2026年抚州市东乡区网格员招聘笔试题库含答案

2026年抚州市东乡区网格员招聘笔试题库含答案一、判断题（共20题，正确打√，错误打×）1.网格员的核心职责是仅完成街道交办的行政任务，无需主动收集居民诉求。（×）解析：网格员需落实“一格多能、一员多责”要求，主动排查网格内民生诉求、矛盾纠纷、安全隐患等问题是核心职责之一。2.抚州市东乡区当前网格划分原则为“地域相邻、人员相熟、规模适度、方便管理”，城市社区单格覆盖户数原则上控制在300-500户。（√）解析：依据《抚州市东乡区城乡网格标准化管理实施方案》，城市网格按300-500户或1000人左右标准划分，农村网格以自然村或村民小组为基本单元。3.网格内发现独居老人连续3天未出门，网格员应第一时间上门核实情况，必要时联系亲属或社区卫健工作人员。（√）解析：特殊群体动态跟踪是网格员日常巡查重点内容，独居老人、困境儿童、重度残疾人等群体需建立定期走访机制，异常情况2小时内响应处置。4.对于居民反映的不在网格员职责范围内的问题，可直接告知居民“这事不归我管”，无需后续跟进。（×）解析：网格员实行“首问负责制”，对职责外事项需先行登记，通过“东乡区网格事件流转平台”转派至对应职能部门，并将办理进度反馈至诉求人。5.东乡区推行“网格+警格”双格融合机制，网格内发现治安隐患时，网格员可直接对接辖区警务室民警协同处置。（√）解析：根据《东乡区“警格+网格”联动工作细则》，每个网格配备1名对接民警，网格员与警务人员建立每日信息互通、应急联合处置机制。6.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，网格内无需再开展重点人群健康监测工作。（×）解析：当前仍需对65岁以上合并基础疾病老年人、孕产妇、血液透析患者等重点人群建立健康台账，每季度至少开展1次健康随访。7.网格事件处置实行“小事不出格、大事不出村（社区）、难事不出镇（街道）、矛盾不上交”的工作原则。（√）解析：依据东乡区网格事件分级处置机制，一般纠纷类、便民服务类事件由网格员当场处置，需多部门协同的事件按层级上报流转。8.为提高工作效率，网格员可将网格内居民的身份证号、联系方式、家庭住址等信息批量存储至个人手机。（×）解析：网格工作信息严格执行保密规定，居民个人敏感信息需录入全区统一的网格信息管理系统，禁止私自存储、泄露公民个人信息。9.东乡区下辖1个街道、9个镇、4个乡，网格员需熟悉所属镇（街道）、村（社区）的行政区划边界。（√）解析：东乡区行政区划为：金峰街道，孝岗镇、小璜镇、圩上桥镇、马圩镇、詹圩镇、岗上积镇、杨桥殿镇、黎圩镇、王桥镇，珀玕乡、邓家乡、虎圩乡、瑶圩乡，网格员需精准掌握网格四至边界。10.网格内发现有人违规占用消防通道堆放杂物，网格员应直接进行强制清理。（×）解析：网格员无行政执法权，发现此类隐患需先对当事人进行劝导，劝导无效的上报至辖区消防救援机构或城管部门处置，同时做好现场警示工作。11.城乡居民养老保险参保登记、低保申请初审、生育登记等便民服务事项，网格员可协助居民办理。（√）解析：东乡区已将28项高频民生服务事项纳入网格代办帮办清单，网格员为行动不便的特殊群体提供上门代办服务。12.网格排查发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险时，网格员应第一时间控制当事人，再联系家属和卫健部门。（×）解析：遇此类风险应第一时间上报街道综治中心和辖区派出所，在专业人员到场前做好周边群众疏散工作，避免自身和群众受到伤害。13.东乡区网格员绩效考核中，居民满意度权重占比不低于30%，考核结果与薪酬待遇直接挂钩。