人民法院调解协议书无效

人民法院调解协议书无效1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

甲方地址：北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

甲方是一家依法成立并有效存续的房地产开发企业，主营业务为住宅及商业地产的开发、销售和租赁。基于甲方在房地产市场的长期经营经验和市场影响力，甲方拥有丰富的项目资源和稳定的客户群体。近年来，甲方通过多元化经营策略，在高端住宅、商业综合体及工业地产等领域均取得了显著成果。为进一步拓展市场布局，优化资产配置，甲方拟通过本次合作实现与乙方的业务对接，共同推动相关项目的开发与运营。

在合作背景方面，甲方近期完成了一项位于上海市浦东新区的商业综合体项目开发，该项目占地面积约20万平方米，总建筑面积约50万平方米，包含购物中心、写字楼及酒店式公寓等业态。为提升项目运营效率，甲方计划引入专业的物业管理团队，并寻求乙方的合作。乙方作为业内知名的物业管理服务商，拥有丰富的项目管理和客户服务经验，特别是在高端商业地产和写字楼领域具备突出的专业能力。基于双方在各自领域的优势互补，甲方与乙方经友好协商，决定就XX商业综合体的物业管理服务事宜达成合作，并依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，制定本调解协议书，以明确双方的权利义务及责任划分。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，

乙方地址：上海市静安区南京西路88号XX国际大厦25层，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

乙方是一家专业从事商业地产、写字楼及高端住宅物业管理服务的综合性企业，成立于2005年，总部位于上海，业务范围覆盖全国多个一线城市。乙方凭借专业的服务团队、科学的运营管理体系和卓越的客户服务口碑，在业内建立了良好的品牌形象。公司服务客户包括多家世界500强企业及国内知名房地产开发商，积累了丰富的项目管理经验。近年来，乙方通过引入智能化物业管理技术和增值服务模式，不断提升服务品质，客户满意度持续保持行业领先水平。

在合作背景方面，乙方在物业管理领域具备较强的专业能力和市场竞争力，尤其在高端商业综合体和写字楼管理方面拥有多个成功案例。为拓展业务范围，乙方积极寻求与大型房地产开发商的合作机会，以实现资源共享和业务协同。甲方在上海市浦东新区开发XX商业综合体项目后，对物业管理团队的专业水平和服务质量提出了较高要求。经市场调研和综合评估，甲方选定乙方作为合作对象，双方本着平等互利、共同发展的原则，就XX商业综合体的物业管理服务达成合作意向。乙方同意按照本调解协议书的约定，为甲方提供全面的物业管理服务，包括但不限于安保服务、保洁服务、设备设施维护、客户服务等。

基于上述合作背景，双方经充分协商，一致同意通过调解方式解决合作中的相关事项，并形成本调解协议书。协议内容涉及双方权利义务的明确、服务标准的界定、费用结算方式及违约责任的约定等，旨在确保合作项目的顺利推进和双方的合法权益得到有效保障。双方均确认，本调解协议书是基于平等自愿、诚实信用的原则达成，且双方均具备履行协议的完全能力和法律资格。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方对XX商业综合体项目（以下简称“项目”）提供物业管理服务的具体内容、标准、费用及双方的权利义务，以保障项目物业管理工作的顺利开展，提升项目运营效益。协议范围包括但不限于项目内的公共区域及设施设备的维护管理、保安服务、保洁服务、绿化养护、客户服务、费用代收代付、市场推广协助等全方位物业管理服务。具体服务内容详见本协议附件一《物业管理服务清单》，该附件作为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

第二条定义

1.项目：指位于上海市浦东新区XX商业综合体项目，包括但不限于购物中心、写字楼及酒店式公寓等业态组成的综合性地产。

2.物业管理服务：指乙方根据本协议约定，为项目提供的包括但不限于安保管理、保洁服务、设备设施维护、绿化养护、客户服务、费用代收代付、市场推广协助等全方位服务。

3.公共区域：指项目内所有供公众使用或共同使用的区域，包括但不限于大堂、走廊、电梯间、公共休息区、停车场等。

4.设施设备：指项目内的所有固定设施设备，包括但不限于电梯、空调系统、消防系统、照明系统、给排水系统等。

5.客户：指在项目内使用或享有租赁权益的单位或个人，包括但不限于商户、写字楼租户、酒店住客等。

6.服务标准：指乙方提供物业管理服务应达到的质量和效率要求，具体标准详见本协议附件二《物业管理服务标准》。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评估，并要求乙方按照本协议约定的服务标准提供服务。

