导游证多选题强化题库（带答案）

导游证多选题强化题库（带答案）1.导游人员在带团过程中，若游客主动提出要给导游小费以示感谢，导游应明确谢绝，不得收受。2.我国现存最早的木结构建筑实物是唐代的佛光寺东大殿和南禅寺大殿。3.地陪接团前应提前30分钟抵达接站地点等候游客。4.旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。5.“五岳”中的西岳华山位于山西省境内。6.旅游团在景区游览过程中出现游客走失，导游团队应安排地陪带领其余游客继续游览，由全陪和领队分头寻找走失游客。7.导游从事领队业务应当具有大专以上学历，取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，且具有2年以上旅行社相关岗位从业经历。8.景德镇四大传统名瓷是青花瓷、玲珑瓷、粉彩瓷、颜色釉瓷。9.游客在自由活动时间提出要前往当地未开放的酒吧街游玩，导游在告知安全风险后，若游客仍坚持前往，可予以同意，但需留下游客的联系方式。10.中国古典园林的构景手法中，“借景”是指将园外的景色和风光，巧妙地收进园内游人眼中，以丰富园内景色。1.地陪导游在接团前核对接待计划时，发现旅游团的用餐标准与组团社告知的不一致，此时地陪应首先（）。A.自行按照高的标准安排B.联系接待社计调部门核实C.告知领队按照低的标准执行D.先接团后续再处理2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者。A.3日B.7日C.15日D.30日3.我国下列名山中，以“奇松、怪石、云海、温泉”四绝闻名于世的是（）。A.庐山B.黄山C.武夷山D.雁荡山4.下列菜系中，属于八大菜系且发源地为山东省的是（）。A.浙菜B.苏菜C.鲁菜D.徽菜5.游客在旅游途中突发心脏病，导游第一时间应采取的措施是（）。A.立即将游客背起送往附近医院B.让游客就地平躺，头略高C.给游客服用随身携带的感冒药D.催促游客坚持到景区再处理6.导游人员进行导游活动时未佩戴导游身份标识的，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的，处（）罚款。A.500元以下B.1000元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上7.我国历史上最早的纪传体通史是（）。A.《春秋》B.《史记》C.《汉书》D.《资治通鉴》8.全陪导游在陪同旅游团乘坐国内航班时，应提前（）抵达机场办理登机手续。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟9.根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》，游客不文明行为记录的信息保存期限最短为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年10.下列我国著名桥梁中，属于现存最早的敞肩石拱桥的是（）。A.卢沟桥B.赵州桥C.湘子桥D.洛阳桥1.根据《导游管理办法》，导游人员在执业过程中，下列行为属于违规的有（）。A.向游客兜售当地特色纪念品B.擅自变更旅游行程安排C.拒绝游客提出的超出旅游合同约定的不合理要求D.诱导游客参加另行付费的旅游项目E.向游客讲解当地的民俗文化禁忌2.下列我国传统节日中，属于法定节假日的有（）。A.春节B.清明节C.端午节D.重阳节E.中秋节3.地陪导游在接团前的准备工作包括下列哪些内容（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备相关物品D.提前调整作息时间E.熟悉旅游团成员基本信息4.旅行社在经营过程中，不得进行下列哪些行为（）。A.虚假宣传旅游产品信息B.以低于成本的价格招徕旅游者C.与游客签订书面旅游合同D.出租、出借旅行社业务经营许可证E.按照约定为游客购买旅游意外险5.下列属于中国四大佛教名山的有（）。A.武当山B.五台山C.峨眉山D.普陀山E.九华山6.游客在旅游过程中提出调换房间的要求，下列哪些情况导游应予以满足（）。A.房间内有蟑螂、老鼠等卫生问题B.房间朝向不符合游客预期C.房间设施损坏无法维修D.游客觉得房间面积太小E.同一房间的游客之间发生矛盾无法协调7.下列属于导游人员执业时必须携带的证件材料的有（）。A.导游资格证B.导游证（电子导游证）C.导游身份标识D.旅行社的委派单E.个人身份证8.下列属于世界文化与自然双重遗产的有（）。A.泰山B.黄山C.峨眉山-乐山大佛D.武夷山E.九寨沟9.导游在带团过程中遇到泥石流灾害，下列做法正确的有（）。