（√）解析：《东乡区网格员薪酬管理办法》明确，绩效考核由日常履职、事件处置、群众评议三部分组成，群众满意度占35%，考核优秀者每月增发绩效奖金200-300元。14.为便于沟通，网格员可建立网格居民微信群，群内可发布商业广告、未经核实的求助信息。（×）解析：网格居民群仅用于发布官方通知、政策宣传、便民信息，禁止发布商业广告、不实信息，网格员需对群内言论进行引导管理。15.农村网格内发现耕地非粮化、非农化问题时，网格员需第一时间上报至镇（街道）农业农村和自然资源部门。（√）解析：耕地保护是农村网格员重点巡查内容，发现违法占用耕地、改变耕地用途等问题需24小时内上报，配合相关部门开展核查处置。16.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应优先偏向提出诉求的一方，提高调解效率。（×）解析：矛盾调解需秉持公平公正原则，充分听取双方陈述，以法律法规和公序良俗为依据，引导双方达成和解。17.抚州市创建全国文明城市工作中，网格员需承担网格内环境卫生巡查、不文明行为劝导、文明创建宣传等职责。（√）解析：东乡区将文明创建工作纳入网格常态化任务，网格员每周至少开展2次网格环境巡查，每月至少开展1次文明创建入户宣传。18.网格员日常巡查频率要求为城市网格每日至少巡查1次，农村网格每周至少巡查3次。（√）解析：依据《东乡区网格员日常巡查工作规范》，城市网格重点区域（老旧小区、背街小巷、学校周边）每日巡查2次，农村网格偏远自然村每周至少巡查1次。19.居民向网格员咨询社保政策时，若网格员不清楚具体内容，可凭经验给出答复。（×）解析：政策咨询需准确严谨，对不熟悉的政策应告知居民咨询渠道，或对接社保部门确认后再回复，避免误导群众。20.网格内发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件时，网格员应第一时间赶赴现场核实情况，同时上报上级部门。（√）解析：突发事件应急处置实行“先报情况、再报详情”原则，网格员需在15分钟内上报事件初步情况，后续跟踪报送处置进展。二、单项选择题（共30题）1.抚州市东乡区网格管理工作的牵头主管部门是（）A.区民政局B.区政法委C.区人社局D.区住建局答案：B解析：全区网格治理工作由区委政法委（区社会治理中心）牵头统筹，负责网格划分、人员管理、事件流转、考核监督等统筹协调工作。2.东乡区城市社区网格要求配备的“一格三员”不包括以下哪类人员（）A.网格员B.网格民警C.网格志愿者D.网格监督员答案：D解析：“一格三员”配置为：1名专职网格员、1名对接片区民警、若干名网格志愿者，共同承担网格服务管理工作。3.网格事件处置流程的正确顺序是（）A.排查发现→核实上报→处置反馈→归档评价B.核实上报→排查发现→处置反馈→归档评价C.排查发现→处置反馈→核实上报→归档评价D.核实上报→处置反馈→排查发现→归档评价答案：A解析：网格事件实行闭环处置流程：网格员日常巡查或接群众诉求后，第一时间核实情况，能当场处置的当场处置，不能处置的按层级上报，处置完成后反馈至诉求人，最后将事件材料归档，接受群众评价。4.以下哪项不属于网格员需要重点走访的特殊群体（）A.低保对象B.应届大学毕业生C.困境儿童D.重度残疾人答案：B解析：重点走访特殊群体包括：低保户、特困供养人员、独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员等。5.东乡区网格信息管理系统中，一般事件的处置反馈时限要求为（）A.12小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：C解析：一般民生诉求、隐患排查类事件，承办部门需在3个工作日内反馈处置结果，复杂事件可申请延长至7个工作日，紧急事件24小时内处置完毕。