2026年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案

2026年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2025年修订的《旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面合同但已实际提供服务，旅游者主张合同无效时，法院应（）。A.认定合同无效，旅行社退还全部费用B.认定合同有效，按实际履行情况处理C.驳回旅游者请求，因未书面形式不成立D.责令旅行社补签合同，不影响已履行部分效力答案：B解析：《旅游法》第57条规定，旅游服务合同可通过书面或实际履行形式成立，未签订书面合同但已提供服务的，视为合同有效，按实际履行处理。2.某导游带团时，游客王某因擅自脱离团队在未开放区域受伤，导游及时联系救援并垫付医疗费。事后王某要求旅行社赔偿，旅行社的责任认定应为（）。A.旅行社无责，因王某自身过错导致B.旅行社承担主要责任，导游未全程跟随C.旅行社承担补充责任，因安全提示不足D.旅行社与王某按过错比例分担责任答案：A解析：《旅游法》第70条规定，旅游者自身过错导致损害的，旅行社不承担责任；导游已履行安全提示和救助义务，故旅行社无责。3.导游小李在讲解中引用某历史事件时，将“甲午战争”错误表述为“甲辰战争”，游客当场纠正。小李的正确做法是（）。A.坚持己见，称游客记错B.暂停讲解，查阅资料后纠正C.感谢游客指正，立即修正并致歉D.转移话题，避免尴尬答案：C解析：《导游管理办法》第23条规定，导游应尊重旅游者知情权，发现讲解错误需及时纠正并致歉。4.某旅行社组织“红色研学”团，因暴雨导致原定参观的革命纪念馆闭馆，导游应首先（）。A.直接取消该行程，增加其他景点B.向游客说明情况，提出替代方案并协商C.要求游客签署免责协议后变更行程D.联系纪念馆协商延迟开放时间答案：B解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力影响行程，导游应及时向旅游者说明，提出变更方案并协商一致。5.旅游者张某在景区购买的特产经鉴定为假冒伪劣商品，要求导游协助退货被拒。根据《消费者权益保护法》，张某可向（）索赔。A.景区管理方B.导游个人C.旅行社D.商品销售者答案：D解析：《消费者权益保护法》第40条规定，消费者应向销售者索赔；若旅行社未尽审核义务，可要求其协助，但直接责任主体为销售者。6.导游在带团过程中，发现游客李某携带未申报的濒危野生动物制品，正确处理方式是（）。A.协助李某藏匿，避免被检查B.立即向海关或公安机关报告C.提醒李某主动申报，否则自行承担责任D.装作未发现，继续行程答案：B解析：《野生动物保护法》第30条规定，发现非法携带濒危野生动物制品的，任何单位和个人有义务向有关部门报告。7.某老年团游客陈某在游览中突发心脏病，导游应首先（）。A.联系景区医疗点，获取急救药品B.拨打120，同时让游客中的医护人员协助C.调整行程送医，通知家属D.稳定其他游客情绪，避免恐慌答案：B解析：《导游业务规范》规定，游客突发疾病时，导游应第一时间拨打急救电话，争取专业救援，同时利用现场资源协助。8.根据《旅行社条例》，旅行社未在规定期限内向旅游主管部门报送经营和财务信息等统计资料，逾期不改正的，可处（）罚款。A.5000元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.5万元以上20万元以下答案：B解析：《旅行社条例》第50条规定，逾期不改正的，处1万元以上5万元以下罚款。9.导游小张在讲解中使用“最”“第一”等绝对化用语宣传景区，违反了（）。A.《反不正当竞争法》B.《广告法》C.《旅游法》D.《消费者权益保护法》答案：B解析：《广告法》第9条禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语进行宣传。10.旅游合同中约定“游客中途退团，费用不退”，该条款（）。A.有效，属双方自愿约定B.无效，排除旅游者主要权利C.部分有效，扣除已发生费用后应退还剩余D.