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文档简介

旅游导游行程安排考核表考核维度考核指标期望成果权重实际完成自评分部门评分核心业绩行程完整性根据行程单及实际执行情况，检查是否覆盖所有景点，无遗漏或重复30%核心业绩路线合理性评估路线是否符合游客需求，是否合理分配时间与景点30%核心业绩时间管理检查是否按计划时间完成每个景点游览，无超时或延误30%核心业绩任务完成率评估导游是否完成所有预定任务，包括讲解、引导、服务等30%执行效率任务响应速度评估导游在游客提出需求时的响应速度与处理效率25%执行效率任务执行效率评估导游在执行任务时的效率与准确性25%执行效率团队协作评估导游在团队协作中的表现，包括沟通、协调与配合25%执行效率任务执行质量评估导游在执行任务时的准确性和专业性25%客户体验游客满意度根据游客反馈评分，评估导游在服务中的专业性与亲和力20%客户体验服务态度评估导游的服务态度与沟通能力20%客户体验讲解质量评估导游讲解内容的准确性和趣味性20%客户体验应急处理评估导游在突发情况下的应对能力20%团队协作团队配合评估导游与团队成员之间的协作与配合情况15%团队协作信息共享评估导游是否及时准确地与团队成员共享信息15%团队协作任务分配评估导游在任务分配中的合理性和效率15%团队协作团队士气评估导游对团队士气的影响与提升作用15%本考核表用于评估旅游导游在行程安排方面的专业能力、执行效率、客户满意度及团队协作表现。考核维度涵盖核心业绩、执行效率、客户体验与团队协作，旨在全面评估导游在旅游服务中的综合表现。合计总分员工基本信息内容员工姓名所属部门岗位名称考核周期______年______月至______年______月直接领导考核人绩效面谈记录面谈日期主要优点与成绩待改进方面下一周期发展目标建议员工个人发展需求其他补充说明签字确认栏签字日期被考核人直接上级人力资源部适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位在固定考核周期（如季度、半年度或年度）的绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程准备阶段：由直接上级与员工共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标具有可衡量性、相关性和时限性。自评阶段：考核周期结束后，员工根据实际完成情况填写“实际完成情况”、“自评得分”及“评分依据/关键事实说明”。上级评估：直接上级基于客观数据和行为事实进行评分，并填写评分依据。加权计算：按各指标权重计算加权得分，汇总得出总分。面谈要求绩效面谈应在评分完成后及时进行，由直接上级主导，聚焦于绩效回顾、反馈与发展辅导。“绩效面谈记录”部分需双方充分沟通后如实填写，重点关注成绩、不足、发展目标及资源支持需求。签字确认被考核人签字表示已知晓考核结果并参与面谈，如有异议可在签字前提出申诉。直接上级和人力资源部签字代表评估过程合规、结果有效，并用于后续人事决策（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。归档与应用本表由

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