6.网格内发现以下哪种情况，网格员需要立即上报至应急管理部门（）A.小区楼道灯损坏B.沿街店铺违规售卖烟花爆竹C.居民家中水管漏水D.邻里之间因噪音发生争吵答案：B解析：烟花爆竹违规售卖属于重大安全隐患，需立即上报应急管理和公安部门处置；A选项上报物业或城管，C选项协助联系维修人员，D选项当场调解。7.以下哪项不属于网格员的便民服务职责（）A.为行动不便老人代办养老资格认证B.为居民代缴水电费、燃气费C.为困难群众申请临时救助提供初审协助D.为居民提供法律咨询和法律援助服务答案：D解析：法律援助服务需由专业司法人员提供，网格员可协助居民对接司法所申请法律援助，无直接提供法律服务的职责。8.东乡区网格员薪酬构成不包括以下哪部分（）A.基础工资B.绩效工资C.年底奖金D.办案提成答案：D解析：网格员薪酬实行“基本工资+绩效工资+年度考核奖金”结构，严禁以任何形式收取居民费用或获取办案提成。9.网格内开展人口信息采集时，以下哪种做法是错误的（）A.佩戴工作证主动表明身份B.拒绝透露信息的居民采取强制登记C.对采集到的信息严格保密D.信息变动及时更新录入系统答案：B解析：人口信息采集需征得居民同意，对不配合的居民要耐心解释政策，不得采取强制手段，可联合社区工作人员、楼栋长共同上门沟通。10.抚州市东乡区的区花是以下哪种（）A.杜鹃花B.茉莉花C.茶花D.牡丹花答案：A解析：2021年东乡区人大常委会正式确定杜鹃花为区花，香樟为区树，网格员需熟悉本地基本区情。11.以下哪种情形不属于网格内矛盾纠纷排查重点（）A.婚姻家庭纠纷B.邻里宅基地纠纷C.居民正常工作调动D.农民工工资拖欠纠纷答案：C解析：矛盾纠纷排查重点包括婚姻家庭、邻里关系、债务纠纷、劳资纠纷、土地权属纠纷、物业纠纷等可能引发不稳定因素的事项。12.网格内发现疑似电信诈骗线索，网格员第一时间应该（）A.直接冻结涉事居民的银行账户B.上门提醒居民避免转账，同时上报辖区派出所C.对涉事人员进行批评教育D.告知居民自行报警处理答案：B解析：网格员无冻结账户等执法权限，发现居民疑似遭遇电信诈骗时，第一时间上门劝阻，同步联系民警到场处置，避免群众财产损失。13.根据《抚州市物业管理条例》，住宅小区内业主共有部分的收益归（）所有A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.街道办事处答案：C解析：业主共有部分经营收益归全体业主所有，主要用于补充住宅专项维修资金，网格员需协助做好物业政策宣传和业主权益保障。14.农村网格内发现有人焚烧秸秆，网格员首先应该（）A.拍照留证后直接离开B.上前劝阻扑灭明火，上报生态环境部门C.等待环保部门到场处置D.对当事人处以罚款答案：B解析：焚烧秸秆违反大气污染防治相关规定，网格员需第一时间劝阻并扑灭明火，避免引发火灾，同时上报镇（街道）生态环境站处置，无罚款权限。15.以下哪项不属于网格员需要开展的政策宣传内容（）A.反电信诈骗宣传B.城乡居民医保参保政策宣传C.投资理财课程宣传D.禁毒宣传答案：C解析：网格员仅可宣传官方发布的政策信息，不得传播任何商业性、未经核实的投资理财、产品推销等内容。16.东乡区要求网格员对网格内住户的入户走访覆盖率要求为每年不低于（）A.50%B.70%C.90%D.100%答案：D解析：网格员每年需对网格内所有住户至少开展1次入户走访，重点群体每季度至少走访1次，实时掌握住户动态信息。17.网格内发生人员受伤的交通事故，网格员第一时间应该（）A.拍照记录事故责任划分B.拨打120和122电话，维护现场秩序C.移动受伤人员到路边D.协助双方协商赔偿事宜答案：B解析：交通事故有人员受伤时，优先拨打急救和报警电话，做好现场保护和交通疏导，避免二次伤害，不得擅自移动受伤人员，不得参与责任认定和赔偿协商。