A.带领游客向低洼的山谷处跑B.带领游客向与泥石流流向垂直的高处跑C.提醒游客不要躲在滚石或乱石堆后面D.若来不及逃离，应提醒游客抱住大树等固定物体E.逃离过程中提醒游客丢弃随身重物加快速度10.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对下列哪些人员开展安全培训（）。A.法定代表人B.主要负责人C.安全生产管理人员D.一线从业人员E.临时聘用的导游人员1.案例：导游小王带一个30人的国内旅游团前往某5A级景区游览，进入景区前小王告知了游客集合时间和地点，同时明确提醒游客不要前往未开放区域游览，游览过程中游客李先生擅自离团前往未开放的区域拍照，不慎摔伤，李先生要求小王和旅行社承担全部医疗费用。问题：（1）小王及所属旅行社是否需要承担相关责任？为什么？（2）小王遇到此类情况应如何正确处理？2.案例：导游小张接待一个来自新加坡的入境旅游团，在游览完当日景点后，游客共同提出想要退掉当晚团队安排的团餐，去附近的海鲜市场自行品尝当地海鲜。问题：（1）小张面对游客的要求应如何回应？（2）若游客坚持退团餐自行用餐，小张需要做好哪些工作？3.案例：导游小周带团乘坐旅游大巴前往景区的途中，大巴与一辆私家车发生剐蹭，无人员伤亡，但车辆无法继续行驶，导致行程被迫延误，部分游客情绪激动，要求旅行社赔偿损失。问题：（1）小周此时应首先采取哪些措施安抚游客情绪？（2）若行程延误时间较长，小周应如何调整后续行程安排？1.请结合导游工作实际，论述一名合格的中级导游人员应具备的核心职业素养，以及在带团过程中如何践行这些素养。2.近年来游客对旅游服务品质的要求不断提升，请论述导游人员在带团过程中应如何做好个性化服务，平衡好标准化服务和个性化服务的关系，提升游客的满意度。---标准答案及解析一、判断题参考答案及解析1.参考答案：错。解析：考点为《导游管理办法》相关规定，导游不得向游客索要小费，但游客主动自愿给付的小费可以收受，不需要强制谢绝。2.参考答案：对。解析：考点为中国古代建筑常识，唐代南禅寺大殿、佛光寺东大殿是我国现存最早的木结构建筑实物。3.参考答案：对。解析：考点为导游业务接团规范，地陪接团需提前30分钟抵达接站地点，做好接团准备。4.参考答案：对。解析：考点为《旅游法》相关规定，旅行社聘用专职导游必须签订劳动合同、支付报酬、缴纳社保。5.参考答案：错。解析：考点为中国地理常识，西岳华山位于陕西省渭南市，不属于山西省。6.参考答案：对。解析：考点为导游业务游客走失处理规范，游览中出现游客走失，由全陪、领队分头寻找，地陪带领其余游客继续按行程游览，避免影响整体行程。7.参考答案：对。解析：考点为领队执业资质要求，从事领队业务需满足大专以上学历、对应语言能力、2年以上旅行社相关岗位从业经历三个核心条件。8.参考答案：对。解析：考点为中国陶瓷常识，青花瓷、玲珑瓷、粉彩瓷、颜色釉瓷并称景德镇四大传统名瓷。9.参考答案：错。解析：考点为导游业务自由活动管理规范，游客要求前往未开放的区域游玩时，导游必须坚决劝阻，不得同意其前往，避免发生安全事故。10.参考答案：对。解析：考点为中国古典园林构景常识，借景是古典园林核心构景手法之一，核心是将园外景色纳入园内观赏视野。二、单选题参考答案及解析1.参考答案：B。解析：考点为导游业务接团准备规范，接待计划有出入时，地陪必须第一时间联系接待社计调部门核实，不得自行更改接待标准。2.参考答案：B。解析：考点为《旅游法》相关规定，境内旅游不成团需至少提前7天通知游客，出境旅游需至少提前30天通知。3.参考答案：B。解析：考点为中国山地旅游资源常识，黄山四绝为奇松、怪石、云海、温泉。4.参考答案：C。解析：考点为中国饮食文化常识，鲁菜发源于山东，是八大菜系之一。5.参考答案：B。解析：考点为导游业务突发疾病处理规范，游客突发心脏病需第一时间让其就地平躺、头略高，不得随意移动，同时联系急救人员。6.参考答案：A。解析：考点为《导游管理办法》相关罚则，未佩戴导游身份标识拒不改正的，处500元以下罚款。7.参考答案：B。解析：考点为中国历史文化常识，《史记》是我国第一部纪传体通史。8.参考答案：D。解析：考点为导游业务交通服务规范，带团乘坐国内航班需提前2小时抵达机场，国际航班需提前3小时抵达。9.参考答案：A。解析：考点为游客不文明行为记录管理规定，不文明记录保存期限为1-5年，最短为1年。10.参考答案：B。解析：考点为中国古代桥梁常识，隋朝赵州桥是现存最早的敞肩石拱桥。三、多选题参考答案及解析1.参考答案：ABD。解析：考点为导游执业规范，选项A兜售商品、B擅自变更行程、D诱导消费均属于违规行为；选项C拒绝不合理要求属于导游合法权利，选项E讲解民俗禁忌属于导游正常工作内容，均不违规。