（2）甲方有权要求乙方及时处理项目内出现的各类问题，并对乙方的服务质量提出改进建议。

（3）甲方有权审核乙方提交的物业管理服务报告、费用结算报告等文件，并确认其内容的真实性、准确性。

（4）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付物业管理服务费用，并承担因自身原因导致的费用增减。

（5）甲方应提供项目相关的技术资料和纸，并确保其真实、完整、有效，以便乙方开展物业管理服务。

（6）甲方应配合乙方处理项目内的突发事件，并提供必要的支持和协助。

（7）甲方应遵守国家法律法规及地方政策，确保项目运营符合相关规定。

（8）甲方应定期乙方参加项目管理会议，共同协商解决项目管理中的问题。

（9）甲方应确保项目内的商户和租户遵守物业管理规定，并对违规行为进行监督管理。

（10）甲方应提供必要的培训，帮助乙方员工熟悉项目特性和服务标准。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定的服务内容和标准，全面负责项目的物业管理服务，并对服务质量承担全部责任。

（2）乙方有权根据本协议约定，收取物业管理服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。

（3）乙方有权制定和实施项目物业管理方案，并对方案的执行效果负责。

（4）乙方应建立完善的项目管理服务体系，包括但不限于安全管理、环境管理、设备设施管理、客户服务等。

（5）乙方应配备专业的物业管理团队，并确保团队成员具备相应的资质和经验。

（6）乙方应定期对项目进行巡查，及时发现并处理各类问题，确保项目正常运行。

（7）乙方应建立客户服务机制，及时响应客户需求，并妥善处理客户投诉。

（8）乙方应定期对项目内的设施设备进行维护保养，确保其处于良好状态。

（9）乙方应建立应急预案，并定期演练，提高应对突发事件的能力。

（10）乙方应定期向甲方提交物业管理服务报告，内容包括服务情况、费用结算、问题处理等。

（11）乙方应遵守国家法律法规及地方政策，确保项目运营符合相关规定。

（12）乙方应配合甲方进行市场推广活动，并提供必要的协助。

（13）乙方应建立信息管理系统，确保项目信息的准确性和及时性。

（14）乙方应定期对员工进行培训，提高服务意识和专业技能。

（15）乙方应建立安全生产责任制，确保项目安全运营。

（16）乙方应配合甲方进行项目改造和升级，并提供专业建议。

（17）乙方应建立客户档案，记录客户信息和需求，并提供个性化服务。

（18）乙方应定期进行环境评估，确保项目环境符合环保要求。

（19）乙方应建立供应商管理体系，确保采购的物资和服务质量。

（20）乙方应定期进行服务评估，收集客户反馈，并持续改进服务质量。

第四条价格与支付条件

甲方同意按照本协议约定的服务内容和标准，向乙方支付物业管理服务费用。费用构成包括但不限于基础服务费、公共区域及设施设备维护费、保安服务费、保洁服务费、绿化养护费、客户服务费等，具体费用标准和计算方式详见本协议附件三《物业管理服务费用明细》。物业管理服务费用按月结算，甲方应在每月10日前，根据乙方提交的上月费用结算报告，将当月应支付的费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的费用后，开具等额发票。如遇政府政策调整或市场行情变化，导致服务成本发生重大变化的，双方应协商调整费用标准，并签订补充协议。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。乙方应在协议生效后十日内完成物业管理团队的组建和项目现场的准备工作，并正式开始提供物业管理服务。甲方应在协议生效后十五日内向乙方提供完整的项目技术资料和纸。双方应按照本协议约定的服务内容和标准，持续履行各自的义务，直至协议期满或提前终止。协议履行期间，任何一方如需变更服务内容或标准，应提前三十日书面通知对方，并经对方书面同意后方可变更。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业管理服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过六十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