18.网格员接到居民诉求后，应在多长时间内与诉求人取得联系（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.当天答案：C解析：实行“2小时响应制”，接到群众诉求后2小时内必须对接诉求人，告知处置流程和预计办理时限。19.以下哪种人员不能担任网格志愿者（）A.退休党员B.在校大学生C.热心居民D.正在服刑的人员答案：D解析：网格志愿者优先从党员、楼栋长、乡贤、在校学生、热心群众中招募，需无违法犯罪记录，品行端正。20.城乡居民最低生活保障的认定主体是（）A.社区居委会B.街道办事处C.区民政局D.网格员答案：C解析：低保认定由区民政部门最终审核确认，网格员负责协助开展入户核查、收入核算、材料收集等初审工作。21.网格内发现未成年人进入网吧、KTV等营业性娱乐场所，网格员应该上报至哪个部门（）A.文旅部门B.市场监管部门C.公安部门D.教育部门答案：A解析：营业性娱乐场所违规接纳未成年人由文化旅游综合执法部门负责查处，网格员可同步告知未成年人所在学校和家长。22.以下哪项不属于网格消防安全巡查内容（）A.消防通道是否畅通B.消防设施是否完好C.居民家中燃气阀门是否关闭D.电动自行车是否违规飞线充电答案：C解析：居民家中燃气使用属于居民个人管理范畴，网格员可开展安全提醒，但不属于日常强制巡查内容，公共区域消防隐患为巡查重点。23.东乡区“12345政务服务便民热线”对接网格事件的转办机制是（）A.12345接诉后直接派单至对应网格员处置B.12345接诉后派单至区直部门，再由部门转派给网格员C.12345接诉后派单至镇（街道），再由镇（街道）转派给网格员D.12345与网格事件流转系统自动对接，根据属地原则直接分派至对应网格答案：D解析：东乡区已实现12345热线与网格管理系统数据互通，诉求件自动匹配对应网格，网格员同步接收处置任务，处置结果自动反馈至12345平台。24.网格员开展矛盾调解工作的依据不包括以下哪项（）A.法律法规B.村规民约C.个人主观意愿D.公序良俗答案：C解析：矛盾调解必须以事实为依据，以法律、政策、公序良俗、村规民约为准绳，不得掺杂个人主观偏好，不得偏袒任何一方。25.网格内发现疑似食品安全问题，比如餐馆售卖过期食品，网格员应该上报至哪个部门（）A.卫生健康部门B.市场监督管理部门C.商务部门D.城管部门答案：B解析：食品生产经营环节违规问题由市场监督管理部门负责查处，网格员需固定好相关证据，协助执法人员开展核查。26.以下哪种情况网格员可以不入户走访，通过电话、微信等方式核实信息（）A.新入住的外来租户信息登记B.独居老人健康状况排查C.普通居民年度信息更新D.困境儿童季度随访答案：C解析：重点群体、新增人员必须上门核实，已登记的普通居民信息无变动的，可通过线上方式确认，提高工作效率。27.东乡区网格划分中，商务楼宇、工业园区、学校、医院等专属网格的管理主体是（）A.属地社区B.所属单位C.街道办事处D.区社会治理中心答案：B解析：专属网格由所属单位履行主体管理责任，配备专属网格员，属地社区负责业务指导和事件协同处置。28.网格员的工作证统一由哪个部门制发（）A.所属社区居委会B.镇（街道）综治中心C.区社会治理中心D.区人力资源和社会保障局答案：C解析：全区网格员实行统一备案管理，工作证由区社会治理中心统一印制发放，网格员开展工作时必须佩戴工作证，主动亮明身份。29.以下哪项不属于网格内反电信诈骗宣传的重点内容（）A.指导居民安装“国家反诈中心”APPB.提醒居民不要轻信陌生来电和短信C.告知居民不要向陌生人透露银行卡密码和验证码D.