第十章 和谐的师师沟通

幼儿园教师礼仪第四部分语言篇学习目标1．掌握师师沟通的原则。2．学习师师沟通的基本方法。第十章和谐的师师沟通

学习重点与难点

◆学习重点

了解师师的沟通原则。

◆学习难点

在实际工作中较好地运用上下级沟通方法、赞美别人的技巧以及拒绝和说服别人的方法。

第十章和谐的师师沟通

第一节师师沟通的基本原则一、平等尊重平等和尊重是交谈的基础，同事之间交往的言行举止要得当。静时常思己过，闲时莫论人非。不要打听别人的私事，开玩笑要有分寸，要分场合。二、热情主动同事之间见面要主动问候，可以说“你好”，也可以点头微笑，但千万不能忽视对方或像没有看见一样直接走过去。工作中，如果教师把快乐的情绪带给同事，那么周围的人都会有好心情，工作起来也会轻松开心，同时也会让自己收获大家的好感。第一节师师沟通的基本原则三、学会欣赏“三人行，必有我师”，教师要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之。”多从他人身上寻找优点，吸收学习，对于他人的缺点多宽容、理解。幼儿园里女教师居多，普遍年轻化，因此在赞美时可以夸赞其着装得体，肤色好等，也可夸赞其工作能力强，班级管理工作做得好等。工作中难免会遇到升职、评定职称或者评选先进等事情。这时候一定要保持平常心，一定要用欣赏的眼光去看待同事，要由衷地赞美祝贺而不是嫉妒排斥。当然，当自己取得了成绩，有了高兴的事情时，要真诚地与同事分享，而不是炫耀。第一节师师沟通的基本原则四、对待分歧，求同存异人与人之间往往由于经历、阅历、立场、家庭环境、受教育程度等方面的差异，对同一个问题，会产生不同的看法。同事之间因为工作原因发生分歧时，不要过分争论，不能强求他人接受你的观点，不能拿自己的观点和标准去要求别人。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。同事之间由于工作关系，难免会出现一些磕磕碰碰。如果不及时妥善处理，小摩擦就会形成大矛盾。此时，一定要保持冷静，要主动忍让，勇于剖析自己，换位思考，避免矛盾激化。第一节师师沟通的基本原则五、善于倾听，保守秘密善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快向你倾诉时，你一定要认真倾听，成为同事最真诚的倾听者。同时要保守秘密，同事愿意把自己的事情告诉你，是对你的信任，千万不能八卦，四处散播。第一节师师沟通的基本原则第二节掌握师师沟通的基本方法一、上级对下级沟通时的方法（一）平等的态度平等的态度除能通过说话的内容表现出来之外，还可以通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，领导者不要以为态度是小节不会影响上下级之间的谈话，实际上，这往往会影响上下级关系，影响沟通的有效性，影响领导工作的效率。一、上级对下级沟通时的方法（二）商讨式的语气上级认为下级的汇报中有什么不妥时，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞：“对这个问题有人会不会有别的看法？比如……”“这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看会不会有什么启发。”这些话会起到一种启发作用，但主动权仍在下级手中，下级比较容易接受。第二节掌握师师沟通的基本方法一、上级对下级沟通时的方法（三）批评有分寸上级有时为了工作不得不批评下级。上级在批评下级时，不可过于严厉。面对一些小问题，对于稍有常识或自尊心的人，上级只要做适当提醒，就足以让其知道事情的严重性。对于那些即使犯了错误也认为“没什么大不了”或是“只要不说，就假装什么也没有发生”的下级，就要严肃批评，清楚地告诫他们不能有这种想法。一次严厉的批评之后，上级还要适时给予安慰，让沮丧万分的下级有重新振作的勇气。同时注意，安慰要得法，不能让下级以为是领导后悔了。批评与安慰之间，最好保持一段适当的时间，让下级有足够的时间反思自己的错误。第二节掌握师师沟通的基本方法二、下级与上级沟通的方法第一，下级与上级谈话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺的态度，做到不卑不亢、从容自然，要有个人主见，不能一味附和。第二，下级和上级谈话时要简明扼要，条理清晰，谦虚谨慎，不用抽象的、使人难解的词语与之交谈，更不能咬文嚼字、卖弄才学。第三，下级认真倾听，不能左顾右盼，心不在焉，更不能随意插话与打断，必要时进行记录。第四，下级掌握汇报工作的方式和方法。①遵守时间，不能失约。②敲门并得到允许后方可进门。③用语准确，句子简练。④语速适中，音量适度。⑤汇报时间不宜过长。⑥实事求是，有喜报喜，有忧报忧。⑦汇报结束后，不能匆匆离开，应礼貌再见。第五，下级给上级提意见和建议时，要讲究方式，方法。第二节掌握师师沟通的基本方法三、赞美别人的艺术12345678赞美要真诚赞美要具体赞美要及时赞美要有针对性用赞美来鼓励别人借用第三方赞美他人赞美要适度赞美要因人而异第二节掌握师师沟通的基本方法四、拒绝别人的技巧5.从对方角度去说明4.不当众拒绝1.认真倾听3.延时拒绝2.温和拒绝第二节掌握师师沟通的基本方法五、说服别人的技巧1.态度要友好在说服时，我们首先应该想方设法调节谈话的气氛。2.学会观察对方①关注他们的肢体语言。②留意他们的用词。③注意看人们之间的相互反应。④品味他们的埋怨。3.以情动人只有善于运用情感技巧，动之以情，以情