2.参考答案：ABCE。解析：考点为中国民俗常识，我国现行法定节假日包括春节、清明、端午、中秋、元旦、五一、国庆，重阳节不属于法定节假日。3.参考答案：ABCDE。解析：考点为地陪接团准备工作，熟悉接待计划、落实接待事宜、准备相关物品、调整作息、熟悉游客信息均属于接团前的必要准备内容。4.参考答案：ABD。解析：考点为旅行社经营规范，选项A虚假宣传、B低价揽客、D出租出借经营许可证均属于违规经营行为；选项C签订合同、E购买意外险属于旅行社合规经营要求。5.参考答案：BCDE。解析：考点为中国宗教文化常识，四大佛教名山为山西五台山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九华山；选项A武当山属于道教名山。6.参考答案：ACE。解析：考点为导游业务住房服务规范，房间存在卫生问题、设施损坏无法维修、同屋游客矛盾无法协调三种情况属于旅行社提供服务不符合约定，导游应予以免费调房；选项B朝向不符合预期、D觉得面积太小，若属于合同约定的标准范畴，导游可告知游客补差价后调整，无需免费满足。7.参考答案：BCD。解析：考点为导游执业要求，导游执业时需携带电子导游证、导游身份标识、旅行社委派单；导游资格证属于从业资格证明，无需执业时随身携带，个人身份证不属于执业必备证件。8.参考答案：ABCD。解析：考点为中国世界遗产常识，泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山均属于文化与自然双重遗产；选项E九寨沟属于世界自然遗产。9.参考答案：BCDE。解析：考点为导游业务泥石流应急处理规范，泥石流逃生需向垂直于流向的高处跑，不得向低洼山谷跑，不要躲在滚石堆后，来不及逃离时抱住固定物体，丢弃重物加快逃生速度，选项A做法错误。10.参考答案：ABCDE。解析：考点为旅游安全管理规定，旅游经营者需对全体工作人员开展安全培训，包括法定代表人、负责人、安全管理人员、一线员工、临时聘用人员。四、案例分析题参考答案及评分标准1.参考答案：（1）小王及所属旅行社不需要承担责任（2分）。原因：小王已经提前向游客明确告知了不要前往未开放区域的安全要求，李先生是擅自离团前往未开放区域导致受伤，自身存在重大过错，旅行社及导游已经尽到了安全告知义务，因此不需要承担责任（2分）。（2）小王首先要第一时间赶往现场查看李先生的伤情，轻微伤情做简单包扎，伤情较重的话立即拨打120送医；其次要及时上报旅行社相关情况，协助李先生联系其投保的意外险保险公司；第三要安抚李先生及其他游客的情绪，提醒李先生留存好医疗相关票据，后续按照保险流程申请理赔（2分）。评分标准：答到责任判定及原因给4分，答到3项处理措施给2分，言之有理可酌情给分。2.参考答案：（1）小张首先要向游客说明团餐的费用是已经包含在团费中的，若退团餐的话餐费无法退还；其次要向游客告知海鲜市场的消费注意事项，提醒游客避免出现海鲜过敏、被宰等问题（2分）。（2）若游客坚持退餐，小张要做好以下工作：第一，明确告知游客餐费不予退还，游客自行用餐的费用自理；第二，将用餐地点、集合返回酒店的时间和地点告知游客，留下游客的联系方式；第三，提醒游客注意饮食安全、人身财产安全，遇到问题第一时间联系自己；第四，提前告知餐厅取消该团的当晚用餐，避免产生额外费用（4分）。评分标准：答到回应内容给2分，答到4项后续工作给4分，言之有理可酌情给分。3.参考答案：（1）小周首先要第一时间向游客说明事故情况，明确告知无人员伤亡，请游客不要恐慌；其次要安抚游客情绪，向游客说明会尽快协调车辆安排行程，同时告知后续的调整方案，争取游客的理解；第三可以适当安排游客在安全区域临时休息，发放饮用水等物资缓解游客的急躁情绪（3分）。（2）若延误时间较长，小周要第一时间上报旅行社，调整行程顺序，优先安排游客游览不受时间限制的景点，避开需要预约的时段性景点；其次要和游客协商，适当缩短每个景点的游览时间，或者取消一个次要的景点，同时向游客申请适当延后晚餐时间，尽量保证核心景点都能完成游览；第三要及时将调整后的行程告知游客，若有门票等费用差额，要按照多退少补的原则处理，后续上报旅行社按照规定给予游客适当的补偿（3分）。评分标准：答到3项安抚措施给3分，答到3项调整措施给3分，言之有理可酌情给分。五、论述题参考答案及评分标准1.参考答案：中级导游人员的核心职业素养包括四个方面：第一是思想政治素养，要热爱祖国、拥护党的领导，自觉践行社会主义核心价值观，在带团过程中主动传播正能量，不传播不当言论（3分）；第二是专业知识素养，要熟练掌握政策法规、导游业务、全国及地方导游基础知识，同时具备丰富的文化知识储备，能够为游客提供专业的