帮助居民筛选靠谱的投资理财平台答案：D解析：网格员不得推荐任何投资理财平台，需提醒群众“高收益必然伴随高风险”，避免陷入投资诈骗陷阱。30.网格事件处置完成后，满意度评价的主体是（）A.网格员B.社区负责人C.诉求提出的居民D.镇（街道）考核人员答案：C解析：事件处置满意度由诉求人进行评价，评价结果直接纳入网格员绩效考核，不满意的事件需重新处置直至群众认可。三、多项选择题（共15题）1.网格员的基本工作职责包括以下哪些内容（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患巡查D.民生服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：网格员承担“信息员、调解员、安全员、服务员、宣传员”五大基本职责，以上选项均为法定职责范畴。2.抚州市东乡区网格分为以下哪些类型（）A.城市社区网格B.农村行政村网格C.专属网格D.临时网格E.商业网格答案：ABC解析：全区网格分为三类：城市网格（含城市社区、城中村）、农村网格（以行政村为单元划分）、专属网格（含园区、学校、医院、商务楼宇、大型商圈等）。3.网格人口信息采集的内容包括以下哪些（）A.姓名、身份证号、联系方式B.户籍地址、现居住地址C.家庭人口、就业情况D.民族、宗教信仰E.特殊群体类型、帮扶需求答案：ABCE解析：宗教信仰属于个人隐私，不属于网格信息采集内容，其余选项均为基础人口信息采集必填项。4.以下哪些属于网格内需要重点排查的安全隐患（）A.老旧小区房屋墙体开裂B.电动自行车违规停放充电C.餐饮店铺燃气泄漏隐患D.河流、水库溺水隐患E.道路破损、井盖缺失答案：ABCDE解析：网格员需全方面排查网格内房屋安全、消防安全、燃气安全、防溺水安全、公共设施安全等各类隐患，及时上报处置。5.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括以下哪些（）A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得泄露信访人员、举报人员的个人信息C.不得在工作群以外的渠道传播网格内的敏感事件信息D.不得将网格信息管理系统账号转借他人使用E.不得向无关人员透露网格内重点人员的动态信息答案：ABCDE解析：以上均为网格工作保密管理明确要求，违反规定造成不良后果的，将依法依规追究责任。6.东乡区网格事件分级处置中，以下哪些事件属于需要上报区级层面协调处置的重大事件（）A.涉及30人以上的群体性劳资纠纷B.可能引发越级上访的矛盾隐患C.单个家庭的邻里纠纷D.重大安全生产事故隐患E.跨镇（街道）的边界纠纷答案：ABDE解析：重大事件包括群体性事件、重大安全隐患、跨区域纠纷、可能引发不稳定的信访隐患等，C选项属于网格员可当场调解的一般事件。7.以下哪些属于网格员可以协助居民办理的医保相关事项（）A.城乡居民医保参保登记B.异地就医备案申请C.医保报销凭证收集提交D.医保个人账户资金提取E.医保电子凭证激活指导答案：ABCE解析：医保个人账户资金只能由参保人本人按规定使用，网格员不得协助提取，其余事项均纳入网格代办帮办清单。8.网格志愿者的工作职责包括以下哪些（）A.协助网格员开展入户宣传B.发现网格内问题及时上报C.参与网格内疫情防控、救灾等应急工作D.代替网格员处置网格内的矛盾纠纷E.帮扶网格内的特殊困难群体答案：ABCE解析：网格志愿者协助网格员开展工作，矛盾纠纷调解需由网格员牵头负责，志愿者可参与协助但不得独立处置。9.农村网格员需要承担的乡村振兴相关工作职责包括以下哪些（）A.监测网格内脱贫户、监测户的收入变化和“两不愁三保障”情况B.宣传乡村振兴相关帮扶政策C.协助开展农村人居环境整治D.代替农户申报各类产业帮扶补贴E.