软件开发跨境维护服务协议

软件开发跨境维护服务协议第一条协议双方基本信息本协议由以下双方签订：甲方：委托方公司乙方：服务方公司第二条合同标的,1.品名/服务内容：软件开发跨境维护服务,2.规格型号/标准：符合国际通用软件开发维护标准3.数量：壹套4.单价：人民币壹拾万元整5.总价：人民币壹拾万元整第三条权利义务1.甲方权利义务：-甲方应在收到乙方提供的软件开发跨境维护服务后5个工作日内完成验收，逾期视为验收合格。-甲方应按照约定的支付方式，在合同签订后10个工作日内支付乙方服务费用。-甲方应提供必要的维护信息和技术支持，确保乙方能够顺利完成维护工作。2.乙方权利义务：-乙方应在合同签订后30个工作日内完成软件开发跨境维护服务。-乙方应保证所提供的服务符合国际通用软件开发维护标准，确保软件系统稳定运行。-乙方应提供7×24小时的技术支持，及时响应甲方提出的维护需求。-乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务过程中的数据安全。3.双方权利义务：-双方应遵循诚实信用原则，履行各自的权利义务。-双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。第四条违约责任1.甲方违约责任：-甲方逾期支付服务费用，每日按合同总价的千分之五支付违约金。-甲方未按时提供必要信息和技术支持，导致乙方无法完成维护工作，乙方有权要求甲方支付相应赔偿。2.乙方违约责任：-乙方逾期完成维护服务，每日按合同总价的千分之五支付违约金。-乙方未按约定保证软件系统稳定运行，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。第六条合同期限、生效条件、份数1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。2.本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。第七条其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议的修改、补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。,签订日期：3.知识产权归属乙方承诺，其提供的软件开发和维护服务所涉及的技术成果、软件代码等知识产权归乙方所有。在服务过程中，如甲方提出对软件系统进行定制开发，则双方另行签订补充协议，明确知识产权的归属和使用范围。甲方在获得相应知识产权后，应保证不侵犯乙方的合法权益。4.保密条款双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄。如因外泄给第三方造成损失，外泄方应承担全部赔偿责任。5.数据安全乙方承诺对甲方提供的数据进行严格保密，采取必要的安全措施，防止数据外泄、修改或丢失。如因乙方原因导致甲方数据安全受到威胁，乙方应立即采取措施，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。6.服务质量乙方承诺提供高质量的服务，确保软件系统在正常使用条件下，平均故障间隔时间（MTBF）不低于5000小时。如出现故障，乙方应在接到故障报告后24小时内响应，并在48小时内完成故障排查和修复。7.人员变更双方应确保项目团队成员的稳定性，未经对方同意，不得随意更换项目团队成员。如因特殊情况需更换人员，应提前通知对方，并确保新团队成员具备相应的技能和经验。8.不可抗力因自然灾害、战争、管理部门行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或履行受阻时，双方互不承担责任。但任何一方应在不可抗力发生后15日内，将相关证明文件通知对方。9.法律适用与争议解决本协议适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.合同附件11.服务验收乙方在完成服务后，甲方应按照本协议约定的验收标准进行验收。验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。如验收不合格，乙方应在接到甲方书面通知后3日内进行整改，直至合格为止。12.保密条款双方对本协议内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。违反保密义务的，应承担相应的法律责任。13.知识产权本协议项下，乙方为甲方开发的软件及衍生作品，其知识产权归甲方所有。乙方在开发过程中使用的第三方软件，应确保不侵犯任何第三方的知识产权。14.服务费用及支付服务费用按照本协议附件《服务费用明细表》执行。甲方应在合同签订后3个工作日内支付首期服务费用，后续费用按季度支付。如因乙方原因导致服务中断，乙方应退还甲方相应比例的服务费用。15.合同解除任何一方在履行本协议过程中，如出现以下情形之一，可解除本协议：（1）一方严重违约，另一方在收到违约通知后30日内未采取补救措施；（2）一方因破产、解散等原因无法履行本协议；（3）不可抗力导致本协议无法履行。16.通知本协议项下的通知，应以书面形式进行，通过快递、电子邮件或传真等方式发送。通知送达时间为发出后次日。17.其他18.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。20.协议附件本协议附件包括但不限于以下内容：（1）服务费用明细表；（2）软件功能需求说明书；（3）保密协议。21.保密协议为确保本协议的履行，双方另行签订保密协议，约定保密内容、保密期限、违约责任等事项。22.技术支持乙方在服务期间，应提供及时、有效的技术支持，确保甲方软件的正常运行。如因乙方原因导致甲方软件出现故障，乙方应在接到故障通知后24小时内进行修复。23.软件升级乙方应根据甲方需求，定期对软件进行升级，确保软件功能的完善和性能的提升。升级周期为每半年一次，升级内容应包括但不限于以下方面：（1）修复已知缺陷；（2）增加新功能；（3）优化性能。24.售后服务乙方在服务期间，应提供完善的售后服务，包括但不限于以下内容：（1）提供技术支持；（2）解答甲方在使用过程中遇到的问题；（3）协助甲方进行软件维护。25.数据备份乙方应定期对甲方软件中的数据进行备份，确保数据的安全。备份周期为每周一次，备份方式包括但不限于以下内容：（1）本地备份；（2）远程备份。26.培训乙方应在服务期间，为甲方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练使用软件。培训方式包括但不限于以下内容：（1）现场培训；（2）远程培训；（3）提供培训资料。27.验收甲方在收到乙方提供的软件及服务后，应在10个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于以下方面：（1）软件功能；（2）性能；（3）安全性。28.违约责任任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。29.不可抗力本协议所称不可抗力，是指因自然灾害、战争、管理部门行为、社会异常事件等原因，导致本协议无法履行或履行困难的情形。30.协议修订本协议的修订需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。31.保密条款双方对本协议内容以及甲方软件的技术信息、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。32.知识产权（1）乙方提供的软件及其相关技术文档的知识产权归乙方所有；,（2）甲方在使用过程中产生的数据，其知识产权归甲方所有；（3）双方在合作过程中产生的技术成果，归双方共有，具体分配比例由双方另行协商确定。33.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。34.协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前一个月，如双方无异议，可自动续签。35.通知本协议项下的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址，自发送之日起生效。36.其他（1）本协议未尽事宜，双方可另行协商解决；（2）本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。37.附件（1）软件功能清单；（2）技术支持服务内容；（3）培训计划；（4）数据备份方案。38.具体案例例如，在2022年3月，甲方在使用乙方提供的软件过程中遇到性能问题，乙方在接到甲方反馈后，立即派遣技术团队进行远程诊断，并在3小时内解决了问题。39.具体人名例如，自2022年1月至2022年12月，乙方共为甲方提供技术支持服务100次，解决甲方软件问题50个。41.服务响应时间乙方承诺，对于甲方提出的软件维护需求，将在收到通知后的4小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。42.服务满意度调查为了持续提升服务质量，乙方将在每个服务周期结束后，向甲方发送满意度调查问卷。甲方需在收到问卷后的5个工作日内完成填写。43.技术升级与迭代乙方将根据市场需求和技术发展趋势，定期对软件进行升级和迭代。在软件升级过程中，乙方将确保甲方的业务不受影响，并提供相应的技术支持。44.知识产权双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。46.违约责任若任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。47.不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行时，双方应相互理解，并可根据实际情况协商调整履行期限或解除协议。48.争议解决在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。49.协议变更本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。50.协议解除本协议在以下情形下可解除：（1）协议期满，双方未续签；（2）任何一方违约，经协商无法达成一致；（3）因不可