效力待定，需法院认定答案：B解析：《民法典》第497条规定，提供格式条款一方不合理免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。11.导游带团时，游客提出希望增加自费项目，导游应（）。A.立即同意，安排行程B.拒绝，因合同未约定C.与旅行社协商，征得多数游客同意并签署书面协议D.口头确认后执行答案：C解析：《旅游法》第35条规定，增加自费项目需经双方协商一致并签订补充协议。12.某旅行社因资金链断裂无法履行合同，提前30天通知游客解除合同，应向游客支付（）违约金。A.费用总额的5%B.费用总额的10%C.费用总额的15%D.费用总额的20%答案：B解析：《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社提前30日（含）以上解除合同，应支付10%违约金。13.导游在接待入境旅游团时，发现一名游客的签证即将过期，正确做法是（）。A.提醒游客自行办理签证延期B.协助游客联系使领馆办理延期C.通知旅行社，由旅行社处理D.终止接待，要求游客离境答案：B解析：《导游业务规范》规定，导游应协助入境游客处理证件问题，包括提醒和协助办理延期。14.旅游者在旅游过程中购买的商品存在质量问题，要求导游协助退货，导游应（）。A.以“购物是个人行为”为由拒绝B.陪同游客前往商家协商，必要时协助投诉C.要求游客自行解决，否则扣减后续服务D.联系旅行社，由旅行社与商家交涉答案：B解析：《导游管理办法》第22条规定，导游应协助旅游者解决旅游过程中遇到的问题，包括购物纠纷。15.根据《文化和旅游市场信用管理规定》，导游被列入严重失信主体名单的，信用修复期为（）。A.6个月B.1年C.3年D.5年答案：C解析：该规定第24条明确，严重失信主体信用修复期为3年，修复后移出名单。16.某导游因强迫游客购物被吊销导游证，（）年内不得重新申请。A.1B.3C.5D.终身答案：B解析：《旅游法》第103条规定，被吊销导游证的，3年内不得重新申请。17.游客在酒店内丢失贵重物品，导游应首先（）。A.怀疑酒店工作人员，要求搜查B.陪同游客报警，协助调取监控C.安抚游客，承诺旅行社赔偿D.检查游客行李，确认是否遗漏答案：B解析：《导游业务规范》规定，游客财物丢失时，导游应协助报警并配合调查，而非自行处理。18.旅行社未为出境旅游团购买境外旅游意外保险，违反了（）。A.《旅行社责任保险管理办法》B.《旅游安全管理办法》C.《消费者权益保护法》D.《社会保险法》答案：B解析：《旅游安全管理办法》第12条规定，旅行社应提示旅游者购买个人旅游意外保险，出境游需特别提示。19.导游在讲解中引用网络传言作为历史依据，导致游客误解，违反了（）。A.导游的知识准确性义务B.导游的安全提示义务C.导游的文明引导义务D.导游的合同履行义务答案：A解析：《导游管理办法》第23条规定，导游应保证讲解内容真实、准确，不得传播虚假信息。20.旅游投诉处理机构收到投诉后，应在（）个工作日内决定是否受理。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《旅游投诉处理办法》第15条规定，受理决定应在5个工作日内作出。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.下列属于旅行社法定义务的有（）。A.签订书面旅游合同B.提示旅游者购买意外保险C.安排持导游证的导游提供服务D.向旅游者告知旅游目的地风险答案：ABCD解析：《旅游法》第57、61、62条及《旅行社条例》相关规定。2.导游在带团中应履行的文明引导义务包括（）。A.提醒游客遵守公共秩序B.制止游客破坏文物的行为C.引导游客尊重当地风俗D.提示游客节约用餐，拒绝浪费答案：ABCD解析：《导游管理办法》第26条明确导游需引导文明旅游，涵盖公共秩序、文物保护、风俗尊重、节约等。3.因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅行社应（）。A.及时通知旅游者B.退还未实际发生的费用C.承担旅游者返程费用D.协助旅游者返程答案：ABD解析：《旅游法》第67条规定，不可抗力下，旅行社应通知、退费并协助返程，返程费用由双方分担。4.导游在处理游客投诉时，正确做法包括（）。A.