收集上报农户的生产生活困难诉求答案：ABCE解析：产业帮扶补贴需由农户自主申报，网格员可协助提供政策指导和材料收集，不得代替农户申报，避免出现虚报冒领问题。10.以下哪些属于网格员在文明城市创建中的工作内容（）A.劝导乱扔垃圾、乱停车辆、随地吐痰等不文明行为B.清理网格内的“牛皮癣”小广告C.开展文明家庭、身边好人等先进典型推荐宣传D.对违规占道经营的商户进行罚款E.上门开展文明创建知识宣传，提高群众知晓率答案：ABCE解析：网格员无行政执法罚款权限，对违规占道经营行为可进行劝导，劝导无效的上报城管部门处置。11.网格内排查发现社区矫正对象有以下哪些异常情况，需要第一时间上报司法所（）A.连续一周未在网格内出现，无法取得联系B.参与赌博、酒驾等违法活动C.与他人发生口角，情绪激动D.家庭发生重大变故，出现极端情绪E.未按规定参加社区矫正学习答案：ABDE解析：社区矫正对象脱管、违法、情绪异常、不服从监管等情况属于重点上报内容，C选项一般矛盾纠纷可先了解情况，无风险的无需紧急上报。12.网格员开展入户走访时，正确的做法包括（）A.避开居民休息时间，优先选择傍晚、周末等居民在家的时段B.着装整洁，佩戴工作证，主动说明来意C.对于居民提出的问题，当场能答复的当场答复，不能答复的做好记录后续反馈D.尊重居民的生活习惯，不随意翻动居民家中物品E.对于不配合的居民，反复上门直至其同意配合答案：ABCD解析：对不配合的居民可先通过楼栋长、邻居了解情况，避免反复上门引发群众反感，可择期再沟通。13.以下哪些政策是网格员需要熟悉的民生政策（）A.最低生活保障、特困人员供养政策B.残疾人两项补贴申请政策C.公租房、保障性住房申请政策D.老旧小区改造相关政策E.义务教育阶段入学政策答案：ABCDE解析：以上均为群众高频咨询的民生政策，网格员需掌握基本申请条件、办理流程和对接部门，准确为群众提供指引。14.网格内发生火灾时，网格员的正确处置方式包括（）A.第一时间拨打119火警电话，上报火灾位置和现场情况B.组织周边居民有序疏散，远离火灾现场C.不顾个人危险进入火场抢救物资D.协助消防人员做好周边交通疏导，引导消防车进入E.火灾扑灭后，协助做好受灾群众安置和情绪安抚答案：ABDE解析：网格员需保障自身安全，不得擅自进入火场，优先做好人员疏散和外围协助工作。15.以下哪些情形会导致网格员被扣除绩效考核分数（）A.网格内群众诉求处置不及时，被群众投诉B.上报的网格事件信息与实际情况不符C.泄露网格内居民个人信息D.连续两次抽查不在岗，未履行请假手续E.年度入户走访覆盖率未达到100%答案：ABCDE解析：以上均属于网格员绩效考核负面清单内容，情节严重的将予以解聘，违反法律法规的追究相应法律责任。四、简答题（共5题）1.请简述网格员“五大员”职责的具体内容。参考答案：网格员“五大员”职责分别为：①基础信息采集员：负责采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，定期更新维护，做到底数清、情况明；②矛盾纠纷调解员：常态化排查网格内各类矛盾纠纷，第一时间介入调解，难以调解的及时上报，做到“小事不出格、矛盾不上交”；③安全隐患排查员：每日巡查网格内消防安全、公共安全、生产安全、食品药品安全等各类隐患，及时上报并协助处置，防范风险发生；④民生事务服务员：落实“首问负责制”，为居民提供政策咨询、代办帮办服务，重点帮扶特殊困难群体，解决群众急难愁盼问题；⑤政策法规宣传员：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类民生政策，引导群众自觉遵守公序良俗，提升政策知晓率。2.