（2）甲方未提供项目相关技术资料和纸，或提供的资料和纸不真实、不完整、无效，导致乙方无法正常开展物业管理服务的，甲方应承担由此产生的全部责任，并赔偿乙方的损失。

（3）甲方要求乙方提供超出本协议约定服务范围的服务，乙方可拒绝执行，甲方仍要求乙方执行的，甲方应承担由此产生的全部费用和责任。

（4）甲方违反国家法律法规或地方政策，导致乙方受到处罚或损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，导致项目运营受损或客户投诉的，乙方应立即整改，并承担相应的责任。情节严重的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并解除本协议。

（2）乙方未按时提交物业管理服务报告或费用结算报告，导致甲方无法及时了解服务情况和费用信息的，每逾期一日，应按未提交报告金额的千分之一向甲方支付违约金，逾期超过三十日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（3）乙方在提供服务过程中，违反操作规程或安全规定，导致人员伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担由此产生的法律责任。

（4）乙方泄露甲方或客户的商业秘密或个人信息的，应立即停止泄露，并赔偿由此造成的损失，情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

（5）乙方在服务过程中，故意损坏项目设施设备或造成环境污染的，应承担全部修复费用和治理费用，并赔偿甲方的损失。

（6）乙方未建立完善的项目管理服务体系，或未配备专业的物业管理团队，导致项目管理混乱或客户投诉的，乙方应立即整改，并承担相应的责任。情节严重的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并解除本协议。

（7）乙方未定期对项目进行巡查，或未及时发现并处理各类问题，导致项目运营受损或客户投诉的，乙方应立即整改，并承担相应的责任。情节严重的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并解除本协议。

（8）乙方未定期对项目内的设施设备进行维护保养，导致设施设备损坏或故障的，乙方应承担全部维修费用，并赔偿甲方的损失。

（9）乙方未建立应急预案，或未定期演练，导致无法有效应对突发事件，造成人员伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担由此产生的法律责任。

（10）乙方未配合甲方进行市场推广活动，或未提供必要的协助，导致甲方市场推广效果不佳的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方的损失。

3.违约金上限：本协议约定的违约金上限为人民币伍拾万元。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.违约处理：任何一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权解除本协议。解除协议后，违约方应承担由此产生的全部责任，并赔偿守约方的损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、社会事件（如罢工、骚乱等）以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生之日起五日内书面通知对方，并提供相关证明材料。通知内容应包括不可抗力事件的性质、影响范围、预计持续时间以及预计对协议履行的影响等。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应采取一切必要的措施减少不可抗力事件造成的影响，并及时向对方通报情况。不可抗力事件消除后，该方应立即恢复履行本协议义务。

4.协议解除：如不可抗力事件持续超过三十日，双方可协商解除本协议。协议解除后，双方应互相配合，妥善处理善后事宜，并互相返还已收取的款项及财产。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，应以政府机关、行业协会或具有公信力的第三方机构出具的证明文件为依据。如发生争议，双方应共同认可的不可抗力证明文件为准。

6.不可抗力与免责：本协议双方均确认，不可抗力事件是导致协议无法履行的唯一原因，且双方均无过错。因此，因不可抗力事件导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任，但应尽到合理的注意义务，减少不可抗力事件造成的影响。

第八条争议解决

1.争议解决原则：本协议双方在履行协议过程中发生任何争议，应首先本着友好协商、互谅互让的原则，通过友好协商的方式解决。协商不成的，应提交上海仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。

2.仲裁程序：仲裁地点为上海市。仲裁语言为中文。双方应按照仲裁规则的规定，提交仲裁申请书及相关证据材料。仲裁庭由三名仲裁员组成，其中一名由申请人指定，一名由被申请人指定，另一名由仲裁委员会主任指定。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

3.仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担。如双方均有责任，则应根据责任大小比例分担仲裁费用。仲裁费用包括仲裁员费用、仲裁机构收取的仲裁费、律师费等。

4.争议解决范围：本协议争议解决条款适用于本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止等。

5.争议解决与协议履行：争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他义务，不因争议解决而影响协议的正常履行。双方应积极配合仲裁庭的调解和裁决工作，并提供必要的协助。

6.争议解决与诉讼：如双方选择仲裁解决争议，则应通过仲裁途径解决，不得向人民法院提起诉讼。如双方均未选择仲裁解决争议，则任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼地点为项目所在地人民法院。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的组成部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议解除：除本协议约定的解除条件外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。如因不可抗力导致协议无法履行，双方