耐心倾听，不打断游客B.立即承诺赔偿，平息情绪C.记录投诉要点，及时反馈D.与游客争论是非，维护自身权益答案：AC解析：《导游业务规范》要求投诉处理应倾听、记录、反馈，避免激化矛盾，不随意承诺。5.下列属于导游禁止行为的有（）。A.向游客兜售商品B.拒绝游客合理的自由活动请求C.隐瞒旅游行程中的自费项目D.因游客未购物降低服务标准答案：ACD解析：《旅游法》第35条禁止强迫购物、兜售商品、隐瞒自费项目；拒绝合理自由活动请求违反《导游管理办法》第24条。6.旅行社责任保险的赔偿范围包括（）。A.旅游者人身伤亡赔偿B.旅游者财产损失赔偿C.导游在带团中受伤的医疗费用D.因旅行社过错导致的诉讼费用答案：ABD解析：《旅行社责任保险管理办法》第4条规定，赔偿范围含旅游者人身、财产损失及相关费用，导游自身受伤属个人保险范畴。7.导游在接站时发现实际抵达人数比计划少2人，正确处理步骤是（）。A.联系旅行社核实变更情况B.与未到游客确认是否放弃行程C.调整住宿、用车安排D.向已到游客说明情况，安抚情绪答案：ABCD解析：接站人数不符时，需核实信息、联系未到游客、调整资源并安抚已到游客。8.下列情形中，旅行社可解除旅游合同的有（）。A.旅游者患有传染病，可能危害其他游客健康B.旅游者未按约定支付团费，经催告仍未支付C.旅游者严重扰乱旅游秩序，不听劝阻D.因目的地突发战争，无法继续行程答案：ABCD解析：《旅游法》第66条规定，旅游者严重违约或危害公共利益，旅行社可解除合同；不可抗力亦可解除。9.导游在讲解中应遵循的原则包括（）。A.针对性原则（根据游客特点调整内容）B.计划性原则（按行程安排讲解时间）C.灵活性原则（根据现场情况调整方式）D.真实性原则（内容准确无误）答案：ABCD解析：导游讲解需兼顾针对性、计划性、灵活性和真实性，确保效果。10.旅游安全事故发生后，导游的应急处置措施包括（）。A.立即报告旅行社和相关部门B.组织现场救援，保护游客安全C.记录事故经过和伤亡情况D.安抚游客情绪，防止次生事件答案：ABCD解析：《旅游安全管理办法》第15条规定，事故发生后导游需报告、救援、记录、安抚。三、判断题（每题1分，共10题）1.导游可将导游证出借给其他导游使用，只要双方协商一致。（）答案：×解析：《导游管理办法》第17条禁止出借导游证。2.旅游者在旅游行程结束后3年内仍可就合同纠纷向法院提起诉讼。（）答案：√解析：《民法典》第188条规定，民事诉讼时效为3年。3.旅行社可以要求游客签订“自愿放弃安全保障”的免责条款。（）答案：×解析：《民法典》第506条规定，造成对方人身伤害的免责条款无效。4.导游在带团时因紧急情况调整行程，需事后及时报告旅行社并征得游客书面同意。（）答案：√解析：《旅游法》第66条规定，紧急情况下调整行程需事后报告并取得同意。5.旅游投诉必须以书面形式提出，口头投诉不予受理。（）答案：×解析：《旅游投诉处理办法》第11条规定，投诉可书面或口头提出，口头投诉需记录。6.导游在讲解中引用他人作品，需注明出处，否则构成侵权。（）答案：√解析：《著作权法》第24条规定，合理使用需注明作者和作品名称。7.旅行社未与导游签订劳动合同，只需补签即可，无需承担其他责任。（）答案：×解析：《劳动合同法》第82条规定，未签合同需支付双倍工资。8.游客在自由活动期间受伤，旅行社完全不承担责任。（）答案：×解析：若旅行社未尽到安全提示义务，需承担相应责任（《旅游法》第70条）。9.导游资格证终身有效，无需定期检验。（）答案：√解析：《导游管理办法》第7条规定，导游资格证无有效期限制。10.旅行社安排的旅游车辆未投保交强险，导游发现后应立即拒绝带团。（）答案：√解析：《旅游安全管理办法》第16条规定，导游有权拒绝使用不符合安全标准的交通工具。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例一：2025年8月，某旅行社组织“草原生态游”，合同约定行程包含“骑马体验1小时”。抵达景区后，因暴雨导致马场关闭，导游王某临时将骑马体验改为“草原文化讲座”，未与游客协商。部分游客认为讲座与合同不符，要求旅行社退还骑马项目费用并赔偿。问题：1.旅行社是否构成违约？说明法律依据。2.游客要求退还费用并赔偿是否合理？为什么？答案：1.旅