你负责的网格内有一名独居老人，子女长期在外地工作，老人身体不好，行动不便，你作为网格员会如何开展服务？参考答案：①建立专属帮扶台账：详细登记老人的基本信息、健康状况、子女联系方式、常用药品清单、饮食居住需求等，做到情况明、底数清；②落实定期走访机制：每周至少上门走访1次，电话随访2次，重点查看老人健康状况、燃气水电使用安全、物资储备情况，及时帮助解决生活难题；③提供代办帮办服务：为老人提供养老资格认证、医保报销、生活用品采购、药品代买等上门服务，遇老人突发疾病第一时间联系120送医，同步通知其子女；④搭建关怀帮扶网络：联动社区志愿者、邻居、社区医生组成帮扶小组，建立日常联系机制，确保老人突发情况时有人及时响应；⑤做好情感关怀：每次走访时多与老人聊天沟通，了解其心理需求，鼓励老人参与社区老年活动，丰富精神文化生活，同时定期与其子女沟通，告知老人近况，让子女放心。3.网格内有居民反映楼下夜宵店深夜噪音扰民、油烟乱排，多次与店主沟通无效，引发双方冲突，你作为网格员会如何处置？参考答案：①第一时间赶赴现场：分开冲突双方，安抚双方情绪，避免矛盾升级，如有人员受伤及时联系送医；②开展情况核实：向周边住户了解噪音、油烟扰民的具体时间段和影响程度，查看夜宵店是否有营业执照、食品经营许可证、油烟净化设备，是否合规经营；③开展矛盾调解：组织居民代表和店主进行协商，向店主宣讲《噪声污染防治法》《大气污染防治法》相关规定，要求店主调整营业时间，定期清理维护油烟净化设备，采取隔音措施，避免影响周边居民休息，同时引导居民理性表达诉求；④跟踪落实整改：调解达成一致后，定期回访整改进展，若店主拒不整改，及时将问题上报至生态环境、市场监管、城管等部门，配合执法人员开展查处；⑤做好后续反馈：将处置结果反馈给居民，引导双方互相理解，避免后续再次发生冲突。4.请简述抚州市东乡区网格事件闭环处置的“五步工作法”内容。参考答案：东乡区网格事件闭环处置实行“排查、上报、处置、反馈、评价”五步工作法：①排查：网格员通过日常巡查、入户走访、群众反馈、微信群收集等多渠道排查网格内的问题隐患和群众诉求；②上报：对排查发现的问题，能当场处置的当场处置，不能处置的1小时内通过网格信息管理系统上报，明确事件类型、位置、具体情况、相关照片等信息；③处置：根据事件分级处置原则，一般事件由村（社区）协调处置，复杂事件由镇（街道）派单至相关职能部门处置，重大事件上报区级层面协调处置，承办单位按规定时限完成处置；④反馈：事件处置完成后，承办单位将处置结果录入系统，网格员第一时间将处置情况告知诉求人，确保群众知晓；⑤评价：由诉求人对处置结果进行满意度评价，评价为“不满意”的事件，退回重新处置，直至群众满意为止，处置结果纳入相关单位和网格员的绩效考核。5.你负责的网格属于老旧小区，没有物业管理，小区内存在环境卫生差、公共设施破损、车辆乱停乱放等问题，居民意见很大，你作为网格员会怎么解决？参考答案：①全面排查梳理问题：对小区内的环境卫生、公共设施、停车秩序等问题进行全面排查，列出问题清单，通过入户走访、业主群征集等方式收集居民的意见建议和诉求；②引导居民自治：牵头组织召开业主大会，选举产生业主委员会，引导居民共同制定小区居民公约，明确环境卫生维护、车辆停放、公共设施管理等方面的约定，提升居民自我管理意识；③协调解决突出问题：对接社区、街道和住建、城管等部门，申请老旧小区改造资金，优先修复破损的道路、路灯、井盖等公共设施，协调环卫部门增加垃圾清运频次，划设停车位，规范车辆停放；④建立长效管理机制：组织党员、热心居民成立志愿服务队，定期开展小区环境整治，引导居民自觉维护公共环境，同时积极对接物业服务企业，引导小区引入规范化物业管理，从根源上解决管理缺失问题；⑤做好居民沟通：定期向居民通报问题解决进展，对暂时无法解决的问题做好解释说明，争取居民