涉及公共秩序。18.ABCD解析：所有权包含占有、使用、收益、处分四项权能。19.ABC解析：业主、使用人、开发商（未售出）均应交费。物业员工通常不住在管理区域内，或其交费属于个人行为，非管理对象。20.ABCD解析：预案、宣传、人员、设施检查均为安全防范措施。三、填空题答案及解析1.业主委员会解析：业主大会的执行机构是业主委员会。2.环境卫生解析：物业管理维护的是环境卫生和相关秩序。3.临时管理规约解析：建设单位在销售前应制定临时管理规约。4.物业服务企业解析：一个区域由一个物业服务企业实施管理。5.临时会议解析：业主大会会议分为定期会议和临时会议。6.30解析：业主委员会成立后30日内需备案。7.业主委员会解析：前期合同终止，资料移交给业主委员会。8.允许施工的时间解析：装修协议需明确施工时间等关键内容。9.全体业主解析：物业管理用房产权属于全体业主共有。10.政府指导价解析：普通住宅（前期物业）通常实行政府指导价。11.购买国债解析：专项维修资金在闲置时，可用于购买国债，严禁挪作他用。12.违约责任解析：违反合同约定承担违约责任。13.分级解析：物业服务企业资质实行分级管理。14.救助解析：协助做好救助工作。15.物业服务企业解析：装修前需告知物业服务企业。四、简答题答案及解析1.简述业主大会的职责。答：(1)制定和修改管理规约；(2)制定和修改业主大会议事规则；(3)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会工作；(4)选聘、解聘物业服务企业；(5)筹集和使用专项维修资金；(6)改建、重建建筑物及其附属设施；(7)决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。2.简述前期物业管理与物业管理的区别。答：(1)合同主体不同：前期物业管理合同由建设单位与物业服务企业签订；物业管理合同由业主委员会与物业服务企业签订。(2)合同期限不同：前期物业管理具有过渡性，期限通常至业主委员会与新物业签订合同生效为止；物业管理合同期限由双方约定。(3)内容侧重不同：前期物业管理涉及承接查验、装修管理等前期入伙事宜；物业管理侧重于日常运行维护。(4)介入阶段不同：前期物业管理在业主入住前介入；物业管理在业主大会成立后正式运行。3.简述物业服务企业在承接查验时发现问题的处理程序。答：(1)记录：将查验中发现的问题详细记录在查验记录表中，并由双方签字确认。(2)移交：对于不影响基本功能和使用安全的问题，可约定由建设单位在规定时间内整改，物业先行接管。(3)整改：将问题清单书面告知建设单位，要求其限期整改。(4)复验：整改完成后，物业服务企业进行复验，直至合格。(5)拒收：对于严重质量问题（如结构安全、重大设备故障），物业企业可拒绝接管，并报告行政主管部门。4.简述住宅室内装饰装修管理的主要内容。答：(1)登记管理：装修人申报登记，物业审核。(2)签订协议：签订装饰装修管理服务协议，明确权利义务。(3)过程监督：巡查施工现场，禁止擅自变动建筑主体、承重结构或加大荷载。(4)环境管理：控制施工时间、噪音、粉尘，不得侵占公共空间。(5)安全管理：检查防火、防爆措施，督促规范堆放材料。(6)验收管理：装修完工后进行检查。5.简述物业服务费的构成。答：(1)管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域秩序维护费用；(6)办公费用；(7)物业服务企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)经业主同意的其他费用。6.简述物业服务企业在处理业主投诉时的基本流程。答：(1)记录：耐心倾听，详细记录投诉人、时间、地点、事由及诉求。(2)安抚：对业主的情绪表示理解，进行安抚，避免矛盾激化。(3)判断：分析投诉性质和责任归属（是物业责任、开发商责任还是业主自用问题）。(4)处理：属于物业责任的，立即安排整改或维修；属于其他方责任的，协助联系或说明情况。(5)反馈：处理完毕后，及时将结果反馈给业主。(6)回访：定期进行回访，了解业主满意度。五、案例分析题答案及解析1.案例一分析(1)王某的行为不合法。根据《住宅室内装饰装修管理办法》，未经批准，任何人不得擅自变动建筑主体和承重结构。王某拆除承重墙属于严重违法行为，危及整栋楼的安全。(2)物业